Come l'Università di Rotterdam offre un supporto rapido agli studenti con Trengo

Per l'Università di Rotterdam (Hogeschool Rotterdam), l'accessibilità è fondamentale. Vogliono rispondere alle domande dei loro studenti con la massima rapidità, sia offline che online.

Per raggiungere questo obiettivo, hanno integrato la live chat nella loro piattaforma digitale per studenti, Mijn HR. Qui gli studenti possono consultare il loro orario delle lezioni, i risultati dei test, i progressi complessivi e altro ancora. E ogni volta che hanno domande, possono facilmente porle tramite la chat live.

Al momento, 12 diversi uffici amministrativi dell'Università di Rotterdam lavorano con Trengo. Abbiamo chiesto alla consulente dell'assistenza clienti online Vera Jansen e alla consulente didattica Mineke Goudswaard di raccontarci le loro esperienze.

Come avete iniziato a utilizzare Trengo?
Vera: "Durante il lockdown dello scorso anno, ci siamo resi conto che i nostri uffici non erano sufficientemente accessibili tramite Internet. È stato allora che abbiamo capito che dovevamo davvero cambiare qualcosa per rendere più facile agli studenti mettersi in contatto con noi".

"Durante il lockdown dello scorso anno, abbiamo riscontrato che i nostri uffici non erano sufficientemente accessibili tramite Internet."

Cosa volevi migliorare utilizzando Trengo?
Mineke: "Nel 2018 avevo già esaminato lo strumento di chat live che utilizzavamo all'epoca. Ho riscontrato rapidamente molti problemi tecnici. Ad esempio, molte domande degli studenti rimanevano 'bloccate' e non ci arrivavano. Abbiamo prima cercato di risolvere i problemi che causavano questo inconveniente, ma alla fine abbiamo dovuto cercare un'alternativa".

Come utilizzi la chat live?
Mineke: "La chat live di Trengo funge da sportello virtuale dell'Università di Rotterdam. Per le generazioni più giovani, conversare tramite chat live è più comodo che farlo tramite e-mail o telefono. È informale, accessibile e offre al nostro team la possibilità di rispondere rapidamente alle domande. Attualmente, il mio front office riceve circa 365 chat live a settimana".

"In Trengo ho scoperto molte funzionalità utili. Ad esempio, la possibilità di mettere in attesa le chat è stata davvero utile finora. Con la nostra soluzione precedente, potevamo gestire solo due chat contemporaneamente."

"Inoltre, ora siamo in grado di gestire meglio anche le richieste che arrivano al di fuori dell'orario di lavoro. Grazie alla chat live di Trengo, gli studenti possono lasciare il loro indirizzo e-mail in modo che possiamo ricontattarli la mattina successiva."

Gli studenti possono avviare una chat live direttamente dalla tua piattaforma digitale per studenti. Puoi spiegarmi come funziona?
Vera: "Oltre allo studio, gli studenti dedicano molto tempo all'organizzazione di aspetti legati alla loro formazione, come la ricerca di uno stage o la scelta di un corso minore. Tutte queste attività richiedono l'utilizzo di diversi strumenti software.

Questo costa agli studenti molto tempo ed energia che dovrebbero poter dedicare allo studio. Ecco perché abbiamo integrato tutte queste soluzioni software, compresa la live chat di Trengo, in un'unica piattaforma digitale per studenti: Mijn HR.

"Abbiamo integrato tutte le soluzioni software, compresa la live chat di Trengo, in un'unica piattaforma digitale per studenti: Mijn HR."

"In Mijn HR, gli studenti possono iscriversi agli esami, vedere quali lezioni devono frequentare quel giorno, tenersi aggiornati sui propri progressi complessivi e anche chattare con uno dei nostri dipendenti. Questo rende più facile organizzarsi e risparmiare tempo per lo studio", afferma Vera.

Quali sono i vostri progetti futuri con Trengo?
Vera: "Vorremmo utilizzare maggiormente le analisi di Trengo. Ad esempio, sarebbe molto utile prestare maggiore attenzione al modo in cui utilizziamo le etichette. Etichettando le conversazioni, possiamo ordinarle per argomento. Se una determinata etichetta compare spesso nelle nostre analisi, potremmo migliorare le informazioni su quell'argomento sul nostro sito web".

L'impatto

Ecco come l'implementazione di Trengo ha influito sull'Università di Rotterdam:

• L'accessibilità degli uffici front office è aumentata
• Gli studenti ottengono risposte più rapide alle loro domande
• Gli studenti possono avviare una chat live direttamente dalla piattaforma dedicata agli studenti.