.png)
In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, zijn chatbots niet alleen voor de klantenservice.
Natuurlijk, bots zijn geweldig in het beantwoorden van vragen van klanten. Maar ze zijn ook een van de meest sleetse tools voor marketing.
Indien goed gebruikt, dienen bots als een conversiebooster voor elke website - ongeacht de branche waarin u actief bent. Door te verschijnen op de juiste pagina, op het juiste moment, met de juiste boodschap, kunnen ze bezoekers omzetten in leads. Zelfs wanneer er buiten uw kantooruren contact met u wordt opgenomen.
De meeste bedrijven gebruiken chatbots echter nog steeds alleen voor het beantwoorden van vragen.
Goed nieuws: ik ben hier om uit te leggen hoe je een chatbot bouwt voor marketing
De voordelen van chatbot marketing
Om 17.00 uur houdt de gemiddelde werknemer het voor gezien. Ze gaan naar huis om alles te doen wat ze tijdens het werk niet konden doen. Zoals online winkelen, bijvoorbeeld. Veel online winkelen gebeurt 's nachts, terwijl uw team niet in staat is om berichten te beantwoorden.
Daarom is het gebruik van een chatbot voor marketing zo waardevol. Ze staan altijd aan om leads te verzamelen - zelfs buiten openingstijden - en nemen overdag wat druk van je team weg. Dit is wat bots doen om uw marketingwerk gemakkelijker te maken:
Bezoekers betrekken en leads verzamelen
Een bot kan leads verzamelen. Gebruik je chatbot om een kleine pop-up te maken onderaan het scherm van je klant. Laat je copywriter zo creatief worden als ze willen met de pop-up tekst, of gebruik gewoon "Hoe kan ik u helpen?". Easy doet het meestal.
Wanneer een klant besluit tot interactie, kan de chatbot om wat basisinformatie vragen. Zoals de naam van de klant, de locatie, en welk product hij zoekt.
Met deze informatie kan uw bot de volgende stappen voor uw websitebezoeker personaliseren. Of het nu gaat om het inschrijven voor een nieuwsbrief, het boeken van een afspraak met uw verkoopteam of het doorsturen naar een relevante productpagina.
Creëer conversationele winkelervaringen
Een van de belangrijkste redenen waarom fysieke winkels nog steeds zo populair zijn, is de ervaring. De producten kunnen zien en aanraken, met een winkelmanager praten en een nieuwe outfit passen. Online winkelen heeft ook zijn voordelen, maar zorgt meestal voor een minder levendige ervaring.
Met een bot kunt u de online winkelervaring verbeteren. De sleutel is om er een conversatie-element aan toe te voegen. Laat de bot uw klant gewoon de vragen stellen die een winkelbediende zou stellen, om uiteindelijk het juiste product aan te bevelen.
Winkelen op messaging-apps mogelijk maken
Meer dan ooit verplaatst de online klantervaring zich naar messaging-apps. Van WhatsApp en Facebook Messenger tot Instagram en zelfs Telegram. Het is waar miljarden consumenten meerdere uren van hun dag doorbrengen, en dat zouden bedrijven ook moeten doen.
Klanten reiken uit om ondersteuningsvragen te stellen, maar ook om deskundig advies te vragen over de producten van het bedrijf. Met een bot kun je een groot deel van het koopproces op de berichtenapp houden.
Ik zal dit illustreren met een voorbeeld. Als een online kledingwinkel zijn nieuwe collectie adverteert op Instagram, zullen veel mensen misschien geïnteresseerd zijn en doorklikken naar de website. Maar wat als de kledingwinkel mensen uitnodigt om gewoon een Direct Message te sturen om het product te gaan kopen? De bot kan hen helpen het juiste product te kiezen, de beschikbare kleuren en maten tonen en hen vervolgens de uiteindelijke link sturen om hun product te betalen.
Praktijkvoorbeelden van effectieve chatbots
BAS World
Maak kennis met BAS World, de grootste dealer van vrachtwagens en aanhangwagens in heel Europa. Ze verkopen gebruikte vrachtwagens, bestelwagens, opleggers en zelfs brandweerwagens. Omdat hun klanten over heel Europa verspreid zijn, is hun website vertaald in 13 verschillende talen. En op die website kun je ook met hun bot praten in 13 verschillende talen.
Het opbouwen van een supportteam kan moeilijk zijn. Vooral wanneer de leden van het team tot 13 talen moeten spreken en een groeiend bedrijf moeten bijhouden. Voor BAS World werd het een tijdje zo moeilijk dat ze moeite hadden om hun klanten tijdig te antwoorden.
Het gebruik van een bot heeft het BAS World gemakkelijker gemaakt. De bot verzamelt persoonlijke informatie, maakt afspraken, verzamelt offerteaanvragen en informeert klanten over de status van hun bestellingen. Klanten kunnen met de bot praten via hun eigen live chat, maar ook via WhatsApp, een populair kanaal in heel Europa.
De bot van BAS World is ook een volwaardige verkoopagent. Hij kan de klanten door de hele buyer's journey leiden door de juiste vragen te stellen en multiple-choice antwoorden te presenteren. Fleur, sales agent bij BAS World: "Alleen al in de afgelopen maand hebben we 57 orders ontvangen via de bot van Trengo. Dat zijn geweldige resultaten voor ons."
Patron Tequila
Patron Tequila's bot is opgeleid tot digitale barman. Of zoals ze hen noemen, Bot Tenders. De Bot Tenders stellen je vragen om je voorkeuren te ontdekken. Dus zelfs als je geen tequilakenner bent, zorgt de bot voor het juiste drankje.
Dit is een snelle, conversationele en vooral leuke manier om online te winkelen. Het voegt echt iets toe aan de ervaring, vooral als je niet precies weet wat je zoekt. Bovendien delen mensen dit soort gesprekken graag met vrienden en familie, of zelfs op sociale media. Gebruikersgegenereerde inhoud, iemand?
Lego
De bot van Lego brengt de offline winkelervaring naar de digitale wereld. In plaats van hulp te krijgen van een winkelbediende, dient de bot als uw digitale winkelassistent. Door te vragen naar de leeftijd en interesses van je kind, komt hij met meerdere cadeau-opties voor je.
Wat ik vooral leuk vind aan deze bot is zijn creativiteit. Ze hebben de tone of voice goed uitgewerkt en de bot kan zelfs afbeeldingen versturen. Nogmaals, het is iets wat je zou delen met je vrienden, of in dit geval met je kinderen.
Hoe bouw je een chatbot met Trengo?
Als u klaar bent om uw eigen bot te bouwen, bent u op de juiste plaats. Je hebt geen coderingsvaardigheden nodig. Je hoeft je alleen maar aan te melden voor een gratis proefperiode bij Trengo.
Kies het juiste type
Wij bieden twee verschillende soorten bots aan: een gewone chatbot en een flowbot.
Een chatbot simuleert een menselijk gesprek door te antwoorden op open vragen. Hij herkent deze vragen aan de hand van bepaalde sleutelwoorden en antwoordt met vooraf ingevulde antwoorden.
Een flowbot simuleert ook gesprekken met menselijke bezoekers. Maar in plaats van te antwoorden op open vragen, stuurt hij klanten door naar het juiste team of geeft hij informatie door vragen te stellen met meerkeuzeopties. Dit type bot is zeer geschikt voor het verzamelen van leads en het creëren van een conversational buyer's journey.
Vind de juiste plaats
Eerst moet u beslissen wanneer en waar uw klant met uw bot moet interageren. Je moet jezelf de volgende vragen stellen:
- Op welke pagina's moet ik een bot plaatsen?
- Welke pagina's moet ik vermijden?
- Moeten we een pop-up bericht gebruiken?
- Na hoeveel seconden moet de bot zichtbaar zijn?
Denk niet te veel na over deze vragen. Mettertijd zult u leren wat het beste werkt voor uw website door te experimenteren.
Wees ervan bewust dat chatbots behoorlijk kunnen afleiden
Ontwerp het gesprek
Vervolgens is het tijd om te beslissen waarover de bot met uw klant moet praten. Bij een flowbot stuurt de bot het gesprek door meerkeuzevragen te stellen. U kunt besluiten om verschillende flows te maken voor verschillende pagina's.
Op uw homepage wilt u misschien uw beste producten promoten. Maar op de prijzenpagina wilt u misschien dat uw bot vragen beantwoordt over levertijden en retourbeleid. Zorg ervoor dat de vragen die uw bot stelt passen bij het doel van elke pagina.
Sluit het gesprek af met een call-to-action. U moet bedenken welke actie u wilt dat uw bezoeker onderneemt. Dat kan gaan van het boeken van een demo tot het bezoeken van een productpagina.
Probeer uw bot niet als menselijk over te laten komen. Bots kunnen simpelweg geen vervanging zijn voor menselijke werknemers. Wees eerlijk vanaf het begin van het gesprek, door een kleine disclaimer in de berichten op te nemen. Bijvoorbeeld: "Hallo, ik ben de Trengo bot. Hoe kan ik u vandaag helpen?". Uw klanten zullen de transparantie meer waarderen dan dat u ze voor de gek probeert te houden.
Begin met bouwen
U bent nu klaar om te beginnen met het bouwen van uw bot! Volg gewoon de instructies in ons Helpcentrum om aan de slag te gaan.
Hier is een snelle blik op het instelscherm:
Zie je? Geen raketwetenschap.
Test, test, test
Zodra u uw bot hebt gebouwd en gelanceerd, moet u de prestaties ervan controleren. Houd goed in de gaten hoeveel gesprekken er worden gevoerd en hoeveel leads er worden verzameld.
Door goed op te letten hoe uw bezoekers met uw bot omgaan, kunt u uw bot voortdurend verbeteren. Is er weinig interactie, overweeg dan de openingsboodschap te verbeteren. Is er een hoge drop-off, overweeg dan de flow in te korten. Dit moet een continu proces zijn waarbij u blijft itereren tot u perfectie bereikt.
Bouw je eigen chatbot voor marketing
Klaar om je eigen bot te bouwen?
