Le 6 migliori alternative a Intercom nel 2026

Una piattaforma di comunicazione con i clienti è una parte fondamentale di qualsiasi attività commerciale di successo. Perché? Perché i clienti sono 2,4 volte più propensi a rimanere fedeli quando le aziende risolvono rapidamente i loro problemi: un vantaggio fondamentale dell'utilizzo di un software per il servizio clienti.

In termini di generazione di entrate, sono anche 2,7 volte più propensi a spendere di più se comunichi in modo chiaro. Nel 2026, Intercom è uno degli strumenti di comunicazione più popolari.

Il software è un widget di chat che le aziende utilizzano per migliorare la comunicazione con i clienti. Tuttavia, offre anche altre funzionalità come la gestione dei clienti, il ticketing dell'help desk e i chatbot.

E, sebbene sia un potente strumento di comunicazione, probabilmente ti starai chiedendo se vale il prezzo richiesto. Oppure... esistono alternative migliori a Intercom?

L'interfono è un potente strumento di comunicazione con i clienti, ma presenta anche alcuni svantaggi, quali:

• Costoso (a partire da 39 $ al mese per utente)
• Mancanza di personalizzazione
• Automazioni limitate

In questo articolo, analizzo le migliori alternative a Intercom. Scoprirai le caratteristiche distintive, le integrazioni e il prezzo di ciascuno strumento, in modo da poter scegliere il software più adatto alla tua organizzazione.

Panoramica delle alternative a Intercom

Fortunatamente, esistono centinaia di alternative a Intercom. Di seguito ho selezionato le sei migliori alternative a Intercom, tra cui:

1. Trengo – La soluzione migliore per una comunicazione con un'unica casella di posta in arrivo

2. Help Scout – Ideale per automazioni senza codice

3. HelpCrunch – Ideale per contatti illimitati

4. Zendesk – Ideale per grandi organizzazioni

5. Freshdesk – Ideale per piccole imprese e integrazioni

6. LiveChat – Il miglior strumento di chat live per una comunicazione mirata

Alcune caratteristiche chiave degli strumenti di comunicazione efficaci con i clienti includono:

• Capacità di integrazione
• Accessibilità economica
• Funzionalità di supporto complete

Una delle alternative a Intercom in più rapida crescita è Trengo. Ecco un'istantanea di Google Trends degli ultimi 7 anni (Trengo è stata fondata nel 2017), che evidenzia la rapida crescita della piattaforma:

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Con Trengo, puoi combinare facilmente tutti i tuoi canali di comunicazione preferiti in un'unica soluzione. Inoltre, grazie all'automazione e alla semplice creazione di report sulle prestazioni, puoi concentrarti su ciò che funziona e risparmiare tempo nel processo.

Analisi dettagliata delle migliori alternative a Intercom

Ora passiamo ad analizzare nel dettaglio ciascuna piattaforma. Tratterò le caratteristiche dello strumento, i prezzi, le valutazioni degli utenti e la sua idoneità per diversi tipi di attività. 

1. Trengo – La soluzione migliore per una comunicazione con un'unica casella di posta in arrivo

Trengo ti offre un'unica casella di posta elettronica per un approccio semplice all'assistenza clienti multicanale. Fondata nel 2017, questa piattaforma con 20.000 utenti ti consente di centralizzare tutte le comunicazioni aziendali in un'interfaccia intuitiva.

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Perché scegliere Trengo?

È la piattaforma più facile da usare per le comunicazioni multicanale. Il software convoglia ogni singolo canale di comunicazione in un unico flusso. Invece di perdere tempo a cercare tra decine di thread di e-mail, puoi vedere tutte le informazioni sui clienti a colpo d'occhio, consentendoti di rispondere in pochi secondi e aiutandoti a superare le aspettative dei clienti.

Tra le caratteristiche principali figurano strumenti di collaborazione (ad esempio: tagging del team, chat interne al team e assegnazione dei messaggi), Flowbot Quick Reply che risponde automaticamente alle domande più frequenti dei clienti, modelli WhatsApp che velocizzano le risposte e regole per l'assegnazione automatica delle conversazioni ai membri del team appropriati.

Le integrazioni includono Asana, Bol.com, Facebook Messenger, Gmail, Google Sheets, HubSpot, Instagram, Klaviyo, Lightspeed, Magento, Mailchimp, Microsoft Dynamics, Outlook, Salesforce, Shopify, Slack, Pipedrive, Trello, WeChat, Webhooks, Zapier e WhatsApp Business.

Il prezzo parte da 19 $ al mese per utente, con una demo personalizzata gratuita.

Pro

• Semplifica la comunicazione multicanale
• Migliora la generazione di lead con automazioni e modelli
• Integrazioni estese
• Configurazione semplice
• Struttura dei prezzi semplice e scalabile

Contro

• Progettato per le PMI e le grandi aziende che offrono servizi ai consumatori. Le aziende più piccole con un coinvolgimento limitato non potranno sfruttare appieno il valore di Trengo.

2. Help Scout – Ideale per automazioni senza codice

Help Scout è uno strumento di gestione dell'esperienza cliente (CXM) che aiuta le organizzazioni a gestire le relazioni con i propri clienti. Fondata nel 2011, la piattaforma serve oltre 12.000 utenti come soluzione di casella di posta condivisa per risolvere in modo efficiente i problemi dei clienti.

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Perché scegliere Help Scout: Help Scout è la soluzione ideale per le aziende che puntano a migliorare il servizio di assistenza clienti. Offre una serie di funzionalità avanzate volte a migliorare le relazioni con i clienti. I team possono sfruttare lo strumento di posta in arrivo condivisa di Help Scout per collaborare e gestire le richieste dei clienti.

Tra le caratteristiche principali figurano flussi di lavoro automatizzati, una casella di posta collaborativa, reportistica e un widget di chat per il sito web. Lo strumento dispone anche di una knowledge base che consente alle organizzazioni di creare una libreria di informazioni facilmente accessibile dai clienti.

Le integrazioni includono Slack, Freshbooks, Mailchimp, Facebook Messenger, Instagram, Google Apps, Shopify, Cordless, CircleLoop, Pipedrive, Webhooks, Infusionsoft by Keap e WooCommerce.

Il prezzo parte da 20 $ al mese per utente (fatturato annualmente) con una prova gratuita di 15 giorni.

Pro

• La casella di posta condivisa semplifica la collaborazione in team
• Ampia gamma di integrazioni
• Estrai facilmente i dati dei clienti da varie fonti
• Facile da usare

Contro

• Analisi limitate
• Il piano base ha funzionalità limitate
• Difficoltà nella personalizzazione della base di conoscenze

3. HelpCrunch – Ideale per contatti illimitati

HelpCrunch è uno strumento intuitivo per l'assistenza clienti dotato di chat live, chatbot, casella di posta condivisa e molto altro. Con oltre 10.000 utenti in tutto il mondo, è una delle migliori piattaforme di comunicazione per la scalabilità.

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Perché scegliere HelpCrunch: ha un'interfaccia pulita ed è incentrato sulla messaggistica multicanale con una varietà di strumenti per la gestione dei ticket dell'help desk, integrazioni con i social media e persino email marketing.

Tra le caratteristiche principali figurano una casella di posta centralizzata per tutte le comunicazioni con i clienti, un pannello di controllo intuitivo, chatbot, una knowledge base, chat live, una funzione pop-up per le e-mail e automazioni e-mail.

Le integrazioni includono Google Analytics, Facebook, Instagram, WhatsApp, Slack, Zapier, Pipedrive, Slack e altro ancora.

Il prezzo parte da 12 $ al mese per utente (fatturato annualmente) con una prova gratuita di 14 giorni.

Pro

• Prezzi iniziali convenienti
• Pannello di controllo intuitivo
• Strumenti di automazione delle e-mail per automatizzare il marketing
• Struttura dei prezzi scalabile con contatti illimitati
• Ottimo servizio clienti

Contro

• Integrazioni limitate
• Funzionalità limitate nel piano base
• Le app desktop e mobili non sempre comunicano tra loro

4. Zendesk – Ideale per le grandi imprese

Zendesk è una delle piattaforme più longeve del settore. Fondata nel 2007, l'azienda ha creato nel corso degli anni diversi prodotti, tra cui Zendesk Support Suite. Con oltre 185.000 utenti in tutto il mondo, l'azienda di software offre un solido strumento di assistenza clienti per le organizzazioni aziendali.

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Perché scegliere Zendesk: Support Suite è una soluzione di assistenza clienti all-in-one ideale per le grandi organizzazioni. Per le aziende che desiderano potenziare il proprio servizio clienti su larga scala, offre un'ampia gamma di funzionalità e opzioni di personalizzazione. È possibile interagire tramite chat, e-mail, telefono, social media e assistenza self-service attraverso un unico canale.

Tra le caratteristiche principali figurano il monitoraggio della cronologia delle interazioni, la chat live, i profili clienti unificati e un sistema di ticketing. La suite include anche risposte automatiche basate sull'intelligenza artificiale e persino funzionalità multilingue per i team internazionali, al fine di ottimizzare l'esperienza dei clienti.

Le integrazioni includono Slack, JIRA, Shopify, Zoom Phone, Trello, Salesforce, Mailchimp, Geckoboard, Clickup e PandaDoc.

Il prezzo parte da 55 $ al mese per utente (fatturato annualmente) con una prova gratuita di 14 giorni.

Pro

• Una vasta gamma di integrazioni
• Interfaccia centralizzata che semplifica i diversi canali di comunicazione
• Visione unificata dei profili dei clienti
• Le risposte automatiche basate sull'intelligenza artificiale accelerano i tempi di risposta
• Gestisci facilmente le metriche di assistenza come i tempi di risposta

Contro

• Abbastanza costoso per i piani iniziali
• Diventa ancora più costoso man mano che si aggiungono funzionalità aggiuntive
• Curva di apprendimento ripida
• Personalizzazione limitata nei piani di livello inferiore

5. Freshdesk – Ideale per piccole imprese e integrazioni

Freshdesk è uno dei tanti strumenti offerti da Freshworks. Con oltre 60.000 utenti, Freshworks è presente nel settore del software dal 2010. La piattaforma di assistenza clienti offre una soluzione semplice alle piccole imprese per gestire il proprio servizio di assistenza clienti.

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Perché scegliere Freshdesk: offre numerose integrazioni native con altre piattaforme che le piccole imprese probabilmente già utilizzano. Ciò lo rende facile da integrare nel vostro attuale set di strumenti. Freshdesk è una delle piattaforme più veloci da avviare, ma tenete presente che è rivolta principalmente alle piccole imprese, il che significa che non è un'ottima opzione per le organizzazioni di medie o grandi dimensioni.

Tra le caratteristiche principali figurano la gestione dei contatti, l'integrazione della posta elettronica, la gestione dei clienti, l'integrazione dei social media, i dashboard, l'analisi dei dati, la pianificazione, la gestione del flusso di lavoro, l'accesso alle API e gli strumenti di chat.

Le integrazioni includono Microsoft Dynamics 365, Close, Zendesk, Pipedrive, Insightly, Salesforce, HubSpot, Oracle Netsuite, Copper, Zoho CRM, WhatsApp, Shopify, Mailchimp, Stripe, Slack e Klaviyo.

Il prezzo parte da 15 $ al mese per utente (fatturato annualmente) con una prova gratuita di 14 giorni.

Pro

• Ottimo per le piccole imprese
• Una miriade di integrazioni native
• Il tempo di configurazione è piuttosto rapido
• API inclusa per ulteriori integrazioni
  

Contro

• Non è il massimo per il ridimensionamento
• Alcuni problemi tecnici ed errori
• Caricare i contatti può essere difficile
• Le automazioni non hanno la migliore interfaccia utente

6. LiveChat – Il miglior strumento di chat live per una comunicazione mirata

LiveChat è uno dei protagonisti più longevi del settore. Fondata nel 2002, l'azienda aiuta oltre 33.000 utenti in tutto il mondo a migliorare il proprio servizio clienti. Il loro software è semplice: un'esperienza di chat live dedicata e semplificata.

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Perché scegliere LiveChat: è dedicato (principalmente) a una sola cosa: la chat live. Sebbene il software di chat live includa una serie di altre funzionalità, l'azienda ha puntato tutto sul perfezionamento della chat live. Per le aziende che cercano esclusivamente una soluzione di chat live, è una delle migliori opzioni disponibili, poiché è la loro specialità.

Tra le caratteristiche principali figurano chat pop-up interattive che incoraggiano gli utenti a partecipare e interagire, reportistica e analisi avanzate e semplici integrazioni con altri prodotti LiveChat, HelpDesk, ChatBot e KnowledgeBase, che offrono esattamente le funzionalità da cui prendono il nome.

Le integrazioni includono KnowledgeBase, ChatBot, HelpDesk, WhatsApp Business, Agent Activity Report, Facebook Messenger, Google Analytics, HubSpot, Salesforce, Mailchimp, Zendesk, BigCommerce e Calendly.

Il prezzo parte da 20 $ al mese per utente (fatturato annualmente) con una prova gratuita di 14 giorni.

Pro

• Una miriade di integrazioni
• L'esperienza di chat live più semplice
• Prezzi prevedibili
• App mobile disponibile su iOS e Android
• Interfaccia utente pulita
• Tre integrazioni native fondamentali

Contro

• Avrai bisogno di altri strumenti per offrire un'assistenza clienti completa
• Il widget della chat è difficile da configurare
• Relativamente costoso

Confronto tra caratteristiche e prezzi

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Analisi dei pro e dei contro

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Recensioni e feedback degli utenti

Trengo

Aiuto Scout

HelpCrunch

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Zendesk

Freshdesk

LiveChat

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Alternative all'interfono: conclusioni

Quando ci si muove nel labirinto infinito delle opzioni di software per il servizio clienti, trovare la piattaforma perfetta può essere un compito arduo.

Lo stesso vale quando si è alla ricerca di un'alternativa a Intercom.

Le tendenze nella comunicazione con i clienti e i relativi software tendono a cambiare rapidamente, quindi è importante verificare regolarmente lo strumento attualmente in uso (e il mercato di riferimento) per vedere cosa è disponibile.

Il software che utilizzi per rimanere in contatto con i tuoi clienti gioca un ruolo fondamentale nell'esperienza complessiva del cliente.

A questo punto, dovresti avere le idee chiare sullo strumento migliore che fa al caso tuo. 

Ricorda solo che non esiste un approccio unico valido per tutti quando si tratta di scegliere il software più adatto alle tue esigenze. Devi analizzare le tue esigenze, il settore in cui operi, le dimensioni della tua azienda, il budget a disposizione e i tuoi piani (ad esempio, se prevedi di espanderti).

La classifica: le tre migliori alternative a Intercom

• Se stai cercando una semplice opzione di chat live, LiveChat è la scelta migliore. 
• Se sei un'azienda con un budget consistente, Zendesk è la scelta migliore. 
• Se stai cercando la migliore soluzione all-in-one per unificare le comunicazioni, Trengo è l'opzione migliore.

Hai bisogno di ulteriore assistenza nella scelta dell'alternativa Intercom più adatta alle tue esigenze? 

Consulta la nostra guida rapida: Intercom vs. Trengo.