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Mit über 550 Millionen aktiven monatlichen Nutzern im Jahr 2022 ist Telegram eine der beliebtesten Kommunikations-Apps der Welt. Immer mehr Unternehmen nutzen die Instant-Messaging-Plattform, um mit Kunden in Kontakt zu treten, bestehende Beziehungen aufzubauen oder zu stärken und Geschäftsziele zu erreichen.
Telegram Business Messaging-Nutzer schätzen Schnelligkeit. Wenn sie sich an ein Unternehmen wenden, erwarten sie fast sofort eine Antwort. Aber natürlich sind die Unternehmen nicht immer in der Lage, dies zu tun.
Deshalb nutzen sie die automatischen Telegram-Antworten.
In diesem Beitrag zeigen wir dir einige praktische Beispiele für automatische Telegram-Antworten und Tipps, die du beim Verfassen deiner eigenen Nachricht beachten solltest.
Was sind automatische Telegram-Antworten?
Automatische Telegram-Antwortnachrichten sind Texte, die eine Person erhält, wenn eine an dich gesendete Nachricht eine im Telegram-Bot festgelegte Bedingung auslöst. Wenn ein Kunde deinem Unternehmen eine Nachricht schickt, antwortet der Telegram-Bot automatisch auf der Grundlage der Art der Nachricht.
Unternehmen können eine automatische Antwort personalisieren, indem sie die Nachricht mit den Daten, die sie von ihren Kunden sammeln, wie Name, Geschlecht oder Bestellnummer, anpassen.
Was du bei der Erstellung deiner Telegram-Vorlage beachten solltest
Automatische Antworten sparen deinem Kundendienstteam Zeit und halten deine Kunden bei der Stange. Wenn du jedoch eine falsche Nachricht sendest oder wie ein Roboter klingst, können deine Kunden leicht abgeschreckt werden oder sich unwichtig fühlen.
Hier sind ein paar Tipps, wie du deine Auto-Antwort für eine effektive Kommunikation gestaltest:
- Sei kurz und bündig. Telegram ist keine E-Mail. Nutzer von Instant-Messaging-Apps verwenden oft kurze Nachrichten, also halte dich daran.
- Behalte eine einheitliche Stimme bei. Die ausgeprägte Persönlichkeit auf deiner Website, in deinen E-Mails und anderen Inhalten macht deine Markenstimme aus. Nimm den gleichen Ton in deinen Nachrichtenvorlagen an, damit die Kunden wissen, dass du es bist. Deine Nachricht kann kurz sein, aber sie sollte trotzdem wie du klingen.
- Spamm nicht. Automatische Antworten helfen dir zwar, Informationen schnell und jederzeit an die Empfänger weiterzugeben, aber wenn du die Funktion übermäßig nutzt und nicht hilfreiche oder langatmige Nachrichten versendest, die kürzer sein könnten, verfehlt die automatische Antwort ihren Zweck.
- Vermeide übermäßige Werbung. Das Versenden von Werbenachrichten mindert oft die Qualität deiner Nachrichten und erweckt den Eindruck, dass du eine spammige Marke bist. Achte darauf, dass die automatische Antwort für den Kunden hilfreich ist.
- Handle im besten Interesse deines Kunden. Wenn du automatische Antworten schreibst, solltest du deine Kunden nicht nach Informationen fragen, die im Falle einer Preisgabe schädlich sein könnten, wie z. B. persönliche oder finanzielle Daten.
7 Beispiele für automatische Telegram-Antworten, die du an Kunden senden kannst
Du fragst dich, was du zu bestimmten Zeiten an deine Kunden schicken sollst? Sieh dir diese Beispiele für automatische Telegram-Antworten an, die du mit der Telegram Bot API programmieren kannst.
1. Leads sammeln
Diese Textnachrichten helfen dir, die Daten deiner Kunden zu erfassen, damit du ihnen relevante Ressourcen oder Werbeaktionen mitteilen kannst.
Sieh dir diese einfache Auto-Antwort-Nachricht an, um einen Lead zu sammeln:
Hey [Name],
Danke, dass du dich an uns wendest. Unser Team kümmert sich gerade um andere Kunden, aber wenn du uns deinen Namen und deine E-Mail-Adresse mit deiner Frage hinterlässt, werden wir dir antworten, bevor der Tag zu Ende geht.
Nochmals vielen Dank!
[Name des Support-Mitarbeiters]
2. Startseite anzeigen
Wenn Kunden dir eine Anfrage schicken, kannst du sie darauf hinweisen, mehr über das Unternehmen auf deiner Homepage zu erfahren, während du eine passende Antwort für sie findest.
Hola [Name]!
Danke fürs Vorbeischauen! Wir leiten deine Anfrage an unseren besten Agenten weiter und werden uns in Kürze bei dir melden. In der Zwischenzeit kannst du dich auf unserer Website über die nächsten Veranstaltungen von [Name des Unternehmens] informieren.
Cheers,
[Name des Agenten]
3. Freie Ressource
Wenn sich ein Kunde für deinen Newsletter anmeldet oder über einen Gutscheincode auf deine Liste kommt, ist eine automatische Willkommensnachricht die beste Möglichkeit, um potenzielle Kunden mit deiner Marke vertraut zu machen und eine Beziehung aufzubauen.
Du kannst diese Vorlage für eine Telegram-Begrüßungsnachricht auch verwenden, um Kunden einen Schritt weiter in der Kaufreise zu bringen und deine Verkaufs-, Upsell- oder Cross-Sell-Ziele zu erreichen:
Hallo [Name],
Willkommen!
Wir freuen uns, dich in unserer Familie zu haben. Hier ist ein Link zu dem [Leadmagneten], den wir versprochen haben.
Halte in den nächsten Tagen Ausschau nach uns, denn wir werden dir ein besonderes Geschenk schicken.
Noch einmal: Wir sind froh, dich hier zu haben.
Cheers,
[Name] von [Name des Unternehmens]
[Rolle im Unternehmen]
4. Abwesenheitsvorlage Nachricht
Kunden wenden sich an Unternehmen, wenn es ihnen passt, und das kann manchmal auch außerhalb der Geschäftszeiten sein. Anstatt einen potenziellen Kunden außerhalb der Geschäftszeiten zu verlieren, kannst du ihm versichern, dass du dich bald bei ihm melden wirst, und ihn bis zu deiner Antwortzeit an die entsprechenden Stellen verweisen.
Hier ist ein Beispiel für eine Abwesenheitsnachricht in der Praxis:
Hallo zusammen!
Vielen Dank, dass du dich an [Name des Unternehmens] gewandt hast.
Wir würden dir gerne helfen, aber wir sind gerade mit unseren jeweiligen Familien unterwegs :) Wir würden uns auf jeden Fall zwischen [Tag und Uhrzeit, zu der du geöffnet hast] bei dir melden, denn das sind unsere offiziellen Geschäftszeiten. In der Zwischenzeit kannst du in unseren FAQs nach einer Antwort auf deine Frage suchen.
Hab einen schönen Tag!
5. Schließungsmeldungen speichern
In Zeiten von Feiertagen und behördlichen Schließungen ist es wichtig, die Kunden über Ladenöffnungen und -schließungen auf dem Laufenden zu halten, um ein gutes Markenerlebnis zu schaffen. Die Kunden können im Voraus planen und sparen sich die Zeit, in der sie deinen Laden besuchen müssen, um herauszufinden, ob du geöffnet hast.
Verwende diese Vorlage, um Kunden über die Schließung von Geschäften zu informieren:
Hallo [Name],
Im Geiste der Weihnachtszeit werden wir uns von [Startdatum] bis [Enddatum] auf den Weg machen, um Zeit mit Freunden und Familien zu verbringen. Du kannst jederzeit im Laden vorbeikommen, bevor er schließt, um die Sachen abzuholen.
Wir hoffen, du hast auch eine tolle Zeit.
Schöne Ferien!
Das Team von [Firmenname]
6. Ticket-Updates
Wenn dein Unternehmen ein Ticketsystem für den Kundenservice verwendet, ist es eine gute Möglichkeit, die Kundenbeziehungen zu stärken, indem du ihnen mitteilst, wenn ihre Anfrage die richtige Abteilung erreicht und bearbeitet wurde.
Du kannst diese Vorlage für die Ticketaktualisierung gerne für dein Ticketingsystem anpassen:
Hey [Name],
Vielen Dank, dass du dich mit uns in Verbindung gesetzt hast. Wir haben deine Anfrage erhalten und deine Ticketnummer lautet [Nummer]. Wir werden uns innerhalb der nächsten 48 Stunden bei dir melden und dir ein Update zu deiner [Art der Anfrage] geben.
Bitte nimm dir einen Moment Zeit, um unsere FAQs zu diesem Thema zu lesen, während wir dieses Problem beheben.
Weitere Ideen für Vorlagen für den Kundenservice findest du in diesem Beitrag über 27 narrensichere Vorlagen für den Kundenservice, mit denen du Zeit zurückgewinnst.
7. Aufforderung zu einer Antwort
Willst du die Engagement-Raten messen? Sende automatische Antwortnachrichten, die Kunden dazu auffordern, deinem Unternehmen zu antworten.
Hier ist ein tolles Beispiel:
Hallo [Name]!
Danke, dass du uns eine Nachricht geschickt hast. Wusstest du, dass wir 10% Rabatt auf alle Produkte der [Kategorie] anbieten? Sag mir Bescheid, wenn du Interesse hast, und ich schicke dir den geheimen Rabattcode zu.
Das Beste,
[Agentenname]
Verwalte automatische Antworten mit Trengo
Den Überblick über deine Kunden zu behalten und dein Telegram-Supportteam zu organisieren, kann hektisch sein. Trengo hilft dir, alle deine Kanäle in einer Ansicht zu verwalten, ermöglicht die Zusammenarbeit, automatisiert die Beantwortung von Nachrichten (mit automatischen Antworten, Regeln und Bots) und bietet dir detaillierte Einblicke in die Kundenzufriedenheit und die Teamleistung.
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