Cómo Volero redujo el tiempo de respuesta de su servicio de atención al cliente con Trengo

"La transición a Trengo, incluidas todas las integraciones, se gestionó con éxito en una semana".
Volero

Reducción del tiempo de respuesta en un 64

Un equipo un 30% más eficiente

Integrado con 2 herramientas básicas

Ubicación
Lekkerkerk, Países Bajos
Industria
Comercio electrónico
Tamaño
15
Página web
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El servicio de atención al cliente es uno de los departamentos más importantes de Volero. Gwenda Miog -Directora de Comercio Electrónico- quiere que Volero ofrezca grandes experiencias a sus clientes. Por ese motivo, eligió Trengo como su nueva plataforma de atención al cliente. ¿El resultado? En seis meses, el tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente se ha reducido considerablemente. En lugar de esperar 8,5 horas, ahora los clientes obtienen una respuesta en 5,5 horas. Además, el equipo de atención al cliente trabaja de forma mucho más eficiente.

Gwenda Miog de Volero

"La transición a Trengo, incluidas todas las integraciones, se gestionó con éxito en una semana".

Gwenda Miog, Directora de Comercio Electrónico de Volero

Sala de exposiciones Volero

Los objetivos

Volero es la mayor tienda web de alfombras de los Países Bajos. Venden alfombras para el salón, el dormitorio, el cuarto de los niños y el jardín. Cada día les llegan cientos de preguntas por correo electrónico, chat y redes sociales. Volero buscaba una plataforma de atención al cliente:

  • Facilitar a los colaboradores del área de atención al cliente una fácil comunicación con ellos.
  • Organizar eficazmente las preguntas entrantes de los distintos canales
  • Ayudar a responder con rapidez y coherencia a los clientes.
Lisanne Snijder por Volero

La solución de Trengo

Volero eligió Trengo como plataforma de atención al cliente para todas sus consultas entrantes. Todos los correos electrónicos y chats en directo aparecen en la plataforma de Trengo. Los trabajadores del Servicio de Atención al Cliente pueden seleccionar fácilmente una respuesta rápida, gracias a las etiquetas. Las integraciones con Lightspeed y Picqer ofrecen al equipo información directa sobre el estado de los pedidos y las entregas. Todo ello sin tener que cambiar de pestaña.

El impacto

La implantación de Trengo ha dado lugar a los siguientes resultados para Volero:

  • El tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente pasó de 8,5 a 5,5 horas.
  • El equipo trabaja ahora de forma eficiente basándose en diferentes etiquetas
  • Las integraciones de Lightspeed y Picqer muestran al instante los detalles del pedido y del envío.

Volero

's

funcionalidades favoritas de Trengo

Reportaje -
CSAT
Mida la satisfacción del cliente con su servicio y mejore sus procesos con encuestas automatizadas.
Reportaje -
Analítica 
Supervise el volumen de conversaciones, haga un seguimiento del rendimiento de los agentes y asegúrese de que está tomando las medidas adecuadas para tener éxito en el futuro.
Reportaje -
Respuestas automáticas
Proporcione información a los clientes incluso cuando su equipo esté desconectado con respuestas preescritas y automatizadas.
Reportaje -
Integraciones
Aumente la calidad de las conversaciones con los clientes que mantiene en Trengo con datos e información de las herramientas que ya utiliza.
Reportaje -
Etiquetas
Facilite a su equipo la priorización del trabajo definiendo tipos de conversación y etiquetándolos automáticamente a medida que llegan.
Reportaje -
Chat en directo
Mantenga las luces encendidas 24 horas al día, 7 días a la semana, con chats en directo que ofrecen servicio incluso fuera del horario laboral, para que nunca se pierda una conversación con un cliente.
"Hacemos más con el mismo número de miembros del equipo".
Riyad Samad
Empresa -
Lafontaine Hoteles y Resorts
"Nuestro objetivo era racionalizar nuestro proceso de generación de prospectos en todos los canales, garantizando al mismo tiempo un enfoque personalizado. En el proceso hemos logrado una tasa de respuesta un 70% mayor".
Gwenda Miog
Empresa -
Alfrink Cosmetic

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