6 meilleures alternatives d'Intercom en 2024

Une plateforme de communication avec les clients est un élément crucial de toute entreprise prospère. Pourquoi ? Parce que les clients sont 2,4 fois plus susceptibles de rester lorsque les entreprises résolvent leurs problèmes rapidement - un avantage clé de l'utilisation d'un logiciel de service à la clientèle.

En termes de génération de revenus, ils sont également 2,7 fois plus susceptibles de dépenser plus d'argent si tu communiques clairement. En 2024, Intercom est l'un des outils de communication les plus populaires.

Le logiciel est un widget de chat que les entreprises utilisent pour améliorer la communication avec les clients. Mais il est également doté d'autres fonctionnalités telles que la gestion des clients, la billetterie du service d'assistance et les chatbots.

Et bien qu'il s'agisse d'un outil de communication puissant, tu te demandes probablement si le prix en vaut la peine. Ou... existe-t-il de meilleures alternatives à Intercom?

Intercom est un outil puissant de communication avec les clients, mais il a ses inconvénients comme :

• Cher (à partir de 39 $ par utilisateur et par mois)
• Manque de personnalisation
• Automatismes limités

Dans cet article, je présente les meilleures alternatives à Intercom. Tu découvriras les caractéristiques marquantes, les intégrations et le prix de chaque outil afin que tu puisses choisir le meilleur logiciel pour ton organisation.

Vue d'ensemble des alternatives à l'interphonie

Heureusement, il existe des centaines d'alternatives à Intercom. J'ai sélectionné ci-dessous les six meilleures alternatives à Intercom, parmi lesquelles :

1. Trengo - Le meilleur pour une solution de communication à boîte de réception unique.

2. Help Scout - Le meilleur pour les automatisations sans code

3. HelpCrunch - Le meilleur pour les contacts illimités

4. Zendesk - Idéal pour les grandes organisations

5. Freshdesk - Le meilleur pour les petites entreprises et les intégrations.

6. LiveChat - Meilleur outil de chat en direct pour une communication ciblée.

Voici quelques caractéristiques clés des outils de communication efficaces avec les clients :

• Capacités d'intégration
• Abordabilité
• Fonctions d'assistance complètes

L'une des alternatives à Intercom qui connaît la croissance la plus rapide est Trengo. Voici un instantané de Google Trends des 7 dernières années (Trengo a été fondée en 2017), mettant en évidence la croissance rapide de la plateforme :

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Avec Trengo, tu peux facilement combiner tous tes canaux de communication préférés en une seule solution. De plus, grâce à l'automatisation et aux rapports de performance simples, tu peux doubler ce qui fonctionne et gagner du temps dans le processus.

Analyse détaillée des meilleures alternatives d'Intercom

Maintenant, plongeons dans une analyse détaillée de chaque plateforme. J'aborderai les caractéristiques de l'outil, son prix, les évaluations des utilisateurs et sa pertinence pour différentes entreprises. 

1. Trengo - Le meilleur pour une solution de communication à boîte de réception unique.

Trengo te propose une boîte de réception unique pour une approche simple du support client multicanal. Fondée en 2017, la plateforme aux 20 000 utilisateurs te permet de centraliser l'ensemble de tes communications professionnelles dans un tableau de bord convivial.

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Pourquoi choisir Trengo ?

C'est la plateforme la plus facile à utiliser pour les communications multicanal. Le logiciel canalise chaque canal de communication en un seul flux. Plutôt que de perdre du temps à consulter des dizaines de fils de courriels, tu peux voir toutes les informations sur les clients en un coup d'œil, ce qui te permet de répondre en quelques secondes - et t'aide à dépasser les attentes des clients.

Les caractéristiques remarquables comprennent des outils de collaboration (par exemple : le marquage d'équipe, les chants d'équipe internes et les affectations de messages), Flowbot Quick Reply qui répond automatiquement aux questions les plus répétées des clients, des modèles WhatsApp qui accélèrent les réponses, et des règles pour l'affectation automatique des conversations aux bons membres de l'équipe.

Les intégrations incluent Asana, Bol.com, Facebook Messenger, Gmail, Google Sheets, HubSpot, Instagram, Klaviyo, Lightspeed, Magento, Mailchimp, Microsoft Dynamics, Outlook, Salesforce, Shopify, Slack, Pipedrive, Trello, WeChat, Webhooks, Zapier et WhatsApp Business.

Le prix commence à 19 dollars par utilisateur et par mois, avec une démonstration gratuite personnalisée.

Pour

• Simplifie la communication multicanal
• Améliore la génération de prospects grâce aux automatismes et aux modèles.
• Intégrations étendues
• Configuration facile
• Structure de prix simple et évolutive

Cons

• Conçu pour les PME et les entreprises de services aux consommateurs. Les petites entreprises peu engagées ne ressentiront pas autant la valeur de Trengo.

2. Help Scout - Le meilleur pour les automatisations sans code

Help Scout est un outil de gestion de l'expérience client (CXM) qui aide les organisations à gérer leurs relations avec les clients. Fondée en 2011, la plateforme sert à plus de 12 000 utilisateurs de solution de boîte de réception partagée pour résoudre efficacement les problèmes des clients.

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Pourquoi choisir Help Scout : Help Scout convient parfaitement aux entreprises qui sont hyper concentrées sur l'amélioration de l'assistance à la clientèle. Il dispose d'un ensemble de fonctionnalités robustes axées sur l'amélioration des relations avec les clients. Les équipes peuvent tirer parti de l'outil de boîte de réception partagée de Help Scout pour travailler ensemble et répondre aux demandes des clients.

Les caractéristiques principales comprennent des flux de travail automatisés, une boîte de réception collaborative, des rapports et un widget de chat sur le site Web. L'outil dispose également d'une base de connaissances permettant aux organisations de créer une bibliothèque d'informations à laquelle les clients peuvent facilement accéder.

Les intégrations comprennent Slack, Freshbooks, Mailchimp, Facebook Messenger, Instagram, Google Apps, Shopify, Cordless, CircleLoop, Pipedrive, Webhooks, Infusionsoft by Keap et WooCommerce.

Le prix commence à 20 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement) avec un essai gratuit de 15 jours.

Pour

• La boîte de réception partagée simplifie la collaboration au sein de l'équipe
• Large gamme d'intégrations
• Tire facilement des données sur les clients à partir de diverses sources.
• Convivialité

Cons

• Analyse limitée
• Le plan de base a des caractéristiques limitées
• Il est difficile de personnaliser la base de connaissances

3. HelpCrunch - Le meilleur pour les contacts illimités

HelpCrunch est un outil d'assistance client intuitif équipé d'un chat en direct, de chatbots, d'une boîte de réception partagée, et bien plus encore. Avec plus de 10 000 utilisateurs dans le monde, c'est l'une des meilleures plateformes de communication pour la mise à l'échelle.

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Pourquoi choisir HelpCrunch : Il a une interface propre, et se concentre sur la messagerie multicanal avec une variété d'outils pour le ticket du service d'assistance, les intégrations des médias sociaux, et même le marketing par courriel.

Les caractéristiques remarquables comprennent une boîte de réception centralisée pour toutes les communications avec les clients, un tableau de bord convivial, des chatbots, une base de connaissances, un chat en direct, une fonction de pop up d'email et des automatisations d'email.

Les intégrations comprennent Google Analytics, Facebook, Instagram, WhatsApp, Slack, Zapier, Pipedrive, Slack, et bien plus encore.

Le prix commence à 12 $ par utilisateur, par mois (facturé annuellement) avec un essai gratuit de 14 jours.

Pour

• Prix de départ avantageux
• Tableau de bord convivial
• Outils d'automatisation des courriels pour automatiser le marketing
• Structure tarifaire évolutive avec un nombre illimité de contacts
• Excellente assistance à la clientèle

Cons

• Intégrations limitées
• Caractéristiques limitées du plan de base
• L'ordinateur de bureau et l'application mobile ne communiquent pas toujours entre eux.

4. Zendesk - Le meilleur pour les grandes entreprises

Zendesk est l'une des plus anciennes plateformes du jeu. Fondée en 2007, la société a créé de multiples produits au fil des ans, notamment Zendesk Support Suite. Avec plus de 185 000 utilisateurs dans le monde, l'éditeur de logiciels propose un outil robuste d'assistance à la clientèle pour les organisations d'entreprise.

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Pourquoi choisir Zendesk : Support Suite est une solution d'assistance à la clientèle tout-en-un qui convient parfaitement aux grandes organisations. Pour les entreprises qui cherchent à faire monter en puissance leur service client à l'échelle, elle dispose d'une grande variété de fonctionnalités et d'options de personnalisation. Tu peux interagir avec le chat, l'email, le téléphone, les médias sociaux et l'assistance en libre-service via un canal unique.

Les fonctionnalités marquantes comprennent le suivi de l'historique des interactions, le chat en direct, les profils clients unifiés et un système de billetterie. Suite comprend également des réponses automatiques de l'IA et même des capacités multilingues pour les équipes internationales afin d'optimiser l'expérience client.

Les intégrations comprennent Slack, JIRA, Shopify, Zoom Phone, Trello, Salesforce, Mailchimp, Geckoboard, Clickup et PandaDoc.

Le prix commence à 55 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement) avec un essai gratuit de 14 jours.

Pour

• Un large éventail d'intégrations
• Interface centralisée qui simplifie les multiples canaux de communication.
• Vue unifiée des profils des clients
• Les réponses automatiques alimentées par l'IA accélèrent les temps de réponse.
• Gère facilement les mesures d'assistance telles que les temps de réponse.

Cons

• Assez cher pour les plans de démarrage
• Devient encore plus cher au fur et à mesure que tu ajoutes des fonctions supplémentaires.
• Courbe d'apprentissage abrupte
• Personnalisation limitée dans les plans de niveau inférieur

5. Freshdesk - Le meilleur pour les petites entreprises et les intégrations.

Freshdesk est l'un des nombreux outils proposés par Freshworks. Avec plus de 60 000 utilisateurs, Freshworks est dans le jeu des logiciels depuis 2010. La plateforme d'assistance à la clientèle offre une solution simple aux petites entreprises pour mettre leur assistance à la clientèle sous le coude.

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Pourquoi choisir Freshdesk ? Il dispose d'une tonne d'intégrations natives avec d'autres plateformes que les petites entreprises utilisent probablement déjà. Il est donc facile de l'intégrer à ta pile d'outils actuelle. Freshdesk est l'une des plateformes les plus rapides à démarrer, mais garde à l'esprit qu'elle s'adresse principalement aux petites entreprises, ce qui signifie qu'elle n'est pas une option idéale pour les organisations de taille moyenne ou grande.

Les fonctionnalités marquantes comprennent la gestion des contacts, l'intégration des courriels, la gestion des clients, l'intégration des médias sociaux, les tableaux de bord, les analyses, la planification, la gestion des flux de travail, l'accès à l'API et les outils de chat.

Les intégrations comprennent notamment Microsoft Dynamics 365, Close, Zendesk, Pipedrive, Insightly, Salesforce, HubSpot, Oracle Netsuite, Copper, Zoho CRM, WhatsApp, Shopify, Mailchimp, Stripe, Slack et Klaviyo.

Le prix commence à 15 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement) avec un essai gratuit de 14 jours.

Pour

• Idéal pour les petites entreprises
• Une tonne d'intégrations natives
• Le temps d'installation est assez rapide
• API incluse pour d'autres intégrations
  

Cons

• N'est-ce pas le meilleur pour la mise à l'échelle ?
• Quelques pépins et erreurs techniques
• Le téléchargement des contacts peut s'avérer difficile
• Les automatismes n'ont pas la meilleure interface utilisateur.

6. LiveChat - Meilleur outil de chat en direct pour une communication ciblée.

LiveChat est l'un des plus anciens acteurs du jeu. Fondée à l'origine en 2002, la société aide plus de 33 000 utilisateurs dans le monde entier à améliorer leur service client. Leur logiciel est simple : une expérience de chat en direct dédiée et simplifiée.

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Pourquoi choisir LiveChat : Il se consacre (principalement) à une seule chose : le chat en direct. Bien que le logiciel de chat en direct comprenne une variété d'autres fonctions, ils ont tout mis en œuvre pour maîtriser l'arène du chat en direct. Pour les entreprises qui recherchent strictement une solution de chat en direct, c'est l'une des meilleures options disponibles, puisque c'est leur spécialité.

Parmi les fonctionnalités les plus remarquables, on peut citer les chats pop-up interactifs qui encouragent les utilisateurs à s'engager et à interagir, les rapports et analyses avancés, et les intégrations simples dans les autres produits de LiveChat, HelpDesk, ChatBot et KnowledgeBase, qui fournissent exactement la fonctionnalité dont ils portent le nom.

Les intégrations incluent KnowledgeBase, ChatBot, HelpDesk, WhatsApp Business, le rapport d'activité des agents, Facebook Messenger, Google Analytics, HubSpot, Salesforce, Mailchimp, Zendesk, BigCommerce et Calendly.

Le prix commence à 20 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement) avec un essai gratuit de 14 jours.

Pour

• Une tonne d'intégrations
• L'expérience de chat en direct la plus simple
• Des prix prévisibles
• Application mobile disponible sur iOS et Android
• Interface utilisateur claire
• Trois intégrations natives de base

Cons

• Tu auras besoin d'autres outils pour une offre holistique d'assistance à la clientèle.
• Le widget de chat est difficile à configurer
• Relativement cher

Comparaison des caractéristiques et des prix

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Analyse des avantages et des inconvénients

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Critiques et commentaires des utilisateurs

Trengo

Aide le scout

AideCrunch

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Zendesk

Freshdesk

LiveChat

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Alternatives à Intercom : Ce qu'il faut retenir

Lorsque l'on navigue dans le labyrinthe sans fin des options de logiciels de service à la clientèle, trouver la plateforme parfaite peut être accablant.

Il en va de même lorsque tu cherches une alternative à l'interphone.

Les tendances et les logiciels de communication avec les clients ont tendance à changer à un rythme rapide, il est donc important que tu vérifies régulièrement ton outil actuel (et quel marché) pour voir ce qui est disponible.

Le logiciel que tu exploites pour rester en contact avec tes clients joue un rôle majeur dans l'expérience globale des clients.

A présent, tu devrais avoir une bonne idée de l'outil supérieur vers lequel tu penches. 

N'oublie pas qu'il n'y a pas d'approche unique pour choisir le logiciel qui te convient. Tu dois analyser tes besoins, ton secteur d'activité, la taille de ton entreprise, ton budget et tes projets (c'est-à-dire si tu prévois de passer à l'échelle supérieure).

Récapitulatif : les trois meilleures alternatives à Intercom

• Si tu cherches une option de chat en direct simple, LiveChat est le meilleur choix. 
• Si tu es une organisation d'entreprise qui dispose d'un budget important, Zendesk est le meilleur choix. 
• Si tu cherches la meilleure solution tout-en-un pour unifier les communications, Trengo est la meilleure option.

Tu as besoin d'aide pour choisir la bonne solution d'interphonie ? 

Jette un coup d'œil à notre guide rapide : Intercom vs. Trengo.