Cookie voorkeuren
Sluit
Artikelen over communicatie
Pictogram leestijd
10
min lezen
22 september 2022
22 sep. 2022

Hoe maak je een Telegram Business account aan

Renske Start
Geschreven door
Renske
Telegram Business

Telegram is een snelgroeiend sociaal platform met meer dan 550 miljoen gebruikers wereldwijd. En het wint nog steeds aan populariteit met dagelijks gemiddeld 500.000 nieuwe aanmeldingen. Het berichtenplatform is een van de beste manieren geworden voor mensen om gemakkelijk te chatten met vrienden en familie.

Maar het platform is niet alleen voor individueel gebruik. Er kunnen ook bedrijven gebruik van maken. En met de populariteit van Telegram is het logisch dat je zakelijk aanwezig wilt zijn op het platform.

Dat zullen we:

  • u alles vertellen over de functies die uw bedrijf zullen helpen het meeste uit het platform te halen
  • en je door de stappen leiden om een Telegram Business account op te zetten...

U kunt Telegram dus gebruiken om mensen over uw merk te vertellen en uw klanten te ontmoeten waar ze zijn.

Maar eerst: waar wordt Telegram Business voor gebruikt?

"Telegram is een cloud-gebaseerde mobiele en desktop messaging app met een focus op veiligheid en snelheid."

Telegram en WhatsApp hebben enkele overeenkomsten. Het zijn allebei berichtenplatforms. Maar in tegenstelling tot WhatsApp richt Telegram zich op naadloze synchronisatie. Het platform geeft je toegang tot chats vanaf meerdere apparaten tegelijk.

De aard van Telegram maakt het platform ook tot een geweldige mogelijkheid voor het bedrijfsleven. Organisaties kunnen Telegram gebruiken om:

  • Communiceren met klanten en 24/7 klantenondersteuning bieden
  • Monitor gegevens zoals het aantal weergaven, abonnees, vermeldingen en reposts om het succes van digitale marketing te volgen
  • Het gesprek gaande houden en begrijpen hoe klanten met het bedrijf omgaan.

Wat zijn de belangrijkste kenmerken van Telegram Business?

Wat biedt Telegram? We zetten enkele functies op een rij die uw klantenserviceteam kan gebruiken om in contact te komen met uw klanten:

Kanalen

Er zijn twee soorten Telegram-kanalen:

  • Privé-kanalen: waar gebruikers alleen lid kunnen worden van een privé-kanaal nadat ze een uitnodiging hebben ontvangen.
  • Openbare kanalen: waar gebruikers toegang hebben tot het kanaal door te zoeken en zich aan te sluiten.

In een Telegram-groep kunnen alle leden elkaar zien, terwijl in een kanaal leden andere leden niet kunnen zien. U kunt deze kanalen gebruiken om bekendheid te creëren voor uw bedrijf. Of nodig klanten specifiek uit voor berichten die alleen voor hen bedoeld zijn.

Chatgroepen

Vergelijkbaar met een gewone groepschat stelt een Telegram-groep meerdere gebruikers in staat om tegelijkertijd berichten te verzenden en te ontvangen. Telegram staat tot 200.000 gebruikers in een groep toe. Deze functie maakt het voor bedrijven heel gemakkelijk om een gemeenschap van klanten of prospects op te bouwen.

Telegram Chatbot

Een Telegram chatbots kan gesprekken met klanten simuleren. Dit kan helpen om de werkdruk van uw supportteam in balans te brengen. Want terugkerende vragen van klanten kunnen eerst via de chatbot worden afgehandeld. Het kan aanmeldingen afhandelen en contactgegevens verzamelen. Of productvragen oplossen en meldingen of updates versturen.

Om met de Telegram Bot aan de slag te gaan, moet je een verbinding opzetten met de Telegram Business API. De API is gratis, maar heeft echter geen interface. Je hebt dus een customer support software zoals Trengo nodig om deze verbinding met je CRM te maken.

Lees meer over de Telegram chatbot en wat deze voor uw bedrijf kan betekenen.

Focus op privacy

Doorgaans biedt de Telegram-app geen end-to-end-encryptie voor berichten, wat betekent dat het misschien niet de meest veilige manier is om vertrouwelijke informatie van klanten te verzenden of te ontvangen. Maar de geheime chatfunctie van Telegram versleutelt alle berichten en voorkomt dat partijen berichten doorsturen naar een gesprek waarin deze functie is ingeschakeld. De veiligheid van uw klanten beschermen.

Dus hoe maak je een Telegram account aan voor bedrijven

U hoeft geen aparte Telegram-app te downloaden voor uw bedrijf. Er is maar één Telegram-app.

Om een Telegram-account voor uw bedrijf aan te maken, moet u:

  1. Download de Telegram-app voor uw apparaat. Er zijn downloadopties beschikbaar voor iOS, Android, Windows, /Linux en MacOS. Dus voor mobiel, desktop of voor web.
  2. Klik op de knop "Start Messaging".
  3. Vul uw land en zakelijk telefoonnummer in.
  4. Klik op het vinkje in de rechterbovenhoek om een verificatiecode te ontvangen.
  5. Vul de code in om uw telefoonnummer te verifiëren.
  6. Voer uw naam in en vul uw profiel in.

Makkelijk!

Wanneer u Telegram gebruikt voor uw bedrijf

Als u Telegram voor uw bedrijf gebruikt, overweeg dan om deze best practices te volgen om de mogelijkheden van het platform te maximaliseren:

  • Gebruik relevante trefwoorden voor de naam en beschrijving van uw groep of kanaal
  • Maak gebruik van QR-codes en chat-links om gebruikers aan te moedigen direct contact met u op te nemen.
  • Voeg uw Telegram chatbot toe aan uw groepschat zodat u later uw klantgegevens kunt controleren
  • Zorg ervoor dat uw communicatie relevant is voor uw klanten. Stuur geen berichten die als spam kunnen overkomen. Want gebruikers zullen je blokkeren.
  • Breng een onmiddellijke verbinding tot stand met nieuwe klanten. In tegenstelling tot andere messaging apps, heeft Telegram geen 24 berichtenvenster. Je kunt het gesprek echt gaande houden!

Telegram als berichtenplatform dat uw bedrijf kan helpen om gepersonaliseerde en relevante klantenondersteuning te bieden. Op kanalen die uw klanten gebruiken. Meld je dus aan voor een account en begin met het opbouwen van je klantenbestand.

Beheer uw Telegram-account met Trengo

Wil je optimaal gebruik maken van klantenservice op Telegram? En Telegram als kanaal toevoegen aan je inbox? Neem contact met ons op bij Trengo. Wij zorgen ervoor dat alle leden van uw team de communicatie via één inbox kunnen beheren.

Probeer Trengo 14 dagen gratis uit.

Renske Start
Geschreven door
Renske
Content Marketer

Inhoudsopgave