Come l'Università di Rotterdam offre un'assistenza rapida agli studenti con Trengo

Per l'Università di Rotterdam (Hogeschool Rotterdam), l'accessibilità è fondamentale. Vogliono rispondere alle domande dei loro studenti con la massima rapidità, sia offline che online.

Per questo hanno integrato la chat live di Trengo. live chat di Trengo nella loro piattaforma digitale per studenti, Mijn HR. Qui gli studenti possono consultare gli orari delle lezioni, i risultati degli esami, i progressi generali e molto altro ancora. E ogni volta che hanno delle domande, possono facilmente porle tramite la live chat.

Al momento, 12 diversi front office dell'Università di Rotterdam lavorano con Trengo. Abbiamo chiesto a Vera Jansen, consulente per l'assistenza clienti online, e a Mineke Goudswaard, consulente per l'istruzione, di raccontarci le loro esperienze.

Come avete iniziato a usare Trengo?
Vera: "Durante la chiusura dell'anno scorso, ci siamo accorti che i nostri uffici non erano abbastanza accessibili via internet. A quel punto ci siamo resi conto che dovevamo cambiare qualcosa per rendere più facile per gli studenti mettersi in contatto con noi".

"Durante la chiusura dell'anno scorso, abbiamo scoperto che i nostri uffici non erano abbastanza accessibili via internet".

Cosa volevate migliorare utilizzando Trengo?
Mineke: "Nel 2018 avevo già esaminato lo strumento di live chat che utilizzavamo allora. Mi sono subito imbattuto in molti problemi tecnici. Ad esempio, molte domande degli studenti si bloccavano e non ci raggiungevano. All'inizio abbiamo cercato di risolvere i problemi che ne derivavano, ma alla fine abbiamo dovuto iniziare a cercare un'alternativa".

Come utilizzate la live chat?
Mineke: "La live chat di Trengo è lo sportello virtuale dell'Università di Rotterdam. Per le generazioni più giovani, conversare tramite la live chat è più comodo rispetto alle e-mail o al telefono. È informale, accessibile e dà al nostro team la possibilità di rispondere rapidamente alle domande. Attualmente il mio ufficio riceve circa 365 chat dal vivo a settimana".

"Con Trengo ho scoperto molte funzionalità utili. Ad esempio, la possibilità di mettere le chat in attesa è stata davvero utile finora. Con la nostra precedente soluzione, potevamo gestire solo due chat contemporaneamente".

"Inoltre, ora possiamo gestire meglio anche le domande che arrivano al di fuori dell'orario di lavoro. Con la chat live di Trengo, gli studenti possono lasciare il loro indirizzo e-mail in modo da essere ricontattati la mattina successiva".

Gli studenti possono avviare una chat dal vivo proprio all'interno della tua piattaforma digitale per studenti. Puoi spiegare come funziona?
Vera: "Gli studenti dedicano molto tempo all'organizzazione della loro formazione oltre che allo studio, come la ricerca di uno stage o la scelta di un corso di laurea. Tutte queste cose devono essere organizzate con molti strumenti software diversi.

Questo costa agli studenti molto tempo ed energia che dovrebbero dedicare allo studio. Ecco perché abbiamo integrato tutte queste soluzioni software, compresa la live chat di Trengo, in un'unica piattaforma digitale per studenti: Mijn HR.

"Abbiamo integrato tutte le soluzioni software, compresa la live chat di Trengo, in un'unica piattaforma digitale per studenti: Mijn HR".

"In Mijn HR gli studenti possono iscriversi agli esami, vedere quali lezioni devono frequentare quel giorno, seguire i loro progressi generali e anche chattare con uno dei nostri dipendenti. In questo modo è più facile organizzarsi e risparmiare tempo per lo studio", afferma Vera.

Quali sono i vostri progetti futuri con Trengo?
Vera: "Vorremmo utilizzare maggiormente le analisi di Trengo. Ad esempio, sarebbe molto utile se iniziassimo a prestare maggiore attenzione al modo in cui utilizziamo le etichette. Etichettando le conversazioni, possiamo ordinarle per argomento. Se poi una certa etichetta compare spesso nelle nostre analisi, potremmo migliorare le informazioni su quell'argomento sul nostro sito web".

L'impatto

Ecco come l'implementazione di Trengo ha avuto un impatto sull'Università di Rotterdam:

• L'accessibilità dei front office è aumentata
• Gli studenti ricevono risposte più rapide alle loro domande
• Gli studenti possono avviare una chat dal vivo direttamente all'interno della piattaforma per studenti.