.png)
AI transformeert bedrijven razendsnel. Er zijn 333,34 miljoen bedrijven in de wereld en meer dan 266 miljoen van deze bedrijven maken gebruik van de kracht van AI. Een van de meest impactvolle toepassingen van AI is de chatbot. Deze digitale assistenten zorgen voor een revolutie in de klantenservice en transformeren de manier waarop bedrijven met hun publiek omgaan.
Van industriereuzen als H&M en Domino's tot talloze andere, topmerken plukken de vruchten van AI-chatbots. Maar je hoeft geen multinational te zijn om deze voordelen te ervaren. Een AI-chatbot toevoegen aan je website is eenvoudiger dan je denkt. In deze post duiken we in de zeven beste chatbot-ervaringen die je zullen inspireren om je klantenservice naar een hoger niveau te tillen.
Lijst van de 7 beste chatbot-ervaringen
Technologie heeft het voor bedrijven makkelijker dan ooit gemaakt om de klantenservice te automatiseren en de efficiëntie te verbeteren. Er zijn zoveel geweldige chatbots op de markt, laten we een paar ongelooflijke voorbeelden delen van bedrijven die het voor elkaar krijgen.
Van e-commerce tot werving, wij hebben alles voor je!
In deze post duiken we in zeven echte chatbot succesverhalen, waaronder:
- Slush
- Vainu
- HDFC Bank
- H&M
- Adidas Vrouwen
- L'Oreal
- Azië Holmes van Structurely
Maak je klaar om geïnspireerd te worden!
1. Slush
Website: Link
Chatbot: Jenny
De eerste op onze lijst is Slush. Een bedrijf dat bekend staat om het samenbrengen van VC's van over de hele wereld op één evenement. Ze gebruiken AI-technologie om met hun prospects over de hele wereld te communiceren.
Slush installeerde een chatbot genaamd Jenny op hun website. Deze chatbot hielp hen om 65% van de verzoeken om klantenondersteuning af te handelen zonder dat menselijke interactie nodig was. Omdat Jenny 24/7 klaar staat om te communiceren, zag het bedrijf ook een toename van 55% in interactie met de bezoekers.
Enkele van de basisvragen die de chatbot behandelde waren:
- Hoe kom ik gemakkelijk bij de locatie?
- Wat is het schema van het evenement?
- Zijn er hotels in de buurt?
Belangrijkste opmerkingen
- De grootte en de actieradius van het bedrijf doen er niet toe omdat chatbots zonder problemen verzoeken in bulk kunnen afhandelen.
- Een goed getrainde chatbot kan de werklast van klantondersteuningsteams aanzienlijk verminderen.
- Met behulp van een chatbot kunnen bedrijven ondersteuning van hoge kwaliteit bieden aan de doelgroep van het bedrijf.
2. Vainu
Website: Link
Chatbot: VainuBot
Chatbots die goed getraind zijn voor leadgeneratie kunnen een waardevolle aanwinst zijn voor een bedrijf. De oude methode van het gebruik van formulieren voor het verzamelen van leads is niet zo effectief in het moderne zakelijke landschap.
Bedrijven kunnen nu dus verkoopchatbots inzetten om beter te worden in leadgeneratie. Deze oplossing is ideaal omdat de meeste gebruikers een hekel hebben aan het invullen van lange formulieren. De chatbot kan hen echter in een positief gesprek betrekken en hun contactgegevens veel effectiever verkrijgen.
Vainu is een data-analysebedrijf dat VainuBot heeft gebouwd om met klanten te communiceren in rijke conversaties. Deze kan nuttige vragen stellen aan bezoekers en hen efficiënt betrekken. Aan het einde van elk gesprek vraagt de bot de bezoekers om hun e-mailadres te delen of een demo te boeken.
Belangrijkste opmerkingen
- Bedrijven die hun leadgeneratie willen verbeteren, kunnen AI-chatbots inzetten.
- Een chatbot kan meer leads voor een bedrijf opleveren zonder dat er extra personeel nodig is.
3. HDFC Bank
Website: Link
Chatbot: Eva
Alle bankklanten kunnen verschillende vragen hebben. Het is echter niet eenvoudig om in contact te blijven met klanten en complexe financiële problemen uit te leggen. Daarom neemt het gebruik van financiële chatbots met de dag toe.
Om dit probleem op te lossen gebruikt HDFC Bank nu een AI-gestuurde chatbot, Eva. Eva is een NLP-chatbot (Natural Language Processing) die vragen van gebruikers kan begrijpen en binnen enkele seconden snel relevante informatie kan ophalen.
Klanten kunnen gemakkelijk communiceren met Eva en verschillende financiële termen leren, net zoals Gemini of ChatGPT. Tot nu toe heeft Eva met een miljoen klanten gecommuniceerd en meer dan 5 miljoen vragen beantwoord met een nauwkeurigheid van ongeveer 85%. Het is dus een betrouwbare chatbot voor financiële instellingen.
Belangrijkste opmerkingen
- Banken of andere financiële diensten kunnen chatbots gebruiken voor verschillende use cases, zoals claims of leningaanvragen.
- Contact maken met klanten met behulp van technologie kan de klantervaring verbeteren.
4. Fietsheld
Website: Link
Chatbot: HelpMate van Trengo
Bike Hero is een bedrijf uit Singapore dat fietsers helpt bij het repareren van hun fiets. Het is een bedrijf dat diensten aan huis levert met volledige kostentransparantie. Ze hebben een sterk team van gespecialiseerde monteurs die altijd klaar staan om het beste te leveren. Ze hadden echter moeite om hun klantenreis soepel te laten verlopen.
Bike Hero besloot de kracht van chatbot customer experience te gebruiken om de fietsersgemeenschap sneller te helpen. Nu kunnen ze snel en gemakkelijk contact maken met hun consumenten via verschillende platforms, waaronder WhatsApp, Instagram en Facebook. Voor het gebruik van chatbots hing hun reactietijd in de buurt van een uur, maar nu zijn ze in staat om binnen 20 minuten contact te maken met de klanten.
Belangrijkste opmerkingen
- Chatbots kunnen helpen om sneller contact te leggen met consumenten.
- Chatbotcommunicatie kan de werkdruk op het supportteam verminderen.
5. Alfrink Cosmetica
Website: Link
Chatbot: HelpMate van Trengo
Alfrink Cosmetics wilde in contact komen met duizenden verkopers in Europa. Handmatig contact maken via WhatsApp bleek echter een eindeloze taak. Ze hadden dus een oplossing nodig die hen kon helpen om voortdurend in contact te blijven met prospects zonder hun werklast te verhogen.
Om dit probleem op te lossen besloten ze de AI-chatbot van Trengo te gebruiken. Deze chatbot hielp hen om constant te communiceren met hun prospects op verschillende kanalen zonder taalbarrière. Het hielp hen ook om de productiviteit te verhogen door taken te automatiseren, zoals het toevoegen van contactlijsten aan excel-sheets.
Belangrijkste opmerkingen
- Chatbots kunnen helpen om 24/7 contact te leggen met leads.
- Het wegnemen van taalbarrières kan nieuwe kansen bieden.
6. L'Oreal
Website: Link
Chatbot: Mya
L'Oreal is een van de beautybedrijven die wereldwijd bekend zijn. En volgens de statistieken heeft het wereldwijd 82.600 mensen in dienst. Je kunt het zien in veel distributiemarkten zoals massamarkten, warenhuizen, apotheken, kapsalons, merkwinkels en e-commerce.
Het is moeilijk om zo'n groot team te managen en ook nog eens ideale kandidaten te vinden voor verschillende functies. Om dit probleem op te lossen gebruikt L'Oreal Mya, de AI-chatbo,t voor recruiters. Mya kan grote kandidatenpools aan, zodat wervingsmanagers meer tijd krijgen voor sollicitatiegesprekken en het afsluiten van aanbiedingen.
Hoe werkt Mya?
- De rekruteringschatbot kan gesprekken voeren met meerdere kandidaten tegelijk via Facebook, Skype, e-mail of chat.
- Mya vraagt om vragen vooraf te screenen, FAQ's te beantwoorden en ook om voortgangsrapporten en tips voor toekomstige interviews te geven.
- Het kan belangrijke informatie delen met wervingsmanagers, zoals ervaring, betrokkenheid en andere statistieken.
Volgens L'Oréal is Mya in zee gegaan met 92% van hun kandidaten en was het tevredenheidspercentage 100%.
Belangrijkste opmerkingen
- AI-chatbots kunnen het verwerken van sollicitaties vergemakkelijken en tijd besparen voor aanwervingsmanagers.
- De kandidaten krijgen ook te horen of ze doorgaan naar de volgende fase of niet zonder dagen te wachten op feedback.
7. Gestructureerd
Website: Link
Chatbot: Azië Holmes
Klanten stellen makelaars vaak veel vragen over beschikbare aanbiedingen, kosten, locaties, lokale normen en andere onderwerpen. Een makelaar kan niet worden vervangen door een chatbot, maar kan wel helpen bij het stroomlijnen van de eerste procedure.
Een chatbot vergemakkelijkt het verzamelen van contactgegevens, het aanbieden van beschikbare aanbiedingen en het plannen van bezichtigingen. Asia Holmes, de chatbot van Structurely, is een uitstekend voorbeeld van een AI-chatbot die vragen van klanten in realtime kan beantwoorden en productieve gesprekken kan voeren.
Holmes past de ervaring aan door een reeks vragen te stellen om de perfecte woning voor elke klant te vinden.
Belangrijkste opmerkingen
- Makelaars kunnen ook een goede chatbot kiezen en deze trainen om hun assistent te worden voor het binnenhalen van meer leads.
- Gesprekken ter plekke met een AI-chatbot kunnen klanten helpen om gemakkelijk een optie te kiezen zonder menselijke ondersteuning. Dit kan makelaars veel tijd besparen.
Dus, wat maakt een chatbot succesvol?
We hebben een aantal fantastische voorbeelden gezien van grote en kleine bedrijven die een uitzonderlijke chatbot-klantervaring bieden. Ze zijn er allemaal in geslaagd om de klantervaring te verbeteren en hun omzet te verhogen. Maar hoe hebben ze dat gedaan?
Helaas is er geen pasklaar antwoord. Elk bedrijf is anders, dus de perfecte chatbot zal er ook anders uitzien. Maar laat dat je niet ontmoedigen! Je hebt geen enorm budget of een groot merk nodig om de beste chatbot-ervaring voor je klanten te creëren. Laten we eens kijken hoe je een fantastische chatbot voor jouw bedrijf kunt maken.
Geef je chatbot een doel
Moderne shoppers verwachten meer dan een eenvoudige robothelper. Ze willen een chatbot die aanvoelt als een echt persoon en die hun problemen snel kan oplossen.
Wat moet je chatbot doen? Hoe maakt hij indruk op je klanten?
Zoek uit wat de belangrijkste taak van je chatbot is. Is hij er om veelgestelde vragen te beantwoorden, mensen wegwijs te maken in je webwinkel of zelfs om je te helpen nieuwe mensen aan te nemen? Wat je ook kiest, zorg ervoor dat het duidelijk en eenvoudig is.
Vergeet niet dat het belangrijkste doel van je chatbot is om het leven van jou en je klanten makkelijker te maken. Vertel hem dus precies hoe hij dat moet doen!
Geef je chatbot een persoonlijkheid
Stel je je chatbot voor als een vriendelijk gezicht dat je merk vertegenwoordigt. Wil je dat hij grappig en casual is, of professioneel en beleefd? De persoonlijkheid van je chatbot moet passen bij de vibe van je merk.
Zie het als volgt: De persoonlijkheid van je chatbot is de stem van je merk. Het is belangrijk om het goed te doen, want het kan de ervaring van je klant maken of breken. Dus denk er goed over na en creëer een chatbotpersoonlijkheid waar mensen van zullen houden!
Maak het functioneel en gebruiksvriendelijk
Stel je je chatbot voor als een nieuwe werknemer die graag wil helpen. Hoe zorg je ervoor dat ze goed zijn in hun werk en dat iedereen van ze houdt? Laten we het uitwerken!
Voor uw klanten:
- Je chatbot moet praten als een normaal persoon, niet als een robot. Vermijd verwarrende technische termen.
- Stel je chatbot in staat om vragen snel en duidelijk te beantwoorden. Laat klanten niet op zoek gaan naar informatie.
- Let op wat mensen zeggen en programmeer je bot om nuttige antwoorden te geven.
- Met een beetje humor of vriendelijkheid kom je een heel eind. Zorg dat mensen zich welkom voelen.
- Geef klanten opties zodat ze het gevoel hebben dat ze alles onder controle hebben.
Voor uw bedrijf:
- Weet wat je wilt dat je chatbot doet. Is het voor verkoop, ondersteuning of iets anders?
- Leer wat klanten het vaakst vragen. Dit helpt je chatbot om super behulpzaam te zijn.
- Houd bij hoe goed je chatbot het doet. Gebruik deze informatie om hem te verbeteren.
- Leer je chatbot nieuwe trends terwijl je bedrijf groeit.
Maak contact met het publiek
Het laatste maar even belangrijke element is hoe de functionaliteit, persoonlijkheid en het doel van de bot overeenkomen met de mensen voor wie hij bedoeld is.
Hoe kundig je de eerste drie fasen ook uitvoert, als ze geen impact hebben op je doelgroep, krijgen je klanten niet de beste chatbotervaring.
Dit heeft niet alleen betrekking op "Wie", maar ook op "Wanneer/bij welke gelegenheid". Denk zowel aan je doelgroep als aan de omstandigheden rond het probleem of de taak die je bot moet afhandelen.
Simpel gezegd, laat je bot je consumenten niet vervelen met grappen of GIF's als hij bedoeld is om hen te helpen op een tijdgevoelige manier. In rustigere tijden kan je publiek ze echt waarderen, maar in een haastige situatie veroorzaken ze alleen maar onnodige obstakels op hun weg.
Tips voor het verbeteren van de chatbot-klantervaring
Je kunt een chatbot aanschaffen en hem trainen om zich aan te passen aan de toon van je bedrijf. Maar hoe ga je hem onderhouden zodat hij altijd bij de les blijft?
Hier zijn enkele tips die je kunt gebruiken om je AI-chatbots klaar te houden voor de beste gesprekken:
Blijf werken!
Testen is een van de dingen die je kunnen helpen om de voortgang van de chatbot bij te houden. Het bijhouden van de volgende punten kan je helpen de werking van de bot te kennen:
- Heeft de chatbot toegang tot je website en gelinkte tools?
- Kan het integreren met je e-commerce platform om accurate facturering en suggesties te bieden?
- Kan je chatbot synchroniseren met het CRM en op de juiste manier klantgegevens ophalen?
- Wordt er gesynchroniseerd met het bestelsysteem en wordt er nauwkeurige informatie gedeeld met de gebruiker?
Je kunt de chatbot ook handmatig controleren en de respons observeren. Je team kan deze taak uitvoeren of je kunt ook externe testers inhuren en hen vragen een paar tests uit te voeren.
Betrokkenheid en prestaties bijhouden
Chatbots moeten goed worden gevolgd, net als elke andere marketinginspanning. Hier zijn een paar vragen die je helpen de prestaties en betrokkenheid van je bot te meten:
- Maken consumenten er gebruik van?
- Is je chatbot in staat om meer leads te krijgen of relevante gegevens te verzamelen?
- Welk percentage van de conversaties resulteert in een lead of een aankoop?
- Wat is de gemiddelde duur van gesprekken?
Houd er rekening mee dat het gespreksbereik zal veranderen afhankelijk van de context. Zorg er dus voor dat de bot snel en eenvoudig antwoord kan geven op een korte vraag.
Omarm verandering
Niets aan je chatbot staat vast. Breng wijzigingen aan terwijl je de prestaties controleert en observeer hoe de statistieken veranderen.
Houd niet alleen de prestaties van je chatbot in de gaten, maar let ook goed op de markt en pas je chatbot daarop aan. Verwachten mensen dat chatbots een specifieke taak uitvoeren?
Houd de vooruitgang in chatbottechnologie in de gaten. Overweeg hoe je nieuwe AI-technologie die een revolutie teweegbrengt in de chatbot-ruimte kunt integreren in de functies en procedures van je chatbots.
Trengo: de AI-chatbotoplossing voor je website en meer
Klanten geven de voorkeur aan de combinatie van chatbot en menselijke chatondersteuning omdat ze dan met een echt persoon kunnen communiceren wanneer dat nodig is.
Bij Trengo hebben we consequent de beste chatbot-ervaringen aan onze klanten geleverd. Ons team is toegewijd aan het leveren van de beste chatbot-klantreis, zodat je je gemakkelijk kunt richten op meer cruciale aspecten van klantenservice. We hebben alleen geautomatiseerde bots gebouwd om websites te moderniseren en ze te veranderen in self-service portals.
Trengo kan je ook helpen met zelflerende slimme FAQ's en responsieve suggesties voor contactformulieren. Je kunt deze modellen trainen op basis van je bestaande vragen en antwoorden en andere gerelateerde informatie. Als ze eenmaal getraind zijn, kun je ze eenvoudig inzetten op je website.
Met Trengo's GPT-4 integratie kun je 's werelds sterkste AI gebruiken om meerdere vragen in één bericht te beantwoorden, emoties in je gesprek te verwerken en rekening te houden met de context van de vorige berichten of chat.
Ben je geïnteresseerd in meer voordelen van het inzetten van AI chatbots in jouw bedrijf? Neem gerust contact met ons op of start een gesprek met onze chatbot. 😉
