6 migliori alternative di Intercom nel 2024

Una piattaforma di comunicazione con i clienti è una parte fondamentale di ogni azienda di successo. Perché? Perché i clienti sono 2,4 volte più propensi a rimanere quando le aziende risolvono i loro problemi in modo rapido, un vantaggio chiave dell'utilizzo di un software di assistenza clienti.

In termini di generazione di ricavi, è anche più probabile che spendano più soldi se comunichi in modo chiaro. Nel 2024, Intercom sarà uno degli strumenti di comunicazione più diffusi.

Il software è un widget di chat che le aziende utilizzano per migliorare la comunicazione con i clienti. Ma è anche dotato di altre funzioni come la gestione dei clienti, l'help desk ticketing e i chatbot.

Sebbene si tratti di un potente strumento di comunicazione, ti starai chiedendo se ne vale la pena. Oppure... ci sono alternative migliori a Intercom?

L'interfonia è un potente strumento di comunicazione con i clienti, ma ha anche dei lati negativi:

• Costoso (a partire da 39 dollari per utente, al mese)
• Mancanza di personalizzazione
• Automazioni limitate

In questo articolo ti spiego le migliori alternative a Intercom. Scoprirai le caratteristiche principali di ogni strumento, le integrazioni e il prezzo, in modo da poter scegliere il software migliore per la tua organizzazione.

Panoramica delle alternative Intercom

Fortunatamente, esistono centinaia di alternative a Intercom. Qui di seguito ho selezionato le sei migliori alternative a Intercom, tra cui:

1. Trengo - La soluzione migliore per comunicare con una sola casella di posta.

2. Help Scout - Ideale per le automazioni senza codice

3. HelpCrunch - Il migliore per i contatti illimitati

4. Zendesk - Ideale per le grandi organizzazioni

5. Freshdesk - Il migliore per le piccole imprese e per le integrazioni

6. LiveChat - Il miglior strumento di live chat per una comunicazione mirata

Alcune caratteristiche chiave degli strumenti di comunicazione efficaci con i clienti sono:

• Capacità di integrazione
• Convenienza
• Funzioni di supporto complete

Una delle alternative a Intercom che sta crescendo più rapidamente è Trengo. Ecco un'istantanea di Google Trends degli ultimi 7 anni (Trengo è stata fondata nel 2017) che evidenzia la rapida crescita della piattaforma:

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Con Trengo puoi combinare facilmente tutti i tuoi canali di comunicazione preferiti in un'unica soluzione. Inoltre, grazie all'automazione e ai semplici report sulle prestazioni, puoi concentrarti su ciò che funziona e risparmiare tempo.

Analisi dettagliata delle migliori alternative a Intercom

Ora ci addentriamo in un'analisi dettagliata di ciascuna piattaforma. Verranno analizzate le caratteristiche dello strumento, i prezzi, le valutazioni degli utenti e la sua idoneità per le diverse aziende. 

1. Trengo - La soluzione migliore per comunicare con una sola casella di posta.

Trengo ti offre un'unica casella di posta per un approccio semplice all'assistenza clienti multicanale. Fondata nel 2017, la piattaforma, che conta 20.000 utenti, ti permette di centralizzare tutte le tue comunicazioni aziendali in una dashboard facile da usare.

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Perché scegliere Trengo?

È la piattaforma più semplice da usare per le comunicazioni multicanale. Il software incanala ogni singolo canale di comunicazione in un unico flusso. Invece di perdere tempo a cercare tra decine di messaggi di posta elettronica, potrai vedere tutte le informazioni sui clienti in un colpo d'occhio, consentendoti di rispondere in pochi secondi e di superare le aspettative dei clienti.

Tra le caratteristiche principali ci sono gli strumenti di collaborazione (ad esempio: tagging dei team, canti interni al team e assegnazione dei messaggi), le risposte rapide di Flowbot che rispondono automaticamente alle domande più frequenti dei clienti, i modelli di WhatsApp che velocizzano le risposte e le regole per l'assegnazione automatica delle conversazioni ai membri giusti del team.

Le integrazioni includono Asana, Bol.com, Facebook Messenger, Gmail, Google Sheets, HubSpot, Instagram, Klaviyo, Lightspeed, Magento, Mailchimp, Microsoft Dynamics, Outlook, Salesforce, Shopify, Slack, Pipedrive, Trello, WeChat, Webhooks, Zapier e WhatsApp Business.

I prezzi partono da $19 per utente, al mese, con una demo gratuita personalizzata.

Pro

• Semplifica la comunicazione multicanale
• Migliora la generazione di contatti con le automazioni e i modelli
• Ampie integrazioni
• Configurazione semplice
• Struttura dei prezzi semplice e scalabile

Contro

• Costruito per le PMI e le imprese che offrono servizi ai consumatori. Le aziende più piccole e con poco impegno non potranno apprezzare il valore di Trengo.

2. Help Scout - Ideale per le automazioni senza codice

Help Scout è uno strumento di gestione dell'esperienza del cliente (CXM) che aiuta le organizzazioni a gestire le relazioni con i clienti. Fondata nel 2011, la piattaforma serve oltre 12.000 utenti come soluzione di casella di posta condivisa per risolvere i problemi dei clienti in modo efficiente.

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Perché scegliere Help Scout: Help Scout è l'ideale per le aziende che si concentrano sul miglioramento dell'assistenza clienti. Dispone di un robusto set di funzioni incentrate sul miglioramento delle relazioni con i clienti. I team possono sfruttare lo strumento della casella di posta condivisa di Help Scout per lavorare insieme e affrontare le richieste dei clienti.

Tra le caratteristiche principali vi sono i flussi di lavoro automatizzati, la casella di posta elettronica collaborativa, la reportistica e un widget per la chat sul sito web. Lo strumento dispone anche di una base di conoscenza che consente alle organizzazioni di creare una libreria di informazioni a cui i clienti possono accedere facilmente.

Le integrazioni includono Slack, Freshbooks, Mailchimp, Facebook Messenger, Instagram, Google Apps, Shopify, Cordless, CircleLoop, Pipedrive, Webhooks, Infusionsoft by Keap e WooCommerce.

Il prezzo parte da $20 per utente, al mese (con fatturazione annuale) con una prova gratuita di 15 giorni.

Pro

• La casella di posta condivisa semplifica la collaborazione del team
• Ampia gamma di integrazioni
• Estrai facilmente i dati dei clienti da varie fonti
• Facile da usare

Contro

• Analisi limitata
• Il piano base ha funzioni limitate
• Difficile personalizzare la base di conoscenze

3. HelpCrunch - Il migliore per i contatti illimitati

HelpCrunch è uno strumento di assistenza clienti intuitivo, dotato di live chat, chatbot, casella di posta condivisa e molto altro ancora. Con oltre 10.000 utenti in tutto il mondo, è una delle migliori piattaforme di comunicazione per lo scaling.

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Perché scegliere HelpCrunch: Ha un'interfaccia pulita e si concentra sulla messaggistica multicanale con una serie di strumenti per il ticketing dell'help desk, l'integrazione con i social media e persino l'email marketing.

Le caratteristiche principali includono una casella di posta centralizzata per tutte le comunicazioni con i clienti, una dashboard facile da usare, chatbot, una base di conoscenza, una chat dal vivo, una funzione di pop-up per le e-mail e automazioni per le e-mail.

Le integrazioni includono Google Analytics, Facebook, Instagram, WhatsApp, Slack, Zapier, Pipedrive, Slack e altro ancora.

I prezzi partono da 12 dollari per utente, al mese (fatturati annualmente) con una prova gratuita di 14 giorni.

Pro

• Prezzo iniziale conveniente
• Cruscotto facile da usare
• Strumenti di automazione delle e-mail per automatizzare il marketing
• Struttura tariffaria scalabile con contatti illimitati
• Un'ottima assistenza clienti

Contro

• Integrazioni limitate
• Caratteristiche limitate nel piano base
• L'applicazione desktop e quella mobile non sempre comunicano tra di loro

4. Zendesk - Ideale per le grandi aziende

Zendesk è una delle piattaforme più antiche del settore. Fondata nel 2007, l'azienda ha creato diversi prodotti nel corso degli anni, tra cui Zendesk Support Suite. Con oltre 185.000 utenti in tutto il mondo, la società di software offre un solido strumento di assistenza clienti per le organizzazioni aziendali.

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Perché scegliere Zendesk: Support Suite è una soluzione di assistenza clienti all-in-one, ideale per le grandi organizzazioni. Per le aziende che desiderano potenziare il proprio servizio clienti su scala, offre un'ampia gamma di funzionalità e opzioni di personalizzazione. Puoi interagire con chat, e-mail, telefono, social media e assistenza self-service attraverso un unico canale.

Le caratteristiche principali includono il monitoraggio della cronologia delle interazioni, la chat dal vivo, i profili unificati dei clienti e un sistema di ticketing. La suite include anche risposte AI automatiche e funzionalità multilingue per i team internazionali per ottimizzare l'esperienza del cliente.

Le integrazioni includono Slack, JIRA, Shopify, Zoom Phone, Trello, Salesforce, Mailchimp, Geckoboard, Clickup e PandaDoc.

I prezzi partono da 55 dollari per utente, al mese (fatturati annualmente) con una prova gratuita di 14 giorni.

Pro

• Una vasta gamma di integrazioni
• Interfaccia centralizzata che semplifica i molteplici canali di comunicazione
• Visione unificata dei profili dei clienti
• Le risposte automatiche basate sull'AI accelerano i tempi di risposta
• Gestisci facilmente le metriche di supporto come i tempi di risposta

Contro

• Piuttosto costoso per un piano iniziale
• Diventa ancora più costoso con l'aggiunta di altre funzioni.
• Curva di apprendimento ripida
• Personalizzazione limitata nei piani di livello inferiore

5. Freshdesk - Il migliore per le piccole imprese e per le integrazioni

Freshdesk è uno dei tanti strumenti offerti da Freshworks. Con oltre 60.000 utenti, Freshworks è presente nel settore del software dal 2010. La piattaforma di assistenza clienti offre una soluzione semplice per le piccole imprese che desiderano avere un'assistenza clienti sotto controllo.

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Perché scegliere Freshdesk: Ha un sacco di integrazioni native con altre piattaforme che le piccole imprese probabilmente già utilizzano. In questo modo è facile inserirlo nella tua attuale gamma di strumenti. Freshdesk è una delle piattaforme più rapide con cui iniziare, ma tieni presente che si rivolge principalmente alle piccole imprese, quindi non è un'opzione ideale per le organizzazioni di medie o grandi dimensioni.

Le caratteristiche principali includono la gestione dei contatti, l'integrazione delle e-mail, la gestione dei clienti, l'integrazione dei social media, le dashboard, le analisi, la programmazione, la gestione dei flussi di lavoro, l'accesso alle API e gli strumenti di chat.

Le integrazioni includono Microsoft Dynamics 365, Close, Zendesk, Pipedrive, Insightly, Salesforce, HubSpot, Oracle Netsuite, Copper, Zoho CRM, WhatsApp, Shopify, Mailchimp, Stripe, Slack e Klaviyo.

Il prezzo parte da $15 per utente, al mese (con fatturazione annuale) con una prova gratuita di 14 giorni.

Pro

• Ottimo per le piccole imprese
• Una tonnellata di integrazioni native
• Il tempo di installazione è abbastanza veloce
• API inclusa per ulteriori integrazioni
  

Contro

• Non è il migliore per scalare
• Alcuni problemi ed errori tecnici
• Caricare i contatti può essere difficile
• Le automazioni non hanno un'interfaccia utente ottimale

6. LiveChat - Il miglior strumento di live chat per una comunicazione mirata

LiveChat è uno dei più vecchi giocatori del settore. Fondata nel 2002, l'azienda aiuta oltre 33.000 utenti in tutto il mondo a migliorare il loro servizio clienti. Il loro software è semplice: un'esperienza di live chat dedicata e semplificata.

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Perché scegliere LiveChat: Si dedica (principalmente) a una cosa: la chat dal vivo. Sebbene il software di live chat includa una serie di altre funzioni, l'azienda si è impegnata a fondo per dominare l'arena della live chat. Per le aziende che cercano esclusivamente una soluzione di live chat, è una delle migliori opzioni disponibili, poiché è la loro specialità.

Tra le caratteristiche principali ci sono le chat interattive a comparsa che incoraggiano gli utenti a impegnarsi e interagire, i report e le analisi avanzate e le semplici integrazioni con gli altri prodotti di LiveChat, HelpDesk, ChatBot e KnowledgeBase, che forniscono l'esatta funzione da cui prendono il nome.

Le integrazioni includono KnowledgeBase, ChatBot, HelpDesk, WhatsApp Business, Agent Activity Report, Facebook Messenger, Google Analytics, HubSpot, Salesforce, Mailchimp, Zendesk, BigCommerce e Calendly.

Il prezzo parte da $20 per utente, al mese (con fatturazione annuale) con una prova gratuita di 14 giorni.

Pro

• Una tonnellata di integrazioni
• L'esperienza di live chat più semplice
• Prezzi prevedibili
• Applicazione mobile disponibile su iOS e Android
• Interfaccia utente pulita
• Tre integrazioni native fondamentali

Contro

• Avrai bisogno di altri strumenti per un'offerta olistica di assistenza ai clienti
• Il widget della chat è difficile da configurare
• Relativamente costoso

Caratteristiche e prezzi a confronto

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Analisi dei pro e dei contro

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Recensioni e feedback degli utenti

Trengo

Aiuto Scout

HelpCrunch

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Zendesk

Freshdesk

LiveChat

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Alternative al citofono: Il risultato

Quando si naviga nell'infinito labirinto delle opzioni di software per il servizio clienti, trovare la piattaforma perfetta può essere travolgente.

Lo stesso vale quando cerchi un'alternativa all'Intercom.

Le tendenze e i software per la comunicazione con i clienti tendono a cambiare rapidamente, quindi è importante che tu controlli regolarmente il tuo strumento attuale (e quale mercato) per vedere cosa è disponibile.

Il software che utilizzi per rimanere in contatto con i tuoi clienti gioca un ruolo fondamentale nell'esperienza complessiva del cliente.

A questo punto dovresti avere una buona idea dello strumento di punta verso cui propendere. 

Ricorda che non esiste un approccio unico per scegliere il software più adatto a te. Devi analizzare le tue esigenze, il tuo settore, le dimensioni della tua azienda, il tuo budget e i tuoi piani (ad esempio, se hai intenzione di scalare).

La sintesi: le tre migliori alternative a Intercom

• Se stai cercando un'opzione di live chat semplice, LiveChat è la scelta migliore. 
• Se sei un'azienda che dispone di un budget elevato, Zendesk è la scelta migliore. 
• Se stai cercando la migliore soluzione all-in-one per unificare le comunicazioni, Trengo è l'opzione migliore.

Hai bisogno di aiuto per scegliere la giusta alternativa all'Intercom? 

Dai un'occhiata alla nostra guida rapida: Intercom vs. Trengo.