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Es muy fácil hablar con tus clientes de WhatsApp Business utilizando las respuestas rápidas, los saludos, los mensajes de ausencia y las etiquetas de WhatsApp. Todas estas herramientas de WhatsApp facilitan la comunicación y te ayudan a mantener la satisfacción del cliente.
Pero, si quieres realizar un cambio y ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz mediante mensajes de ventas a tus clientes, es hora de que tu empresa empiece el uso de plantillas de WhatsApp. En este post, vamos a mostrarte cómo.
Dado que la app WhatsApp Business no incluye la función de plantillas, conectar WhatsApp Business con Trengo es una forma ideal de acceder a una herramienta de marketing muy potente como las plantillas de empresa.
Con Trengo, puedes crear plantillas para enviar mensajes de ventas personalizados a tus clientes en WhatsApp, incluyendo actualizaciones del estado del pedido, notificaciones de envío y entrega, confirmaciones de reserva, recordatorios de citas y cualquier otra información que tus clientes necesiten para estar al día y satisfechos con tu servicio.
¿Listo para aprender cómo? En este artículo cubriremos:
- Trabajar con WhatsApp Business y Trengo
- Cómo crear una plantilla de mensaje de ventas de WhatsApp en Trengo
- Ejemplos de plantillas de mensajes de ventas creadas en Trengo
- Consejos para redactar una plantilla de mensaje de ventas de WhatsApp eficaz.
Trabajar con WhatsApp Business y Trengo
Antes de crear y enviar tu primera plantilla de mensaje de ventas en Trengo, es posible que necesites configurar algunos componentes y conexiones. Esto es lo que necesitarás antes de empezar:
- Una cuenta de WhatsApp Business
- Una página de empresa de Facebook, que debe ser verificada por Facebook, por lo que tendrás disponibilidad completa de la API de WhatsApp Business.
- Integración de tus cuentas de Trengo y WhatsApp Business con nuestra API
- Un presupuesto para utilizar las plantillas de WhatsApp Business para comunicarte con tus clientes.
Cómo crear una plantilla de mensaje de ventas de WhatsApp con Trengo
Cuando todas tus cuentas y conexiones estén listas, será fácil crear tu primera plantilla de mensaje de ventas.
- Regístrate en 360dialog.
- Recupera la clave API que necesitarás cuando añadas tu plantilla a la plataforma Trengo.
- Sigue nuestras sencillas instrucciones para crear tu primera plantilla con 360dialog.
¿Qué tipo de mensajes vas a automatizar y personalizar con las plantillas de ventas? Veamos algunas opciones.
Ejemplos de plantillas de ventas por WhatsApp Business que puedes crear en Trengo
Estos son algunos ejemplos de mensajes de plantillas para WhatsApp que te ayudarán a tu productividad. A medida que empieces a emplearlas, tu equipo de ventas tendrá más tiempo para realizar otras actividades.
Plantilla de mensaje de actualización de productos
Esta plantilla es ideal para informar a sus clientes sobre la actualización de un pedido:
¡Hola {{1}}!
Queríamos que supiera que hemos recibido su pedido, # {{2}}. Gracias.
En cuanto su pedido esté listo para el envío, le informaremos.
Tu fecha estimada de entrega es {{3}}.
Gracias y que tenga un buen día.
{{4}}
Lista de variables:
1=Nombre
2= El número de pedido
3=Fecha de envío
4=Nombre o departamento en la línea de firma
Regalo y oferta de boletín informativo
Esta plantilla es una gran herramienta para informar a sus clientes de una gran oferta.
Hola,
Gracias por ser un cliente fiel de la empresa ABC. Durante el mes de {{2}}, ofrecemos a nuestros miembros VIP un regalo gratuito.
Si aún no eres miembro VIP. Es muy fácil darse de alta. Sólo tienes que ir a nuestro sitio web y hacer clic en Afiliación VIP. Una vez que seas miembro, empezarás a recibir nuestro boletín de noticias repleto de grandes ofertas para el mes de {{3}} y, por supuesto, recibirás tu regalo gratuito al registrarte.
Gracias una vez más por su patrocinio.
Respetuosamente,
{{4}}
Lista de variables:
1=Nombre
2=Mes en que su empresa amplía la oferta de regalos gratuitos
3=El cliente recibirá el boletín cada mes
4=Nombre o departamento en la línea de firma
¿Necesitas más plantillas? Lee cómo utilizar Trengo Quick Replies y echa un vistazo a nuestra serie de plantillas de mensajes de bienvenida para nuevos clientes.
Consejos para redactar una plantilla de ventas de WhatsApp Business eficaz
Cuando estés creando tu plantilla, ten en cuenta que WhatsApp debe aprobar todas las plantillas antes de que puedas utilizarlas a través de Trengo. Es aconsejable revisar las condiciones de la plantilla para que te sirvan de guía a la hora de escribirla, de modo que puedas aprobarla y empezar a utilizarla lo antes posible.
Los siguientes consejos te ayudarán a crear una plantilla de mensaje de ventas de WhatsApp para que sean aprobadas rápidamente por WhatsApp sin necesidad de grandes revisiones:
- Nombra tu plantilla según las directrices de WhatsApp, utilizando sólo letras minúsculas y números y un guión bajo.
- Asegúrate de que el idioma que seleccionas para tu plantilla es el mismo que el contenido de tu mensaje. Por ejemplo, si eliges el inglés para la plantilla, el mensaje también debe estar en inglés.
- Comprueba que tu mensaje de plantilla de ventas no contiene errores ortográficos. WhatsApp no lo aprobará si hay errores.
- Make sure you enter the parameters of your variables, as shown in the template examples above. Each variable, such as name, date, and signature block, gets its own number. To correctly show WhatsApp parameters, you use two brackets on the left of your variable and two to the right. It looks like this: {{1}}, {{2}}, {{3}}
Empieza a trabajar con plantillas de mensajes de ventas
Ahora que tienes todo para crear tus propias plantillas de mensajes de ventas para WhatsApp, hay varias maneras en que puedes adaptar tus mensajes para deleitar a tus clientes y hacer crecer tu negocio. Todo el equipo de ventas agradecerá no tener que crear y escribir mensajes personalizados cada vez que se pongan en contacto con un cliente. Asimismo, los clientes disfrutarán de la facilidad de lectura de tus mensajes y de la rapidez de respuesta de tu departamento de Ventas.
Prueba Trengo durante 14 días, de forma totalmente gratuita.
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo dirigirme si tengo preguntas sobre las plantillas y directrices de WhatsApp?
Visita WhatsApp para comprobar que tu plantilla cumple las directrices de WhatsApp.
¿Puedo crear y enviar plantillas de mensajes de ventas utilizando un socio que no sea 360dialog?
Sí, Trengo también está asociado con Twilio y Keyreply y tiene instrucciones separadas para cada uno.
¿Hay algún videotutorial que pueda ver para ayudarme a crear mi plantilla de WhatsApp Business?
Sí, echa un vistazo a nuestro video sobre la configuración de plantillas de WhatsApp Business.
¿Listo para empezar con las plantillas de mensajes de ventas?
