Hoe maak je een Telegram Business account in 6 eenvoudige stappen?

Telegram is een snelgroeiend sociaal platform met meer dan 550 miljoen gebruikers wereldwijd. En het wint nog steeds aan populariteit met dagelijks gemiddeld 500.000 nieuwe aanmeldingen. Het berichtenplatform is een van de beste manieren geworden voor mensen om gemakkelijk te chatten met vrienden en familie.

Maar het platform is niet alleen voor individueel gebruik. Er kunnen ook bedrijven gebruik van maken. En met de populariteit van Telegram is het logisch dat je zakelijk aanwezig wilt zijn op het platform.

Dat zullen we:

• u alles vertellen over de functies die uw bedrijf zullen helpen het meeste uit het platform te halen
• en je door de stappen leiden om een Telegram Business account op te zetten...

U kunt Telegram dus gebruiken om mensen over uw merk te vertellen en uw klanten te ontmoeten waar ze zijn.

Wat is het Telegram Zakelijk Account en wat is het nut voor bedrijven?

"Telegram is een cloud-gebaseerde mobiele en desktop messaging app met een focus op veiligheid en snelheid."

Telegram en WhatsApp hebben een aantal overeenkomsten. Het zijn allebei berichtenplatforms. Maar in tegenstelling tot WhatsApp richt Telegram zich op naadloze synchronisatie. Het platform geeft je toegang tot chats vanaf meerdere apparaten tegelijk.

Kan Telegram worden gebruikt voor bedrijven?

Kort antwoord: ja!

De aard van Telegram maakt het platform tot een geweldige kans voor bedrijven. Waarom? Het platform kan bedrijven die consumentenservices aanbieden aanzienlijk helpen, omdat het weer een ander populair klantkanaal is. En het helpt bedrijven om klanten aan te trekken en naadloze communicatie te bieden via een zakelijk Telegram-account.

Gebruik een zakelijk Telegram-account en je kunt direct communiceren met klanten. Nog een kanaal waarmee je team in contact kan komen met klanten, realtime ondersteuning en gepersonaliseerde diensten kan bieden.

Het belang van een zakelijk Telegram-account

Het aanmaken van een bedrijfsaccount op Telegram biedt verschillende voordelen die de betrokkenheid van klanten aanzienlijk kunnen verbeteren.

1. Met een zakelijke account kun je professioneel overkomen, waardoor klanten je merk gemakkelijker herkennen en vertrouwen.

2. Telegram biedt functies zoals geautomatiseerde antwoorden, klantsegmentatie en analyses, die je klantenserviceactiviteiten kunnen stroomlijnen.

Door gebruik te maken van deze tools kan je team efficiënter reageren op vragen en de communicatie personaliseren, waardoor de relatie met je klanten sterker wordt.

De beveiligde en versleutelde omgeving van Telegram beschermt gevoelige klantinformatie en bouwt zo vertrouwen en geloofwaardigheid op. Voor KMO's in sectoren zoals reizen en horeca, kunnen deze functies bijzonder nuttig zijn bij het handhaven van hoge klantenservice- en tevredenheidsnormen.

Voordelen en functies van Telegram Business

Kortom, organisaties kunnen Telegram gebruiken om:

• Communiceren met klanten en 24/7 klantenondersteuning bieden
• Monitor gegevens zoals het aantal weergaven, abonnees, vermeldingen en reposts om het succes van digitale marketing te volgen
• Het gesprek gaande houden en begrijpen hoe klanten met het bedrijf omgaan.

Wat zijn de belangrijkste kenmerken van Telegram Business?

Wat biedt Telegram? We zetten enkele functies op een rij die uw klantenserviceteam kan gebruiken om in contact te komen met uw klanten:

Kanalen

Er zijn twee soorten Telegram-kanalen:

• Privé-kanalen: waar gebruikers alleen lid kunnen worden van een privé-kanaal nadat ze een uitnodiging hebben ontvangen.
• Openbare kanalen: waar gebruikers toegang hebben tot het kanaal door te zoeken en zich aan te sluiten.

In een Telegram-groep kunnen alle leden elkaar zien, terwijl in een kanaal leden andere leden niet kunnen zien. Deze functie maakt kanalen bijzonder gunstig voor bedrijven die consumentenservices aanbieden.

Met kanalen kun je:

1. Creëer bekendheid voor je bedrijf door berichten uit te zenden naar een groot publiek zonder de identiteit van andere leden bekend te maken, zodat privacy en vertrouwelijkheid gewaarborgd zijn. Je kunt deze kanalen gebruiken om updates, promoties en belangrijke informatie rechtstreeks met je klanten te delen.

2. Via kanalen kun je klanten specifiek uitnodigen voor berichten die speciaal voor hen bedoeld zijn, waardoor een communicatie-ervaring op maat ontstaat. Deze gerichte aanpak vergroot de klantbetrokkenheid en bevordert een gevoel van exclusiviteit, waardoor je communicatie effectiever en persoonlijker wordt.

Chatgroepen

Een Telegram-groep is vergelijkbaar met een gewone groepschat en stelt meerdere gebruikers in staat om tegelijkertijd berichten te verzenden en te ontvangen. Telegram staat tot 200.000 gebruikers in een groep toe, waardoor het ideaal is voor bedrijven om een grote community van klanten of prospects op te bouwen.

Deze functie bevordert:

1. Directe en interactieve communicatie, die de betrokkenheid en feedback van klanten aanmoedigt. Bedrijven kunnen groepen gebruiken om discussies te vergemakkelijken, ondersteuning te bieden en updates in realtime te delen.

2. de mogelijkheid om subgroepen aan te maken en vastgemaakte berichten te gebruiken zorgt ervoor dat belangrijke informatie gemakkelijk toegankelijk is, wat de algemene gebruikerservaring en het communitybeheer verbetert.

Telegramkanaal vs Telegramgroep

Een Telegram Channel is ideaal voor het uitzenden van berichten naar een groot publiek zonder de identiteit van de leden te onthullen, waardoor de privacy gewaarborgd blijft. Een Telegram Groep daarentegen maakt interactieve discussies mogelijk tussen maximaal 200.000 gebruikers, waardoor het opbouwen van een gemeenschap en directe betrokkenheid wordt bevorderd.

Telegram Chatbot

Een Telegram chatbots kan gesprekken met klanten simuleren. Dit kan helpen om de werkdruk van uw supportteam in balans te brengen. Want terugkerende vragen van klanten kunnen eerst via de chatbot worden afgehandeld. Het kan aanmeldingen afhandelen en contactgegevens verzamelen. Of productvragen oplossen en meldingen of updates versturen.

Om met de Telegram Bot aan de slag te gaan, moet je een verbinding opzetten met de Telegram Business API. De API is gratis, maar heeft echter geen interface. Je hebt dus een customer support software zoals Trengo nodig om deze verbinding met je CRM te maken.

Lees meer over de Telegram chatbot en wat deze voor uw bedrijf kan betekenen.

Focus op privacy

Doorgaans biedt de Telegram-app geen end-to-end-encryptie voor berichten, wat betekent dat het misschien niet de meest veilige manier is om vertrouwelijke informatie van klanten te verzenden of te ontvangen. Maar de geheime chatfunctie van Telegram versleutelt alle berichten en voorkomt dat partijen berichten doorsturen naar een gesprek waarin deze functie is ingeschakeld. De veiligheid van uw klanten beschermen.

Voordelen van Telegram voor bedrijven

Hoe zit het met de voordelen? Laten we eens kijken.

Telegram biedt tal van voordelen voor bedrijven die consumentenservices leveren, waaronder:

• Real-time communicatie: instant messaging voor snelle klantenondersteuning.
• Geautomatiseerde reacties: gebruik van bots om frequente vragen en taken af te handelen.
• Broadcasting: stuur eenvoudig updates en promoties naar een breed publiek.
• Gepersonaliseerde service: interacties op maat om de klanttevredenheid te verhogen.
• Kosteneffectief: gratis te gebruiken zonder verborgen kosten, waardoor het een betaalbaar communicatiemiddel is.
• Beveiliging: end-to-end encryptie garandeert de privacy van klantgegevens.
• Wereldwijd bereik: maak contact met klanten over de hele wereld zonder geografische barrières.

Om deze voordelen te benutten, moeten bedrijven een Telegram business account aanmaken, wat een eenvoudig proces is dat nieuwe wegen opent voor klantenbetrokkenheid en klanttevredenheid. Hoe maak je een Telegram business account aan? Lees verder!

6 stappen om een Telegram-account aan te maken voor bedrijven

Om je Telegram business account aan te maken, volg je deze eenvoudige stappen om het Telegram aanmeldingsproces te doorlopen.

1. Download de Telegram-app uit de App Store of Google Play Store en installeer hem op je apparaat. 
2. Eenmaal geïnstalleerd, open je de app en klik je op "Start Messaging". Je wordt gevraagd om je mobiele nummer in te voeren. 
3. Telegram stuurt een verificatiecode via sms nadat je het nummer hebt ingevoerd. Voer deze code in om verder te gaan.
4. Stel je profiel in door je bedrijfsnaam, logo en een korte beschrijving van je diensten toe te voegen. Met deze informatie kunnen klanten je merk gemakkelijk herkennen. 
5. Navigeer naar het instellingenmenu en selecteer "Nieuw kanaal maken". Kies een naam en beschrijving voor uw kanaal die overeenkomen met uw bedrijfsdoelstellingen.
6. Nodig ten slotte teamleden uit om lid te worden en de account te beheren. Je kunt rollen en rechten toewijzen om een soepele werking te garanderen. Door deze stappen te volgen, zal je Telegram business account snel up and running zijn.

Zo open je een zakelijke telegramrekening. Gemakkelijk!

Hoe maak je een Telegram-kanaal voor bedrijven?

Dus nu wil je aan de slag! Omdat je Telegram wilt gebruiken om je publiek te bereiken, is stap 1 het opzetten van een Telegram-kanaal.

Hier lees je hoe je dat snel kunt doen:

1. Download de Telegram-app: Haal hem op in de App Store of Google Play Store en installeer hem op je apparaat.
2. Berichten starten: Open de app, klik op "Start Messaging" en voer je mobiele nummer in. Controleer het met de code die je via sms hebt ontvangen.
3. Stel je profiel in: Voeg je bedrijfsnaam, logo en een korte beschrijving toe om klanten te helpen je merk te herkennen.
4. Nieuw kanaal maken: Navigeer naar het instellingenmenu en selecteer "Nieuw kanaal maken". Kies een naam en beschrijving die overeenkomen met uw bedrijfsdoelstellingen.
5. Type kanaal instellen: Beslis tussen een openbare chatroom, waar iedereen kan binnenkomen, of een besloten chatroom, waarvoor een uitnodiging nodig is.
6. Leden uitnodigen: Voeg teamleden toe om het kanaal te helpen beheren. Wijs rollen en machtigingen toe voor een soepele werking(Customer Engagement Platform | Trengo)(Customer Engagement Platform | Trengo)(Customer Engagement Platform | Trengo).

Met deze opstelling kun je de functies van Telegram gebruiken voor effectieve bedrijfscommunicatie en klantenbetrokkenheid.

Vereisten om je aan te melden voor Telegram

Voordat je begint met het Telegram aanmeldingsproces voor een zakelijk account, zijn er een paar voorwaarden waar je rekening mee moet houden

• Mobiel nummer: je hebt een geldig mobiel nummer nodig. Telegram gebruikt dit nummer om een verificatiecode te sturen, zodat het account veilig is.
• Zakelijke e-mail: Maak een zakelijk e-mailadres aan. Dit kan worden gebruikt voor verdere verificatie en om extra diensten te koppelen.
• Logo of professionele afbeelding: Je logo of professionele afbeelding moet je merk vertegenwoordigen, aangezien dit deel zal uitmaken van je profiel. 
• Bedrijfsomschrijving: Een goed opgestelde bedrijfsbeschrijving is ook essentieel; deze moet je diensten en waardeproposities beknopt weergeven. 
• FAQ's: Als je een lijst met veelgestelde vragen en voorbereide antwoorden hebt, kun je automatische antwoorden instellen, waardoor je account meteen efficiënter wordt.

Door je op deze essentiële zaken voor te bereiden, verloopt het aanmeldingsproces voor Telegram soepeler en efficiënter.

Wanneer u Telegram gebruikt voor uw bedrijf

Als je Telegram gebruikt voor je bedrijf, overweeg dan om deze best practices te volgen om de mogelijkheden van het platform te maximaliseren:

• Gebruik relevante trefwoorden voor de naam en beschrijving van uw groep of kanaal
• Maak gebruik van QR-codes en chat-links om gebruikers aan te moedigen direct contact met u op te nemen.
• Voeg uw Telegram chatbot toe aan uw groepschat zodat u later uw klantgegevens kunt controleren
• Zorg ervoor dat uw communicatie relevant is voor uw klanten. Stuur geen berichten die als spam kunnen overkomen. Want gebruikers zullen je blokkeren.
• Breng een onmiddellijke verbinding tot stand met nieuwe klanten. In tegenstelling tot andere messaging apps, heeft Telegram geen 24 berichtenvenster. Je kunt het gesprek echt gaande houden!

Telegram als een berichtenplatform dat je bedrijf kan helpen om gepersonaliseerde en relevante klantenondersteuning te bieden. Op kanalen die je klanten gebruiken. Meld je dus aan voor een account en begin met het opbouwen van je klantenbestand.

Telegram gebruiken voor klantenservice

Telegram ondersteunt geautomatiseerde antwoorden en chatbots, die frequente vragen efficiënt kunnen afhandelen, waardoor de werkdruk op klantenserviceteams afneemt.

Functies zoals groepen en kanalen stellen bedrijven in staat om communities te creëren en belangrijke informatie naar een groot publiek te sturen zonder de privacy in gevaar te brengen.

Gebruik deze functies om je klanten gemakkelijk te bereiken en de service die je biedt te personaliseren.

Telegram gebruiken voor ondersteuning

Telegram ondersteunt real-time messaging, waardoor bedrijven vragen en problemen van klanten snel kunnen afhandelen, waardoor de responstijden en klanttevredenheid verbeteren.

Bovendien helpt de integratie van het platform met geautomatiseerde chatbots bij het beheren van frequente vragen en routinetaken, zodat klanten ook buiten kantooruren snel en accuraat antwoord krijgen.

Telegram's groepen en kanalen stellen bedrijven in staat om gemeenschappen te vormen en updates te delen met een groot publiek zonder de privacy van gebruikers in gevaar te brengen. Door gebruik te maken van deze functies kunnen bedrijven continue ondersteuning bieden, waardoor de algehele klantervaring verbetert.

Beheer je zakelijke Telegram-account met Trengo

Nu weet je hoe je een zakelijk account kunt maken op telegram, een telegramkanaal kunt maken en nog veel meer!

Wil je optimaal gebruik maken van klantenservice op Telegram? En Telegram als kanaal toevoegen aan je inbox? Neem contact met ons op bij Trengo. Wij zorgen ervoor dat alle leden van uw team de communicatie via één inbox kunnen beheren.

Plan een gratis demo