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Con oltre 550 milioni di utenti attivi al mese nel 2022, Telegram è una delle app di comunicazione più popolari al mondo. Sempre più aziende stanno sfruttando questa piattaforma di messaggistica istantanea per entrare in contatto con i clienti, costruire o rafforzare le relazioni esistenti e raggiungere gli obiettivi aziendali.
Gli utenti di Telegram Business Messaging apprezzano la velocità. Quando contattano un'azienda, si aspettano risposte quasi immediate. Ma ovviamente questo non è sempre possibile per le aziende.
Ecco perché utilizzano le risposte automatiche di Telegram.
In questo post condividiamo alcuni utili esempi di messaggi di risposta automatica di Telegram e consigli da tenere in considerazione quando si crea un messaggio personalizzato.
Cosa sono le risposte automatiche di Telegram?
I messaggi di risposta automatica di Telegram sono messaggi di testo che una persona riceve quando un messaggio inviato a te attiva una condizione impostata nel bot di Telegram. Quando un cliente invia un messaggio alla tua azienda, il bot di Telegram risponderà automaticamente in base al tipo di messaggio.
Le aziende possono personalizzare una risposta automatica modificando il messaggio con i dati raccolti dai clienti, come nome, sesso o numero d'ordine.
Cosa tenere a mente quando si crea un messaggio modello su Telegram
Le risposte automatiche consentono al team di assistenza clienti di risparmiare tempo e mantengono vivo l'interesse dei clienti. Tuttavia, inviare un messaggio sbagliato o sembrare un robot può facilmente allontanare i clienti o farli sentire poco importanti.
Ecco alcuni consigli su come redigere la tua risposta automatica per una comunicazione efficace:
- Sii conciso. Telegram non è un'e-mail. Gli utenti delle app di messaggistica istantanea spesso utilizzano messaggi brevi, quindi segui questa regola.
- Mantieni uno stile coerente. La personalità distintiva del tuo sito web, delle tue e-mail e degli altri contenuti costituisce lo stile del tuo marchio. Adotta lo stesso tono nei modelli dei tuoi messaggi, in modo che i clienti sappiano che sei tu. Il tuo messaggio può essere breve, ma deve comunque rispecchiare il tuo stile.
- Non inviare spam. Sebbene le risposte automatiche ti aiutino a trasmettere rapidamente e in qualsiasi momento le informazioni ai destinatari, un uso eccessivo di questa funzione e l'invio di messaggi inutili o prolissi che potrebbero essere più brevi vanificano lo scopo della risposta automatica.
- Evita di promuovere eccessivamente i tuoi prodotti. L'invio frequente di messaggi promozionali riduce la qualità dei tuoi messaggi e dà l'impressione che il tuo marchio sia spam. Assicurati che la risposta automatica sia utile per il cliente.
- Agisci nell'interesse dei tuoi clienti. Quando scrivi risposte automatiche, evita di chiedere ai clienti informazioni che potrebbero essere dannose se compromesse, come dati personali o finanziari.
7 esempi di messaggi di risposta automatica su Telegram che puoi inviare ai clienti
Ti stai chiedendo cosa inviare ai clienti in momenti specifici? Dai un'occhiata a questi esempi di messaggi di risposta automatica di Telegram che puoi programmare con l'API del bot di Telegram.
1. Raccogliere contatti
Questi messaggi di testo ti aiutano a raccogliere i dati dei clienti in modo da poter condividere con loro risorse o promozioni pertinenti.
Dai un'occhiata a questo semplice messaggio di risposta automatica per raccogliere un contatto:
Ciao [nome],
Grazie per averci contattato. Il nostro team sta attualmente assistendo altri clienti, ma se ci lasci il tuo nome e indirizzo e-mail insieme alla tua domanda, ti risponderemo entro la fine della giornata.
Grazie ancora!
[nome dell'agente dell'assistenza]
2. Visualizzazione della home page
Quando i clienti ti inviano una richiesta, puoi indirizzarli alla tua home page per saperne di più sull'azienda mentre cerchi una risposta adeguata alle loro esigenze.
Ciao [nome]!
Grazie per averci contattato! Inoltreremo la tua richiesta al nostro agente più adatto e ti risponderemo al più presto. Nel frattempo, visita il nostro sito web per saperne di più sui prossimi eventi organizzati da [nome dell'azienda].
Salute,
[Nome dell'agente]
3. Risorsa gratuita
Quando un cliente si iscrive alla tua newsletter o entra nella tua lista grazie a un codice promozionale, un messaggio di benvenuto con risposta automatica è il modo migliore per familiarizzare i potenziali clienti con il tuo marchio e instaurare un rapporto.
Puoi anche utilizzare questo modello di messaggio di benvenuto su Telegram per accompagnare i clienti un passo avanti nel percorso di acquisto e raggiungere i tuoi obiettivi di vendita, upsell o cross-sell:
Ciao [nome],
Benvenuto!
Siamo entusiasti di averti nella nostra famiglia. Ecco il link al [lead magnet] che ti avevamo promesso.
Tenete d'occhio il nostro sito nei prossimi giorni perché vi invieremo un regalo speciale.
Ancora una volta, siamo lieti di averti qui.
Salute,
[nome] di [nome azienda]
[ruolo in azienda]
4. Messaggio predefinito di assenza dall'ufficio
I clienti contattano le aziende quando lo ritengono opportuno, il che a volte può avvenire al di fuori dell'orario di lavoro. Anziché perdere un potenziale cliente durante le ore non lavorative, puoi assicurargli che lo ricontatterai al più presto e indirizzarlo verso le risorse pertinenti in attesa della tua risposta.
Ecco un esempio pratico di messaggio di assenza dall'ufficio:
Ciao!
Grazie per aver contattato [nome dell'azienda].
Siamo lieti di aiutarti, ma al momento siamo fuori sede con le nostre rispettive famiglie. :) Ti contatteremo sicuramente tra [giorno e ora di apertura], che sono i nostri orari di lavoro ufficiali. Nel frattempo, ti invitiamo a consultare alcune delle nostre FAQ per trovare una risposta alla tua domanda.
Buona giornata!
5. Messaggi di chiusura del negozio
Con le festività e le chiusure imposte dal governo, tenere i clienti informati sulle aperture e chiusure dei negozi crea un'ottima esperienza di marca. I clienti possono pianificare in anticipo e risparmiare il tempo che impiegherebbero per recarsi al negozio e verificare se è aperto.
Utilizza questo modello per informare i clienti della chiusura dei negozi:
Ciao [nome],
Nello spirito natalizio, dal [data di inizio] al [data di fine] saremo fuori sede per trascorrere del tempo con amici e familiari. Potete passare in negozio in qualsiasi momento prima della chiusura per ritirare gli articoli.
Ci auguriamo che anche voi vi divertiate.
Buone vacanze!
Il team di [nome dell'azienda]
6. Aggiornamenti sui biglietti
Se la tua azienda utilizza un sistema di ticketing per il servizio clienti, condividere gli aggiornamenti con i clienti quando la loro richiesta raggiunge il reparto giusto e viene gestita è un ottimo modo per rafforzare le relazioni con i clienti.
Sentiti libero di modificare questo modello di aggiornamento dei ticket per il tuo sistema di ticketing:
Ciao [nome],
Grazie per averci contattato. Abbiamo ricevuto la tua richiesta e il numero del tuo ticket è [numero]. Ti ricontatteremo entro le prossime 48 ore con un aggiornamento sulla tua [tipo di richiesta].
Ti preghiamo di dedicare qualche minuto alla lettura delle nostre FAQ su questo argomento mentre risolviamo il problema.
Per ulteriori idee sui modelli di assistenza clienti, consulta questo post sui 27 modelli infallibili di assistenza clienti che consentono di recuperare tempo.
7. Richiedere una risposta
Vuoi misurare i tassi di coinvolgimento? Invia messaggi di risposta automatica che invitano i clienti a rispondere alla tua attività.
Ecco un ottimo esempio:
Ciao [nome]!
Grazie per averci inviato un messaggio. Sapevi che offriamo uno sconto del 10% su tutti i prodotti della categoria [categoria]? Fammi sapere se sei interessato e ti invierò il codice sconto segreto.
Cordiali saluti,
[nome dell'agente]
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