Die 7 besten Chatbot-Erlebnisse im Jahr 2024 - Inspiration für dein Unternehmen

KI verändert Unternehmen in rasantem Tempo. Weltweit gibt es 333,34 Millionen Unternehmen und über 266 Millionen davon nutzen die Macht der KI. Eine der wirkungsvollsten Anwendungen von KI ist der Chatbot. Diese digitalen Assistenten revolutionieren den Kundensupport und verändern die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihrem Publikum interagieren.

Von Branchenriesen wie H&M und Domino's bis hin zu zahllosen anderen ernten Top-Marken die Vorteile von KI-Chatbots. Aber du musst kein multinationaler Konzern sein, um diese Vorteile zu nutzen. Es ist einfacher als du denkst, einen KI-Chatbot auf deiner Website einzubauen. In diesem Beitrag stellen wir dir die sieben besten Chatbot-Erfahrungen vor, die dich dazu inspirieren werden, deinen Kundensupport zu verbessern.

Liste der 7 besten Chatbot-Erfahrungen 

Die Technologie hat es für Unternehmen einfacher denn je gemacht, den Kundensupport zu automatisieren und die Effizienz zu verbessern. Es gibt so viele fantastische Chatbots, dass wir einige unglaubliche Beispiele von Unternehmen vorstellen wollen, die es geschafft haben.

Vom E-Commerce bis zum Recruiting - wir haben alles für dich! 

In diesem Beitrag stellen wir dir sieben Chatbot-Erfolgsgeschichten aus der Praxis vor, darunter:

1. Slush
2. Vainu
3. HDFC Bank
4. H&M
5. Adidas Frauen
6. L'Oreal
7. Asia Holmes von Structurely

Mach dich bereit, inspiriert zu werden!

1. Slush 

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Chatbot: Jenny

Der erste auf unserer Liste ist Slush. Ein Unternehmen, das dafür bekannt ist, VCs aus der ganzen Welt auf einer einzigen Veranstaltung zu versammeln. Sie setzen KI-Technologie ein, um mit ihren potenziellen Kunden auf der ganzen Welt zu kommunizieren. 

Slush hat einen Chatbot namens Jenny auf seiner Website installiert. Dieser Chatbot half ihnen, 65 % der Kundendienstanfragen zu bearbeiten, ohne dass ein Mensch eingreifen musste. Da Jenny rund um die Uhr für die Kommunikation bereit ist, konnte das Unternehmen auch einen Anstieg der Interaktion mit den Besuchern um 55 % verzeichnen. 

Einige der grundlegenden Fragen, die der Chatbot beantwortete, waren: 

• Wie komme ich am besten zum Veranstaltungsort? 
• Wie ist der Zeitplan der Veranstaltung? 
• Gibt es Hotels in der Nähe?

Die wichtigsten Erkenntnisse 

• Die Größe und der Radius des Unternehmens spielen keine Rolle, da Chatbots problemlos Anfragen in großen Mengen bearbeiten können. 
• Ein gut geschulter Chatbot kann die Arbeitsbelastung der Kundensupport-Teams erheblich reduzieren. 
• Der Einsatz eines Chatbots kann Unternehmen dabei helfen, ihrer Zielgruppe hochwertigen Support zu bieten. 

2. Vainu 

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Chatbot: VainuBot 

Chatbots, die für die Lead-Generierung gut ausgebildet sind, können für ein Unternehmen ein wertvoller Gewinn sein. Die alte Methode, Leads über Formulare zu gewinnen, ist in der modernen Geschäftswelt nicht mehr so effektiv. 

Jetzt können Unternehmen Chatbots für den Vertrieb einsetzen, um die Lead-Generierung zu verbessern. Diese Lösung ist ideal, denn die meisten Nutzer/innen füllen ungern lange Formulare aus. Der Chatbot kann sie jedoch in ein positives Gespräch verwickeln und ihre Kontaktinformationen viel effektiver einholen. 

Vainu ist ein Datenanalyseunternehmen, das den VainuBot entwickelt hat, um mit Kunden in reichhaltigen Konversationen zu interagieren. Er kann den Besuchern nützliche Fragen stellen und sie effizient einbinden. Am Ende jeder Konversation fordert der Bot die Besucher auf, ihre E-Mail-Adressen mitzuteilen oder eine Demo zu buchen.

Die wichtigsten Erkenntnisse 

• Unternehmen, die ihre Lead-Generierung verbessern wollen, können KI-Chatbots einsetzen. 
• Ein Chatbot kann mehr Leads für ein Unternehmen generieren, ohne dass dafür zusätzliche Arbeitskräfte benötigt werden.

3. HDFC Bank 

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Chatbot: Eva

Alle Bankkunden können unterschiedliche Fragen haben. Es ist jedoch nicht einfach, mit den Kunden in Kontakt zu bleiben und komplexe Finanzprobleme zu erklären. Deshalb werden Chatbots im Finanzbereich immer häufiger eingesetzt. 

Um dieses Problem zu lösen, setzt die HDFC Bank jetzt einen KI-gesteuerten Chatbot ein: Eva. Eva ist ein NLP-Chatbot (Natural Language Processing), der Nutzeranfragen versteht und innerhalb von Sekunden relevante Informationen abrufen kann.   

Kunden können ganz einfach mit Eva kommunizieren und verschiedene Finanzbegriffe lernen, genau wie Gemini oder ChatGPT. Bislang hat Eva mit einer Million Kunden kommuniziert und mehr als 5 Millionen Anfragen mit einer Genauigkeit von 85 % beantwortet. Damit ist er ein vertrauenswürdiger Chatbot für Finanzinstitute. 

Die wichtigsten Erkenntnisse 

• Banken und andere Finanzdienstleister können Chatbots für verschiedene Anwendungsfälle einsetzen, z. B. für Schadensmeldungen oder Kreditanträge. 
• Die Verbindung mit den Kunden mithilfe von Technologie kann das Kundenerlebnis verbessern. 

4. Fahrrad Held

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Chatbot: HelpMate von Trengo

Bike Hero ist ein Unternehmen aus Singapur, das Radfahrern bei der Reparatur ihrer Fahrräder hilft. Es ist ein Unternehmen, das seine Dienstleistungen direkt vor der Haustür anbietet und dabei volle Kostentransparenz bietet. Sie haben ein starkes Team von spezialisierten Mechanikern, die immer bereit sind, das Beste zu geben. Allerdings hatte das Unternehmen Schwierigkeiten, den Kunden einen reibungslosen Service zu bieten. 

Bike Hero beschloss, die Macht der Chatbot-Kundenerfahrung zu nutzen, um der Radfahrergemeinschaft schneller zu helfen. Jetzt können sie schnell und einfach mit ihren Kunden über verschiedene Plattformen wie WhatsApp, Instagram und Facebook in Kontakt treten. Vor dem Einsatz von Chatbots lag die Reaktionszeit bei fast einer Stunde, aber jetzt können sie innerhalb von 20 Minuten mit ihren Kunden in Kontakt treten.  

Die wichtigsten Erkenntnisse

• Chatbots können dabei helfen, schneller mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten. 
• Chatbot-Kommunikation kann die Arbeitsbelastung des Support-Teams verringern.  

5. Alfrink Cosmetics 

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Chatbot: HelpMate von Trengo

Alfrink Cosmetics wollte mit Tausenden von Verkäufern in Europa in Kontakt treten. Die manuelle Kontaktaufnahme über WhatsApp erwies sich jedoch als eine endlose Aufgabe. Deshalb brauchten sie eine Lösung, die ihnen hilft, ständig mit den potenziellen Kunden in Kontakt zu bleiben, ohne ihre Arbeitsbelastung zu erhöhen. 

Um dieses Problem zu lösen, entschieden sie sich, den KI-Chatbot von Trengo einzusetzen. Dieser Chatbot half ihnen, ständig mit ihren potenziellen Kunden auf verschiedenen Kanälen ohne Sprachbarriere zu kommunizieren. Außerdem half er ihnen, ihre Produktivität zu steigern, indem er Aufgaben wie das Hinzufügen von Kontaktlisten zu Excel-Tabellen automatisierte. 

Die wichtigsten Erkenntnisse 

• Chatbots können dabei helfen, rund um die Uhr mit Interessenten in Kontakt zu treten. 
• Die Beseitigung von Sprachbarrieren kann neue Chancen eröffnen. 

6. L'Oreal

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Chatbot: Mya

L'Oreal ist eines der weltweit bekanntesten Kosmetikunternehmen. Statistiken zufolge beschäftigt es weltweit 82.600 Mitarbeiter. L'Oreal ist in vielen Vertriebsmärkten vertreten, z. B. in Massenmärkten, Kaufhäusern, Apotheken, Friseursalons, im Markenhandel und im E-Commerce. 

Es ist schwer, ein so großes Team zu managen und gleichzeitig die idealen Kandidaten für verschiedene Positionen zu finden. Um dieses Problem zu lösen, setzt L'Oreal Mya ein, den KI-Chatbo,t für Recruiter. Mya kann große Bewerberpools verwalten, so dass die Personalverantwortlichen mehr Zeit für Vorstellungsgespräche und den Abschluss von Angeboten haben. 

Wie funktioniert Mya? 

• Der Recruiting-Chatbot kann sich mit mehreren Bewerbern gleichzeitig über Facebook, Skype, E-Mail oder Chat unterhalten. 
• Mya bittet darum, Fragen vorab zu klären, FAQs zu beantworten und auch Fortschrittsberichte und Tipps für zukünftige Gespräche zu geben. 
• Sie kann wichtige Informationen wie Erfahrung, Engagement und andere Kennzahlen mit Personalverantwortlichen teilen. 

Nach Angaben von L'Oréal hat Mya 92% der Bewerber/innen eingestellt und eine Zufriedenheitsquote von 100% erreicht. 

Die wichtigsten Erkenntnisse 

• KI-Chatbots können die Bearbeitung von Bewerbungen erleichtern und den Personalverantwortlichen Zeit sparen.
• Außerdem erfahren die Bewerber, ob sie in die nächste Runde kommen oder nicht, ohne tagelang auf eine Rückmeldung warten zu müssen.  

7. Strukturell 

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Chatbot: Asia Holmes

Kunden stellen Immobilienmaklern häufig viele Fragen zu verfügbaren Angeboten, Kosten, Standorten, lokalen Normen und anderen Themen. Ein Chatbot kann einen Makler nicht ersetzen, aber er kann dabei helfen, das anfängliche Verfahren zu vereinfachen.

Ein Chatbot erleichtert das Sammeln von Kontaktdaten, bietet verfügbare Angebote und plant Besichtigungen. Asia Holmes, der Chatbot von Structurely, ist ein hervorragendes Beispiel für einen KI-Chatbot, der Kundenanfragen in Echtzeit bearbeiten und produktive Gespräche ermöglichen kann.

Holmes passt die Erfahrung an, indem er eine Reihe von Fragen stellt, um die perfekte Immobilie für jeden Kunden zu finden.

Die wichtigsten Erkenntnisse

• Immobilienmakler können sich auch einen guten Chatbot aussuchen und ihn zu ihrem Assistenten ausbilden, um mehr Leads zu bekommen. 
• Gespräche mit einem KI-Chatbot vor Ort können den Kunden helfen, sich für eine Option zu entscheiden, ohne dass sie menschliche Unterstützung benötigen. Das kann den Immobilienmaklern viel Zeit sparen. 

Was macht also einen Chatbot erfolgreich?

Wir haben einige erstaunliche Beispiele von großen und kleinen Unternehmen gesehen, die ein außergewöhnliches Chatbot-Kundenerlebnis bieten. Sie alle haben es geschafft, das Kundenerlebnis zu verbessern und ihren Gewinn zu steigern. Aber wie haben sie das geschafft?

Leider gibt es keine allgemeingültige Antwort. Jedes Unternehmen ist anders, also wird auch der perfekte Chatbot anders aussehen. Aber lass dich davon nicht entmutigen! Du brauchst kein großes Budget oder eine bekannte Marke, um das beste Chatbot-Erlebnis für deine Kunden zu schaffen. Wir zeigen dir, wie du einen fantastischen Chatbot für dein Unternehmen erstellen kannst.

Gib deinem Chatbot einen Zweck 

Moderne Kunden erwarten mehr als nur einen einfachen Roboterhelfer. Sie wollen einen Chatbot, der sich wie ein echter Mensch fühlt und ihre Probleme schnell lösen kann.

Was soll dein Chatbot tun? Wie wird er deine Kunden beeindrucken? 

Finde heraus, was die Hauptaufgabe deines Chatbots ist. Soll er häufig gestellte Fragen beantworten, Menschen durch deinen Online-Shop führen oder dir sogar dabei helfen, neue Mitarbeiter einzustellen? Was auch immer du wählst, stelle sicher, dass es klar und einfach ist.

Denke daran, dass das wichtigste Ziel deines Chatbots ist, dir und deinen Kunden das Leben zu erleichtern. Sag ihm also genau, wie er das tun soll! 

Gib deinem Chatbot eine Persönlichkeit

Stell dir deinen Chatbot als ein freundliches Gesicht vor, das deine Marke repräsentiert. Soll er lustig und lässig oder professionell und höflich sein? Die Persönlichkeit deines Chatbots sollte zur Ausstrahlung deiner Marke passen.

Sieh es doch mal so: Die Persönlichkeit deines Chatbots ist die Stimme deiner Marke. Es ist wichtig, dass sie richtig ist, denn sie kann über das Erlebnis deiner Kunden entscheiden. Mach dir also Gedanken darüber und entwickle eine Chatbot-Persönlichkeit, die deine Kunden lieben werden!

Mach es funktional und benutzerfreundlich

Stell dir deinen Chatbot als neuen Mitarbeiter vor, der unbedingt helfen will. Wie kannst du sicherstellen, dass er seinen Job gut macht und alle ihn lieben? Lass es uns aufschlüsseln!

Für deine Kunden:

• Dein Chatbot sollte wie ein normaler Mensch sprechen, nicht wie ein Roboter. Vermeide verwirrende technische Fachbegriffe.
• Ermögliche deinem Chatbot, Fragen schnell und klar zu beantworten. Lass die Kunden nicht nach Informationen suchen.
• Achte darauf, was die Leute sagen, und programmiere deinen Bot so, dass er hilfreiche Antworten gibt.
• Ein bisschen Humor oder Freundlichkeit kann viel bewirken. Gib den Menschen das Gefühl, willkommen zu sein.
• Gib den Kunden Optionen, damit sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu haben.

Für dein Unternehmen:

• Wisse, was dein Chatbot tun soll. Ist er für den Verkauf, den Support oder etwas anderes?
• Lerne, was Kunden am häufigsten fragen. Das hilft deinem Chatbot, super hilfreich zu sein.
• Behalte im Auge, wie gut dein Chatbot funktioniert. Nutze diese Informationen, um ihn zu verbessern.
• Bringe deinem Chatbot neue Trends bei, wenn dein Unternehmen wächst.

Stelle eine Verbindung zum Publikum her

Das letzte, aber ebenso wichtige Element ist, wie die Funktionalität, die Persönlichkeit und das Ziel des Bots mit den Menschen übereinstimmen, denen er dienen soll.

Egal, wie geschickt du die ersten drei Phasen ausführst, wenn sie keinen Einfluss auf deine Zielgruppe haben, werden deine Kunden nicht das beste Chatbot-Erlebnis haben. 

Dabei geht es nicht nur um das "Wer", sondern auch um das "Wann/ in welchem Fall". Denke sowohl an deine Zielgruppe als auch an die Umstände des Problems oder der Aufgabe, die dein Bot lösen soll.

Einfach ausgedrückt: Lass deinen Bot deine Kunden nicht mit Witzen oder GIFs langweilen, wenn er ihnen in einer zeitkritischen Situation helfen soll. In ruhigeren Zeiten mag dein Publikum sie wirklich zu schätzen wissen, aber in der Eile legen sie ihm nur unnötige Steine in den Weg.

Tipps zur Verbesserung der Chatbot-Kundenerfahrung 

Du kannst dir einen Chatbot zulegen und ihn darauf trainieren, sich an den Ton deines Unternehmens anzupassen. Aber wie willst du ihn pflegen, damit er immer auf der Höhe der Zeit bleibt? 

Hier sind einige Tipps, die du nutzen kannst, damit deine KI-Chatbots die besten Unterhaltungen führen können:

Weiter so!

Testen ist eines der Dinge, die dir helfen können, den Fortschritt des Chatbots zu verfolgen. Wenn du die folgenden Punkte im Auge behältst, kannst du die Funktionsweise des Bots besser verstehen:

• Kann der Chatbot auf deine Website und verlinkte Tools zugreifen?
• Ist es in der Lage, sich in deine E-Commerce-Plattform zu integrieren, um genaue Rechnungen und Vorschläge zu liefern?
• Ist dein Chatbot in der Lage, sich mit dem CRM zu synchronisieren und Kundeninformationen korrekt abzurufen?
• Wird es mit dem Bestellsystem synchronisiert und gibt es genaue Informationen an den Nutzer weiter? 

Du kannst den Chatbot auch manuell prüfen und die Antworten beobachten. Diese Aufgabe kann dein Team erledigen oder du kannst auch externe Tester/innen anheuern und sie bitten, ein paar Tests durchzuführen. 

Behalte den Überblick über Engagement und Leistung 

Wie jede andere Marketingmaßnahme erfordert auch ein Chatbot ein angemessenes Performance-Tracking. Hier sind ein paar Fragen, mit denen du die Leistung und das Engagement deines Bots messen kannst: 

• Nutzen die Verbraucher sie? 
• Ist dein Chatbot in der Lage, mehr Leads zu bekommen oder relevante Daten zu sammeln?
• Wie viel Prozent der Konversationen führen zu einem Lead oder einem Kauf? 
• Wie lang sind die Gespräche im Durchschnitt?

Denke daran, dass sich die Reichweite der Konversation je nach Kontext ändert. Achte also darauf, dass der Bot schnell und einfach auf eine kurze Frage antworten kann. 

Umarme den Wandel 

Nichts an deinem Chatbot ist fix. Nimm Änderungen vor, während du die Leistung überwachst und beobachte, wie sich die Metriken verändern.

Achte nicht nur auf die Leistung deines Chatbots, sondern auch auf den Markt und passe deinen Chatbot entsprechend an. Erwarten die Menschen, dass Chatbots eine bestimmte Aufgabe erledigen?

Behalte die Fortschritte in der Chatbot-Technologie im Auge. Überlege dir, wie du neue KI-Technologien, die den Chatbot-Bereich revolutionieren, in die Funktionen und Abläufe deines Chatbots einbauen kannst.

Trengo: die KI-Chatbot-Lösung für deine Website und mehr

Kunden bevorzugen die Mischung aus Chatbot und menschlichem Chat-Support, weil sie so bei Bedarf mit einer echten Person kommunizieren können. 

Wir bei Trengo haben unseren Kunden stets die besten Chatbot-Erfahrungen geboten. Unser Team hat es sich zur Aufgabe gemacht, die beste Chatbot Customer Journey zu bieten, damit du dich auf die wichtigeren Aspekte des Kundensupports konzentrieren kannst. Wir haben ausschließlich automatisierte Bots entwickelt, um Websites zu modernisieren und sie in Selbstbedienungsportale umzuwandeln. 

Trengo kann dir auch mit selbstlernenden intelligenten FAQs und responsiven Vorschlägen für Kontaktformulare helfen. Du kannst diese Modelle auf der Grundlage deiner bestehenden Fragen und Antworten und anderer damit verbundener Informationen trainieren. Sobald sie trainiert sind, kannst du sie einfach auf deiner Website einsetzen. 

Mit der GPT-4-Integration von Trengo kannst du die stärkste KI der Welt nutzen, um mehrere Fragen in einer einzigen Nachricht zu beantworten, Emotionen in deine Konversation einfließen zu lassen und den Kontext aus vorherigen Nachrichten oder Chats zu berücksichtigen. 

Möchtest du mehr über die Vorteile des Einsatzes von KI-Chatbots in deinem Unternehmen erfahren? Dann melde dich bei uns oder beginne ein Gespräch mit unserem Chatbot 😉 .

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