Le 7 migliori esperienze con i chatbot nel 2026 - Ispirazione per la tua attività

L'intelligenza artificiale sta trasformando le aziende alla velocità della luce. Nel mondo esistono 333,34 milioni di aziende e oltre 266 milioni di esse stanno sfruttando il potere dell'intelligenza artificiale. Una delle applicazioni più influenti dell'intelligenza artificiale è il chatbot. Questi assistenti digitali stanno rivoluzionando l'assistenza clienti e trasformando il modo in cui le aziende interagiscono con il proprio pubblico.

Da giganti del settore come H&M e Domino's a innumerevoli altri, i marchi più importanti stanno raccogliendo i frutti dei chatbot basati sull'intelligenza artificiale. Ma non è necessario essere una multinazionale per godere di questi vantaggi. Aggiungere un chatbot basato sull'intelligenza artificiale al proprio sito web è più facile di quanto si possa pensare. In questo post, approfondiremo le sette migliori esperienze di chatbot che vi ispireranno a migliorare il vostro servizio di assistenza clienti.

Elenco delle 7 migliori esperienze con i chatbot 

La tecnologia ha reso più facile che mai per le aziende automatizzare l'assistenza clienti e migliorare l'efficienza. Con così tanti chatbot straordinari disponibili, condividiamo alcuni esempi incredibili di aziende che stanno ottenendo ottimi risultati.

Dall'e-commerce al reclutamento, abbiamo tutto ciò che ti serve! 

In questo post approfondiremo sette storie di successo reali relative ai chatbot, tra cui:

1. Fango
2. Vainu
3. Banca HDFC
4. H&M
5. Adidas Donna
6. L'Oreal
7. Asia Holmes di Structurely

Preparati a lasciarti ispirare!

1. Granita 

Sito web: Link

Chatbot: Jenny

Il primo della nostra lista è Slush. Un'azienda nota per riunire venture capitalist provenienti da tutto il mondo in un unico evento. Utilizza la tecnologia AI per comunicare con i propri potenziali clienti in tutto il mondo. 

Slush ha installato un chatbot chiamato Jenny sul proprio sito web. Questo chatbot ha aiutato l'azienda a gestire il 65% delle richieste di assistenza clienti senza bisogno di interazione umana. Poiché Jenny è pronta a comunicare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, l'azienda ha anche registrato un aumento del 55% nell'interazione con i visitatori. 

Alcune delle domande di base gestite dal chatbot erano: 

• Come posso raggiungere facilmente la sede dell'evento? 
• Qual è il programma dell'evento? 
• Ci sono hotel nelle vicinanze?

Punti chiave 

• Le dimensioni e il raggio d'azione dell'azienda non hanno importanza, poiché i chatbot sono in grado di gestire richieste in massa senza alcun problema. 
• Un chatbot ben addestrato può ridurre significativamente il carico di lavoro dei team di assistenza clienti. 
• L'utilizzo di un chatbot può aiutare le aziende a offrire un supporto di alta qualità al pubblico di riferimento dell'azienda. 

2. Vainu 

Sito web: Link

Chatbot: VainuBot  

I chatbot ben addestrati per la generazione di lead possono essere una risorsa preziosa per un'azienda. Il vecchio metodo che consisteva nell'utilizzare moduli per acquisire lead non è più così efficace nel panorama aziendale moderno. 

Quindi, ora le aziende possono implementare chatbot di vendita per migliorare la generazione di lead. Questa soluzione è ideale poiché la maggior parte degli utenti non ama compilare moduli lunghi. Tuttavia, il chatbot può coinvolgerli in una conversazione positiva e ottenere le loro informazioni di contatto in modo molto più efficace. 

Vainu è un'azienda di analisi dati che ha creato VainuBot per interagire con i clienti attraverso conversazioni ricche di contenuti. Il bot è in grado di porre domande utili ai visitatori e coinvolgerli in modo efficiente. Al termine di ogni conversazione, il bot chiede ai visitatori di condividere il proprio indirizzo e-mail o di prenotare una demo.

Punti chiave 

• Le aziende che desiderano migliorare la generazione di lead possono implementare chatbot basati sull'intelligenza artificiale. 
• Un chatbot può procurare più contatti a un'azienda senza bisogno di personale aggiuntivo.

3. Banca HDFC 

Sito web: Link

Chatbot: Eva

Tutti i clienti delle banche possono avere domande diverse. Tuttavia, non è facile rimanere in contatto con i clienti e spiegare problemi finanziari complessi. Ecco perché l'uso dei chatbot finanziari sta aumentando di giorno in giorno. 

Per risolvere questo problema, HDFC Bank sta ora utilizzando un chatbot basato sull'intelligenza artificiale, Eva. Eva è un chatbot basato sull'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) in grado di comprendere le richieste degli utenti e recuperare rapidamente le informazioni pertinenti in pochi secondi.   

I clienti possono comunicare facilmente con Eva e imparare diversi termini finanziari proprio come Gemini o ChatGPT. Finora, Eva ha comunicato con un milione di clienti e ha risposto a più di 5 milioni di domande con un'accuratezza dell'85% circa. Si tratta quindi di un chatbot affidabile per gli istituti finanziari. 

Punti chiave 

• Le banche o altri servizi finanziari possono utilizzare i chatbot per diversi casi d'uso, come richieste di risarcimento o domande di prestito. 
• Entrare in contatto con i clienti utilizzando la tecnologia può migliorare la loro esperienza. 

4. Bike Hero

Sito web: Link

Chatbot: HelpMate di Trengo

Bike Hero è un'azienda di Singapore che aiuta i ciclisti a riparare le loro biciclette. Si tratta di un'azienda che fornisce servizi a domicilio con completa trasparenza dei costi. Dispone di un forte team di meccanici specializzati sempre pronti a offrire il meglio. Tuttavia, aveva difficoltà a garantire un'esperienza cliente fluida. 

Bike Hero ha deciso di sfruttare la potenza dell'esperienza cliente offerta dai chatbot per aiutare la comunità dei ciclisti in modo più rapido. Ora è in grado di connettersi con i propri consumatori in modo semplice e veloce su diverse piattaforme, tra cui WhatsApp, Instagram e Facebook. Prima dell'uso dei chatbot, il tempo di risposta era di circa un'ora, mentre ora è in grado di connettersi con i clienti in soli 20 minuti.  

Punti chiave

• I chatbot possono aiutare a entrare in contatto con i consumatori più rapidamente. 
• La comunicazione tramite chatbot può ridurre il carico di lavoro del team di assistenza.  

5. Alfrink Cosmetics 

Sito web: Link

Chatbot: HelpMate di Trengo

Alfrink Cosmetics voleva entrare in contatto con migliaia di fornitori in Europa. Tuttavia, contattarli manualmente tramite WhatsApp si è rivelato un compito senza fine. Avevano quindi bisogno di una soluzione che li aiutasse a interagire costantemente con i potenziali clienti senza aumentare il loro carico di lavoro. 

Per risolvere questo problema hanno deciso di utilizzare il chatbot AI di Trengo. Questo chatbot li ha aiutati a comunicare costantemente con i loro potenziali clienti su diversi canali senza alcuna barriera linguistica. Li ha anche aiutati ad aumentare la produttività automatizzando attività come l'aggiunta di elenchi di contatti ai fogli Excel. 

Punti chiave 

• I chatbot possono aiutare a entrare in contatto con i potenziali clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. 
• Eliminare le barriere linguistiche può portare nuove opportunità. 

6. L'Oréal

Sito web: Link

Chatbot: Mya

L'Oreal è una delle aziende di cosmetici più famose al mondo. Secondo le statistiche, impiega 82.600 persone in tutto il mondo. È presente in molti mercati di distribuzione, come i mercati di massa, i grandi magazzini, le farmacie, i saloni di parrucchiere, i negozi monomarca e l'e-commerce. 

È difficile gestire un team così numeroso e trovare i candidati ideali per le diverse posizioni. Per risolvere questo problema, L'Oreal sta utilizzando Mya, la chatbot con intelligenza artificiale dedicata ai reclutatori. Mya è in grado di gestire un ampio bacino di candidati, consentendo ai responsabili delle assunzioni di dedicare più tempo ai colloqui e alla conclusione delle offerte. 

Come funziona Mya? 

• Il chatbot dedicato al reclutamento può conversare contemporaneamente con più candidati tramite Facebook, Skype, e-mail o chat. 
• Mya chiede di esaminare preventivamente le domande, rispondere alle domande frequenti e fornire anche rapporti sullo stato di avanzamento e suggerimenti per future interviste. 
• Può condividere informazioni importanti con i responsabili delle assunzioni, come esperienza, coinvolgimento e altre metriche. 

Secondo L'Oréal, Mya ha coinvolto il 92% dei candidati e ha ottenuto un tasso di soddisfazione del 100%. 

Punti chiave 

• I chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono semplificare l'elaborazione delle candidature e far risparmiare tempo ai responsabili delle assunzioni.
• I candidati vengono inoltre informati se passeranno alla fase successiva o meno senza dover attendere giorni per ricevere un riscontro.  

7. Strutturalmente 

Sito web: Link

Chatbot: Asia Holmes

I clienti spesso pongono agli agenti immobiliari numerose domande relative agli immobili disponibili, ai costi, alle ubicazioni, alle normative locali e ad altri argomenti. Un agente non può essere sostituito da un chatbot, tuttavia quest'ultimo può contribuire a semplificare la procedura iniziale.

Un chatbot facilita la raccolta dei recapiti, l'offerta di annunci disponibili e la programmazione delle visite. Asia Holmes, il chatbot di Structurely, è un eccellente esempio di chatbot basato sull'intelligenza artificiale in grado di gestire le richieste dei clienti in tempo reale e facilitare conversazioni produttive.

Holmes personalizza l'esperienza ponendo una serie di domande per trovare la proprietà perfetta per ogni cliente.

Punti chiave

• Gli agenti immobiliari possono anche scegliere un buon chatbot e addestrarlo affinché diventi il loro assistente per acquisire più potenziali clienti. 
• Le conversazioni in tempo reale con un chatbot basato sull'intelligenza artificiale possono aiutare i clienti a scegliere facilmente un'opzione senza bisogno dell'assistenza umana. Ciò può far risparmiare molto tempo agli agenti immobiliari. 

Cosa rende un chatbot di successo?

Abbiamo visto alcuni esempi straordinari di aziende grandi e piccole che stanno offrendo un'esperienza cliente eccezionale grazie ai chatbot. Tutte sono riuscite a migliorare l'esperienza dei clienti e ad aumentare i propri profitti. Ma come ci sono riuscite?

Purtroppo non esiste una risposta valida per tutti. Ogni azienda è diversa, quindi anche il chatbot perfetto sarà diverso. Ma non lasciarti scoraggiare! Non hai bisogno di un budget enorme o di un marchio famoso per creare la migliore esperienza di chatbot per i tuoi acquirenti. Vediamo come puoi creare un chatbot fantastico per la tua azienda.

Dai uno scopo al tuo chatbot 

Gli acquirenti moderni si aspettano molto più di un semplice robot di assistenza. Vogliono un chatbot che sembri una persona reale e che sia in grado di risolvere rapidamente i loro problemi.

Cosa dovrebbe fare il tuo chatbot? Come impressionerà i tuoi clienti? 

Individua il compito principale del tuo chatbot. Serve a rispondere alle domande frequenti, a guidare gli utenti nel tuo negozio online o addirittura ad aiutarti ad assumere nuovo personale? Qualunque sia la tua scelta, assicurati che sia chiara e semplice.

Ricorda, l'obiettivo principale del tuo chatbot è semplificare la vita a te e ai tuoi clienti. Quindi, spiegagli esattamente come farlo! 

Dai personalità al tuo chatbot

Immagina il tuo chatbot come un volto amichevole che rappresenta il tuo marchio. Vuoi che sia divertente e informale o professionale e cortese? La personalità del tuo chatbot dovrebbe rispecchiare lo stile del tuo marchio.

Pensala in questo modo: la personalità del tuo chatbot è la voce del tuo marchio. È importante farlo bene perché può determinare il successo o il fallimento dell'esperienza dei tuoi clienti. Quindi, riflettici bene e crea una personalità per il tuo chatbot che la gente amerà!

Rendilo funzionale e facile da usare

Immagina il tuo chatbot come un nuovo dipendente davvero desideroso di dare una mano. Come puoi assicurarti che sia bravo nel suo lavoro e che tutti lo adorino? Analizziamo la questione!

Per i vostri clienti:

• Il tuo chatbot dovrebbe parlare come una persona normale, non come un robot. Evita termini tecnici che potrebbero creare confusione.
• Consenti al tuo chatbot di rispondere alle domande in modo rapido e chiaro. Non costringere i clienti a cercare le informazioni.
• Presta attenzione a ciò che dicono le persone e programma il tuo bot in modo che fornisca risposte utili.
• Un po' di umorismo o gentilezza fanno miracoli. Fai sentire le persone benvenute.
• Offri ai clienti diverse opzioni affinché si sentano in controllo.

Per la tua attività:

• Sappiate cosa volete che faccia il vostro chatbot. È destinato alle vendite, all'assistenza o ad altro?
• Scopri quali sono le domande più frequenti dei clienti. Questo aiuterà il tuo chatbot a essere davvero utile.
• Tieni traccia delle prestazioni del tuo chatbot. Utilizza queste informazioni per migliorarlo.
• Insegna al tuo chatbot le nuove tendenze man mano che la tua attività cresce.

Fallo entrare in sintonia con il pubblico

L'ultimo elemento, ma altrettanto importante, è il modo in cui la funzionalità, la personalità e l'obiettivo del bot sono in linea con le persone che dovrebbe servire.

Non importa quanto abilmente esegui le prime tre fasi, se non hanno alcun impatto sul tuo pubblico di riferimento, i tuoi clienti non otterranno la migliore esperienza con il chatbot. 

Questo non riguarda solo "chi", ma anche "quando/in quale circostanza". Considera sia il tuo pubblico di destinazione sia le circostanze relative al problema o al compito che il tuo bot è destinato a gestire.

In poche parole, non lasciare che il tuo bot annoi i tuoi consumatori con battute o GIF se il suo scopo è quello di assisterli in modo tempestivo. In momenti più tranquilli, il tuo pubblico potrebbe apprezzarli sinceramente, ma quando si ha fretta, causano solo inutili ostacoli.

Suggerimenti per migliorare l'esperienza dei clienti con i chatbot 

Puoi procurarti un chatbot e addestrarlo ad adattarsi al tono della tua attività. Ma come farai a mantenerlo in modo che sia sempre all'altezza? 

Ecco alcuni consigli che puoi seguire per mantenere i tuoi chatbot AI pronti ad avere le migliori conversazioni possibili:

Continua a lavorare!

Il testing è uno degli strumenti che può aiutarti a monitorare i progressi del chatbot. Tenere traccia dei seguenti punti può aiutarti a comprendere il funzionamento del bot:

• Il chatbot è in grado di accedere al tuo sito web e agli strumenti collegati?
• È in grado di integrarsi con la tua piattaforma di e-commerce per fornire fatturazione accurata e suggerimenti?
• Il tuo chatbot è in grado di sincronizzarsi con il CRM e ottenere correttamente le informazioni sui clienti?
• È sincronizzato con il sistema di ordinazione e condivide informazioni accurate con l'utente? 

È anche possibile controllare manualmente il chatbot e osservarne la risposta. Questa operazione può essere svolta dal proprio team oppure è possibile assumere tester esterni e chiedere loro di eseguire alcuni test. 

Tieni traccia del coinvolgimento e delle prestazioni 

Il chatbot richiede un monitoraggio adeguato delle prestazioni, proprio come qualsiasi altra attività di marketing. Ecco alcune domande che ti aiutano a valutare le prestazioni e il coinvolgimento del tuo bot: 

• I consumatori lo utilizzano? 
• Il tuo chatbot è in grado di ottenere più contatti o raccogliere dati rilevanti?
• Quale percentuale delle conversazioni porta a un contatto commerciale o a un acquisto? 
• Qual è la durata media delle conversazioni?

Tieni presente che l'ambito della conversazione cambierà a seconda del contesto. Assicurati quindi che il bot sia in grado di fornire una risposta rapida e semplice a una domanda breve. 

Abbraccia il cambiamento 

Nulla nel tuo chatbot è fisso. Apporta modifiche mentre monitori le prestazioni e osserva come cambiano le metriche.

Oltre a monitorare le prestazioni del tuo chatbot, presta particolare attenzione al mercato e adegua il tuo chatbot di conseguenza. Le persone si aspettano che i chatbot svolgano un compito specifico?

Tieni d'occhio i progressi nella tecnologia dei chatbot. Valuta come potresti integrare nelle funzionalità e nelle procedure dei tuoi chatbot le nuove tecnologie di intelligenza artificiale che stanno rivoluzionando il settore dei chatbot.

Trengo: la soluzione chatbot con IA per il tuo sito web e molto altro ancora

I clienti preferiscono la combinazione di chatbot e assistenza tramite chat umana perché consente loro di comunicare con una persona reale quando necessario. 

Noi di Trengo offriamo costantemente ai nostri clienti la migliore esperienza di chatbot. Il nostro team si impegna a fornire il miglior percorso cliente tramite chatbot, in modo che possiate concentrarvi sugli aspetti più importanti dell'assistenza clienti. Abbiamo creato esclusivamente bot automatizzati per modernizzare i siti web e trasformarli in portali self-service. 

Trengo può anche aiutarti con FAQ intelligenti ad autoapprendimento e suggerimenti reattivi per i moduli di contatto. Puoi addestrare questi modelli sulla base delle tue domande e risposte esistenti e altre informazioni correlate. Una volta addestrati, puoi facilmente implementarli sul tuo sito web. 

Grazie all'integrazione di GPT-4 in Trengo, puoi utilizzare l'intelligenza artificiale più potente al mondo per rispondere a più domande in un unico messaggio, incorporare emozioni nella conversazione e tenere conto del contesto dei messaggi o delle chat precedenti. 

Ti interessa scoprire altri vantaggi dell'utilizzo dei chatbot basati sull'intelligenza artificiale nella tua attività? Non esitare a contattarci o ad avviare una conversazione con il nostro chatbot. 😉

Domande frequenti

Come posso individuare esempi di best practice relative ai chatbot in diversi settori?

È possibile identificare esempi di best practice relativi ai chatbot ricercando i chatbot più performanti nei settori rilevanti per la propria attività, analizzando il modo in cui automatizzano le interazioni con i clienti, gestiscono le domande frequenti e si integrano con altre piattaforme. Gli studi sui chatbot di successo, come quelli di Spotify per le playlist personalizzate o Domino's Pizza per gli ordini senza intoppi, rivelano strategie pratiche. Piattaforme come Trengo mostrano implementazioni efficaci di chatbot, aiutandovi a capire cosa garantisce coinvolgimento ed efficienza operativa.

Quali tipi di esperienze con i chatbot dovrei cercare di replicare per la mia attività?

Punta a esperienze di chatbot personalizzate, interattive e che offrano un valore aggiunto evidente. Ciò include chatbot che offrono consigli personalizzati, semplificano i processi di ordinazione, automatizzano le richieste di routine e forniscono interfacce conversazionali avanzate. Leader del settore come H&M e Adidas utilizzano i chatbot per stimolare il coinvolgimento e le conversioni, un modello da emulare. L'integrazione di queste funzionalità tramite Trengo garantisce che il tuo chatbot supporti esperienze fluide e incentrate sul cliente.

Come posso garantire che il mio chatbot trasmetta un messaggio coerente con il marchio e una qualità costante?

La coerenza si ottiene definendo linee guida chiare sul tono e sulla voce del marchio per il chatbot e addestrandolo con contenuti specifici del marchio, come domande frequenti, testi di marketing e interazioni precedenti con i clienti. Testare e aggiornare continuamente le risposte della chat aiuta a mantenere la personalità del marchio. Utilizzando una piattaforma come Trengo, è possibile controllare centralmente gli script del chatbot, assicurando che tutte le interazioni automatizzate riflettano accuratamente l'identità del marchio.

Come posso creare e implementare un'esperienza di chatbot simile a quelle presentate nel 2026?

Inizia definendo gli obiettivi del tuo chatbot in linea con gli obiettivi aziendali, come il supporto alle vendite o il servizio clienti. Scegli una piattaforma che supporti l'elaborazione del linguaggio naturale e l'implementazione omnicanale, come Trengo, che consente di creare e integrare facilmente i chatbot. Sviluppa flussi di conversazione basati sulle esigenze reali degli utenti, esegui test approfonditi e ottimizza continuamente il bot con analisi e feedback degli utenti.

Quali caratteristiche dovrebbe avere il mio chatbot nel 2026 per essere all'altezza dei migliori esempi della categoria?

Il tuo chatbot del 2026 dovrebbe includere comprensione del linguaggio naturale basata sull'intelligenza artificiale, supporto omnicanale (web, social, app di messaggistica), flussi di conversazione personalizzati, funzionalità multilingue, analisi del sentiment, generatori di flussi visivi per una facile modifica e analisi robuste. Trengo offre molte di queste funzionalità, consentendo alle aziende di fornire esperienze di chatbot coinvolgenti ed efficienti che riducono il carico di lavoro e migliorano la soddisfazione.

Come posso combinare agenti umani e automazione tramite chatbot per creare un'esperienza senza soluzione di continuità?

Per integrare l'automazione dei chatbot con gli agenti umani, configura il tuo chatbot in modo che gestisca le richieste di routine e ripetitive, mentre quelle complesse o delicate vengono inoltrate agli agenti umani. Piattaforme come Trengo supportano il trasferimento intelligente, trasferendo la cronologia completa della chat agli agenti in modo che le conversazioni rimangano fluide e personalizzate. Questo approccio ibrido sfrutta la velocità dell'automazione e l'empatia degli esseri umani per massimizzare la soddisfazione dei clienti.