Een chatbot op website | Hoe maak je een chatbot

Met Trengo kun je je eigen bot maken zonder code te hoeven gebruiken. In deze blog neem ik je mee door de stappen om je eerste bot te maken en een bot op je website te integreren.

Wat is een bot?

Eerst iets anders. We hebben allemaal wel eens van een bot gehoord, maar wat is het precies en hoe werkt het?

Een bot is een gescript AI-hulpmiddel dat via meerdere kanalen met klanten praat. Bijvoorbeeld WhatsApp, Facebook Messenger en Telegram. Chatbots helpen mensen om productief en efficiënt te werken. Ze kunnen je ook helpen om je conversie te verhogen en leads te genereren.

Integreer een chat in je website

Nu je - hopelijk - enthousiast bent over het toevoegen van een chat aan je website, is het tijd om je op weg te helpen. Trengo kan je helpen om in vijf eenvoudige stappen een chat aan je website toe te voegen.

De bot aanvragen
De bot configureren
De bot trainen
De bot testen
Vier je nieuwe teamlid

1. De chat aanvragen

Ga naar je Trengo admin-account en maak je eerste bot aan door op het groene plusteken te klikken.

De volgende stap is om uw bot een interne titel te geven en de hoofdtaal te selecteren. Zorg ervoor dat de titel duidelijk is, voor het geval u in de toekomst meer bots wilt toevoegen.
Selecteer de meest relevante kanalen voor je bedrijf. In dit geval gaan we voor de website chat. Als je dit kanaal al heeft aangevraagd binnen Trengo, kun je het hier gewoon selecteren. Anders zul je eerst een website chatkanaal moeten instellen.

Om de bot te verbinden met de machine learning techniek van Google, moet je de bot client toegang aanvragen bij Google Dialogflow. In Trengo krijg je stap voor stap uitgelegd hoe je dit proces moet doorlopen.

2. De bot configureren

Je hebt net je eerste bot gemaakt. Gefeliciteerd! Nu is het tijd om hem te personaliseren. De volgende instellingen zijn onderverdeeld in 'Inhoud' en 'Geavanceerde opties'.

Content

Om te beginnen kun je je bot een naam geven. Ik geef je de tip om deze naam speels en herkenbaar te maken. Binnen deze instellingen kun je ook de introductietekst en fallbacktekst personaliseren.

We hebben je de basis al gegeven en deze scenario's ingevuld. Als u uw bot wilt aanpassen, schrijf dan gerust uw eigen bot uit.

Geavanceerde opties

Je kunt je bot volledig aan je wensen aanpassen. Trengo biedt de volgende opties:

Agent fallback: Als je bot een vraag niet kan beantwoorden, stuurt hij het gesprek door naar het serviceteam.
Faalgrens: De bot houdt bij hoe vaak hij het antwoord op een vraag niet weet. Als de faalgrens laag is, zal de chatbot een vraag sneller doorverwijzen naar het team.
Faalgrens gedeeltelijke antwoorden: De bot kan reageren op complexere vragen door terug te geven wat hij begrijpt in de conversatie.
Agent fallback bevestiging: De bot vraagt de bezoeker of het gesprek mag worden doorverwezen naar een medewerker.
Antwoordvertrouwen: Hoe hoger het percentage antwoordvertrouwen, hoe zekerder de bot is van zijn antwoord op een vraag.

3. De bot trainen

Het is tijd om je bot te voorzien van informatie over je bedrijf.

Laten we beginnen met het maken van categorieën. Je kunt categorieën toevoegen zoals Algemeen, Klantenservice en Verkoop. Zo krijg je een duidelijk overzicht van alle vragen en antwoorden die je bot kent.

Nu kun je verschillende vragen en antwoorden toevoegen aan je categorieën. Vul verschillende vragen in die overeenkomen met hetzelfde antwoord. Zo weet de bot hoe hij je bezoekers moet antwoorden, zelfs als een vraag anders wordt gesteld.

Ik adviseer je om vijf verschillende vragen toe te voegen in het veld 'Vraag'. Ik heb hieronder een voorbeeld gemaakt dat je laat zien hoe je dit advies kunt uitvoeren.

4. Test de bot

We hebben de Trengo Playground ontwikkeld, waarin je je eigen bot kunt testen.

In het bovenstaande geval is de bot er 100% van overtuigd dat de vraag bij het antwoord past. Het is ook mogelijk dat het overeenstemmingspercentage in het rood wordt weergegeven. In de live omgeving zal de bot dan zeggen dat hij de vraag niet begrijpt.

"Ik ben een bot en ik moet nog veel leren. Kunt u deze vraag op een andere manier stellen?"

De playground geeft ook inzicht in hoe de bot omgaat met complexe vragen. In het onderstaande voorbeeld leggen we uit hoe de speeltuin met deze situatie omgaat.

5. Vier je nieuwe teamlid

Het is tijd om je nieuwe teamlid te vieren en de bot aan je website toe te voegen. U hoeft alleen maar de groene knop aan te zetten, de wijzigingen op te slaan en u kunt aan de slag 🚀