.png)
Met meer dan 550 miljoen actieve maandelijkse gebruikers in 2022 is Telegram een van de populairste communicatie-apps ter wereld. Steeds meer bedrijven maken gebruik van het instant messaging platform om in contact te komen met klanten, bestaande relaties op te bouwen of te versterken en zakelijke doelen te bereiken.
Telegram Business Messaging gebruikers waarderen snelheid. Als ze een bedrijf benaderen, verwachten ze bijna onmiddellijk antwoord. Maar dit is natuurlijk niet iets waar bedrijven altijd toe in staat zijn.
Daarom gebruiken ze Telegram auto-replies.
In dit bericht delen we enkele handige Telegram auto-reply voorbeelden en tips om te overwegen bij het opstellen van een eigen bericht.
Wat zijn Telegram auto-replies?
Telegram auto-reply berichten zijn teksten die een persoon ontvangt wanneer een bericht dat naar jou is verzonden een voorwaarde triggert die is ingesteld in de Telegram bot. Wanneer een klant het bedrijf een bericht stuurt, zal de Telegram bot automatisch antwoorden op basis van het type bericht.
Bedrijven kunnen een automatisch antwoord personaliseren door het bericht aan te passen met de gegevens die ze van klanten verzamelen, zoals naam of bestelnummer.
Wat je in gedachten kunt houden bij het maken van jouw Telegram-sjabloonbericht
Automatische antwoorden besparen het klantenserviceteam tijd en houden klanten betrokken. Als je echter een verkeerd bericht stuurt of als een robot klinkt, kunnen klanten gemakkelijk afhaken of zich onbelangrijk voelen.
Hier zijn een paar tips over hoe auto-replies opstelt voor effectieve communicatie:
- Houd het kort. Telegram is geen e-mail. Gebruikers van instant messaging apps gebruiken vaak korte berichten, dus houd je daaraan.
- Zorg dat je tone of voice consistent is. De uitgesproken persoonlijkheid van de website, e-mails en andere inhoud vormen jouw merkstem. Gebruik dezelfde toon in alle berichttemplates zodat klanten weten dat jij het bent. De boodschap kan kort zijn, maar moet nog steeds de bedrijfsstem weerspiegelen.
- Verstuur geen spam. Auto-replies helpen je om snel en op elk moment informatie door te geven aan ontvangers, maar door de functie te veel te gebruiken en onbehulpzame of langdradige berichten te sturen die korter zouden kunnen zijn, wordt het doel van de auto-reply tenietgedaan.
- Vermijd overpromotie. Het sturen van promotieberichten vermindert vaak de kwaliteit van berichten en geeft de indruk dat je een spammy merk bent. Zorg ervoor dat de auto-reply nuttig is voor de klant.
- Handel in het belang van de klant. Als je auto-replies schrijft, vraag klanten dan niet om informatie die schadelijk kan zijn mocht het naar buiten komen, zoals persoonlijke of financiële informatie.
7 Telegram auto-reply bericht voorbeelden die je kunt sturen naar klanten
Vraag je je af wat je op specifieke momenten naar klanten moet sturen? Bekijk deze Telegram auto-reply voorbeelden die je kunt instellen met de Telegram bot API.
1. Verzamel leads
Met deze berichten leg je klantgegevens vast, zodat je relevante middelen of promoties met hen kunt delen.
Bekijk dit eenvoudige auto-reply bericht voor het verzamelen van een lead:
Hey [naam],
Dank dat je contact met ons opneemt. Ons team is momenteel erg druk, maar als je een naam en e-mailadres met vraag kunt doorgeven, zullen wij je antwoorden voordat de dag om is.
Nogmaals bedankt!
[naam support agent]
2. Startpagina bekijken
Wanneer klanten een verzoek sturen, verwijs dan door naar meer informatie over het bedrijf op de homepage terwijl je een passend antwoord zoekt.
Hola [naam]!
Bedankt voor het langskomen! We sturen uw aanvraag door naar onze best passende agent en nemen binnenkort contact met u op. Bekijk ondertussen onze website voor meer informatie over de komende evenementen bij [bedrijfsnaam].
Cheers,
[Naam agent]
3. Gratis resource
Wanneer een klant zich inschrijft voor de nieuwsbrief of op jouw lijst komt via een couponcode, is een automatisch welkomstbericht de beste manier om prospects bekend te maken met jouw merk en een relatie op te bouwen.
Gebruik het Telegram-welkomstberichtsjabloon ook om klanten een stap verder te brengen in het kooptraject en jouw verkoop-, upsell- of cross-sell-doelstellingen te halen:
Hoi [naam],
Welkom!
We zijn blij dat je je bij ons aansluit. Hier is een link naar de beloofde [lead magnet].
Houd ons de komende dagen in de gaten, want we sturen je een speciaal cadeau.
Nogmaals, we zijn blij dat je er bent.
Cheers,
[naam] van [bedrijfsnaam]
[rol bij bedrijf].
4. Out-of-office template bericht
Klanten wenden zich tot bedrijven wanneer het hun uitkomt, wat soms buiten kantooruren kan zijn. In plaats van een potentiële klant te verliezen buiten werkuren, kun je de klant verzekeren dat je snel contact opneemt en hem doorverwijst naar relevante bronnen in afwachting van een antwoord.
Hier is een voorbeeld van een out-of-office bericht in de praktijk:
Hey daar!
Bedankt voor het contacteren van [bedrijfsnaam].
We willen je graag helpen, maar we zijn momenteel weg met onze families. :) We nemen zeker contact met je op tussen [dag en tijd dat je open bent]. Bekijk in de tussentijd enkele van onze FAQ's voor een antwoord op jouw vraag.
Fijne dag!
5. Opslaan van laatste berichten
Houdt klanten over winkelopeningen en -sluitingen op de hoogte voor een geweldige merkervaring. Klanten kunnen op voorhand adequate plannen maken en besparen zich de tijd om jouw winkel te bezoeken en uit te zoeken of je open bent.
Gebruik dit sjabloon om klanten te informeren over winkelsluitingen:
Hoi [naam],
In de kerstspirit brengen we van [startdatum] tot [einddatum] tijd door met vrienden en familie. Kom voor sluitingstijd langs om spullen op te halen.
We hopen dat je een geweldige tijd hebt.
Fijne feestdagen!
Het [bedrijfsnaam] team
6. Ticket updates
Als jouw bedrijf een ticketsysteem voor klantenservice gebruikt, is het delen van updates met klanten wanneer hun vraag bij de juiste afdeling is aangekomen en is behandeld, een geweldige manier om de klantrelatie te versterken.
Voel je vrij om dit ticket update sjabloon aan te passen voor jouw ticketing systeem:
Hey [naam],
Dank u voor het contact met ons. We hebben uw aanvraag ontvangen en uw ticketnummer is [nummer]. We nemen binnen de komende 48 uur contact met u op voor een update van uw [soort vraag].
Neem even de tijd om onze FAQ's over dit onderwerp te lezen terwijl we dit probleem oplossen.
Bekijk voor meer customer service voorbeeldberichten dit bericht over 27 onfeilbare sjablonen voor klantenservice waarmee je tijd wint.
7. Een reactie uitlokken
Wilt je betrokkenheid meten? Stuur automatische replies die klanten aansporen om op het bedrijf te reageren.
Hier is een geweldig voorbeeld:
Hallo [naam]!
Bedankt voor het bericht. Wist je dat we 10% korting geven op alle [categorie] producten? Laat me weten als je geïnteresseerd bent en ik stuur je de persoonlijke kortingscode.
Het beste,
[naam van de agent].
Beheer auto-replies met Trengo
Het bijhouden van uw klanten en het organiseren van uw Telegram support team kan hectisch zijn. Trengo helpt u al uw kanalen in één overzicht te beheren, maakt samenwerking mogelijk, automatiseert het beantwoorden van berichten (met auto-replies, regels en bots) en biedt u diepgaande inzichten in klanttevredenheid en teamprestaties.
