Die 6 besten Intercom-Alternativen im Jahr 2024

Eine Plattform für die Kundenkommunikation ist ein wichtiger Bestandteil jedes erfolgreichen Unternehmens. Warum? Weil die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden bei einem Unternehmen bleiben, das ihre Probleme schnell löst, 2,4-mal höher ist - ein wichtiger Vorteil, wenn du eine Kundenservice-Software einsetzt.

In Bezug auf die Umsatzgenerierung ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie mehr Geld ausgeben, wenn du klar kommunizierst, 2,7 Mal höher. Im Jahr 2024 ist Intercom eines der beliebtesten Kommunikationsmittel.

Die Software ist ein Chat-Widget, das Unternehmen nutzen, um die Kundenkommunikation zu verbessern. Sie bietet aber auch einige andere Funktionen wie Kundenmanagement, Helpdesk-Ticketing und Chatbots.

Und obwohl es ein leistungsstarkes Kommunikationstool ist, fragst du dich wahrscheinlich, ob es seinen Preis wert ist. Oder... gibt es bessere Intercom-Alternativen auf dem Markt?

Intercom ist ein leistungsfähiges Instrument für die Kundenkommunikation, hat aber auch seine Schattenseiten:

• Teuer (ab 39 $ pro Nutzer und Monat)
• Fehlende Anpassungsmöglichkeiten
• Begrenzte Automatisierungen

In diesem Artikel gehe ich auf die besten Alternativen zu Intercom ein. Du erfährst, welche Funktionen, Integrationen und Preise die einzelnen Tools haben, damit du die beste Software für dein Unternehmen auswählen kannst.

Übersicht der Intercom-Alternativen

Zum Glück gibt es Hunderte von Intercom-Alternativen. Ich habe die sechs besten Alternativen zu Intercom herausgesucht, darunter:

1. Trengo - Die beste Lösung für die Kommunikation über einen einzigen Posteingang

2. Help Scout - Am besten für Automatisierungen ohne Code

3. HelpCrunch - Am besten für unbegrenzte Kontakte

4. Zendesk - Am besten für große Organisationen

5. Freshdesk - Am besten für kleine Unternehmen und Integrationen

6. LiveChat - Bestes Live-Chat-Tool für gezielte Kommunikation

Zu den wichtigsten Merkmalen effektiver Kundenkommunikationsinstrumente gehören:

• Integrationsfähigkeit
• Erschwinglichkeit
• Umfassende Unterstützungsfunktionen

Eine der wachstumsstärksten Alternativen zu Intercom ist Trengo. Hier ist ein Schnappschuss von Google Trends aus den letzten 7 Jahren (Trengo wurde 2017 gegründet), der das rasante Wachstum der Plattform verdeutlicht:

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Mit Trengo kannst du alle deine bevorzugten Kommunikationskanäle ganz einfach in einer einzigen Lösung kombinieren. Und dank der Automatisierung und der einfachen Leistungsberichte kannst du dich auf das konzentrieren, was funktioniert, und dabei Zeit sparen.

Detaillierte Analyse der besten Intercom Alternativen

Kommen wir nun zu einer detaillierten Analyse der einzelnen Plattformen. Ich gehe auf die Funktionen, Preise, Nutzerbewertungen und die Eignung für verschiedene Unternehmen ein. 

1. Trengo - Die beste Lösung für die Kommunikation über einen einzigen Posteingang

Trengo bietet dir einen einzigen Posteingang für einen einfachen Ansatz für den Multichannel-Kundensupport. Die 2017 gegründete Plattform mit 20.000 Nutzern ermöglicht es dir, deine gesamte Geschäftskommunikation in einem benutzerfreundlichen Dashboard zu zentralisieren.

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Warum Trengo wählen?

Es ist die einfachste Plattform für die Multichannel-Kommunikation. Die Software bündelt jeden einzelnen Kommunikationskanal in einem Stream. Anstatt Zeit damit zu verschwenden, Dutzende von E-Mail-Threads zu durchsuchen, siehst du alle Kundeninformationen auf einen Blick und kannst in Sekundenschnelle reagieren - so kannst du die Erwartungen deiner Kunden übertreffen.

Zu den herausragenden Funktionen gehören Kollaborationstools (z.B. Team-Tagging, interne Teamgesänge und Nachrichtenzuweisungen), Flowbot Quick Reply, das automatisch die am häufigsten wiederholten Fragen von Kunden beantwortet, WhatsApp-Vorlagen, die Antworten beschleunigen, und Regeln für die automatische Zuweisung von Unterhaltungen an die richtigen Teammitglieder.

Integriert sind Asana, Bol.com, Facebook Messenger, Gmail, Google Sheets, HubSpot, Instagram, Klaviyo, Lightspeed, Magento, Mailchimp, Microsoft Dynamics, Outlook, Salesforce, Shopify, Slack, Pipedrive, Trello, WeChat, Webhooks, Zapier und WhatsApp Business.

Der Preis beginnt bei $19 pro Nutzer und Monat mit einer kostenlosen, personalisierten Demo.

Profis

• Vereinfacht die Kommunikation über mehrere Kanäle
• Verbessere die Lead-Generierung mit Automatisierungen und Vorlagen
• Umfassende Integrationen
• Einfache Konfiguration
• Unkomplizierte, skalierbare Preisstruktur

Nachteile

• Entwickelt für kleine und mittelständische Unternehmen mit Verbraucherservice und Unternehmen. Kleinere Unternehmen mit wenig Engagement werden den Wert von Trengo nicht so stark erfahren.

2. Help Scout - Am besten für Automatisierungen ohne Code

Help Scout ist ein Tool für das Kundenerfahrungsmanagement (CXM), das Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen unterstützt. Die 2011 gegründete Plattform dient über 12.000 Nutzern als gemeinsame Posteingangslösung zur effizienten Lösung von Kundenproblemen.

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Warum Help Scout: Help Scout eignet sich hervorragend für Unternehmen, die sich sehr auf die Verbesserung des Kundensupports konzentrieren. Es verfügt über einen robusten Funktionsumfang, der sich auf die Verbesserung der Kundenbeziehungen konzentriert. Teams können den gemeinsamen Posteingang von Help Scout nutzen, um gemeinsam an Kundenanfragen zu arbeiten.

Zu den herausragenden Funktionen gehören automatisierte Workflows, ein kollaborativer Posteingang, Berichte und ein Chat-Widget für die Website. Das Tool verfügt außerdem über eine Wissensdatenbank, mit der Unternehmen eine Bibliothek mit Informationen erstellen können, auf die Kunden leicht zugreifen können.

Integriert sind Slack, Freshbooks, Mailchimp, Facebook Messenger, Instagram, Google Apps, Shopify, Cordless, CircleLoop, Pipedrive, Webhooks, Infusionsoft by Keap und WooCommerce.

Der Preis beginnt bei $20 pro Nutzer und Monat (jährliche Abrechnung) mit einer 15-tägigen kostenlosen Testphase.

Profis

• Gemeinsamer Posteingang vereinfacht die Zusammenarbeit im Team
• Breite Palette an Integrationen
• Einfaches Abrufen von Kundendaten aus verschiedenen Quellen
• Benutzerfreundlich

Nachteile

• Begrenzte Analytik
• Der Basisplan hat begrenzte Funktionen
• Anspruchsvolle Anpassung der Wissensbasis

3. HelpCrunch - Am besten für unbegrenzte Kontakte

HelpCrunch ist ein intuitives Kundensupport-Tool, das mit Live-Chat, Chatbots, einem gemeinsamen Posteingang und mehr ausgestattet ist. Mit mehr als 10.000 Nutzern weltweit ist es eine der besten Kommunikationsplattformen für die Skalierung.

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Warum du dich für HelpCrunch entscheidest: HelpCrunch hat eine übersichtliche Benutzeroberfläche und konzentriert sich auf Multi-Channel-Messaging mit einer Vielzahl von Tools für Helpdesk-Ticketing, Social Media-Integrationen und sogar E-Mail-Marketing.

Zu den herausragenden Funktionen gehören ein zentraler Posteingang für die gesamte Kundenkommunikation, ein benutzerfreundliches Dashboard, Chatbots, eine Wissensdatenbank, ein Live-Chat, eine E-Mail-Pop-up-Funktion und E-Mail-Automatisierungen.

Integrationen umfassen Google Analytics, Facebook, Instagram, WhatsApp, Slack, Zapier, Pipedrive, Slack und mehr.

Der Preis beginnt bei $12 pro Nutzer und Monat (jährliche Abrechnung) mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase.

Profis

• Budgetfreundliche Einstiegspreise
• Benutzerfreundliches Dashboard
• E-Mail-Automatisierungstools zur Automatisierung des Marketings
• Skalierbare Preisstruktur mit unbegrenzten Kontakten
• Großartige Kundenbetreuung

Nachteile

• Begrenzte Integrationen
• Eingeschränkte Funktionen im Basistarif
• Desktop und mobile App kommunizieren nicht immer miteinander

4. Zendesk - Am besten für große Unternehmen

Zendesk ist eine der ältesten Plattformen im Spiel. Das 2007 gegründete Unternehmen hat im Laufe der Jahre mehrere Produkte entwickelt, darunter die Zendesk Support Suite. Mit über 185.000 Nutzern weltweit bietet das Softwareunternehmen ein robustes Kundensupport-Tool für Unternehmensorganisationen.

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Warum Zendesk: Die Support Suite ist eine Komplettlösung für den Kundensupport, die sich hervorragend für große Organisationen eignet. Für Unternehmen, die ihren Kundenservice in großem Umfang ausbauen wollen, bietet sie eine Vielzahl von Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten. Du kannst über einen einzigen Kanal mit Chat, E-Mail, Telefon, sozialen Medien und Self-Service-Support interagieren.

Zu den herausragenden Funktionen gehören die Verfolgung des Interaktionsverlaufs, Live-Chat, einheitliche Kundenprofile und ein Ticketsystem. Die Suite umfasst auch automatische KI-Antworten und sogar mehrsprachige Funktionen für internationale Teams, um das Kundenerlebnis zu optimieren.

Integriert sind Slack, JIRA, Shopify, Zoom Phone, Trello, Salesforce, Mailchimp, Geckoboard, Clickup und PandaDoc.

Die Preise beginnen bei 55 US-Dollar pro Nutzer und Monat (jährliche Abrechnung) mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase.

Profis

• Eine breite Palette von Integrationen
• Zentralisierte Schnittstelle, die mehrere Kommunikationskanäle vereinfacht
• Einheitliche Ansicht der Kundenprofile
• KI-gestützte automatische Antworten beschleunigen die Reaktionszeiten
• Einfaches Verwalten von Support-Kennzahlen wie Reaktionszeiten

Nachteile

• Ziemlich teuer für Einsteigerpläne
• Wird noch teurer, wenn du zusätzliche Funktionen hinzufügst
• Steile Lernkurve
• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten in den unteren Plänen

5. Freshdesk - Am besten für kleine Unternehmen und Integrationen

Freshdesk ist eines der vielen Tools, die von Freshworks angeboten werden. Mit über 60.000 Nutzern ist Freshworks seit 2010 im Software-Geschäft. Die Kundensupport-Plattform bietet eine einfache Lösung für kleine Unternehmen, um ihren Kundensupport in den Griff zu bekommen.

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Warum du dich für Freshdesk entscheidest: Freshdesk verfügt über eine Vielzahl von nativen Integrationen mit anderen Plattformen, die kleine Unternehmen wahrscheinlich bereits nutzen. Dadurch lässt sich Freshdesk leicht in dein aktuelles Toolpaket integrieren. Freshdesk ist eine der schnellsten Plattformen für den Einstieg, aber bedenke, dass sie sich hauptsächlich an kleine Unternehmen richtet und daher keine gute Wahl für mittlere oder große Organisationen ist.

Zu den herausragenden Funktionen gehören Kontaktmanagement, E-Mail-Integration, Kundenmanagement, Integration sozialer Medien, Dashboards, Analysen, Terminplanung, Workflow-Management, API-Zugang und Chat-Tools.

Integriert sind Microsoft Dynamics 365, Close, Zendesk, Pipedrive, Insightly, Salesforce, HubSpot, Oracle Netsuite, Copper, Zoho CRM, WhatsApp, Shopify, Mailchimp, Stripe, Slack und Klaviyo.

Der Preis beginnt bei $15 pro Nutzer und Monat (jährliche Abrechnung) mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase.

Profis

• Großartig für kleine Unternehmen
• Eine Menge nativer Integrationen
• Die Einrichtungszeit ist ziemlich schnell
• Inklusive API für weitere Integrationen
  

Nachteile

• Ist nicht das Beste für die Skalierung
• Einige Pannen und technische Fehler
• Das Hochladen von Kontakten kann eine Herausforderung sein
• Automatisierungen haben nicht die beste Benutzeroberfläche

6. LiveChat - Bestes Live-Chat-Tool für gezielte Kommunikation

LiveChat ist einer der ältesten Akteure in diesem Spiel. Das Unternehmen wurde 2002 gegründet und hilft heute über 33.000 Nutzern weltweit, ihren Kundenservice zu verbessern. Ihre Software ist einfach: ein spezielles und vereinfachtes Live-Chat-Erlebnis.

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Warum LiveChat wählen? LiveChat ist (hauptsächlich) auf eine Sache spezialisiert: Live-Chat. Die Live-Chat-Software bietet zwar noch eine Reihe anderer Funktionen, aber die Firma hat sich voll und ganz auf den Live-Chat konzentriert. Für Unternehmen, die ausschließlich nach einer Live-Chat-Lösung suchen, ist LiveChat eine der besten verfügbaren Optionen, denn das ist ihre Spezialität.

Zu den herausragenden Funktionen gehören interaktive Pop-up-Chats, die die Nutzer zur Interaktion anregen, erweiterte Berichte und Analysen sowie einfache Integrationen in die anderen LiveChat-Produkte HelpDesk, ChatBot und KnowledgeBase, die genau die Funktion bieten, nach der sie benannt wurden.

Integriert sind KnowledgeBase, ChatBot, HelpDesk, WhatsApp Business, Agent Activity Report, Facebook Messenger, Google Analytics, HubSpot, Salesforce, Mailchimp, Zendesk, BigCommerce und Calendly.

Der Preis beginnt bei $20 pro Nutzer und Monat (jährliche Abrechnung) mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase.

Profis

• Eine Menge Integrationen
• Einfachste Live-Chat-Erfahrung
• Vorhersehbare Preise
• Mobile App verfügbar auf iOS und Android
• Saubere Benutzeroberfläche
• Drei zentrale native Integrationen

Nachteile

• Für einen ganzheitlichen Kundensupport benötigst du weitere Tools
• Das Chat-Widget ist schwer zu konfigurieren
• Relativ teuer

Funktionen und Preisvergleich

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Pro und Kontra Analyse

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Bewertungen und Nutzerfeedback

Trengo

Hilfe Pfadfinder

HelpCrunch

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Zendesk

Freshdesk

LiveChat

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Intercom-Alternativen: Das Fazit

Wenn du dich durch das endlose Labyrinth von Kundenservice-Softwareoptionen navigierst, kann es überwältigend sein, die perfekte Plattform zu finden.

Das Gleiche gilt, wenn du nach einer Intercom-Alternative suchst.

Trends und Software für die Kundenkommunikation ändern sich schnell. Deshalb ist es wichtig, dass du dich regelmäßig über dein aktuelles Tool (und den Markt) informierst, um zu sehen, was es Neues gibt.

Die Software, die du einsetzt, um mit deinen Kunden in Kontakt zu bleiben, spielt eine wichtige Rolle für das gesamte Kundenerlebnis.

Inzwischen solltest du eine gute Vorstellung davon haben, zu welchem Top-Tool du tendierst. 

Denk daran, dass es kein Patentrezept gibt, um die richtige Software für dich zu finden. Du musst deine Bedürfnisse, deine Branche, die Größe deines Unternehmens, dein Budget und deine Pläne (z. B. ob du skalieren willst) analysieren.

Der Überblick: Die drei besten Intercom-Alternativen

• Wenn du nach einer einfachen Live-Chat-Option suchst, ist LiveChat die beste Wahl. 
• Wenn du ein Unternehmen bist, das über ein großes Budget verfügt, ist Zendesk die beste Wahl. 
• Wenn du auf der Suche nach der besten All-in-One-Lösung zur Vereinheitlichung der Kommunikation bist, ist Trengo die beste Option.

Brauchst du mehr Hilfe bei der Auswahl der richtigen Intercom-Alternative? 

Schau dir unsere Kurzanleitung an: Intercom vs. Trengo.