El servicio de atención al cliente es uno de los departamentos más importantes de Volero. Gwenda Miog -Directora de Comercio Electrónico- quiere que Volero ofrezca grandes experiencias a sus clientes. Por ese motivo, eligió Trengo como su nueva plataforma omnicanal de Atención al Cliente. ¿El resultado? En seis meses, el tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente se ha reducido considerablemente. En lugar de esperar 8,5 horas, ahora los clientes obtienen una respuesta en 5,5 horas. Además, el equipo trabaja de forma mucho más eficiente.

"La transición a Trengo, incluidas todas las integraciones, se gestionó con éxito en una semana".

Gwenda Miog, Directora de Comercio Electrónico de Volero

Los objetivos

Volero es la mayor tienda de alfombras de los Países Bajos. Venden alfombras para el salón, el dormitorio, el cuarto de los niños y el jardín. Cada día les llegan cientos de preguntas por correo electrónico, chat y redes sociales. Volero buscaba una plataforma de atención al cliente:

• Facilitar a los colaboradores del área de atención al cliente una fácil comunicación con ellos.
• Organizar eficazmente las preguntas entrantes de sus distintos canales de comunicación.
• Ayudar a responder con rapidez y coherencia a los clientes.

La solución de Trengo

Volero eligió Trengo como plataforma de atención al cliente para todas sus consultas entrantes. Todos los correos electrónicos y chats en directo aparecen en la plataforma de Trengo. Los trabajadores del Servicio de Atención al Cliente pueden seleccionar fácilmente una respuesta rápida, gracias a las etiquetas. Las integraciones con Lightspeed y Picqer ofrecen al equipo información directa sobre el estado de los pedidos y las entregas. Todo ello sin tener que cambiar de pestaña.

El impacto

La implantación de Trengo ha dado lugar a los siguientes resultados para Volero:

• El tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente pasó de 8,5 a 5,5 horas.
• El equipo trabaja ahora de forma eficiente basándose en diferentes etiquetas
• Las integraciones de Lightspeed y Picqer muestran al instante los detalles del pedido y del envío.

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