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En solo un par de años, WhatsApp se ha convertido en uno de los canales de comunicación más importantes para muchas empresas. Actualmente es, con diferencia, el canal más grande, con una base de usuarios activos de más de 2.500 millones de personas.
Al principio, a las empresas les bastaba con estar activas en la aplicación de mensajería. Tener el canal en sí era una ventaja. Pero ahora que los consumidores se han acostumbrado a que las empresas tengan WhatsApp, ya no se contentan tan rápido. Las empresas tendrán que subir el nivel para crear una experiencia de cliente memorable. Y una de las mejores formas de hacerlo es ofreciendo rapidez y facilidad de uso.
Y ahí es donde entra la nueva función de WhatsApp Business: Los botones de respuesta de WhatsApp Business.
¿Qué son los botones de respuesta de WhatsApp Business?
Los botones de respuesta de WhatsApp Business te permiten ofrecer a tus clientes una forma más rápida de mantener una conversación y obtener la información que buscan. Un mensaje puede incluir hasta tres opciones (botones).
Ventajas de utilizar botones de respuesta
Estas son las razones más importantes para usar botones de respuesta en WhatsApp Business:
Mayor tasa de respuesta y conversión
Según WhatsApp, las pruebas han demostrado que las conversaciones con estos botones de chat han proporcionado mayores tasas de respuesta y conversiones. Esto tiene sentido, simplemente porque es más fácil hacer clic en un botón que escribir una frase completa.
Ahorra tiempo a tu cliente y a tu equipo
Los botones de respuesta son perfectos para situaciones que se repiten con regularidad. Por ejemplo, las preguntas frecuentes sobre la devolución de productos. Con los botones de respuesta, puedes automatizar completamente la respuesta a preguntas sobre este tema.
De este modo, tus clientes dispondrán de la información que necesitan sin tener que esperar a tu equipo. Por otro lado, tu equipo tendrá más tiempo para centrarse en asuntos complejos.
Sin plantillas
A diferencia de las plantillas de mensajería, no necesitas pedir aprobación para añadir estos botones de respuesta. Esto facilita cambiarlos cuando lo consideres oportuno.
Cómo configurar los botones de respuesta de WhatsApp Business
Aquí tienes una captura de pantalla del centro de ayuda de WhatsApp sobre cómo configurar los botones de respuesta:
Si sabes codificar o tienes un desarrollador a tu disposición, lee cómo configurarlo aquí. Pero si te sudan las manos solo con ver esta imagen, te aconsejo que utilices el Flowbot sin código de Trengo.
Trengo flowbot
Conectando tu cuenta de WhatsApp Business a Trengo, puedes configurar fácilmente tu propio bot. Esto requiere 0 conocimientos de codificación y se hace con bloques de arrastrar y soltar.
El flowbot convierte las conversaciones de WhatsApp con tus clientes en un flujo. Dentro de este flujo, tu cliente puede obtener la información que necesita respondiendo a preguntas de opción múltiple. El bot se puede activar en varios canales al mismo tiempo. Desde WhatsApp Business hasta Instagram DMs y Facebook Messenger. He aquí un ejemplo práctico:
Aprende a configurar un flowbot en Trengo.
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Si la creación de botones de respuesta en WhatsApp Business es un poco demasiado difícil. Usted no necesitará ninguna habilidad de codificación en absoluto. Buena suerte.
