Cookie voorkeuren
Sluit

Hoe Hogeschool Rotterdam snelle studentenondersteuning biedt door Trengo

"Hogeschool Rotterdam heeft de Live Chat van Trengo geïntegreerd in haar digitale studentenplatform Mijn HR."

2
lokalisatie op elk kanaal
70%
toename in leadgeneratie
10%
verhoging van de efficiëntie van het team
Bedrijf
Hogeschool Rotterdam
Locatie
Nederland
Industrie
Onderwijs
Maat
12 kantoorlocaties

Voor de Hogeschool Rotterdam is bereikbaarheid essentieel. Zij willen de vragen van hun studenten razendsnel beantwoorden - zowel offline als online.

Om dat mogelijk te maken, integreerden ze Trengo's live chat in hun digitale studentenplatform, Mijn HR. Hier kunnen studenten hun lesrooster, toetsresultaten, algemene voortgang en meer bekijken. En als ze vragen hebben, kunnen ze die gemakkelijk stellen via live chat.

Op dit moment werken 12 verschillende frontoffices van Hogeschool Rotterdam met Trengo. We vroegen online klantenserviceadviseur Vera Jansen en onderwijsadviseur Mineke Goudswaard naar hun ervaringen.

Hoe zijn jullie begonnen met Trengo?
Vera: "Tijdens de lockdown van vorig jaar kwamen we erachter dat onze frontoffices online niet voldoende bereikbaar waren. Toen beseften we dat we echt iets moesten veranderen om het voor studenten makkelijker te maken om met ons in contact te komen."

"Tijdens de lockdown van vorig jaar ontdekten we dat onze frontoffices online niet voldoende bereikbaar waren."

Wat wilden jullie verbeteren door Trengo te gebruiken?
Mineke: "Al in 2018 had ik de live chat tool die we toen gebruikten onder de loep genomen. Ik liep al snel tegen veel technische problemen aan. Veel vragen van studenten bleven bijvoorbeeld 'hangen' en bereikten ons niet. We hebben eerst geprobeerd de problemen die dit veroorzaakten op te lossen, maar uiteindelijk moesten we op zoek naar een alternatief."

Hoe gebruiken jullie de live chat?
Mineke: "De live chat van Trengo dient als virtueel loket van de Hogeschool Rotterdam. Een gesprek voeren via live chat voelt voor jongere generaties prettiger dan via e-mail of telefoon. Het is informeel, toegankelijk en geeft ons team de mogelijkheid om vragen snel te beantwoorden. Mijn frontoffice ontvangt momenteel ongeveer 365 live chats per week."

"In Trengo heb ik veel handige functionaliteiten ontdekt. Zo is de mogelijkheid om chats in de wacht te zetten tot nu toe echt handig. Met onze vorige oplossing konden we maar twee chats tegelijk laten lopen."

"Daarnaast beheren we nu ook gemakkelijker vragen die buiten kantooruren binnenkomen. Met de Live Chat van Trengo laten studenten hun e-mailadres achter, zodat we de volgende ochtend contact met ze kunnen opnemen."

Studenten kunnen een Live Chat starten via het digitale studentenplatform. Kun je uitleggen hoe dit werkt?
Vera: "Studenten besteden veel tijd aan het bijhouden van dingen naast het studeren, zoals het vinden van een stage of het kiezen van een minor. En alle informatie staat nu los, verspreid over veel verschillende softwaretools.

Dit kost studenten veel tijd en energie die ze zouden moeten besteden aan hun studie. Daarom hebben we al deze softwareoplossingen, waaronder de Live Chat van Trengo, geïntegreerd in één digitaal studentenplatform: Mijn HR.

"We hebben alle softwareoplossingen, waaronder de Live Chat van Trengo, geïntegreerd in één digitaal studentenplatform: Mijn HR."

"In Mijn HR kunnen studenten zich inschrijven voor tentamens, zien ze welke lessen ze die dag moeten volgen, houden ze de algemene voortgang bij en ook chatten ze makkelijk met een van onze medewerkers. Dit maakt het simpel voor studenten om georganiseerd te blijven en tijd over te houden voor studeren," zegt Vera.

Wat zijn jullie toekomstplannen met Trengo?
Vera: "We zouden de analytics van Trengo meer willen gebruiken. Het zou bijvoorbeeld erg nuttig zijn als we meer aandacht gaan besteden aan de manier waarop we labels gebruiken. Door gesprekken te labelen, kunnen we ze sorteren op onderwerp. Als een bepaald label dan veel naar voren komt in onze analytics zouden we de informatie over dat onderwerp op onze website kunnen verbeteren."

De impact

Dit is hoe de implementatie van Trengo de Hogeschool Rotterdam heeft beïnvloed:

  • De bereikbaarheid van de frontoffices is toegenomen
  • Studenten krijgen sneller antwoord op hun vragen
  • Studenten kunnen een live chat starten in het studentenplatform.

Stroomlijn communicatie

Ben je klaar om net als de Hogeschool Rotterdam de klantcommunicatie te verbeteren? Start vandaag jouw gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard nodig.

Ferryscanner

"Tijdens het hoogseizoen zagen we een toename van 700% in klantvragen, via vijf verschillende communicatiekanalen. Door Trengo konden we deze stijging met gemak afhandelen."

Alvertos Iskinatzis

Kom in contact

Zet je eerste stappen naar gepersonaliseerde interacties met je klanten, een betere betrokkenheid bij je leads en gelukkigere, effectievere teams.