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Con oltre 550 milioni di utenti attivi mensili nel 2022, Telegram è una delle app di comunicazione più popolari al mondo. Sempre più aziende sfruttano la piattaforma di messaggistica istantanea per entrare in contatto con i clienti, costruire o rafforzare le relazioni esistenti e raggiungere gli obiettivi aziendali.
Gli utenti di Telegram Business Messaging apprezzano la velocità. Se contattano un'azienda, si aspettano risposte quasi istantanee. Ma ovviamente le aziende non sono sempre in grado di farlo.
Ecco perché usano le risposte automatiche di Telegram.
In questo post condividiamo alcuni esempi di messaggi di risposta automatica di Telegram e alcuni consigli da tenere in considerazione per creare un messaggio tutto tuo.
Cosa sono le risposte automatiche di Telegram?
I messaggi di risposta automatica di Telegram sono testi che una persona riceve quando un messaggio inviato a te attiva una condizione impostata nel bot di Telegram. Quando un cliente invia un messaggio alla tua azienda, il bot Telegram risponderà automaticamente in base al tipo di messaggio.
Le aziende possono personalizzare una risposta automatica personalizzando il messaggio con i dati raccolti dai clienti, come il nome, il sesso o il numero d'ordine.
Cosa tenere a mente quando crei il tuo modello di messaggio Telegram
Le risposte automatiche fanno risparmiare tempo al tuo team di assistenza clienti e mantengono i tuoi clienti impegnati. Tuttavia, inviare un messaggio sbagliato o sembrare un robot può facilmente allontanare i tuoi clienti o farli sentire poco importanti.
Ecco alcuni consigli su come creare la tua risposta automatica per una comunicazione efficace:
- Sii conciso. Telegram non è un'email. Gli utenti delle app di messaggistica istantanea usano spesso messaggi brevi, quindi attieniti a questo.
- Mantieni una voce coerente. La personalità distinta del tuo sito web, delle email e degli altri contenuti costituisce la voce del tuo marchio. Adotta lo stesso tono nei tuoi modelli di messaggio in modo che i clienti sappiano che sei tu. Il tuo messaggio può essere breve, ma deve comunque avere la tua voce.
- Non fare spam. Sebbene le risposte automatiche ti aiutino a trasmettere informazioni ai destinatari in modo rapido e in qualsiasi momento, l'uso eccessivo di questa funzione e l'invio di messaggi poco utili o lunghi che potrebbero essere più brevi vanifica lo scopo della risposta automatica.
- Evita l'eccesso di promozione. L'invio di messaggi promozionali molto spesso riduce la qualità dei tuoi messaggi e dà l'impressione che tu sia un brand spammoso. Assicurati che la risposta automatica sia utile al cliente.
- Agisci nell'interesse dei tuoi clienti. Quando scrivi le risposte automatiche, evita di chiedere ai clienti informazioni che potrebbero essere dannose se compromesse, come quelle personali o finanziarie.
7 esempi di messaggi di risposta automatica di Telegram che puoi inviare ai clienti
Ti stai chiedendo cosa inviare ai clienti in momenti specifici? Dai un'occhiata a questi esempi di messaggi di risposta automatica di Telegram che puoi programmare con l'API bot di Telegram.
1. Raccogli i contatti
Questi messaggi di testo ti aiutano ad acquisire i dati dei clienti in modo da poter condividere con loro risorse o promozioni rilevanti.
Dai un'occhiata a questo semplice messaggio di risposta automatica per raccogliere un lead:
Ehi [nome],
Grazie per averci contattato. Il nostro team è al momento impegnato con altri clienti, ma se puoi indicarci un nome e un indirizzo e-mail con la tua domanda, ti risponderemo prima dello scadere del giorno.
Grazie ancora!
[nome dell'agente di supporto]
2. Visualizzazione della pagina iniziale
Quando i clienti ti inviano una richiesta, puoi indirizzarli a saperne di più sull'azienda nella tua home page mentre tu trovi una risposta adeguata per loro.
Hola [nome]!
Grazie per essere passato! Stiamo indirizzando la tua richiesta al nostro agente più adatto e ti risponderemo a breve. Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro sito web per saperne di più sugli eventi in programma presso [nome dell'azienda].
Salute,
[Nome dell'agente]
3. Risorse gratuite
Quando un cliente si iscrive alla tua newsletter o entra nella tua lista grazie a un codice coupon, un messaggio di benvenuto con risposta automatica è il modo migliore per far conoscere il tuo marchio ai potenziali clienti e stabilire una relazione.
Puoi anche utilizzare questo modello di messaggio di benvenuto su Telegram per far avanzare i clienti nel percorso di acquisto e raggiungere i tuoi obiettivi di vendita, upselling o cross-selling:
Ciao [nome],
Benvenuto!
Siamo entusiasti di averti in famiglia. Ecco il link al [lead magnet] che ti abbiamo promesso.
Tieni d'occhio i prossimi giorni perché ti invieremo un regalo speciale.
Ancora una volta, siamo felici di averti qui.
Salute,
[nome] da [nome dell'azienda]
[ruolo in azienda]
4. Messaggio modello fuori ufficio
I clienti si rivolgono alle aziende nel momento più opportuno, che a volte può essere al di fuori dell'orario di lavoro. Piuttosto che perdere un potenziale cliente durante le ore non lavorative, puoi assicurargli che ti metterai in contatto al più presto e indirizzarlo verso risorse pertinenti in attesa dei tempi di risposta.
Ecco un esempio di messaggio fuori ufficio nella pratica:
Ciao a tutti!
Grazie per esserti rivolto a noi di [nome dell'azienda].
Siamo entusiasti di poterti aiutare, ma al momento siamo fuori con le nostre rispettive famiglie. :) Ti contatteremmo sicuramente tra [giorno e ora di apertura], che sono i nostri orari di lavoro ufficiali. Nel frattempo, ti invitiamo a consultare le nostre FAQ per trovare una risposta alla tua domanda.
Buona giornata!
5. Messaggi di chiusura dell'archivio
Con le festività e le chiusure governative, tenere i clienti al corrente delle aperture e delle chiusure dei negozi crea una grande esperienza di marca. I clienti possono fare piani adeguati in anticipo e risparmiare il tempo necessario a visitare il tuo negozio per sapere se sei aperto.
Usa questo modello per informare i clienti della chiusura dei negozi:
Ciao [nome],
Nello spirito del Natale, andremo a trascorrere del tempo con amici e famiglie dal [data di inizio] al [data di fine]. Puoi passare in negozio in qualsiasi momento prima della chiusura per ritirare gli articoli.
Ci auguriamo che anche tu ti diverta molto.
Buone vacanze!
Il team di [nome dell'azienda]
6. Aggiornamenti sui biglietti
Se la tua azienda utilizza un sistema di ticketing per il servizio clienti, condividere con i clienti gli aggiornamenti quando la loro richiesta raggiunge il reparto giusto e viene presa in considerazione è un ottimo modo per rafforzare le relazioni con i clienti.
Sentiti libero di modificare questo modello di aggiornamento dei biglietti per il tuo sistema di ticketing:
Ehi [nome],
Grazie per averci contattato. Abbiamo ricevuto la tua richiesta e il tuo numero di ticket è [numero]. Ti contatteremo entro le prossime 48 ore per aggiornarti sul tuo [tipo di richiesta].
Ti invitiamo a leggere le nostre FAQ su questo argomento mentre risolviamo il problema.
Per altre idee di modelli di servizio clienti, dai un'occhiata a questo post su 27 modelli di servizio clienti infallibili che fanno guadagnare tempo.
7. Sollecitare una risposta
Vuoi misurare i tassi di coinvolgimento? Invia messaggi di risposta automatica che invitano i clienti a rispondere alla tua attività.
Ecco un ottimo esempio:
Ciao [nome]!
Grazie per averci inviato un messaggio. Sapevi che stiamo offrendo uno sconto del 10% su tutti i prodotti di [categoria]? Fammi sapere se sei interessato e ti invierò il codice di sconto segreto.
Il meglio,
[nome dell'agente]
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Tenere traccia dei tuoi clienti e organizzare il tuo team di assistenza su Telegram può essere frenetico. Trengo ti aiuta a gestire tutti i canali in un'unica vista, consente la collaborazione, automatizza la risposta ai messaggi (con risposte automatiche, regole e bot) e ti fornisce informazioni approfondite sulla soddisfazione dei clienti e sulle prestazioni del team.
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