Hogeschool Rotterdam
Hogeschool Rotterdam logo

Hogeschool Rotterdam biedt snelle student support met Trengo

Hogeschool Rotterdam heeft de live chat van Trengo geïntegreerd in het digitale studentenplatform Mijn HR.

Hogeschool Rotterdam
  • Bedrijf
    Hogeschool Rotterdam
  • Locatie
    Rotterdam
  • Industrie
    Onderwijs
  • Grootte
    12 front offices
  • Website

Voor Hogeschool Rotterdam staat bereikbaarheid hoog in het vaandel. Ze willen vragen van hun studenten zo snel mogelijk beantwoorden, zowel off- als online. Daarom maken ze gebruik van de live chat van Trengo op hun website.

Om het studenten nog makkelijker te maken, is de chat inmiddels ook geïntegreerd in de studentenomgeving Mijn HR. In deze digitale omgeving kunnen studenten in één oogopslag zien hoe hun dag eruit ziet, waar ze les hebben, welke resultaten ze hebben behaald en hoe ze er voor staan in hun studie. Wanneer er toch nog vragen zijn, kan een student deze via de live chat van Trengo gemakkelijk en snel stellen.

Op dit moment maken 12 verschillende front offices van Hogeschool Rotterdam gebruik van Trengo. We vroegen online customer support adviseur Vera Jansen en studievoorlichter Mineke Goudswaard naar hun ervaringen.

Hoe zijn jullie begonnen met Trengo?
Vera: "Tijdens de lockdown van vorig jaar merkten we dat onze front offices digitaal niet goed genoeg bereikbaar waren*.* Studenten konden toen niet meer zomaar even langslopen. Toen merkten we écht dat er iets moest veranderen om het makkelijker te maken voor studenten om digitaal contact met ons op te nemen."

"Tijdens de lockdown van vorig jaar merkten we dat de front offices digitaal niet goed genoeg bereikbaar zijn."

Wat ging er precies niet goed voordat jullie begonnen met Trengo?
Mineke: "In 2018 dook ik al in het functioneren van onze toenmalige chat. Ik ontdekte toen dat er veel ernstige technische problemen waren. Zo zagen we dat heel veel chats helemaal niet binnenkwamen. We zijn toen lang bezig geweest om een oplossing te vinden, maar uiteindelijk moesten we echt op zoek naar een nieuwe live chat."

Hoe zetten jullie de live chat van Trengo precies in?
Mineke: "De live chat fungeert als de 'virtuele balie' van Hogeschool Rotterdam. Live chat past namelijk beter bij de jongere generaties dan bijvoorbeeld e-mail of telefonie. Het is informeel, laagdrempelig en geeft ons als team de kans om binnenkomende vragen 'live' te beantwoorden. De frontoffice Studievoorlichting ontvangt alleen al zo’n 365 live chats per week."

"Bij Trengo ontdekte ik veel dingen waarvan ik eerder niet wist dat ze mogelijk waren. Wat voor ons bijvoorbeeld enorm handig is, is dat je chats even in de wacht kunt zetten. Bij onze vorige tool konden we namelijk maar twee chats tegelijk in behandeling nemen."

"Verder kunnen we berichten die buiten openingstijd zijn binnengekomen nu ook beter managen. Studenten kunnen hun e-mailadres achterlaten zodat we hun vraag de volgende dag kunnen beantwoorden."

"Studenten kunnen hun e-mailadres achterlaten zodat we hun vraag de volgende dag kunnen beantwoorden."

Studenten kunnen ook live chatten in jullie digitale studentenomgeving. Kunnen jullie hier meer over vertellen?
Vera: "Studenten moeten naast het studeren veel organiseren. Denk bijvoorbeeld aan het vinden van een stage en het kiezen van een minor. Dit moeten ze regelen in veel verschillende software programma's. Dat kost veel tijd en energie die eigenlijk naar de studie moet gaan. We hebben de live chat van Trengo en alle andere software daarom geïntegreerd in een digitale studentenomgeving: Mijn HR."

"We hebben de live chat van Trengo en alle andere software geïntegreerd in onze digitale studentenomgeving: Mijn HR."

"In Mijn HR kunnen studenten zich inschrijven voor tentamens, het rooster bekijken, hun voortgang bijhouden en via Trengo dus ook chatten met één van onze medewerkers. Zo wordt het makkelijker de studie te organiseren en meer focus te leggen op de inhoud van de studie," aldus Vera.

Hoe zien jullie de toekomst met Trengo?
Vera: "We willen nog meer gebruik gaan maken van de statistieken in Trengo. Het zou bijvoorbeeld erg handig zijn als we meer gaan sturen op labels. Met de labels die we toekennen aan gesprekken kunnen we de gesprekken namelijk sorteren op onderwerp. Als er over een bepaald onderwerp dan veel vragen binnenkomen, kun je de informatievoorziening verbeteren."

De impact

Dit is wat de implementatie van Trengo heeft betekend voor Hogeschool Rotterdam:

  • De front offices zijn online beter bereikbaar dan ooit
  • Vragen van studenten worden sneller beantwoord
  • De live chat is geïntegreerd in de digitale studentenomgeving Mijn HR

Stroomlijn je communicatie

Wil je net als Hogeschool Rotterdam je communicatie een boost geven? Start direct met een gratis proefperiode. Je hebt geen betaalgegevens nodig.

Lees meer verhalen

Ferryscanner
Ferryscanner logo

Hoe Ferryscanner hun drukste hoogseizoen ooit de baas werd met Trengo

Lees het verhaal Icon
Hogeschool Rotterdam
Hogeschool Rotterdam logo

Hogeschool Rotterdam biedt snelle student support met Trengo

Lees het verhaal Icon
Volero
Volero logo

Hoe Volero de reactietijd van de klantenservice verlaagt met Trengo

Lees het verhaal Icon

In goede handen

👉 Nederlandse support

Snelle support met een persoonlijke benadering. Wij hebben je!
Bezoek onze support pagina.

👉 Bereikbaar zoals jij ons wilt bereiken

Bereik ons op alle manieren die je kan aansluiten in onze inbox.
Open onze widget.

👉 Community voor klanten

Feedback is key. Laat ons weten wat je wenst.
Bekijk de community.

The Happiness team