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L'IA sta trasformando le aziende alla velocità della luce. Nel mondo ci sono 333,34 milioni di aziende e oltre 266 milioni di queste sfruttano la potenza dell'IA. Una delle applicazioni di maggiore impatto dell'IA è il chatbot. Questi assistenti digitali stanno rivoluzionando l'assistenza ai clienti e trasformando il modo in cui le aziende interagiscono con il loro pubblico.
Da giganti del settore come H&M e Domino's a innumerevoli altri, i marchi più importanti stanno raccogliendo i frutti dei chatbot AI. Ma non è necessario essere una multinazionale per sperimentare questi vantaggi. Aggiungere un chatbot AI al tuo sito web è più facile di quanto tu possa pensare. In questo post ti presentiamo le sette migliori esperienze di chatbot che ti ispireranno a migliorare il tuo servizio di assistenza clienti.
Elenco delle 7 migliori esperienze di chatbot
La tecnologia ha reso più facile che mai per le aziende automatizzare l'assistenza clienti e migliorare l'efficienza. Con tanti chatbot straordinari in circolazione, condividiamo alcuni esempi incredibili di aziende che stanno facendo centro.
Dall'e-commerce al reclutamento, ti copriamo noi!
In questo post, ci immergeremo in sette storie di successo di chatbot del mondo reale, tra cui:
- Granita
- Vainu
- Banca HDFC
- H&M
- Adidas Donna
- L'Oreal
- Asia Holmes di Structurely
Preparati a lasciarti ispirare!
1. Fanghiglia
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Chatbot: Jenny
Il primo della nostra lista è Slush. Un'azienda nota per riunire VC da tutto il mondo in un unico evento. Utilizza la tecnologia AI per comunicare con i suoi potenziali clienti in tutto il mondo.
Slush ha installato sul proprio sito web un chatbot chiamato Jenny. Questo chatbot li ha aiutati a gestire il 65% delle richieste di assistenza clienti senza la necessità di un'interazione umana. Poiché Jenny è pronta a comunicare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, l'azienda ha registrato un aumento del 55% delle interazioni con i visitatori.
Alcune delle domande di base che il chatbot ha gestito sono state:
- Come posso raggiungere facilmente la sede?
- Qual è il programma dell'evento?
- Ci sono hotel nelle vicinanze?
Punti di forza
- Le dimensioni e il raggio dell'azienda non contano, perché i chatbot possono gestire richieste in massa senza alcun problema.
- Un chatbot ben addestrato può ridurre significativamente il carico di lavoro dei team di assistenza clienti.
- L'utilizzo di un chatbot può aiutare le aziende a offrire un'assistenza di alta qualità al pubblico di riferimento.
2. Vainu
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Chatbot: VainuBot
I chatbot ben addestrati per la generazione di contatti possono essere una risorsa preziosa per un'azienda. Il vecchio metodo di utilizzare i moduli per raccogliere i contatti non è molto efficace nel panorama commerciale moderno.
Quindi, ora le aziende possono utilizzare i chatbot di vendita per migliorare la generazione di contatti. Questa soluzione è ideale perché la maggior parte degli utenti non ama compilare lunghi moduli. Tuttavia, il chatbot può coinvolgerli in una conversazione positiva e ottenere le loro informazioni di contatto in modo molto più efficace.
Vainu è un'azienda di analisi dei dati che ha costruito VainuBot per interagire con i clienti in conversazioni ricche. È in grado di porre domande utili ai visitatori e di coinvolgerli in modo efficiente. Alla fine di ogni conversazione, il bot chiede ai visitatori di condividere il loro indirizzo e-mail o di prenotare una demo.
Punti di forza
- Le aziende che vogliono migliorare la propria lead generation possono utilizzare i chatbot AI.
- Un chatbot può far ottenere più contatti a un'azienda senza bisogno di personale aggiuntivo.
3. Banca HDFC
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Chatbot: Eva
Tutti i clienti delle banche possono avere domande diverse. Tuttavia, non è facile rimanere in contatto con i clienti e spiegare loro problemi finanziari complessi. Ecco perché l'uso dei chatbot finanziari aumenta di giorno in giorno.
Per risolvere questo problema, HDFC Bank sta utilizzando un chatbot dotato di intelligenza artificiale, Eva. Eva è un chatbot con elaborazione del linguaggio naturale (NLP) in grado di comprendere le domande degli utenti e di reperire rapidamente le informazioni pertinenti in pochi secondi.
I clienti possono comunicare facilmente con Eva e imparare diversi termini finanziari proprio come Gemini o ChatGPT. Finora Eva ha comunicato con un milione di clienti e ha risposto a più di 5 milioni di domande con un'accuratezza dell'85% circa. Si tratta quindi di un chatbot affidabile per gli istituti finanziari.
Punti di forza
- Le banche o altri servizi finanziari possono utilizzare i chatbot per diversi casi d'uso, come le richieste di risarcimento o di prestito.
- Connettersi con i clienti utilizzando la tecnologia può migliorare l'esperienza del cliente.
4. Eroe della bicicletta
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Chatbot: HelpMate di Trengo
Bike Hero è un'azienda di Singapore che aiuta i ciclisti a riparare le loro biciclette. È un'azienda che fornisce servizi a domicilio con la massima trasparenza sui costi. Dispone di un forte team di meccanici specializzati sempre pronti a fornire il meglio. Tuttavia, non riuscivano a mantenere un percorso fluido per i clienti.
Bike Hero ha deciso di sfruttare la potenza della chatbot customer experience per aiutare la comunità dei ciclisti in modo più rapido. Ora è in grado di connettersi con i propri clienti in modo semplice e veloce su diverse piattaforme, tra cui WhatsApp, Instagram e Facebook. Prima dell'utilizzo dei chatbot, i tempi di risposta si aggiravano intorno all'ora, mentre ora sono in grado di connettersi con i clienti in soli 20 minuti.
Punti di forza
- I chatbot possono aiutare a entrare in contatto con i consumatori a un ritmo più veloce.
- La comunicazione via chatbot può ridurre il carico di lavoro del team di assistenza.
5. Cosmetici Alfrink
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Chatbot: HelpMate di Trengo
Alfrink Cosmetics voleva entrare in contatto con migliaia di venditori in Europa. Tuttavia, connettersi con loro manualmente attraverso WhatsApp si è rivelato un compito infinito. Per questo motivo, avevano bisogno di una soluzione in grado di aiutarli a entrare costantemente in contatto con i potenziali clienti senza aumentare il loro carico di lavoro.
Per risolvere questo problema hanno deciso di utilizzare il chatbot AI di Trengo. Questo chatbot li ha aiutati a comunicare costantemente con i loro clienti potenziali su diversi canali senza alcuna barriera linguistica. Inoltre, li ha aiutati ad aumentare la produttività automatizzando attività come l'aggiunta di elenchi di contatti a fogli excel.
Punti di forza
- I chatbot possono aiutare a connettersi con i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Eliminare le barriere linguistiche può portare a nuove opportunità.
6. L'Oreal
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Chatbot: Mya
L'Oreal è una delle aziende di bellezza conosciute in tutto il mondo. Secondo le statistiche, impiega 82.600 persone in tutto il mondo. L'azienda è presente in molti mercati di distribuzione come i mercati di massa, i grandi magazzini, le farmacie, i saloni di parrucchieri, la vendita al dettaglio di marca e l'e-commerce.
È difficile gestire un team così numeroso e trovare i candidati ideali per le diverse posizioni. Per risolvere questo problema L'Oreal sta utilizzando Mya, la chat AI per i reclutatori. Mya è in grado di gestire grandi gruppi di candidati, in modo che i responsabili delle assunzioni possano avere più tempo per i colloqui e la chiusura delle offerte.
Come funziona Mya?
- Il chatbot di reclutamento può conversare con più candidati contemporaneamente tramite Facebook, Skype, e-mail o chat.
- Mya chiede di fare domande preliminari, di rispondere alle domande più frequenti e di fornire rapporti sui progressi e suggerimenti per i colloqui futuri.
- Può condividere con i responsabili delle assunzioni informazioni importanti come l'esperienza, il coinvolgimento e altre metriche.
Secondo L'Oréal Mya ha coinvolto il 92% dei suoi candidati e ha dato un tasso di soddisfazione del 100%.
Punti di forza
- I chatbot AI possono facilitare l'elaborazione delle candidature e far risparmiare tempo ai responsabili delle assunzioni.
- I candidati possono anche sapere se passeranno alla fase successiva o meno senza dover aspettare giorni per avere un riscontro.
7. Strutturalmente
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Chatbot: Asia Holmes
I clienti fanno spesso molte domande agli agenti immobiliari su annunci disponibili, costi, località, norme locali e altri argomenti. Un agente non può essere sostituito da un chatbot, ma può aiutare a snellire la procedura iniziale.
Un chatbot facilita la raccolta dei dati di contatto, l'offerta degli annunci disponibili e la programmazione delle visite. Asia Holmes, il chatbot di Structurely, è un ottimo esempio di chatbot AI in grado di gestire le richieste dei clienti in tempo reale e di facilitare le conversazioni produttive.
Holmes personalizza l'esperienza ponendo una serie di domande per trovare l'immobile perfetto per ogni cliente.
Punti di forza
- Gli agenti immobiliari possono anche scegliere un buon chatbot e addestrarlo a diventare il loro assistente per ottenere più contatti.
- Le conversazioni in loco con un chatbot AI possono aiutare i clienti a scegliere facilmente un'opzione senza la necessità di un supporto umano. Questo può far risparmiare molto tempo agli agenti immobiliari.
Quindi, cosa rende un chatbot di successo?
Abbiamo visto alcuni esempi straordinari di aziende grandi e piccole che stanno offrendo un'esperienza eccezionale ai clienti con i chatbot. Tutte sono riuscite a migliorare l'esperienza dei clienti e a incrementare i profitti. Ma come ci sono riusciti?
Purtroppo non esiste una risposta univoca. Ogni azienda è diversa, quindi anche il chatbot perfetto sarà diverso. Ma non lasciarti scoraggiare! Non hai bisogno di un budget enorme o di un marchio famoso per creare la migliore esperienza di chatbot per i tuoi clienti. Scopriamo come costruire un fantastico chatbot per la tua azienda.
Dai uno scopo al tuo chatbot
Gli acquirenti moderni si aspettano molto di più di un semplice aiuto robotico. Vogliono un chatbot che sembri una persona reale e che sia in grado di risolvere rapidamente i loro problemi.
Cosa dovrebbe fare il tuo chatbot? Come può impressionare i tuoi clienti?
Cerca di capire qual è il compito principale del tuo chatbot. Deve rispondere alle domande frequenti, guidare le persone nel tuo negozio online o aiutarti ad assumere nuove persone? Qualunque sia la tua scelta, assicurati che sia chiara e semplice.
Ricorda che l'obiettivo numero uno del tuo chatbot è quello di semplificare la vita a te e ai tuoi clienti. Quindi, spiegagli esattamente come farlo!
Dai al tuo chatbot una personalità
Immagina il tuo chatbot come un volto amichevole che rappresenta il tuo marchio. Vuoi che sia divertente e disinvolto, oppure professionale ed educato? La personalità del tuo chatbot deve corrispondere all'atmosfera del tuo marchio.
Vedila in questo modo: La personalità del tuo chatbot è la voce del tuo marchio. È importante che sia azzeccata perché può creare o distruggere l'esperienza del tuo cliente. Quindi, pensaci bene e crea una personalità per il tuo chatbot che possa piacere a tutti!
Rendilo funzionale e facile da usare
Immagina il tuo chatbot come un nuovo dipendente desideroso di dare una mano. Come puoi fare in modo che siano bravi nel loro lavoro e che tutti li amino? Vediamo come fare!
Per i tuoi clienti:
- Il tuo chatbot deve parlare come una persona normale, non come un robot. Evita di confondere i termini tecnici.
- Permetti al tuo chatbot di rispondere alle domande in modo rapido e chiaro. Non costringere i clienti a cercare informazioni.
- Presta attenzione a ciò che le persone dicono e programma il tuo bot per dare risposte utili.
- Un po' di umorismo o di gentilezza sono molto utili. Fai sentire le persone benvenute.
- Offri ai clienti delle opzioni in modo che si sentano in controllo.
Per la tua attività:
- Sappi che cosa vuoi che faccia il tuo chatbot. È per le vendite, per l'assistenza o per qualcos'altro?
- Impara quali sono le domande più frequenti dei clienti. Questo aiuta il tuo chatbot a essere super utile.
- Tieni traccia del rendimento del tuo chatbot. Usa queste informazioni per migliorarlo.
- Insegna al tuo chatbot nuove tendenze man mano che la tua attività cresce.
Fallo entrare in sintonia con il pubblico
L'ultimo elemento, ma altrettanto importante, è il modo in cui la funzionalità, la personalità e l'obiettivo del bot si allineano con le persone a cui è destinato.
Non importa quanto abilmente tu esegua le prime tre fasi, se non hanno alcun impatto sul tuo pubblico di riferimento, i tuoi clienti non avranno la migliore esperienza di chatbot.
Non si tratta solo di "chi", ma anche di "quando" e "in quale circostanza". Considera sia il tuo pubblico di riferimento che le circostanze che circondano il problema o il compito che il tuo bot è destinato a gestire.
In poche parole, non lasciare che il tuo bot annoi i tuoi clienti con battute o GIF se è destinato ad assisterli in tempi stretti. In tempi più tranquilli, il tuo pubblico potrebbe apprezzarle davvero, ma in caso di fretta non fanno altro che creare inutili ostacoli sul loro cammino.
Suggerimenti per migliorare l'esperienza dei clienti con i chatbot
Puoi acquistare un chatbot e addestrarlo ad adattarsi al tono della tua attività. Ma come farai a mantenerlo in modo che sia sempre all'altezza?
Ecco alcuni consigli che puoi utilizzare per mantenere i tuoi chatbot AI pronti ad avere il meglio delle conversazioni:
Continua a lavorare!
I test sono una delle cose che possono aiutarti a tenere traccia dei progressi del chatbot. Tenere traccia dei seguenti punti può aiutarti a conoscere il funzionamento del bot:
- Il chatbot è in grado di accedere al tuo sito web e agli strumenti collegati?
- È in grado di integrarsi con la tua piattaforma di e-commerce per fornire fatture e suggerimenti accurati?
- Il tuo chatbot è in grado di sincronizzarsi con il CRM e di ottenere correttamente le informazioni sui clienti?
- Si sincronizza con il sistema di ordinazione e condivide informazioni accurate con l'utente?
Puoi anche controllare manualmente il chatbot e osservare le risposte. Il tuo team può svolgere questo compito oppure puoi assumere dei tester esterni e chiedere loro di eseguire alcuni test.
Tieni traccia del coinvolgimento e delle prestazioni
I chatbot necessitano di un adeguato monitoraggio delle prestazioni, proprio come qualsiasi altra attività di marketing. Ecco alcune domande che ti aiutano a valutare le prestazioni e il coinvolgimento del tuo bot:
- I consumatori lo usano?
- Il tuo chatbot è in grado di ottenere più contatti o di raccogliere dati rilevanti?
- Quale percentuale delle conversazioni si traduce in un lead o in un acquisto?
- Qual è la durata media delle conversazioni?
Tieni presente che il raggio di conversazione cambia a seconda del contesto. Quindi, assicurati che il bot sia in grado di dare una risposta rapida e semplice a una domanda breve.
Abbraccia il cambiamento
Nulla del tuo chatbot è fisso. Apporta modifiche man mano che monitori le prestazioni e osserva come cambiano le metriche.
Oltre a monitorare le prestazioni del tuo chatbot, presta molta attenzione al mercato e adatta il tuo chatbot di conseguenza. Le persone si aspettano che i chatbot svolgano un compito specifico?
Tieni d'occhio i progressi della tecnologia dei chatbot. Valuta come incorporare le nuove tecnologie AI che stanno rivoluzionando il settore dei chatbot nelle funzioni e nelle procedure dei tuoi chatbot.
Trengo: la soluzione di chatbot AI per il tuo sito web e non solo
I clienti preferiscono la combinazione di chatbot e assistenza umana in chat perché permette loro di comunicare con una persona reale quando necessario.
Noi di Trengo forniamo costantemente le migliori esperienze di chatbot ai nostri clienti. Il nostro team si impegna a fornire il miglior customer journey con i chatbot, in modo che tu possa concentrarti su aspetti più cruciali dell'assistenza clienti. Abbiamo realizzato esclusivamente bot automatizzati per modernizzare i siti web e trasformarli in portali self-service.
Trengo può aiutarti anche con l'autoapprendimento di FAQ intelligenti e suggerimenti di moduli di contatto reattivi. Puoi addestrare questi modelli sulla base delle domande e risposte esistenti e di altre informazioni correlate. Una volta addestrati, potrai facilmente distribuirli sul tuo sito web.
Con l'integrazione GPT-4 di Trengo, puoi utilizzare l'intelligenza artificiale più forte del mondo per rispondere a più domande in un unico messaggio, incorporare emozioni nella conversazione e considerare il contesto dei messaggi o delle chat precedenti.
Sei interessato a scoprire i vantaggi dell'utilizzo dei chatbot AI nella tua azienda? Non esitare a metterti in contatto con noi o ad avviare una conversazione con il nostro chatbot. 😉
