7 meilleures expériences de chatbot en 2024 - Inspiration pour ton entreprise.

L'IA transforme les entreprises à la vitesse de l'éclair. Il y a 333,34 millions d'entreprises dans le monde et plus de 266 millions d' entre elles exploitent la puissance de l'IA. L'une des applications les plus impactantes de l'IA est le chatbot. Ces assistants numériques révolutionnent le support client et transforment la façon dont les entreprises interagissent avec leur public.

Des géants de l'industrie comme H&M et Domino's à d'innombrables autres, les grandes marques récoltent les fruits des chatbots d'IA. Mais tu n'as pas besoin d'être une multinationale pour bénéficier de ces avantages. Ajouter un chatbot d'IA à ton site web est plus facile que tu ne le penses. Dans ce billet, nous allons nous plonger dans les sept meilleures expériences de chatbot qui t'inspireront pour élever ton jeu d'assistance à la clientèle.

Liste des 7 meilleures expériences de chatbot 

Grâce à la technologie, il est plus facile que jamais pour les entreprises d'automatiser l'assistance à la clientèle et d'améliorer l'efficacité. Avec tant de chatbots étonnants, partageons quelques exemples incroyables d'entreprises qui font mouche.

Du commerce électronique au recrutement, nous avons tout ce qu'il te faut ! 

Dans ce billet, nous allons nous plonger dans sept histoires de réussite de chatbot dans le monde réel, notamment :

1. La neige fondue
2. Vainu
3. HDFC Bank
4. H&M
5. Adidas Femmes
6. L'Oréal
7. Structurely's Asia Holmes

Prépare-toi à être inspiré !

1. La neige fondue 

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Chatbot : Jenny

Le premier sur notre liste est Slush. Une entreprise connue pour rassembler des VC du monde entier en un seul événement. Ils utilisent la technologie de l'IA pour communiquer avec leurs prospects dans le monde entier. 

Slush a installé un chatbot appelé Jenny sur son site web. Ce chatbot les a aidés à traiter 65 % des demandes d'assistance à la clientèle sans nécessiter d'interaction humaine. Comme Jenny est prête à communiquer 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, l'entreprise a également constaté une augmentation de 55 % des interactions avec les visiteurs. 

Voici quelques-unes des questions de base que le chatbot a traitées : 

• Comment puis-je me rendre facilement sur le lieu de la manifestation ? 
• Quel est le programme de l'événement ? 
• Y a-t-il des hôtels à proximité ?

Principaux enseignements 

• La taille et le rayon de l'entreprise n'ont pas d'importance puisque les chatbots peuvent traiter les demandes en masse sans aucun problème. 
• Un chatbot bien formé peut réduire considérablement la charge de travail des équipes d'assistance à la clientèle. 
• L'utilisation d'un chatbot peut aider les entreprises à offrir une assistance de haute qualité au public cible de l'entreprise. 

2. Vainu 

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Chatbot : VainuBot 

Les chatbots bien formés à la génération de leads peuvent être un atout précieux pour une entreprise. L'ancienne méthode consistant à utiliser des formulaires pour saisir des prospects n'est pas si efficace que cela dans le paysage commercial moderne. 

Ainsi, les entreprises peuvent désormais déployer des chatbots de vente pour s'améliorer dans la génération de leads. Cette solution est idéale car la plupart des utilisateurs n'aiment pas remplir de longs formulaires. Cependant, le chatbot peut les engager dans une conversation positive et obtenir leurs coordonnées de façon beaucoup plus efficace. 

Vainu est une entreprise d'analyse de données qui a construit VainuBot pour interagir avec les clients dans des conversations riches. Celui-ci peut poser des questions utiles aux visiteurs et les engager efficacement. À la fin de chaque conversation, le bot demande aux visiteurs de partager leur adresse électronique ou de réserver une démo.

Principaux enseignements 

• Les entreprises qui souhaitent améliorer leur génération de leads peuvent déployer des chatbots d'IA. 
• Un chatbot peut obtenir plus de prospects pour une entreprise sans avoir besoin d'une main-d'œuvre supplémentaire.

3. Banque HDFC 

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Chatbot : Eva

Tous les clients des banques peuvent avoir des questions différentes. Cependant, il n'est pas facile de rester connecté avec les clients et d'expliquer des problèmes financiers complexes. C'est pourquoi l'utilisation des chatbots financiers augmente de jour en jour. 

Ainsi, pour résoudre ce problème, la banque HDFC utilise désormais un chatbot alimenté par l'IA, Eva. Eva est un chatbot de traitement du langage naturel (NLP) qui peut comprendre les requêtes des utilisateurs et aller chercher rapidement les informations pertinentes en quelques secondes.   

Les clients peuvent facilement communiquer avec Eva et apprendre différents termes financiers, tout comme Gemini ou ChatGPT. Jusqu'à présent, Eva a communiqué avec un million de clients et répondu à plus de 5 millions de questions avec une précision d'environ 85 %. Il s'agit donc d'un chatbot digne de confiance pour les institutions financières. 

Principaux enseignements 

• Les banques ou autres services financiers peuvent utiliser les chatbots pour différents cas d'utilisation comme les réclamations ou les demandes de prêt. 
• Se connecter avec les clients à l'aide de la technologie peut améliorer l'expérience client. 

4. Héros du vélo

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Chatbot : HelpMate de Trengo

Bike Hero est une entreprise de Singapour qui aide les cyclistes à réparer leur vélo. C'est une entreprise qui fournit des services à domicile avec une transparence totale des coûts. Elle dispose d'une solide équipe de mécaniciens spécialisés qui sont toujours prêts à offrir ce qu'il y a de mieux. Cependant, ils avaient du mal à maintenir un parcours client fluide. 

Bike Hero a décidé d'utiliser la puissance de l'expérience client par chatbot pour aider la communauté des cyclistes à un rythme plus rapide. Désormais, ils sont en mesure de se connecter avec leurs consommateurs rapidement et facilement sur différentes plateformes, notamment WhatsApp, Instagram et Facebook. Avant l'utilisation des chatbots, leur temps de réponse était proche d'une heure, mais maintenant ils sont capables de se connecter avec les clients en seulement 20 minutes.  

Principaux enseignements

• Les chatbots peuvent aider à se connecter avec les consommateurs à un rythme plus rapide. 
• La communication par chatbot peut réduire la charge de travail de l'équipe d'assistance.  

5. Cosmétiques Alfrink 

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Chatbot : HelpMate par Trengo

Alfrink Cosmetics souhaitait se connecter avec des milliers de vendeurs en Europe. Cependant, se connecter avec eux manuellement via WhatsApp s'est avéré être une tâche interminable. Ils ont donc besoin d'une solution qui peut les aider à s'engager constamment avec les prospects sans augmenter leur charge de travail. 

Pour résoudre ce problème, ils ont décidé d'utiliser le chatbot IA de Trengo. Ce chatbot les a aidés à communiquer en permanence avec leurs prospects sur différents canaux sans aucune barrière linguistique. Il les a également aidés à augmenter leur productivité en automatisant des tâches telles que l'ajout de listes de contacts dans des feuilles Excel. 

Principaux enseignements 

• Les chatbots peuvent aider à se connecter avec les prospects 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. 
• L'élimination des barrières linguistiques peut apporter de nouvelles opportunités. 

6. L'Oréal

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Chatbot : Mya

L'Oréal est l'une des entreprises de produits de beauté connues dans le monde entier. Et selon les statistiques, elle emploie 82 600 personnes dans le monde. Tu peux la voir sur de nombreux marchés de distribution comme les marchés de masse, les grands magasins, les pharmacies, les salons de coiffure, les magasins de marque et le commerce électronique. 

Il est difficile de gérer une si grande équipe et aussi de trouver les candidats idéaux pour les différents postes. Pour résoudre ce problème, L'Oréal utilise Mya, le chatbo,t d'IA pour les recruteurs. Mya peut gérer d'importants viviers de candidats, ce qui permet aux responsables du recrutement de disposer de plus de temps pour les entretiens et la conclusion des offres. 

Comment fonctionne Mya ? 

• Le chatbot de recrutement peut avoir des conversations avec plusieurs candidats simultanément via Facebook, Skype, le courrier électronique ou le chat. 
• Mya demande de présélectionner les questions, de répondre aux FAQ, et aussi de fournir des rapports d'avancement et des conseils pour les futurs entretiens. 
• Il peut partager des informations importantes avec les responsables de l'embauche comme l'expérience, l'engagement et d'autres mesures. 

Selon L'Oréal, Mya s'est engagée avec 92 % de ses candidats et a donné un taux de satisfaction de 100 %. 

Principaux enseignements 

• Les chatbots d'IA peuvent faciliter le traitement des candidatures et faire gagner du temps aux responsables du recrutement.
• Les candidats savent également s'ils passent à l'étape suivante ou non, sans avoir à attendre des jours pour obtenir un retour d'information.  

7. Structurellement 

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Chatbot : Asia Holmes

Les clients posent fréquemment de nombreuses questions aux agents immobiliers sur les annonces disponibles, les coûts, les emplacements, les normes locales et d'autres sujets. Un agent ne peut pas être remplacé par un chatbot, cependant, il peut aider à rationaliser la procédure initiale.

Un chatbot facilite la collecte des coordonnées, propose des annonces disponibles et planifie les visites. Asia Holmes, le chatbot de Structurely, est un excellent exemple de chatbot IA capable de gérer les demandes des clients en temps réel et de faciliter les conversations productives.

Holmes personnalise l'expérience en posant une série de questions pour trouver la propriété parfaite pour chaque client.

Principaux enseignements

• Les agents immobiliers peuvent également choisir un bon chatbot et le former pour qu'il devienne leur assistant pour apporter plus de prospects. 
• Les conversations sur place avec un chatbot d'IA peuvent aider les clients à choisir une option facilement sans avoir besoin d'une assistance humaine. Cela peut faire gagner beaucoup de temps aux agents immobiliers. 

Alors, qu'est-ce qui fait le succès d'un chatbot ?

Nous avons vu des exemples étonnants de grandes et petites entreprises qui offrent une expérience client chatbot exceptionnelle. Elles ont toutes réussi à améliorer l'expérience des clients et à booster leurs résultats. Mais comment ont-elles fait ?

Malheureusement, il n'y a pas de réponse unique. Chaque entreprise est différente, alors le chatbot parfait sera lui aussi différent. Mais ne te laisse pas décourager pour autant ! Tu n'as pas besoin d'un budget énorme ou d'une grande marque pour créer la meilleure expérience de chatbot pour tes acheteurs. Plongeons-nous dans la façon dont tu peux créer un chatbot fantastique pour ton entreprise.

Donne un but à ton chatbot 

Les acheteurs modernes attendent plus qu'un simple robot d'assistance. Ils veulent un chatbot qui ressemble à une vraie personne et qui peut résoudre leurs problèmes rapidement.

Que doit faire ton chatbot ? Comment impressionnera-t-il tes clients ? 

Détermine la tâche principale de ton chatbot. Est-il là pour répondre aux FAQ, guider les gens dans ta boutique en ligne ou même t'aider à embaucher de nouvelles personnes ? Quel que soit ton choix, veille à ce qu'il soit clair et simple.

N'oublie pas que l'objectif numéro un de ton chatbot est de te faciliter la vie, à toi et à tes clients. Alors, dis-lui exactement comment faire pour y parvenir ! 

Donne une personnalité à ton chatbot

Imagine ton chatbot comme un visage amical représentant ta marque. Veux-tu qu'il soit drôle et décontracté, ou professionnel et poli ? La personnalité de ton chatbot doit correspondre à l'ambiance de ta marque.

Pense à cela comme suit : La personnalité de ton chatbot est la voix de ta marque. Il est important de bien la définir, car elle peut faire ou défaire l'expérience de tes clients. Alors, réfléchis bien et crée une personnalité de chatbot que les gens vont adorer !

Rends-le fonctionnel et facile à utiliser

Imagine ton chatbot comme un nouvel employé qui a vraiment envie de donner un coup de main. Comment peux-tu t'assurer qu'il est bon dans son travail et que tout le monde l'aime ? Voyons ce qu'il en est !

Pour tes clients :

• Ton chatbot doit parler comme une personne normale, pas comme un robot. Évite les termes techniques qui prêtent à confusion.
• Permets à ton chatbot de répondre aux questions rapidement et clairement. N'oblige pas les clients à chasser pour trouver des informations.
• Prête attention à ce que les gens disent et programme ton bot pour qu'il donne des réponses utiles.
• Un peu d'humour ou de gentillesse fait beaucoup de bien. Fais en sorte que les gens se sentent les bienvenus.
• Donne des options aux clients pour qu'ils se sentent maîtres de la situation.

Pour ton entreprise :

• Sache ce que tu veux que ton chatbot fasse. Est-ce que c'est pour les ventes, l'assistance ou autre chose ?
• Apprends ce que les clients demandent le plus souvent. Cela permet à ton chatbot d'être super utile.
• Garde une trace de l'efficacité de ton chatbot. Utilise ces informations pour l'améliorer.
• Enseigne à ton chatbot de nouvelles tendances au fur et à mesure que ton entreprise se développe.

Fais en sorte qu'il y ait un lien avec le public

Le dernier élément, mais tout aussi important, est la façon dont la fonctionnalité, la personnalité et l'objectif du bot s'alignent sur les personnes qu'il est censé servir.

Peu importe l'habileté avec laquelle tu exécutes les trois premières phases, si elles n'ont aucun impact sur ton public cible, tes clients ne bénéficieront pas de la meilleure expérience avec le chatbot. 

Cela ne concerne pas seulement le "Qui", mais aussi le "Quand/dans quel cas". Considère à la fois ton public cible et les circonstances entourant le problème ou la tâche que ton bot est censé traiter.

En termes simples, ne laisse pas ton bot ennuyer tes consommateurs avec des blagues ou des GIFs s'il est censé les aider dans une situation où le temps est compté. Dans les moments plus calmes, ton public peut sincèrement les apprécier, mais dans la précipitation, ils ne font que dresser des obstacles inutiles sur leur chemin.

Conseils pour améliorer l'expérience client des chatbots 

Tu peux te procurer un chatbot et l'entraîner à s'adapter au ton de ton entreprise. Mais comment vas-tu l'entretenir pour qu'il puisse toujours rester à la hauteur ? 

Voici quelques conseils que tu peux utiliser pour que tes chatbots IA soient prêts à avoir le meilleur des conversations :

Continue à travailler !

Les tests sont l'une des choses qui peuvent t'aider à suivre les progrès du chatbot. Le suivi des points suivants peut t'aider à connaître le fonctionnement du bot :

• Le chatbot est-il capable d'accéder à ton site web et aux outils qui y sont liés ?
• Est-il capable de s'intégrer à ta plateforme de commerce électronique pour fournir une facturation et des suggestions précises ?
• Ton chatbot est-il capable de se synchroniser avec le CRM et d'obtenir correctement les informations sur les clients ?
• Est-il synchronisé avec le système de commande et partage-t-il des informations exactes avec l'utilisateur ? 

Tu peux aussi vérifier manuellement le chatbot et observer la réponse. Ton équipe peut s'acquitter de cette tâche ou tu peux aussi engager des testeurs externes et leur demander d'effectuer quelques tests. 

Effectue un suivi de l'engagement et des performances 

Le chatbot nécessite un suivi des performances adéquat, comme tout autre effort marketing. Voici quelques questions qui t'aideront à évaluer les performances et l'engagement de ton bot : 

• Les consommateurs l'utilisent-ils ? 
• Ton chatbot est-il capable d'obtenir plus de prospects ou de collecter des données pertinentes ?
• Quel pourcentage des conversations aboutit à une piste ou à un achat ? 
• Quelle est la durée moyenne des conversations ?

Garde à l'esprit que la portée de la conversation changera en fonction du contexte. Veille donc à ce que le bot puisse donner une réponse rapide et facile à une question courte. 

Accepte le changement 

Rien de ce qui concerne ton chatbot n'est figé. Apporte des modifications au fur et à mesure que tu surveilles les performances et observe l'évolution des métriques.

En plus de surveiller les performances de ton chatbot, prête une attention particulière au marché et adapte ton chatbot en conséquence. Les gens s'attendent-ils à ce que les chatbots effectuent une tâche spécifique ?

Garde un œil sur les avancées de la technologie des chatbots. Réfléchis à la façon dont tu pourrais intégrer toute nouvelle technologie d'IA qui révolutionne l'espace des chatbots dans les fonctionnalités et les procédures de tes chatbots.

Trengo : la solution de chatbot IA pour ton site web et plus encore.

Les clients préfèrent le mélange de chatbot et d'assistance humaine par chat, car cela leur permet de communiquer avec une vraie personne en cas de besoin. 

Chez Trengo , nous avons toujours offert les meilleures expériences de chatbot à nos clients. Notre équipe s'engage à fournir le meilleur parcours client chatbot pour que tu puisses facilement te concentrer sur des aspects plus cruciaux du support client. Nous avons uniquement construit des bots automatisés pour moderniser les sites web et les faire évoluer vers des portails en libre-service. 

Trengo peut également t'aider avec des FAQ intelligentes auto-apprenantes et des suggestions de formulaires de contact réactifs. Tu peux former ces modèles en te basant sur tes questions-réponses existantes et d'autres informations connexes. Une fois qu'ils sont formés, tu peux facilement les déployer sur ton site web. 

Avec l'intégration GPT-4 de Trengo, tu peux utiliser l'IA la plus puissante au monde pour répondre à plusieurs questions dans un seul message, incorporer des émotions dans ta conversation et prendre en compte le contexte des messages ou du chat précédents. 

Tu souhaites en savoir plus sur les avantages de l'utilisation des chatbots d'IA dans ton entreprise ? N'hésite pas à te connecter avec nous ou à entamer une conversation avec notre chatbot. 😉

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