Las 7 mejores experiencias de chatbot en 2024 - Inspiración para tu negocio

La IA está transformando las empresas a la velocidad del rayo. Hay 333,34 millones de empresas en el mundo y más de 266 millones de ellas aprovechan el poder de la IA. Una de las aplicaciones más impactantes de la IA es el chatbot. Estos asistentes digitales están revolucionando la atención al cliente y transformando la forma en que las empresas interactúan con su público.

Desde gigantes de la industria como H&M y Domino's hasta innumerables otras, las principales marcas están cosechando los frutos de los chatbots de IA. Pero no hace falta ser una multinacional para experimentar estos beneficios. Añadir un chatbot de IA a su sitio web es más fácil de lo que cree. En este post, nos sumergiremos en las siete mejores experiencias de chatbot que le inspirarán para elevar su juego de atención al cliente.

Lista de las 7 mejores experiencias de chatbot 

La tecnología ha facilitado más que nunca a las empresas la automatización de la atención al cliente y la mejora de la eficiencia. Con tantos chatbots increíbles por ahí, vamos a compartir algunos ejemplos increíbles de empresas que lo están clavando.

Desde el comercio electrónico hasta la contratación, ¡tenemos todo lo que necesita! 

En este post, nos sumergiremos en siete casos de éxito de chatbot en el mundo real, entre los que se incluyen:

1. Granizado
2. Vainu
3. Banco HDFC
4. H&M
5. Adidas Mujer
6. L'Oréal
7. Asia Holmes de Structurely

Prepárese para la inspiración.

1. Granizado 

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Chatbot: Jenny

El primero de nuestra lista es Slush. Una empresa conocida por reunir a inversores de todo el mundo en un único evento. Utilizan tecnología de IA para comunicarse con sus clientes potenciales de todo el mundo. 

Slush instaló un chatbot llamado Jenny en su sitio web. Este chatbot les ayudó a gestionar el 65% de las solicitudes de atención al cliente sin necesidad de interacción humana. Como Jenny está preparada para comunicarse 24/7, la empresa también experimentó un aumento del 55% en la interacción con los visitantes. 

Algunas de las preguntas básicas que trató el chatbot fueron: 

• ¿Cómo puedo llegar fácilmente al lugar de celebración? 
• ¿Cuál es el programa del evento? 
• ¿Hay hoteles cerca?

Principales conclusiones 

• El tamaño y el radio de la empresa no importan, ya que los chatbots pueden gestionar solicitudes en masa sin ningún problema. 
• Un chatbot bien entrenado puede reducir significativamente la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente. 
• El uso de un chatbot puede ayudar a las empresas a ofrecer asistencia de alta calidad al público objetivo de la empresa. 

2. Vainu 

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Chatbot: VainuBot 

Los chatbots bien entrenados para la generación de leads pueden ser un activo valioso para una empresa. El antiguo método de utilizar formularios para captar clientes potenciales no es tan eficaz en el panorama empresarial moderno. 

Así pues, ahora las empresas pueden desplegar chatbots de ventas para mejorar la generación de clientes potenciales. Esta solución es ideal, ya que a la mayoría de los usuarios no les gusta rellenar largos formularios. Sin embargo, el chatbot puede entablar con ellos una conversación positiva y obtener su información de contacto de forma mucho más eficaz. 

Vainu es una empresa de análisis de datos que construyó VainuBot para interactuar con los clientes en conversaciones enriquecidas. Puede hacer preguntas útiles a los visitantes y captar su atención de forma eficaz. Al final de cada conversación, el bot pide a los visitantes que compartan sus direcciones de correo electrónico o reserven una demostración.

Principales conclusiones 

• Las empresas que quieran mejorar su generación de clientes potenciales pueden implantar chatbots de IA. 
• Un chatbot puede conseguir más clientes potenciales para una empresa sin necesidad de mano de obra adicional.

3. HDFC Bank 

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Chatbot: Eva

Todos los clientes bancarios pueden tener diferentes consultas. Sin embargo, no es fácil mantenerse en contacto con los clientes y explicarles problemas financieros complejos. Por eso el uso de chatbots financieros aumenta día a día. 

Para resolver este problema, HDFC Bank utiliza ahora un chatbot basado en IA, Eva. Eva es un chatbot de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) capaz de entender las consultas de los usuarios y obtener rápidamente información relevante en cuestión de segundos.   

Los clientes pueden comunicarse fácilmente con Eva y aprender diferentes términos financieros, al igual que Gemini o ChatGPT. Hasta ahora, Eva se ha comunicado con un millón de clientes y ha respondido a más de 5 millones de consultas con una precisión de alrededor del 85%. Se trata, pues, de un chatbot fiable para las entidades financieras. 

Principales conclusiones 

• Los bancos u otros servicios financieros pueden utilizar chatbots para diferentes casos de uso, como reclamaciones o solicitudes de préstamos. 
• La conexión con los clientes a través de la tecnología puede mejorar su experiencia. 

4. Héroe de la bicicleta

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Chatbot: HelpMate de Trengo

Bike Hero es una empresa de Singapur que ayuda a los ciclistas a arreglar sus bicicletas. Es una empresa que ofrece servicios a domicilio con total transparencia de costes. Cuentan con un sólido equipo de mecánicos especializados que siempre están dispuestos a ofrecer lo mejor. Sin embargo, luchaban por mantener una atención al cliente fluida. 

Bike Hero decidió utilizar el poder de la experiencia de cliente del chatbot para ayudar a la comunidad ciclista a un ritmo más rápido. Ahora pueden conectar con sus clientes de forma rápida y sencilla a través de diferentes plataformas, como WhatsApp, Instagram y Facebook. Antes de utilizar los chatbots, su tiempo de respuesta era de casi una hora, pero ahora son capaces de conectar con los clientes en tan solo 20 minutos.  

Principales conclusiones

• Los chatbots pueden ayudar a conectar con los consumidores a un ritmo más rápido. 
• La comunicación mediante chatbot puede reducir la carga de trabajo del equipo de asistencia.  

5. Cosméticos Alfrink 

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Chatbot: HelpMate de Trengo

Alfrink Cosmetics quería conectar con miles de vendedores en Europa. Sin embargo, conectar con ellos manualmente a través de WhatsApp resultó ser una tarea interminable. Así que necesitaban una solución que les ayudara a relacionarse constantemente con los clientes potenciales sin aumentar su carga de trabajo. 

Para resolver este problema decidieron utilizar el chatbot de IA de Trengo. Este chatbot les ayudó a comunicarse constantemente con sus clientes potenciales en diferentes canales sin ninguna barrera lingüística. También les ayudó a aumentar la productividad automatizando tareas como añadir listas de contactos a hojas de Excel. 

Principales conclusiones 

• Los chatbots pueden ayudar a conectar con los clientes potenciales 24 horas al día, 7 días a la semana. 
• Eliminar las barreras lingüísticas puede brindar nuevas oportunidades. 

6. L'Oreal

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Chatbot: Mya

L'Oréal es una de las empresas de belleza más conocidas en todo el mundo. Según las estadísticas, emplea a 82.600 personas en todo el mundo. Se puede ver en muchos mercados de distribución como mercados de masas, grandes almacenes, farmacias, salones de peluquería, minoristas de marca y comercio electrónico. 

Es difícil gestionar un equipo tan grande y también encontrar candidatos ideales para los distintos puestos. Para resolver este problema, L'Oréal utiliza Mya, el chat de inteligencia artificial para reclutadores. Mya puede gestionar grandes grupos de candidatos para que los responsables de contratación dispongan de más tiempo para realizar entrevistas y cerrar ofertas. 

¿Cómo funciona Mya? 

• El chatbot de contratación puede mantener conversaciones con varios candidatos simultáneamente a través de Facebook, Skype, correo electrónico o chat. 
• Mya pide que se preseleccionen las preguntas, responde a las preguntas más frecuentes y también proporciona informes de progreso y consejos para futuras entrevistas. 
• Puede compartir información importante con los responsables de contratación, como la experiencia, el compromiso y otras métricas. 

Según L'Oréal, Mya se ha comprometido con el 92% de sus candidatos y ha obtenido un índice de satisfacción del 100%. 

Principales conclusiones 

• Los chatbots de IA pueden facilitar la tramitación de las solicitudes y ahorrar tiempo a los responsables de contratación.
• Los candidatos también pueden saber si pasan o no a la siguiente fase sin tener que esperar días a recibir una respuesta.  

7. Estructuralmente 

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Chatbot: Asia Holmes

Los clientes suelen hacer muchas preguntas a los agentes inmobiliarios sobre los inmuebles disponibles, los costes, las ubicaciones, las normas locales y otros temas. Un chatbot no puede sustituir a un agente, pero puede ayudar a agilizar el procedimiento inicial.

Un chatbot facilita la recopilación de datos de contacto, la oferta de listados disponibles y la programación de visitas. Asia Holmes, el chatbot de Structurely, es un excelente ejemplo de chatbot de IA que puede gestionar las consultas de los clientes en tiempo real y facilitar conversaciones productivas.

Holmes adapta la experiencia haciendo una serie de preguntas para encontrar la propiedad perfecta para cada cliente.

Principales conclusiones

• Los agentes inmobiliarios también pueden elegir un buen chatbot y entrenarlo para que se convierta en su asistente para conseguir más clientes potenciales. 
• Las conversaciones in situ con un chatbot de IA pueden ayudar a los clientes a elegir una opción fácilmente sin necesidad de ayuda humana. Esto puede ahorrar mucho tiempo a los agentes inmobiliarios. 

¿Qué hace que un chatbot tenga éxito?

Hemos visto algunos ejemplos increíbles de grandes y pequeñas empresas que ofrecen una experiencia de cliente excepcional con chatbot. Todas ellas han conseguido mejorar la experiencia del cliente y aumentar sus beneficios. Pero, ¿cómo lo han conseguido?

Por desgracia, no existe una respuesta única. Cada empresa es diferente, por lo que el chatbot perfecto también lo será. Pero que eso no te desanime. No necesitas un gran presupuesto ni una gran marca para crear la mejor experiencia de chatbot para tus compradores. Veamos cómo puedes crear un chatbot fantástico para tu negocio.

Dale un objetivo a tu chatbot 

Los compradores modernos esperan algo más que un simple robot de ayuda. Quieren un chatbot que se sienta como una persona real y pueda resolver sus problemas rápidamente.

¿Qué debe hacer su chatbot? ¿Cómo impresionará a sus clientes? 

Averigua cuál es la función principal de tu chatbot. ¿Está ahí para responder preguntas frecuentes, guiar a la gente por tu tienda online o incluso ayudarte a contratar a gente nueva? Elijas lo que elijas, asegúrate de que sea claro y sencillo.

Recuerde que el objetivo número uno de su chatbot es facilitarle la vida a usted y a sus clientes. Así que, ¡dígale exactamente cómo hacerlo! 

Dé personalidad a su chatbot

Imagine su chatbot como una cara amable que representa a su marca. ¿Quiere que sea divertido y desenfadado, o profesional y educado? La personalidad de su chatbot debe coincidir con el ambiente de su marca.

Piénselo así: La personalidad de tu chatbot es la voz de tu marca. Es importante hacerlo bien, ya que puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente. Así que, ¡piensa un poco en ello y crea una personalidad de chatbot que a la gente le encante!

Que sea funcional y fácil de usar

Imagina a tu chatbot como un nuevo empleado con muchas ganas de ayudar. ¿Cómo puedes asegurarte de que hace bien su trabajo y de que todo el mundo le quiere? Desglosémoslo.

Para sus clientes:

• Tu chatbot debe hablar como una persona normal, no como un robot. Evite términos tecnológicos confusos.
• Permita que su chatbot responda a las preguntas con rapidez y claridad. No obligue a los clientes a buscar información.
• Presta atención a lo que dice la gente y programa tu bot para que dé respuestas útiles.
• Un poco de humor o amabilidad hacen mucho. Haz que la gente se sienta bienvenida.
• Ofrezca opciones a los clientes para que sientan que tienen el control.

Para su negocio:

• Sepa qué quiere que haga su chatbot. Es para ventas, soporte u otra cosa?
• Aprenda lo que los clientes preguntan más a menudo. Esto ayuda a tu chatbot a ser súper útil.
• Realiza un seguimiento del rendimiento de tu chatbot. Utiliza esta información para mejorarlo.
• Enseñe a su chatbot nuevas tendencias a medida que crece su negocio.

Haz que conecte con el público

El elemento final, pero igualmente importante, es cómo se alinean la funcionalidad, la personalidad y el objetivo del bot con las personas a las que debe servir.

Por muy hábilmente que ejecute las tres primeras fases, si no tienen impacto en su público objetivo, sus clientes no obtendrán la mejor experiencia de chatbot. 

Esto no sólo se refiere a "Quién", sino también a "Cuándo/en qué caso". Ten en cuenta tanto tu público objetivo como las circunstancias que rodean al problema o tarea que tu bot debe resolver.

En pocas palabras, no dejes que tu bot aburra a tus consumidores con chistes o GIFs si su objetivo es ayudarles en un momento en el que el tiempo apremia. En momentos más tranquilos, puede que tu audiencia los valore de verdad, pero con las prisas, solo causan obstáculos innecesarios en su camino.

Consejos para mejorar la experiencia del cliente con un chatbot 

Puedes conseguir un chatbot y entrenarlo para que se adapte al tono de tu negocio. Pero, ¿cómo vas a mantenerlo para que siempre esté a la altura? 

Estos son algunos consejos que puede utilizar para mantener sus chatbots de IA listos para mantener la mejor de las conversaciones:

¡Que siga funcionando!

Las pruebas son una de las cosas que pueden ayudarte a seguir el progreso del chatbot. Hacer un seguimiento de los siguientes puntos puede ayudarte a conocer el funcionamiento del bot:

• ¿Puede el chatbot acceder a su sitio web y a las herramientas vinculadas?
• ¿Es capaz de integrarse con su plataforma de comercio electrónico para ofrecer una facturación precisa y sugerencias?
• ¿Es capaz tu chatbot de sincronizarse con el CRM y obtener la información del cliente correctamente?
• ¿Se sincroniza con el sistema de pedidos y comparte información precisa con el usuario? 

También puede comprobar manualmente el chatbot y observar la respuesta. Tu equipo puede completar esta tarea o también puedes contratar a probadores externos y pedirles que realicen algunas pruebas. 

Seguimiento del compromiso y el rendimiento 

El chatbot requiere un seguimiento adecuado del rendimiento, al igual que cualquier otra iniciativa de marketing. Aquí tienes algunas preguntas que te ayudarán a medir el rendimiento y la participación de tu bot: 

• ¿Lo utilizan los consumidores? 
• ¿Su chatbot es capaz de conseguir más clientes potenciales o recopilar datos relevantes?
• ¿Qué porcentaje de las conversaciones se traduce en un cliente potencial o una compra? 
• ¿Cuál es la duración media de las conversaciones?

Ten en cuenta que el rango de conversación cambiará en función del contexto. Por tanto, asegúrate de que el bot puede dar una respuesta rápida y sencilla a una pregunta breve. 

Aceptar el cambio 

Nada en tu chatbot es fijo. Haz cambios a medida que supervises el rendimiento y observa cómo cambian las métricas.

Además de supervisar el rendimiento de su chatbot, preste especial atención al mercado y ajuste su chatbot en consecuencia. Espera la gente que los chatbots realicen una tarea específica?

Esté atento a los avances en la tecnología de los chatbots. Piensa en cómo podrías incorporar a las funciones y procedimientos de tus chatbots cualquier nueva tecnología de IA que esté revolucionando el espacio de los chatbots.

Trengo: la solución de chatbot con inteligencia artificial para su sitio web y mucho más

Los clientes prefieren la mezcla de chatbot y chat humano porque les permite comunicarse con una persona real cuando lo necesitan. 

En Trengo hemos estado proporcionando constantemente las mejores experiencias de chatbot a nuestros clientes. Nuestro equipo se compromete a ofrecer la mejor experiencia de chatbot al cliente para que pueda centrarse fácilmente en aspectos más cruciales de la atención al cliente. Hemos creado únicamente bots automatizados para modernizar sitios web y convertirlos en portales de autoservicio. 

Trengo también puede ayudarle con el autoaprendizaje de preguntas frecuentes inteligentes y sugerencias de formularios de contacto con capacidad de respuesta. Puede entrenar estos modelos basándose en sus preguntas y respuestas existentes y otra información relacionada. Una vez entrenados, puedes desplegarlos fácilmente en tu sitio web. 

Con la integración GPT-4 de Trengo, puedes utilizar la IA más potente del mundo para responder a varias preguntas en un solo mensaje, incorporar emociones a la conversación y tener en cuenta el contexto de los mensajes o chats anteriores. 

¿Estás interesado en conocer más beneficios de utilizar chatbots de IA en tu negocio? No dudes en ponerte en contacto con nosotros o iniciar una conversación con nuestro chatbot 😉 .

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