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Avec plus de 550 millions d'utilisateurs mensuels actifs en 2022, Telegram est l'une des applis de communication les plus populaires au monde. De plus en plus d'entreprises profitent de la plateforme de messagerie instantanée pour entrer en contact avec leurs clients, établir ou renforcer les relations existantes et atteindre leurs objectifs commerciaux.
Les utilisateurs de la messagerie professionnelle Telegram apprécient la rapidité. S'ils tendent la main à une entreprise, ils s'attendent à des réponses quasi instantanées. Mais bien sûr, ce n'est pas quelque chose que les entreprises sont toujours en mesure de faire.
C'est pourquoi ils utilisent les réponses automatiques de Telegram.
Dans ce billet, nous partageons avec toi des exemples de messages de réponse automatique Telegram très pratiques et des conseils à prendre en compte pour rédiger ton propre message.
Qu'est-ce que les réponses automatiques de Telegram ?
Les messages de réponse automatique de Telegram sont des textes qu'une personne reçoit lorsqu'un message qui t'est envoyé déclenche une condition définie dans le bot de Telegram. Lorsqu'un client envoie un message à ton entreprise, le bot Telegram lui répondra automatiquement en fonction du type de message.
Les entreprises peuvent personnaliser une réponse automatique en personnalisant le message avec les données qu'elles recueillent auprès des clients, comme le nom, le sexe ou le numéro de commande.
Ce qu'il faut garder à l'esprit lors de la création de ton message type Telegram.
Les réponses automatiques font gagner du temps à ton équipe de service à la clientèle et maintiennent l'intérêt de tes clients. Pourtant, si tu envoies un mauvais message ou si tu as l'air d'un robot, tu peux facilement déconnecter tes clients ou leur donner l'impression qu'ils ne sont pas importants.
Voici quelques conseils sur la façon de rédiger ta réponse automatique pour une communication efficace :
- Sois concis. Telegram n'est pas une messagerie électronique. Les utilisateurs d'applis de messagerie instantanée utilisent souvent des messages courts, alors tiens-toi en à cela.
- Maintiens une voix cohérente. La personnalité distincte de ton site Web, de tes courriels et de tout autre contenu constitue la voix de ta marque. Adopte le même ton dans tes modèles de messages pour que les clients sachent que c'est toi. Ton message peut être bref, mais il doit tout de même te ressembler.
- N'envoie pas de spam. Bien que les réponses automatiques t'aident à transmettre des informations aux destinataires rapidement et à tout moment, le fait d'abuser de cette fonction et d'envoyer des messages inutiles ou longs qui pourraient être plus courts va à l'encontre de l'objectif de la réponse automatique.
- Évite la promotion à outrance. Envoyer des messages promotionnels réduit très souvent la qualité de tes messages et donne l'impression que tu es une marque spammeuse. Assure-toi que la réponse automatique est utile au client.
- Agis dans l'intérêt de tes clients. Lorsque tu rédiges des réponses automatiques, évite de demander aux clients des informations qui peuvent être préjudiciables si elles sont compromises, comme des informations personnelles ou financières.
7 Exemples de messages de réponse automatique Telegram que tu peux envoyer aux clients.
Tu te demandes ce qu'il faut envoyer aux clients à des moments précis ? Jette un coup d'œil à ces exemples de messages de réponse automatique Telegram que tu peux programmer avec l'API Telegram bot.
1. Recueille des pistes
Ces messages textuels t'aident à saisir les détails des clients afin que tu puisses partager avec eux des ressources ou des promotions pertinentes.
Jette un coup d'œil à ce message de réponse automatique simple pour collecter une piste :
Salut [nom],
Merci de nous avoir contactés. Notre équipe s'occupe actuellement d'autres clients, mais si tu peux déposer un nom et une adresse électronique avec ta question, nous te répondrons avant que la journée ne s'écoule.
Merci encore !
[nom de l'agent d'assistance]
2. Visualisation de la page d'accueil
Lorsque les clients t'envoient une demande, tu peux les diriger pour en savoir plus sur l'entreprise sur ta page d'accueil pendant que tu trouves une réponse appropriée pour eux.
Hola [nom] !
Merci d'être passé ! Nous transmettons ta demande à notre agent le plus compétent et nous te recontacterons sous peu. En attendant, consulte notre site Web pour en savoir plus sur les événements à venir chez [nom de l'entreprise].
Santé,
[Nom de l'agent]
3. Ressource gratuite
Lorsqu'un client s'inscrit à ta newsletter ou s'inscrit sur ta liste grâce à un code promo, un message de bienvenue automatique est le meilleur moyen de familiariser les prospects avec ta marque et d'établir une relation.
Tu peux aussi utiliser ce modèle de message de bienvenue Telegram pour faire avancer les clients d'un cran dans le parcours d'achat et atteindre tes objectifs de vente, d'upsell ou de cross-sell :
Bonjour [nom],
Bienvenue !
Nous sommes ravis que tu fasses partie de la famille. Voici un lien vers le [lead magnet] que nous t'avons promis.
Garde un œil sur nous dans les prochains jours car nous t'enverrons un cadeau spécial.
Une fois de plus, nous sommes heureux de te compter parmi nous.
Santé,
[nom] de [nom de l'entreprise]
[rôle dans l'entreprise]
4. Message du modèle hors du bureau
Les clients contactent les entreprises au moment qui leur convient, qui peut parfois se situer en dehors des heures de travail. Plutôt que de perdre un client potentiel en dehors des heures de travail, tu peux lui assurer que tu le contacteras bientôt et le diriger vers des ressources pertinentes en attendant ton temps de réponse.
Voici un exemple de message hors bureau dans la pratique :
Salut !
Merci d'avoir pris contact avec nous à [nom de l'entreprise].
Nous sommes ravis de pouvoir t'aider, mais nous sommes actuellement en déplacement avec nos familles respectives :) Nous te contacterons certainement entre [jour et heure d'ouverture], qui sont nos heures d'ouverture officielles. En attendant, consulte nos FAQ pour trouver une réponse à ta question.
Passe une bonne journée !
5. Mémoriser les messages de fermeture
Les jours fériés et les fermetures gouvernementales étant monnaie courante, le fait de tenir les clients au courant des ouvertures et des fermetures de magasins crée une excellente expérience de marque. Les clients peuvent faire des plans adéquats à l'avance et économiser le temps passé à visiter ton magasin pour savoir si tu es ouvert.
Utilise ce modèle pour informer les clients de la fermeture d'un magasin :
Bonjour [nom],
Dans l'esprit de Noël, nous irons passer du temps avec nos amis et nos familles du [date de début] au [date de fin]. Tu peux passer au magasin à tout moment avant sa fermeture pour récupérer des articles.
Nous espérons que tu passeras également un bon moment.
Joyeuses fêtes !
L'équipe de [nom de l'entreprise]
6. Mise à jour des billets
Si ton entreprise utilise un système de billetterie pour le service clientèle, le fait de partager avec les clients des mises à jour lorsque leur demande est parvenue au bon service et a été prise en charge est un excellent moyen de renforcer les relations avec les clients.
N'hésite pas à modifier ce modèle de mise à jour de billet pour ton système de billetterie :
Salut [nom],
Merci d'avoir pris contact avec nous. Nous avons reçu ta demande, et ton numéro de ticket est [numéro]. Nous te contacterons dans les prochaines 48 heures pour faire le point sur ton [type de demande].
Prends un moment pour lire notre FAQ à ce sujet pendant que nous résolvons ce problème.
Pour d'autres idées de modèles de service à la clientèle, consulte ce billet sur les 27 modèles de service à la clientèle infaillibles qui permettent de regagner du temps.
7. Provoque une réponse
Tu veux mesurer les taux d'engagement ? Envoie des messages de réponse automatique qui incitent les clients à répondre à ton entreprise.
Voici un excellent exemple :
Bonjour [nom] !
Merci de nous avoir envoyé un message. Sais-tu que nous offrons une réduction de 10 % sur tous les produits de [catégorie] ? Fais-moi savoir si tu es intéressé et je t'enverrais le code secret de réduction.
Le meilleur,
[nom de l'agent]
Gérer les réponses automatiques avec Trengo
Suivre tes clients et faire en sorte que ton équipe d'assistance Telegram soit organisée peut être trépidant. Trengo t'aide à gérer tous tes canaux en une seule vue, permet la collaboration, automatise la réponse aux messages (avec des réponses automatiques, des règles et des bots), et te fournit des informations approfondies sur la satisfaction des clients et les performances de l'équipe.
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