14 Mejores Chatbots AI 2024 - Las mejores empresas de chatbots AI

"¿Quieres saber lo que es real?"

¿Recuerdas al agente Smith de Matrix? Pues bien, aunque todavía no estemos esquivando balas digitales o cuestionando nuestra realidad, tenemos lo siguiente mejor: los chatbots de IA. Los chatbots actuales son los agentes Smith del servicio de atención al cliente: inteligentes, eficientes y siempre dispuestos a ayudar.

Estos asistentes digitales son el primer paso hacia un mundo en el que la tecnología se integre a la perfección en nuestras vidas, haciendo que todo sea coser y cantar, desde reservar un hotel hasta solucionar problemas con el coche. 

En esta entrada del blog, vamos a sumergirnos en la Matriz de los mejores chatbot AI y encontrar los que realmente pueden doblar la realidad a su voluntad. Exploraremos una lista de chatbots de IA dignos de tu negocio para que puedas elegir el mejor para ti.

Para empezar: ¿Qué es un chatbot de IA?

Chat GPT se lanzó a finales de 2022 y, durante mucho tiempo, no se hablaba de otra cosa que del bot. Componía letras de canciones, escupía ideas para fiestas e incluso destacaba en codificación básica. Desde entonces, el mercado se ha disparado con el lanzamiento de innumerables chatbots de inteligencia artificial cada dos días.

¿Qué es la IA de chatbot? ¿Y cómo funcionan?

Como su nombre indica, son robots con los que se puede chatear. Utilizan inteligencia artificial, o procesamiento del lenguaje natural (PLN) para ser más específicos, para entender lo que dices y darte una respuesta útil.

Las empresas utilizan estos chatbots para todo tipo de tareas, pero algunas de las más comunes son:

• Atención al cliente: Responder a preguntas frecuentes, programar citas de servicio y proporcionar información de asistencia.
• Venta: Recomendar productos, ofrecer ofertas personalizadas, ayudar en las compras.
• Generación de prospectos: Captación de clientes potenciales, recopilación de datos e interacción con posibles clientes.
• Marketing: Ofrecer un compromiso personalizado, resolver problemas comunes, nutrir a los clientes potenciales.

📖 RELACIONADOS: Los 20 principales beneficios de los chatbots con IA: ventajas para empresas y clientes

14 mejores empresas y herramientas de chatbot de IA

Según Gartner, se espera que el uso de motores de búsqueda tradicionales como Google caiga un 25% en 2026 debido a que la gente prefiere los chatbots de IA sobre ellos. En lugar de buscar en los resultados de Google, es mucho más cómodo hacer la consulta en Chat GPT.

¿Y lo mejor?

Chat GPT es sólo el principio. Hay muchas más empresas y herramientas que ofrecen todo tipo de funciones útiles. Y si está buscando las más competentes, hemos reunido una lista de las mejores empresas de chatbot de IA para ayudarle a reducir su búsqueda a 14.

1. Chat GPT - El chatbot en línea más popular

Según Consumer Reports, Chat GPT es el chatbot de IA más utilizado en Estados Unidos. Casi el 19 % de los estadounidenses lo ha utilizado en los últimos 3 meses, mientras que las cuotas de Bing y Bard son del 6 % y el 4 %, respectivamente.

Open AI utiliza PNL para su chatbot conversacional. Puede escribir, editar, depurar códigos e incluso resolver complejas ecuaciones matemáticas. En las últimas versiones, puede cargar una imagen y grabaciones de voz, y generar arte digital a partir de indicaciones de texto utilizando Dall-E.

Pros:

• Potente capacidad de escritura y generación de imágenes.
• Capacidad multilingüe
• Navegación web

Contras:

• La mayoría de las funciones avanzadas pueden no estar disponibles para los usuarios gratuitos cuando están al máximo de su capacidad.

Lo mejor para: 

Los usos más populares de Chat GPT son como alternativa a los motores de búsqueda (35%), tareas de escritura o edición (23%) o brainstorming de ideas para tareas escolares (17%).

2. Copilot (antes Bing Chat) - Inteligente chatbot AI para conversaciones.

Debido a su creciente popularidad, Copilot de Microsoft tiene el codiciado segundo puesto en nuestra lista de las mejores herramientas de chatbot de IA.

Es la mejor alternativa de Chat GPT disponible debido a sus características y capacidades similares. Copilot puede generar texto e imágenes, navegar por Internet y enlazar fuentes a la información recuperada. Puedes introducir texto, imágenes, audio y vídeos.

Pros:

• Uso sencillo y gratuito
• Acceso a la actualidad
• Se ejecuta en el LLM de OpenAI

Contras:

• Sólo se puede acceder a la aplicación a través de Bing

Lo mejor para:

Microsoft Copilot es la mejor alternativa a Chat GPT-4 Turbo.

3. Gemini (antes Google Bard) - La mejor solución de chatbot para los usuarios de Google

Si eres un usuario dedicado de Google y ya estás familiarizado con su lugar de trabajo, Gemini es la mejor herramienta de chatbot de IA para ti.

Google Gemini ocupa una posición destacada en el ámbito de los chatbot de IA, ya que ofrece una plataforma sólida para diversas tareas. Destaca en la comprensión y respuesta a consultas complejas, lo que lo convierte en una potente herramienta para la búsqueda de información y la resolución de problemas. Gemini puede generar texto, traducir idiomas, escribir distintos tipos de contenido creativo y responder a tus preguntas de forma informativa.   

Pros:

• Integración con Google Search para obtener información precisa y actualizada
• Acceso a una amplia base de conocimientos
• Sólidas capacidades lingüísticas
• Disponible en múltiples plataformas (web, Android, iOS)

Contras:

• Posibilidad de inexactitudes factuales, aunque Google está trabajando para solucionar este problema.

Lo mejor para:

Como alternativa a la búsqueda convencional en Google

4. Perplexity.ai - Mejor aplicación chatbot AI

Perplexity utiliza las capacidades de escritura de Chat GPT y de interpretación de imágenes de Claude para ofrecerte lo mejor de ambos mundos. El software viene con aplicaciones móviles para Android e iOS para que puedas mantener a tu amigo digital contigo incluso cuando estés lejos de tu escritorio.

El bot es fácil de usar y viene con una interfaz de usuario increíble. Puede ampliar tus conocimientos sobre cualquier tema utilizando las últimas noticias y acontecimientos. Las respuestas también incluyen fuentes de información e imágenes y gráficos explicativos.

Pros:

• Biblioteca de conocimientos para guardar información
• Preguntas relacionadas para profundizar en los temas
• Aplicaciones móviles

Contras:

• La versión GPT-4 sólo está disponible con una suscripción de pago

Lo mejor para:

Investigar un tema citando las fuentes

5. Claude - La mejor plataforma de chatbot para entradas visuales

Claude de Anthropic es muy similar a Chat GPT en sus habilidades de escritura, pero lo que lo diferencia es su perfecta interpretación de imágenes. Es capaz de analizar imágenes rápidamente y utilizarlas según tus indicaciones. Puedes utilizarlo para convertir imágenes de notas manuscritas en archivos de texto y guardarlas digitalmente.

También acepta documentos y los convierte en otros tipos de archivo. También destaca a la hora de ofrecer resúmenes de temas objetivos o crear historias. También puede ofrecer distintas perspectivas sobre diversos temas. 

Claude está entrenado con datos hasta 2023, lo que lo hace más actualizado que el banco de conocimientos de Chat GPT.

Pros:

• Gran capacidad de lectura y análisis de imágenes
• Gran atención a la seguridad y la inocuidad
• Acepta documentos como entrada

Contras:

• No es tan accesible como sus homólogos
• Tiene un límite de mensajes diarios al estar en beta abierta

Lo mejor para:

Claude es una valiosa alternativa de Chat GPT para escribir, editar, investigar, codificar y resolver problemas cuando usas su versión de pago para uso ilimitado.

6. Jasper Chat - El chatbot de IA más avanzado para escribir

‍

Jasper, antes conocido como Jarvis.ai, es un potente chatbot de inteligencia artificial diseñado específicamente para ayudar en la creación de contenidos. Ofrece un completo conjunto de herramientas y funciones que lo convierten en un valioso activo para redactores, profesionales del marketing y empresas de todos los tamaños.

Pros:

• Jasper ofrece la friolera de más de 50 plantillas prediseñadas que cubren una amplia gama de tipos de contenido, desde entradas de blog y pies de foto para redes sociales hasta páginas de destino y boletines por correo electrónico. Esto facilita la generación de contenidos variados de forma rápida y eficaz.
• Va más allá de la generación básica de texto con funciones integradas como la comprobación de plagios y la corrección de textos. Esto garantiza que su contenido sea original, pulido y gramaticalmente correcto.
• Jasper puede ayudarle a crear contenidos optimizados para los motores de búsqueda, lo que aumentará sus posibilidades de aparecer en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda.
• Puede aprender la voz y el estilo de su marca, garantizando la coherencia de todos sus contenidos.

Contras:

• A diferencia de otros chatbots de IA, Jasper no tiene un nivel gratuito. Necesitas una suscripción de pago para acceder a sus funciones.
• No hay versión de prueba gratuita, por lo que tendrás que contratar un plan de pago para poder disfrutar de todas las posibilidades de Jasper.

Lo mejor para:

Jasper es un potente chatbot de inteligencia artificial que destaca en la creación de contenidos. Su variado conjunto de funciones y plantillas lo hace ideal para cualquiera que desee agilizar su proceso de redacción.

7. Intercom Fin - Inteligente chatbot AI para agentes de atención al cliente.

‍

Intercom es una popular plataforma de atención al cliente que aprovecha la inteligencia artificial para ayudar a los compradores y ofrecer una experiencia de atención al cliente agradable. Al igual que Trengo, la plataforma cuenta con un bot impulsado por IA que puede ayudar a sus agentes a ahorrar tiempo mediante la automatización de tareas mundanas.

El bot se llama Fin y ofrece una serie de ventajas.

Pros: 

• Fin automatiza las tareas repetitivas, liberando a los agentes humanos para que puedan centrarse en cuestiones complejas. Esto aumenta la productividad y acelera los tiempos de respuesta.
• Fin puede acceder y procesar información de diversas fuentes, incluidos artículos internos y centros de ayuda, proporcionando respuestas precisas y pertinentes a las consultas de los clientes.
• Intercom ofrece análisis en profundidad para ayudarle a comprender el comportamiento de los clientes y optimizar su estrategia de asistencia mediante Fin.
• Analizando las interacciones anteriores, Fin puede ofrecer respuestas personalizadas, mejorando la experiencia del cliente.
• El bot es fácil de usar, sin curva de aprendizaje.

Contras:

• Aunque Intercom ofrece una gama de planes, el coste puede resultar prohibitivo para las pequeñas empresas con presupuestos limitados.

Lo mejor para:

Intercom es una potente herramienta para las empresas que quieren mejorar su servicio de atención al cliente. Al combinar la IA con la experiencia humana, puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente y la eficiencia.

RELACIONADOS: Cómo añadir un chatbot en su sitio web - La manera fácil

8. Kustomer - Mejor plataforma de chatbot con CRM

‍

Si tiene una empresa, lo más probable es que ya utilice un CRM. Se trata de un software que permite almacenar, procesar, analizar, seguir y utilizar datos relacionados con los clientes para las operaciones comerciales. 

Kustomer es uno de esos programas que también incluye un chatbot basado en inteligencia artificial que puede utilizarse como agente de atención al cliente. Al estar bajo el mismo techo que el CRM, el bot tiene acceso a una gran cantidad de conocimientos sobre los clientes.

Pros:

• Los chatbots de inteligencia artificial de Kustomer ofrecen asistencia instantánea y personalizada, resolviendo los problemas de los clientes de forma eficaz.
• Al comprender la intención de las consultas de los clientes, Kustomer puede dirigir a los usuarios a los recursos más adecuados, mejorando la satisfacción del cliente.
• La plataforma integra a la perfección los datos de CRM, lo que permite interacciones más informadas y personalizadas.
• Kustomer ofrece opciones flexibles para crear flujos de trabajo de chatbot, adaptados a las necesidades específicas de cada empresa.

Contras:

• Como plataforma integral, Kustomer puede tener una curva de aprendizaje más pronunciada en comparación con soluciones de chatbot más sencillas.
• La implantación de Kustomer puede suponer una importante inversión inicial y gastos continuos.

Lo mejor para:

Kustomer es ideal para empresas que buscan una solución de atención al cliente sólida que aproveche la IA para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Su integración de CRM y funcionalidades de chatbot la convierten en una potente herramienta para gestionar las interacciones con los clientes en varios puntos de contacto.

9. Ada - Mejor chabot de IA para atención al cliente con personalización 

Este agente de IA puede encargarse de una amplia gama de tareas de atención al cliente gracias a su versátil uso de datos. El bot puede aprovechar sus sistemas empresariales, plataformas de comunicación y análisis de datos para ofrecer las respuestas de atención al cliente más precisas e hiperpersonalizadas.

Los constructores y las funciones de orientación de Ada ofrecen importantes opciones de personalización para adaptar el chatbot a las necesidades específicas de la empresa.

Pros:

• La capacidad de Ada para acceder a diversas fuentes de datos le permite ofrecer respuestas contextualmente relevantes y personalizadas.
• La cobertura de Ada de múltiples canales de comunicación garantiza una experiencia del cliente coherente en diferentes plataformas.
• Al automatizar las tareas rutinarias, Ada libera a los agentes humanos para que se ocupen de cuestiones más complejas.

Contras:

• La amplitud de funciones de la plataforma puede requerir una pronunciada curva de aprendizaje para su aplicación.
• La integración de API y la configuración de la plataforma pueden requerir conocimientos técnicos.

Lo mejor para:

Ada es un fuerte competidor para las empresas que buscan crear una sofisticada solución de atención al cliente basada en IA. Su enfoque en la integración de datos y la personalización la convierten en una opción versátil. 

10. Trengo's AI HelpMate - El mejor chatbot de IA para atención al cliente

Encontrar un chatbot para el servicio de atención al cliente que sea fácil de usar para su equipo y eficiente en la resolución de problemas para sus clientes puede ser todo un reto. La mayoría de los chatbots son demasiado complejos para su equipo o demasiado sencillos para ofrecer la máxima funcionalidad.

Y ahí es exactamente donde Trengo brilla.

El AI HelpMate, que se encuentra en un punto intermedio entre las funciones avanzadas y una curva de aprendizaje poco pronunciada, puede liberar el tiempo de su equipo haciéndose cargo de la mayoría de las tareas repetitivas. 

¿Y lo mejor? La bandeja de entrada multicanal de Trengo. No solo puede ayudarle AI HelpMate con respuestas instantáneas, sino que Trengo también le ayuda a agilizar sus operaciones de atención al cliente llevando todas las consultas a una única bandeja de entrada. Así es casi imposible que una consulta quede sin respuesta.

Pros:

• La IA de Trengo puede responder inmediatamente a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
• AI HelpMate reúne tus mensajes de correo electrónico, chat en directo, WhatsApp y Facebook en un solo lugar.
• Con soporte para 26 idiomas, Trengo puede atender a una base de clientes global, garantizando una comunicación eficaz.
• La plataforma fomenta el trabajo en equipo al permitir que sus miembros colaboren en las respuestas y en el desarrollo de la base de conocimientos.
• Trengo automatiza tareas rutinarias como responder a preguntas frecuentes, liberando a los agentes humanos para que se ocupen de cuestiones complejas.
• Al integrarse con un Centro de Ayuda, Trengo permite a los clientes encontrar respuestas de forma independiente.
• La plataforma ajusta las respuestas a las directrices de la marca, manteniendo una experiencia coherente para el cliente.
• Con funciones como las respuestas sugeridas y el @etiquetado, Trengo permite adaptarse y mejorar.

Contras:

• Si quieres utilizar todas las funcionalidades tendrás que optar por un plan de precios superior.

Lo mejor para:

Según Webinar Care, el 51% de las empresas utilizan al menos ocho canales para sus esfuerzos de marketing. Y para eso Trengo es el mejor. 

La plataforma reúne todas sus redes sociales y canales de contacto en una única bandeja de entrada desde la que puede enviar respuestas hiperpersonalizadas, inmediatas y precisas con la ayuda de la IA HelpMate de Trengo.

11. Khanmigo - El chatbot de IA más avanzado para estudiantes

Si eres estudiante y necesitas un profesor mientras vas en metro o haces un recado, ¡Khanmigo te cubre las espaldas!

Khanmigo, de Khan Academy, es un asistente de enseñanza basado en inteligencia artificial diseñado para revolucionar la experiencia de aprendizaje. Va más allá de la tutoría tradicional ofreciendo apoyo personalizado, interacciones atractivas y un profundo conocimiento del contenido educativo.

Puedes esperar lecciones completas de matemáticas, historia y humanidades, e incluso poner a prueba tus conocimientos con exámenes de práctica. El bot tiene incluso una opción de escritura que te ayuda a encontrar ideas para tu próxima redacción.

Pros:

• Khanmigo se adapta al estilo y ritmo de aprendizaje de cada estudiante, proporcionando explicaciones y ejercicios a medida.
• Con acceso a la amplia base de conocimientos de Khan Academy, Khanmigo ofrece orientación experta en diversas materias.
• Al automatizar tareas rutinarias como generar cuestionarios o proporcionar comentarios, Khanmigo ayuda a los profesores a optimizar su tiempo.
• Khanmigo involucra a los estudiantes a través de cuestionarios interactivos, simulaciones y ejemplos del mundo real, haciendo que el aprendizaje sea divertido y eficaz.
• Khanmigo está a disposición de estudiantes y profesores de todo el mundo, fomentando la igualdad de acceso a una educación de calidad.

Contras:

• Aunque Khan Academy da prioridad a la privacidad de los datos, podrían surgir preocupaciones sobre la seguridad de los datos de los estudiantes.

Lo mejor para:

Khanmigo es algo más que un chatbot: es una poderosa herramienta que tiene el potencial de transformar la educación haciendo que el aprendizaje sea más atractivo, eficaz y accesible para todos.

12. Personal AI - Inteligente chatbot AI como su clon AI.

¿Cansado de los contenidos genéricos y robóticos que circulan por Internet? Es casi como si la gente hubiera dejado de escribir por sí misma, ¿verdad?

Pero, ¿cómo conseguir contenidos que suenen exactamente como tú pero sin tener que pasarte horas escribiéndolos? Eso es exactamente lo que hace Personal AI.

El chatbot puede entrenarse para imitar tu estilo, tus peculiaridades y tu base de conocimientos mejor que nadie. Basado en un modelo de IA propio, Personal AI tiene una ventaja sobre Chat GPT y es que puede entrenarse con tus datos. Mensajes, tweets, enlaces, documentos... puedes alimentar al bot con cualquier cosa que le ayude a entender tu tono de voz.

Pros:

• Al entrenarse con tus datos exclusivos, Personal AI se convierte en una extensión digital de ti, captando tu voz y tu estilo.
• Automatizar tareas como la redacción de correos electrónicos y la mensajería le ahorra tiempo y energía.
• A medida que usted utiliza Personal AI, ésta aprende y se adapta, mejorando aún más su comprensión y representación.
• Tus datos siguen siendo tuyos y tienes pleno control sobre cómo los utiliza Personal AI.

Contras:

• La precisión de los resultados de Personal AI depende de la calidad de los datos con los que se ha entrenado.

Lo mejor para:

Al comprender y reflejar su personalidad única, Personal AI es la mejor para permitirle comunicarse de forma más eficaz y eficiente.

13. Copy.ai - El chatbot de IA más potente para operaciones B2B.

¿Te acuerdas de Copy.ai? ¿La plataforma de creación de contenidos con todos esos titulares de anuncios y entradas de blog tan pegadizos? Pues bien, ¡han hecho un cambio! Ahora se centran en ayudar a los equipos de ventas B2B a conquistar la jungla de la comercialización.

Pero puedes seguir utilizándolo para la creación de contenidos, ya que conserva la mayoría de sus antiguas plantillas para escribir excelentes entradas de blog y textos de correo electrónico, la única diferencia es que ahora puede interactuar con tu base de datos B2B para obtener contenidos increíblemente personalizados.

También ayuda a automatizar la búsqueda de clientes potenciales, su cualificación y el seguimiento de toda la operación. Todo lo que tienes que hacer es proporcionarle la URL de tu empresa objetivo, y ella hará la investigación y te dará un informe con todo lo que necesitas saber sobre su negocio.

Pros:

• Copy.ai se dirige tanto a los equipos de ventas B2B con la generación de leads como a los creadores de contenidos con sus herramientas de redacción, lo que la convierte en una plataforma versátil.
• Funciones automatizadas como el rastreo web y la generación de contenidos ahorran tiempo y agilizan los flujos de trabajo.
• Personalice el chatbot y el contenido generado para garantizar la coherencia con el tono y el estilo de su marca.

Contras:

• La calidad de la información raspada y de los contenidos generados depende de la exactitud de los datos en los que se basan. Es crucial revisar y refinar los resultados.

Lo mejor para:

Para los equipos de ventas B2B, Copy.ai cambia las reglas del juego, y para los creadores de contenidos es una herramienta muy útil.

14. You.com - El mejor chatbot de IA para navegar por sitios web

You.com, antes conocido como YouChat, ha sufrido una importante transformación, pasando de ser una simple página de resultados de búsqueda a una experiencia más interactiva. Puedes hacerle una pregunta y el bot no solo responde, sino que también ofrece una lista de resultados de búsqueda web relevantes en el lado derecho.

Lo mejor es que en la parte inferior, puedes obtener una serie de hilos útiles de Reddit u otras imágenes o mapas según tu tema.

Pros:

• You.com permite a los usuarios priorizar las fuentes de información a través de su función "Apps", lo que les permite personalizar su búsqueda en función de sus preferencias.
• Ofrece la posibilidad única de experimentar con distintos modelos de IA, cada uno de los cuales ofrece una perspectiva ligeramente distinta de su consulta. 
• You.com es fácilmente accesible con un nivel gratuito, lo que lo convierte en una opción económica.
• Cita las fuentes que utiliza para sus respuestas, lo que fomenta la confianza y permite seguir investigando.

Contras:

• La pantalla puede parecer un poco abarrotada si eres habitual del Chat GPT más ordenado.

Lo mejor para:

La capacidad de You.com para combinar conversación, resultados de búsqueda personalizables y varios modelos de IA lo convierten en una opción atractiva para quienes buscan una forma más interactiva de recabar información.

¿Cuál de las anteriores es la mejor empresa de chatbot de IA para ti?

Aunque la lista de nuestros 14 mejores chatbots de IA es bastante completa, cada uno de estos bots tiene sus propias mejores características. Puedes utilizar la siguiente tabla para comparar los chatbots de IA y elegir el que mejor se adapte a tus necesidades específicas:

Características del mejor chatbot de inteligencia artificial

Ha decidido que necesita el mejor chatbot de inteligencia artificial para su empresa. Pero, ¿cómo elegir el más adecuado?

Con el mercado prácticamente desbordado de opciones, puede resultar difícil elegir una. Pero no cuando tienes una lista de control con todas las características necesarias.

Funciones básicas

Procesamiento del lenguaje natural (PLN): Permite al chatbot entender y responder al lenguaje humano de forma natural.

Comprensión del lenguaje natural (NLU): Permite al chatbot interpretar la intención de las consultas de los usuarios y ofrecer respuestas pertinentes.

Gestión del diálogo: Gestiona el flujo de la conversación, garantizando interacciones fluidas y coherentes.

Aprendizaje automático: Permite al chatbot aprender y mejorar con el tiempo basándose en las interacciones del usuario.

Funciones de interacción con el cliente

Gestión de preguntas frecuentes: Gestiona eficazmente las preguntas más frecuentes.

Resolución de problemas: Aporta soluciones a los problemas habituales de los clientes.

Seguimiento de pedidos: Permite a los clientes hacer un seguimiento del estado del pedido.

Información sobre productos: Ofrece información detallada sobre el producto y recomendaciones.

Escalado de asistencia al cliente: Transfiere sin problemas problemas problemas complejos a agentes humanos.

Funciones de ventas y marketing

Generación de prospectos: Capta y cualifica clientes potenciales.

Apoyo a las ventas: Ayuda a los equipos de ventas con información sobre productos, precios y disponibilidad.

Campañas de marketing: Promociona productos o servicios mediante mensajes específicos.

Segmentación de clientes: Identifica segmentos de clientes para interacciones personalizadas.

Análisis e información

Análisis de usuarios: Rastrea el comportamiento y las preferencias de los usuarios para optimizar el rendimiento del chatbot.

Análisis de conversaciones: Analiza las interacciones del chatbot para identificar áreas de mejora.

Métricas de rendimiento: Proporciona indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir la eficacia del chatbot.

Características adicionales

Soporte multilingüe: Permite la comunicación en varios idiomas.

Reconocimiento de voz: Permite a los usuarios interactuar con el chatbot mediante comandos de voz.

Capacidad de integración: Se conecta con otros sistemas empresariales (CRM, ERP, etc.).

Personalización: Adapta las interacciones en función de los datos y preferencias del usuario.

Seguridad y privacidad: Protege los datos de los usuarios y cumple la normativa pertinente.

Al incorporar estas funciones, las empresas pueden crear chatbots de IA que ofrezcan experiencias excepcionales a los clientes, impulsen las ventas y generen información valiosa.

¿Cuál es la diferencia entre un chatbot de inteligencia artificial y un escritor de inteligencia artificial?

¿Has tenido alguna vez una conversación con Chat GPT? Tal vez le has hecho algunas preguntas para ayudarte con tu investigación de mercado sobre un nuevo producto...

Seguro que las respuestas estructuradas y la información útil le hicieron sentir como si hablara con el chatbot de IA más potente.

Pero, ¿le has pedido que te ayude con un artículo o a escribir un poema? ¿Se siente ahora el bot más como un escritor?

El juego de la IA se ha vuelto lo suficientemente potente como para difuminar las líneas entre chatbot de IA y escritor de IA. Pero hace solo unos años, estos términos no podían utilizarse indistintamente. 

Un chatbot de IA está diseñado específicamente para mantener una conversación similar a la humana. Su propósito es ayudar, proporcionar información y resolver dudas. Estos robots pueden dar respuestas escritas, por lo que necesitan cierta capacidad de escritura, pero no son escritores avanzados. Trengo's AI HelpMate es un ejemplo.

Por otro lado, la fuerza de una IA escritora reside en su magia con la palabra escrita. Su propósito básico es la creación de contenidos, ayudando con ensayos, artículos, poemas, guiones y otras formas de escritura. Un ejemplo sería Copy.ai.

¿Quiere implantar un chatbot de IA para el servicio de atención al cliente? He aquí algunos consejos

• Defina objetivos claros: Determina qué quieres que consiga el chatbot, como gestionar preguntas frecuentes, resolver problemas o generar clientes potenciales.
• Cree una base de conocimientos exhaustiva: Proporcione al chatbot información precisa y actualizada para ofrecer respuestas útiles.
• Priorizar la experiencia del usuario: Asegúrate de que el lenguaje y el tono del chatbot sean amables y cercanos.
• Ofrezca múltiples canales: Haz que el chatbot sea accesible a través de varias plataformas (sitio web, aplicaciones de mensajería, redes sociales).
• Implemente un traspaso fluido: Proporcione una transición fluida del chatbot al agente humano cuando sea necesario.
• Supervise y mejore continuamente: Realice un seguimiento del rendimiento del chatbot, recopile comentarios de los usuarios y realice los ajustes necesarios.
• Forme a su equipo: Equipa a tu equipo de atención al cliente con los conocimientos necesarios para dar soporte al chatbot y gestionar los problemas escalados.

¿Has encontrado el chatbot de IA adecuado para ti? 

Un futuro con robots conscientes de sí mismos como en Terminator puede sonar descabellado, porque incluso los mejores chatbots de IA de 2024 tienen tres cosas en común:

• Ahorran tiempo
• Minimizar el esfuerzo
• Dependen en gran medida de los humanos

Aunque emplee el chatbot de IA más avanzado, como Trengo, para sus operaciones de atención al cliente, seguirá necesitando algunas personas para supervisar el bot. Con un poco de ayuda humana, un chatbot te facilitará el trabajo y mantendrá contentos a tus clientes con un servicio súper eficiente.

¿Estás listo para elegir uno de nuestra lista de chatbots de IA y conseguir un asistente digital superrápido para tu negocio? Echa un vistazo a AI HelpMate de Trengo para empezar a explorar tus opciones.