14 Les meilleurs chatbots d'IA 2024 - Les meilleures entreprises de chatbots d'IA.

"Tu veux savoir ce qui est réel ?"

Tu te souviens de l'agent Smith dans Matrix ? Eh bien, même si nous ne sommes pas encore en train d'esquiver des balles numériques ou de remettre en question notre réalité, nous avons ce qu'il y a de mieux : les chatbots d'IA. Les chatbots d'aujourd'hui sont les agents Smith du service client - intelligents, efficaces et toujours prêts à aider.

Ces assistants numériques sont la première étape vers un monde où la technologie s'intègre parfaitement à nos vies, rendant tout, de la réservation d'un hôtel au dépannage d'une voiture, un jeu d'enfant. 

Dans cet article de blog, nous plongeons dans la Matrice des meilleurs chatbots IA et trouvons ceux qui peuvent vraiment plier la réalité à ta volonté. Nous allons explorer une liste de chatbots IA dignes de ton entreprise afin que tu puisses choisir le meilleur pour toi.

Pour commencer : Qu'est-ce qu'un chatbot d'IA ?

Chat GPT a été lancé à la fin de l'année 2022 et pendant longtemps, le bot était tout ce dont les gens parlaient. Il composait des paroles de chansons, crachait des idées de soirées et excellait même dans le codage de base. Depuis, nous avons vu le marché exploser avec d'innombrables nouveaux chatbots IA lancés tous les deux jours.

Alors, qu'est-ce que l'IA des chatbots ? Et comment fonctionnent-ils ?

Comme leur nom l'indique, ce sont des bots avec lesquels tu peux discuter. Ils utilisent l'intelligence artificielle, ou le traitement du langage naturel (NLP) pour être plus précis, pour comprendre ce que tu dis et te donner une réponse utile.

Les entreprises utilisent ces chatbots pour toutes sortes de tâches, mais les plus courantes sont les suivantes :

• Service à la clientèle : Répondre aux FAQ, prendre des rendez-vous de service et fournir des informations d'assistance.
• Vente: Recommander des produits, proposer des offres personnalisées, aider à l'achat.
• Génération de leads : Capturer des pistes, recueillir des données et s'engager avec des prospects potentiels.
• Marketing : Offrir un engagement personnalisé, résoudre les problèmes courants, entretenir les prospects.

📖 RELIEF : Les 20 principaux avantages des chatbots d'IA : avantages pour les entreprises et les clients.

14 meilleurs outils et entreprises de chatbot IA

Selon Gartner, l'utilisation des moteurs de recherche traditionnels comme Google devrait chuter de 25 % d'ici 2026, car les gens leur préfèrent les chatbots d'IA. Au lieu de chercher dans les résultats de Google, il est beaucoup plus pratique de simplement poser ta requête dans Chat GPT.

Et le meilleur ?

Le Chat GPT n'est qu'un début. Il existe plusieurs autres entreprises et outils qui proposent toutes sortes de fonctionnalités utiles. Et si tu cherches les plus compétents, nous avons rassemblé une liste des meilleures entreprises de chatbot IA pour t'aider à réduire ta recherche à 14.

1. Chat GPT - Le chatbot en ligne le plus populaire

Selon Consumer Reports, Chat GPT est le chatbot d'IA le plus utilisé aux États-Unis. Près de 19 % des Américains l'ont utilisé au cours des 3 derniers mois, tandis que les parts de Bing et Bard sont respectivement de 6 % et 4 %.

Open AI utilise le NLP pour son chatbot conversationnel. Il peut écrire, éditer, déboguer des codes et même résoudre des équations mathématiques complexes. Dans les dernières versions, tu peux télécharger une image et des enregistrements vocaux, et générer de l'art numérique à partir d'invites textuelles à l'aide de Dall-E.

Pour :

• De puissantes capacités d'écriture et de génération d'images.
• Capacités multilingues
• Navigation sur le Web

Cons :

• La plupart des fonctions avancées peuvent ne pas être disponibles pour les utilisateurs gratuits lorsqu'ils sont au maximum de leur capacité.

Meilleur pour : 

Les utilisations les plus populaires du Chat GPT sont une alternative aux moteurs de recherche (35 %), des tâches d'écriture ou d'édition (23 %), ou le brainstorming d'idées pour les devoirs scolaires (17 %).

2. Copilot (anciennement Bing Chat) - Chatbot AI intelligent pour les conversations

En raison de sa popularité croissante, Copilot de Microsoft occupe la deuxième place convoitée dans notre liste des meilleurs outils de chatbot IA.

C'est la meilleure alternative à Chat GPT disponible en raison de ses caractéristiques et capacités similaires. Copilot peut générer du texte et des images, naviguer sur Internet et relier des sources aux informations qu'il a récupérées. Tu peux saisir du texte, des images, du son et des vidéos.

Pour :

• Facile et gratuit à utiliser
• Accès à l'actualité
• Cours sur le LLM de l'OpenAI

Cons :

• L'application n'est accessible que par l'intermédiaire de Bing

Meilleur pour :

Microsoft Copilot est la meilleure alternative au Chat GPT-4 Turbo.

3. Gemini (anciennement Google Bard) - Meilleure solution de chatbot pour les utilisateurs de Google.

Si tu es un utilisateur dévoué de Google et que tu connais déjà son lieu de travail, Gemini est le meilleur outil de chatbot IA pour toi.

Google Gemini occupe une position solide dans l'arène des chatbots d'IA, offrant une plateforme robuste pour diverses tâches. Il excelle dans la compréhension et la réponse aux requêtes complexes, ce qui en fait un outil puissant pour la recherche d'informations et la résolution de problèmes. Gemini peut générer du texte, traduire des langues, écrire différents types de contenus créatifs et répondre à tes questions de manière informative.   

Pour:

• Intégré à Google Search pour des informations précises et actualisées
• Accès à une vaste base de connaissances
• Solides capacités linguistiques
• Disponible sur plusieurs plateformes (web, Android, iOS)

Cons:

• Risque d'inexactitudes factuelles, bien que Google s'efforce d'y remédier.

Meilleur pour :

Comme alternative à la recherche conventionnelle sur Google

4. Perplexity.ai - Meilleure application de chatbot AI

Perplexité utilise les capacités d'écriture de Chat GPT et d'interprétation d'images de Claude pour t'apporter le meilleur des deux mondes. Le logiciel est accompagné d'applications mobiles pour Android et iOS afin que tu puisses garder ton ami numérique avec toi même lorsque tu es loin de ton ordinateur de bureau.

Le bot est facile à utiliser et est doté d'une interface utilisateur étonnante. Il peut élargir tes connaissances sur n'importe quel sujet en utilisant les derniers événements d'actualité et les happenings. Les réponses comprennent également des sources d'information et des images et graphiques explicatifs.

Pour :

• Bibliothèque de connaissances pour sauvegarder des informations
• Questions connexes pour une exploration plus approfondie des sujets
• Applications mobiles

Cons :

• La version GPT-4 n'est disponible qu'avec un abonnement payant.

Meilleur pour :

Faire des recherches sur un sujet en citant les sources

5. Claude - Meilleure plateforme de chatbot pour la saisie visuelle.

Anthropic's Claude est très similaire au Chat GPT dans ses capacités d'écriture, mais ce qui le distingue, c'est son interprétation transparente des images. Il peut rapidement analyser les images et les utiliser en fonction de ton message. Tu peux l'utiliser pour convertir des images de notes manuscrites en fichiers texte et les enregistrer numériquement.

Il accepte également les documents et les convertit en d'autres types de fichiers. Il excelle également à fournir des résumés de sujets factuels ou à créer des histoires. Il peut aussi offrir différents points de vue sur une variété de sujets. 

Claude est formé sur des données jusqu'en 2023, ce qui le rend plus actuel que la banque de connaissances du Chat GPT.

Pour :

• Forte capacité à lire et à analyser des images
• L'accent est mis sur la sécurité et l'innocuité
• Accepte les documents en entrée

Cons :

• Pas aussi largement accessible que ses homologues
• A une limite de messages quotidiens puisqu'il s'agit d'une version bêta ouverte.

Meilleur pour:

Claude est une alternative précieuse au Chat GPT pour la rédaction, l'édition, la recherche, le codage et la résolution de problèmes lorsque tu utilises sa version payante pour une utilisation illimitée.

6. Jasper Chat - Le chatbot d'IA le plus avancé pour l'écriture

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Jasper, anciennement connu sous le nom de Jarvis.ai, est un puissant chatbot d'IA spécialement conçu pour aider à la création de contenu. Il offre une suite complète d'outils et de fonctionnalités qui en font un atout précieux pour les rédacteurs, les spécialistes du marketing et les entreprises de toutes tailles.

Pour:

• Jasper propose un nombre impressionnant de 50+ modèles préconstruits couvrant un large éventail de types de contenu, des articles de blog et des légendes de médias sociaux aux pages d'atterrissage et aux bulletins d'information par courriel. Il est ainsi facile de générer une variété de contenus rapidement et efficacement.
• Il va au-delà de la génération de texte de base grâce à des fonctions intégrées telles que la vérification du plagiat et la correction de la copie. Cela garantit que ton contenu est original, soigné et grammaticalement correct.
• Jasper peut t'aider à créer un contenu optimisé pour les moteurs de recherche, ce qui augmente tes chances d'être mieux classé dans les résultats de recherche.
• Il peut apprendre la voix et le style de ta marque, assurant ainsi la cohérence de tout ton contenu.

Cons:

• Contrairement à certains chatbots d'IA, Jasper n'a pas de volet gratuit. Tu as besoin d'un abonnement payant pour accéder à ses fonctionnalités.
• Il n'y a pas d'essai gratuit disponible, tu devras donc t'engager dans un plan payant avant de découvrir toutes les capacités de Jasper.

Meilleur pour :

Jasper est un chatbot IA puissant qui excelle dans la création de contenu. Son ensemble diversifié de fonctionnalités et de modèles le rend idéal pour tous ceux qui cherchent à rationaliser leur processus de rédaction.

7. Intercom Fin - Chatbot intelligent d'intelligence artificielle pour les agents du service client.

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Intercom est une plateforme de service client populaire qui s'appuie sur l'intelligence artificielle pour aider les acheteurs et leur offrir une expérience agréable. Comme Trengo, la plateforme dispose d'un bot alimenté par l'IA qui peut aider tes agents à gagner du temps en automatisant les tâches banales.

Le robot s'appelle Fin et offre une gamme de services.

Pour : 

• Fin automatise les tâches répétitives, libérant ainsi les agents humains pour qu'ils se concentrent sur les problèmes complexes. Cela permet d'augmenter la productivité et d'accélérer les temps de réponse.
• Fin peut accéder à des informations provenant de diverses sources, y compris des articles internes et des centres d'aide, et les traiter, en fournissant des réponses précises et pertinentes aux demandes des clients.
• Intercom propose des analyses approfondies pour t'aider à comprendre le comportement des clients et à optimiser ta stratégie d'assistance à l'aide de Fin.
• En analysant les interactions passées, Fin peut fournir des réponses sur mesure, améliorant ainsi l'expérience des clients.
• Le bot est facile à utiliser, sans aucune courbe d'apprentissage.

Cons :

• Bien qu'Intercom propose une gamme de plans, le coût peut être prohibitif pour les petites entreprises dont le budget est limité.

Meilleur pour :

Intercom est un outil puissant pour les entreprises qui cherchent à élever leur jeu en matière d'assistance à la clientèle. En associant l'IA à l'expertise humaine, il permet d'améliorer considérablement la satisfaction et l'efficacité des clients.

RELATED : Comment ajouter un chatbot sur ton site web - La méthode la plus simple

8. Kustomer - Meilleure plateforme de chatbot avec CRM

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Si tu diriges une entreprise, il y a de fortes chances que tu utilises déjà un CRM. Il s'agit d'un logiciel qui te permet de stocker, de traiter, d'analyser, de suivre et d'utiliser les données relatives aux clients dans le cadre de tes activités commerciales. 

Kustomer est l'un de ces logiciels qui est également livré avec un chatbot alimenté par l'IA approprié pour être utilisé en tant qu'agent de service à la clientèle. Le fait d'être sous le même toit que le CRM permet au chatbot d'avoir accès à une mine de connaissances sur les clients.

Pour :

• Les chatbots d'IA de Kustomer offrent une assistance instantanée et personnalisée, en résolvant les problèmes des clients de manière efficace.
• En comprenant l'intention derrière les requêtes des clients, Kustomer peut diriger les utilisateurs vers les ressources les plus appropriées, ce qui améliore la satisfaction des clients.
• La plateforme intègre de manière transparente les données CRM, ce qui permet des interactions plus informées et plus personnalisées.
• Kustomer propose des options flexibles pour construire des flux de travail de chatbot, répondant aux besoins spécifiques des entreprises.

Cons :

• En tant que plateforme complète, Kustomer pourrait avoir une courbe d'apprentissage plus raide par rapport aux solutions de chatbot plus simples.
• La mise en œuvre de Kustomer pourrait impliquer un investissement initial important et des dépenses permanentes.

Meilleur pour :

Kustomer est bien adapté aux entreprises qui recherchent une solution de service client robuste qui s'appuie sur l'IA pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients. Son intégration des fonctionnalités CRM et chatbot en fait un outil puissant pour gérer les interactions avec les clients sur différents points de contact.

9. Ada - Meilleur chabot d'IA pour le service client avec personnalisation. 

Cet agent d'IA peut gérer un large éventail de tâches de service à la clientèle pour toi grâce à son utilisation polyvalente des données. Le bot peut exploiter tes systèmes d'entreprise, tes plateformes de communication et tes analyses de données pour fournir les réponses les plus précises et hyperpersonnalisées au service client.

Les constructeurs et les fonctions d'orientation d'Ada offrent d'importantes options de personnalisation pour adapter le chatbot aux besoins spécifiques de l'entreprise.

Pour :

• La capacité d'Ada à accéder à diverses sources de données lui permet de fournir des réponses contextuelles et personnalisées.
• La couverture par Ada de plusieurs canaux de communication garantit une expérience client cohérente sur différentes plateformes.
• En automatisant les tâches de routine, Ada libère les agents humains pour qu'ils s'occupent de problèmes plus complexes.

Cons :

• L'étendue des fonctionnalités de la plateforme pourrait nécessiter une courbe d'apprentissage abrupte pour la mise en œuvre.
• L'intégration des API et la configuration de la plateforme peuvent nécessiter une expertise technique.

Meilleur pour :

Ada est un concurrent de taille pour les entreprises qui cherchent à créer une solution de service client sophistiquée alimentée par l'IA. L'accent mis sur l'intégration des données et la personnalisation en fait une option polyvalente. 

10. AI HelpMate de Trengo - Meilleur chatbot IA global pour le service à la clientèle.

Trouver un chatbot pour le service client qui soit facile à utiliser pour ton équipe et efficace pour résoudre les problèmes de tes clients peut être un défi. La plupart des chatbots sont soit trop complexes pour ton équipe, soit trop simples pour une fonctionnalité maximale.

Et c'est exactement là que Trengo brille !

Émerveillé par le juste milieu entre des fonctionnalités avancées et une courbe d'apprentissage peu profonde, l'AI HelpMate peut libérer le temps de ton équipe en prenant en charge la plupart des tâches répétitives. 

Et le meilleur ? La boîte de réception multicanal de Trengo ! Non seulement AI HelpMate peut t'aider avec des réponses instantanées, mais Trengo t'aide aussi à rationaliser les opérations de ton service client en rassemblant toutes les demandes dans une seule boîte de réception. Il est donc presque impossible de laisser une requête sans réponse !

Pour :

• L'IA de Trengo peut répondre immédiatement aux demandes des clients, ce qui améliore les temps de réponse et la satisfaction des clients.
• AI HelpMate rassemble tes courriels, ton chat en direct, tes messages WhatsApp et Facebook sous un même toit.
• Grâce à la prise en charge de 26 langues, Trengo peut répondre aux besoins d'une clientèle mondiale et garantir une communication efficace.
• La plateforme favorise le travail d'équipe en permettant aux membres de l'équipe de collaborer sur les réponses et le développement de la base de connaissances.
• Trengo automatise les tâches de routine comme répondre aux FAQ, libérant ainsi les agents humains pour traiter les questions complexes.
• En s'intégrant à un centre d'aide, Trengo donne aux clients les moyens de trouver des réponses de manière autonome.
• La plateforme aligne les réponses sur les directives de la marque, ce qui permet de maintenir une expérience client cohérente.
• Grâce à des fonctionnalités telles que les réponses suggérées et l'@tagging, Trengo permet de s'adapter et de s'améliorer.

Cons :

• Si tu veux utiliser toutes les fonctionnalités, tu devras opter pour un plan tarifaire plus élevé.

Meilleur pour :

Selon Webinar Care, 51 % des entreprises utilisent au moins huit canaux pour leurs efforts de marketing. Et c'est pour cela que Trengo est le meilleur. 

La plateforme rassemble tous tes médias sociaux et canaux de contact dans une seule boîte de réception à partir de laquelle tu peux envoyer des réponses hyperpersonnalisées, immédiates et précises avec l'aide de l'AI HelpMate de Trengo.

11. Khanmigo - Le chatbot d'IA le plus avancé pour les étudiants

Si tu es étudiant et que tu as besoin d'un professeur pendant que tu prends le métro ou que tu fais une course, Khanmigo te soutient !

Khanmigo de la Khan Academy est un assistant pédagogique alimenté par l'IA conçu pour révolutionner l'expérience d'apprentissage. Il va au-delà du tutorat traditionnel en offrant un soutien personnalisé, des interactions engageantes et une compréhension approfondie du contenu éducatif.

Tu peux t'attendre à des leçons complètes de mathématiques, d'histoire et de sciences humaines, et même tester tes connaissances avec des tests d'entraînement. Le bot a même une option d'écriture où il t'aide à trouver des idées pour ta prochaine dissertation.

Pour :

• Khanmigo s'adapte au style et au rythme d'apprentissage de chaque élève, en lui fournissant des explications et des exercices sur mesure.
• Grâce à l'accès à la vaste base de connaissances de la Khan Academy, Khanmigo offre des conseils d'experts sur différents sujets.
• En automatisant les tâches de routine comme la génération de quiz ou la fourniture de commentaires, Khanmigo aide les enseignants à optimiser leur temps.
• Khanmigo fait participer les élèves grâce à des quiz interactifs, des simulations et des exemples du monde réel, ce qui rend l'apprentissage amusant et efficace.
• Khanmigo est disponible pour les élèves et les enseignants du monde entier, favorisant l'égalité d'accès à une éducation de qualité.

Cons :

• Bien que Khan Academy donne la priorité à la confidentialité des données, des préoccupations concernant la sécurité des données des élèves pourraient apparaître.

Meilleur pour :

Khanmigo est plus qu'un simple chatbot, c'est un outil puissant qui a le potentiel de transformer l'éducation en rendant l'apprentissage plus engageant, plus efficace et plus accessible pour tous.

12. Personal AI - Chatbot intelligent comme clone de ton IA

Tu en as assez du contenu générique et robotique sur Internet ? C'est presque comme si les gens avaient cessé d'écrire eux-mêmes, n'est-ce pas ?

Mais comment trouver un contenu qui te ressemble exactement sans que tu passes des heures à l'écrire ? C'est exactement ce que fait Personal AI.

Le chatbot peut être entraîné à imiter ton style, tes manies et ta base de connaissances mieux que quiconque. Basée sur un modèle d'IA propriétaire, Personal AI a un avantage sur Chat GPT en ce sens qu'elle peut être entraînée à partir de tes données. Messages, tweets, liens, documents, tu peux nourrir le bot de tout ce qui l'aide à comprendre le ton de ta voix.

Pour :

• En s'entraînant sur tes données uniques, l'IA personnelle devient une extension numérique de toi, en capturant ta voix et ton style.
• L'automatisation des tâches telles que la rédaction des courriels et la messagerie te permet d'économiser du temps et de l'énergie.
• Au fur et à mesure que tu utilises l'IA personnelle, elle apprend et s'adapte, devenant encore meilleure pour te comprendre et te représenter.
• Tes données restent les tiennes, et tu as un contrôle total sur la façon dont Personal AI les utilise.

Cons :

• La précision des résultats de l'IA personnelle dépend de la qualité des données sur lesquelles elle a été formée.

Meilleur pour :

En comprenant et en reflétant ta personnalité unique, l'IA personnelle est la meilleure pour te donner les moyens de communiquer de manière plus efficace et efficiente.

13. Copy.ai - Le chatbot d'IA le plus puissant pour les opérations B2B.

Tu te souviens de Copy.ai ? La plateforme de création de contenu avec tous ces titres publicitaires accrocheurs et ces introductions d'articles de blog ? Eh bien, ils ont fait un revirement ! Maintenant, ils se concentrent au laser pour aider les équipes de vente B2B à conquérir la jungle du go-to-market.

Mais tu peux toujours l'utiliser pour la création de contenu puisqu'il conserve la plupart de ses anciens modèles pour rédiger de superbes articles de blog et des textes d'e-mails, à la seule différence qu'il peut désormais interagir avec ta base de données B2B pour un contenu incroyablement personnalisé.

Il permet également d'automatiser la recherche de prospects, de les qualifier et de suivre l'ensemble de l'opération. Tout ce que tu as à faire est de lui fournir l'URL de ton entreprise cible, et il fera la recherche et te donnera un rapport avec tout ce que tu as besoin de savoir sur leur activité.

Pour :

• Copy.ai s'adresse à la fois aux équipes de vente B2B avec la génération de leads et aux créateurs de contenu avec ses outils de rédaction, ce qui en fait une plateforme polyvalente.
• Les fonctions automatisées telles que le web scraping et la génération de contenu permettent de gagner du temps et de rationaliser les flux de travail.
• Personnalise le chatbot et le contenu généré pour assurer la cohérence avec le ton et le style de ta marque.

Cons :

• La qualité des informations grattées et du contenu généré dépend de l'exactitude des données sur lesquelles elles sont basées. Il est crucial d'examiner et d'affiner les résultats.

Meilleur pour :

Pour les équipes de vente B2B, Copy.ai change la donne, et pour les créateurs de contenu, c'est un outil pratique dans la ceinture.

14. You.com - Meilleur chatbot IA pour la navigation sur les sites web.

You.com, anciennement connu sous le nom de YouChat, a subi une transformation importante, passant d'une simple page de résultats de recherche à une expérience plus interactive. Tu peux lui poser une question et le bot ne se contente pas de répondre, il fournit également une liste de résultats de recherche web pertinents sur le côté droit.

Ce qui est encore mieux, c'est qu'en bas, tu peux obtenir un ensemble de fils de discussion Reddit utiles ou d'autres images ou cartes en fonction de ton sujet.

Pour :

• Tu.com donne aux utilisateurs les moyens de hiérarchiser les sources d'information grâce à sa fonction "Apps", ce qui leur permet de personnaliser leurs recherches en fonction de leurs préférences.
• Il offre la possibilité unique d'expérimenter différents modèles d'IA, chacun offrant une perspective légèrement différente sur ta requête. 
• You.com est facilement accessible avec un niveau gratuit, ce qui en fait une option économique.
• Il cite les sources qu'il utilise pour ses réponses, ce qui favorise la confiance et permet d'approfondir les recherches.

Cons :

• L'écran peut sembler un peu encombré si tu es habitué au Chat GPT plus soigné.

Meilleur pour :

La capacité de You.com à combiner la conversation, les résultats de recherche personnalisables et divers modèles d'IA en fait une option convaincante pour ceux qui recherchent un moyen plus interactif de recueillir des informations.

Laquelle des entreprises ci-dessus est la meilleure entreprise de chatbot IA pour toi ?

Bien que la liste de nos 14 meilleurs chatbots IA soit assez complète, chacun de ces bots a ses propres meilleures caractéristiques. Tu peux utiliser le tableau ci-dessous pour comparer les chatbots d'IA choisir le meilleur pour tes besoins spécifiques :

Les caractéristiques qui font le meilleur chatbot IA

Alors tu as décidé qu'il te fallait le meilleur chatbot IA pour ton entreprise. Génial, mais comment choisir le bon ?

Le marché débordant pratiquement d'options, il peut être difficile d'en choisir une. Mais pas quand tu as une liste de contrôle avec toutes les caractéristiques nécessaires.

Fonctionnalités de base

Traitement du langage naturel (NLP) : Permet au chatbot de comprendre le langage humain et d'y répondre de manière naturelle.

Compréhension du langage naturel (NLU) : Permet au chatbot d'interpréter l'intention derrière les requêtes des utilisateurs et de fournir des réponses pertinentes.

Gestion du dialogue : Gère le flux des conversations, en veillant à ce que les interactions soient fluides et cohérentes.

Apprentissage automatique : Permet au chatbot d'apprendre et de s'améliorer au fil du temps en fonction des interactions des utilisateurs.

Fonctions d'interaction avec les clients

Gestion des FAQ : Traite efficacement les questions fréquemment posées.

Résolution de problèmes : Apporte des solutions aux problèmes courants des clients.

Suivi des commandes : Permet aux clients de suivre l'état de leur commande.

Informations sur les produits : Fournit des informations détaillées sur les produits et des recommandations.

Escalade de l'assistance à la clientèle : Transfère en toute transparence les problèmes complexes à des agents humains.

Caractéristiques des ventes et du marketing

Génération de leads : Capture et qualifie les prospects.

Soutien aux ventes : Assiste les équipes de vente en leur fournissant des informations sur les produits, les prix et la disponibilité.

Campagnes de marketing : Fait la promotion de produits ou de services par le biais de messages ciblés.

Segmentation des clients : Identifie les segments de clients pour des interactions personnalisées.

Analyses et perspectives

Analyse de l'utilisateur : Trace le comportement et les préférences des utilisateurs pour optimiser les performances du chatbot.

Analyse des conversations : Analyse les interactions du chatbot pour identifier les points à améliorer.

Mesures de performance : Fournit des indicateurs clés de performance (ICP) pour mesurer l'efficacité du chatbot.

Caractéristiques supplémentaires

Prise en charge multilingue : Permet de communiquer dans plusieurs langues.

Reconnaissance vocale : Permet aux utilisateurs d'interagir avec le chatbot par le biais de commandes vocales.

Capacités d'intégration : Se connecte à d'autres systèmes d'entreprise (CRM, ERP, etc.).

Personnalisation : Adapte les interactions en fonction des données et des préférences de l'utilisateur.

Sécurité et confidentialité : Protège les données des utilisateurs et respecte les réglementations en vigueur.

En intégrant ces fonctionnalités, les entreprises peuvent créer des chatbots IA qui offrent des expériences client exceptionnelles, stimulent les ventes et génèrent des informations précieuses.

Quelle est la différence entre un chatbot d'IA et un écrivain d'IA ?

As-tu déjà eu une conversation avec le Chat GPT ? Tu lui as peut-être posé quelques questions pour t'aider dans ton étude de marché sur un nouveau produit...

Je parie que les réponses structurées et les informations utiles ont donné l'impression de parler avec le chatbot d'IA le plus puissant.

Mais lui as-tu demandé de t'aider à rédiger un article ou d'écrire un poème ? Le robot se sent-il plus écrivain maintenant ?

Le jeu de l'IA est devenu suffisamment puissant pour brouiller les lignes entre chatbot d'IA et écrivain d'IA. Mais il y a seulement quelques années, ces termes ne pouvaient pas être utilisés de manière interchangeable. 

Un chatbot d'IA est spécifiquement conçu pour avoir une conversation de type humain. Son but est d'aider, de fournir des informations et de résoudre des requêtes. Ces robots peuvent donner des réponses écrites, ils doivent donc avoir des capacités d'écriture, mais ce ne sont pas des rédacteurs avancés. L'AI HelpMate de Trengo en est un exemple.

D'un autre côté, la force d'une IA écrivain réside dans sa magie avec les mots écrits. Leur objectif de base est la création de contenu, l'aide à la rédaction d'essais, d'articles, de poèmes, de scripts et d'autres formes d'écriture. Copy.ai en est un exemple.

Mettre en place un chatbot d'IA pour le service client ? Voici quelques conseils

• Définis des objectifs clairs : Détermine ce que tu veux que le chatbot réalise, par exemple traiter des FAQ, résoudre des problèmes ou générer des leads.
• Crée une base de connaissances complète : Fournis au chatbot des informations précises et actualisées pour qu'il puisse fournir des réponses utiles.
• Donne la priorité à l'expérience utilisateur : Veille à ce que le langage et le ton du chatbot soient amicaux et accessibles.
• Offre plusieurs canaux : Rends le chatbot accessible par le biais de différentes plateformes (site web, applis de messagerie, médias sociaux).
• Mets en œuvre un transfert transparent : Assurer une transition en douceur entre le chatbot et l'agent humain lorsque c'est nécessaire.
• Contrôler et améliorer en permanence : Suis les performances du chatbot, recueille les commentaires des utilisateurs et fais les ajustements nécessaires.
• Forme ton équipe : Équipe ton équipe de service client avec les connaissances nécessaires pour soutenir le chatbot et gérer les problèmes escaladés.

As-tu trouvé le chatbot d'IA qui te convient ? 

Un avenir avec des robots conscients d'eux-mêmes comme dans terminator peut sembler farfelu, car même les meilleurs chatbots d'IA de 2024 ont trois choses en commun :

• Ils permettent de gagner du temps
• Minimiser les efforts
• Sont largement dépendants de l'homme

Même si tu emploies le chatbot d'IA le plus avancé comme Trengo pour tes opérations d'assistance à la clientèle, tu auras toujours besoin de quelques personnes pour superviser le bot. Avec un peu d'aide humaine, un chatbot te facilitera la tâche et gardera tes clients heureux grâce à un service super efficace.

Alors, es-tu prêt à en choisir un parmi notre liste de chatbots IA et à obtenir un assistant numérique super rapide pour ton entreprise ? Jette un coup d'œil à AI HelpMate de Trengo pour commencer à explorer les options qui s'offrent à toi.