Je zakelijke Telegram-account instellen: 6 stappen om de Telegram aanmelding te navigeren

Communicatie
22 sep. 2022
10
min lezen
Geschreven door
Renske
Een nieuwsbrief opgezet om jou een stap dichter bij klanttevredenheid te krijgen
Hoe benutten teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze voor tevreden klanten? Schrijf je in voor The Convo en kom erachter.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees verder

Telegram is een snelgroeiend sociaal platform met meer dan 550 miljoen gebruikers wereldwijd. En het wint nog steeds aan populariteit met dagelijks gemiddeld 500.000 nieuwe aanmeldingen. Het berichtenplatform is een van de beste manieren geworden voor mensen om gemakkelijk te chatten met vrienden en familie.

Maar het platform is niet alleen voor individueel gebruik. Er kunnen ook bedrijven gebruik van maken. En met de populariteit van Telegram is het logisch dat je zakelijk aanwezig wilt zijn op het platform.

Dat zullen we:

  • u alles vertellen over de functies die uw bedrijf zullen helpen het meeste uit het platform te halen
  • en je door de stappen leiden om een Telegram Business account op te zetten...

U kunt Telegram dus gebruiken om mensen over uw merk te vertellen en uw klanten te ontmoeten waar ze zijn.

Maar eerst: waar wordt Telegram Business voor gebruikt?

"Telegram is een cloud-gebaseerde mobiele en desktop messaging app met een focus op veiligheid en snelheid."

Telegram en WhatsApp hebben enkele overeenkomsten. Het zijn allebei berichtenplatforms. Maar in tegenstelling tot WhatsApp richt Telegram zich op naadloze synchronisatie. Het platform geeft je toegang tot chats vanaf meerdere apparaten tegelijk.

De aard van Telegram maakt het platform ook tot een geweldige mogelijkheid voor het bedrijfsleven. Organisaties kunnen Telegram gebruiken om:

  • Communiceren met klanten en 24/7 klantenondersteuning bieden
  • Monitor gegevens zoals het aantal weergaven, abonnees, vermeldingen en reposts om het succes van digitale marketing te volgen
  • Het gesprek gaande houden en begrijpen hoe klanten met het bedrijf omgaan.

Het belang van een zakelijk Telegram-account

Het aanmaken van een bedrijfsaccount op Telegram biedt verschillende voordelen die de betrokkenheid van klanten aanzienlijk kunnen verbeteren.

1. Met een zakelijke account kun je professioneel overkomen, waardoor klanten je merk gemakkelijker herkennen en vertrouwen.

2. Telegram biedt functies zoals geautomatiseerde antwoorden, klantsegmentatie en analyses, die je klantenserviceactiviteiten kunnen stroomlijnen.

Door gebruik te maken van deze tools kan je team efficiënter reageren op vragen en de communicatie personaliseren, waardoor de relatie met je klanten sterker wordt.

De beveiligde en versleutelde omgeving van Telegram beschermt gevoelige klantinformatie en bouwt zo vertrouwen en geloofwaardigheid op. Voor KMO's in sectoren zoals reizen en horeca, kunnen deze functies bijzonder nuttig zijn bij het handhaven van hoge klantenservice- en tevredenheidsnormen.

Wat zijn de belangrijkste kenmerken van Telegram Business?

Wat biedt Telegram? We zetten enkele functies op een rij die uw klantenserviceteam kan gebruiken om in contact te komen met uw klanten:

Kanalen

Er zijn twee soorten Telegram-kanalen:

  • Privé-kanalen: waar gebruikers alleen lid kunnen worden van een privé-kanaal nadat ze een uitnodiging hebben ontvangen.
  • Openbare kanalen: waar gebruikers toegang hebben tot het kanaal door te zoeken en zich aan te sluiten.

In een Telegram-groep kunnen alle leden elkaar zien, terwijl in een kanaal leden andere leden niet kunnen zien. U kunt deze kanalen gebruiken om bekendheid te creëren voor uw bedrijf. Of nodig klanten specifiek uit voor berichten die alleen voor hen bedoeld zijn.

Chatgroepen

Vergelijkbaar met een gewone groepschat stelt een Telegram-groep meerdere gebruikers in staat om tegelijkertijd berichten te verzenden en te ontvangen. Telegram staat tot 200.000 gebruikers in een groep toe. Deze functie maakt het voor bedrijven heel gemakkelijk om een gemeenschap van klanten of prospects op te bouwen.

Telegram Chatbot

Een Telegram chatbots kan gesprekken met klanten simuleren. Dit kan helpen om de werkdruk van uw supportteam in balans te brengen. Want terugkerende vragen van klanten kunnen eerst via de chatbot worden afgehandeld. Het kan aanmeldingen afhandelen en contactgegevens verzamelen. Of productvragen oplossen en meldingen of updates versturen.

Om met de Telegram Bot aan de slag te gaan, moet je een verbinding opzetten met de Telegram Business API. De API is gratis, maar heeft echter geen interface. Je hebt dus een customer support software zoals Trengo nodig om deze verbinding met je CRM te maken.

Lees meer over de Telegram chatbot en wat deze voor uw bedrijf kan betekenen.

Focus op privacy

Doorgaans biedt de Telegram-app geen end-to-end-encryptie voor berichten, wat betekent dat het misschien niet de meest veilige manier is om vertrouwelijke informatie van klanten te verzenden of te ontvangen. Maar de geheime chatfunctie van Telegram versleutelt alle berichten en voorkomt dat partijen berichten doorsturen naar een gesprek waarin deze functie is ingeschakeld. De veiligheid van uw klanten beschermen.

Vereisten om je aan te melden voor Telegram

Voordat je begint met het Telegram aanmeldingsproces voor een zakelijk account, zijn er een paar voorwaarden waar je rekening mee moet houden

  • Mobiel nummer: je hebt een geldig mobiel nummer nodig. Telegram gebruikt dit nummer om een verificatiecode te sturen, zodat het account veilig is.
  • Zakelijke e-mail: Maak een zakelijk e-mailadres aan. Dit kan worden gebruikt voor verdere verificatie en om extra diensten te koppelen.
  • Logo of professionele afbeelding: Je logo of professionele afbeelding moet je merk vertegenwoordigen, aangezien dit deel zal uitmaken van je profiel. 
  • Bedrijfsomschrijving: Een goed opgestelde bedrijfsbeschrijving is ook essentieel; deze moet je diensten en waardeproposities beknopt weergeven. 
  • FAQ's: Als je een lijst met veelgestelde vragen en voorbereide antwoorden hebt, kun je automatische antwoorden instellen, waardoor je account meteen efficiënter wordt.

Door je op deze essentiële zaken voor te bereiden, verloopt het aanmeldingsproces voor Telegram soepeler en efficiënter.

6 stappen om een Telegram-account aan te maken voor bedrijven

Om je Telegram business account aan te maken, volg je deze eenvoudige stappen om het Telegram aanmeldingsproces te doorlopen.

  1. Download de Telegram-app uit de App Store of Google Play Store en installeer hem op je apparaat. 
  2. Eenmaal geïnstalleerd, open je de app en klik je op "Start Messaging". Je wordt gevraagd om je mobiele nummer in te voeren. 
  3. Telegram stuurt een verificatiecode via sms nadat je het nummer hebt ingevoerd. Voer deze code in om verder te gaan.
  4. Stel je profiel in door je bedrijfsnaam, logo en een korte beschrijving van je diensten toe te voegen. Met deze informatie kunnen klanten je merk gemakkelijk herkennen. 
  5. Navigeer naar het instellingenmenu en selecteer "Nieuw kanaal maken". Kies een naam en beschrijving voor uw kanaal die overeenkomen met uw bedrijfsdoelstellingen.
  6. Nodig ten slotte teamleden uit om lid te worden en de account te beheren. Je kunt rollen en rechten toewijzen om een soepele werking te garanderen. Door deze stappen te volgen, zal je Telegram business account snel up and running zijn.

Makkelijk!

Wanneer u Telegram gebruikt voor uw bedrijf

Als je Telegram gebruikt voor je bedrijf, overweeg dan om deze best practices te volgen om de mogelijkheden van het platform te maximaliseren:

  • Gebruik relevante trefwoorden voor de naam en beschrijving van uw groep of kanaal
  • Maak gebruik van QR-codes en chat-links om gebruikers aan te moedigen direct contact met u op te nemen.
  • Voeg uw Telegram chatbot toe aan uw groepschat zodat u later uw klantgegevens kunt controleren
  • Zorg ervoor dat uw communicatie relevant is voor uw klanten. Stuur geen berichten die als spam kunnen overkomen. Want gebruikers zullen je blokkeren.
  • Breng een onmiddellijke verbinding tot stand met nieuwe klanten. In tegenstelling tot andere messaging apps, heeft Telegram geen 24 berichtenvenster. Je kunt het gesprek echt gaande houden!

Telegram als een berichtenplatform dat je bedrijf kan helpen om gepersonaliseerde en relevante klantenondersteuning te bieden. Op kanalen die je klanten gebruiken. Meld je dus aan voor een account en begin met het opbouwen van je klantenbestand.

Beheer uw Telegram-account met Trengo

Wil je optimaal gebruik maken van klantenservice op Telegram? En Telegram als kanaal toevoegen aan je inbox? Neem contact met ons op bij Trengo. Wij zorgen ervoor dat alle leden van uw team de communicatie via één inbox kunnen beheren.

Plan een gratis demo

Tijd voor een afspraak

Je bedrijf groeit wanneer je meer en meer loyale klanten krijgt. Verzamel al het klantcontact op één platform en maak klanten blij met elk gesprek.
Plan een demo