Tintineo por todas partes: Los mejores consejos de atención al cliente en Navidad

Con las fiestas navideñas a la vuelta de la esquina, es muy probable que ya estés tarareando villancicos mientras preparas esas promociones festivas. Pero aquí va una llamada de atención: No se trata sólo de rebajas y descuentos. Su equipo de atención al cliente también necesita prepararse a conciencia.

¿Sabía que el 40% de los compradores empiezan a comprar los regalos de Navidad antes de finales de octubre? Sí, eso significa que se avecina una avalancha de consultas y problemas de los clientes. Pero no se deje llevar por el pánico. Le ofrecemos los mejores consejos para que su equipo de atención al cliente esté tan preparado como Rodolfo guiando el trineo de Papá Noel. Empecemos.

Gestionar las expectativas de los clientes con respuestas rápidas y transparentes

Muy bien, seamos realistas. A nadie le gusta que le dejen colgado, especialmente a los clientes que esperan una respuesta. ¿Y cuando llegan las fiestas? La ansiedad se multiplica por dos. Así que no se trata sólo de dar respuestas rápidas. Se trata de hacerles saber: "Oye, aquí tienes cuándo puedes esperar que te contestemos".

Mantener informados a los clientes sobre la disponibilidad de su equipo y los posibles tiempos de espera debidos a un elevado volumen de consultas es fundamental. De este modo, sabrán cuándo pueden recibir asistencia. Esto también permite a tus agentes gestionar cada consulta de forma eficiente sin sentirse abrumados.

Plataformas como WhatsApp Business ofrecen funciones como las autorespuestas, que pueden ser indispensables durante las Navidades. Con la función de autorespuesta de WhatsApp, puedes configurar un "mensaje de ausencia" para cuando no estés disponible u online en WhatsApp Business. De esta forma, podrás comunicar claramente los tiempos de respuesta durante las horas punta. Los clientes aprecian saber exactamente cuándo pueden esperar una respuesta tuya. Esta transparencia ayuda a construir una relación de confianza.

Echa un vistazo a este ejemplo de respuesta automática de WhatsApp:

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📚 Leer más: Bomenbezorgd envía mensajes de WhatsApp de respuesta automática fuera del horario de oficina o en sus horas de mayor actividad.

Facilite el autoservicio a los clientes

Los clientes quieren encontrar la respuesta a sus preguntas lo antes posible, sin tener que recurrir a un agente. Ahora que las Navidades están a la vuelta de la esquina, esta es tu oportunidad de oro: potencia tu página de preguntas frecuentes y tu Centro de Ayuda.

Cuando los clientes pueden encontrar soluciones por sí mismos, no sólo aumenta su confianza en su marca, sino que también alivia la carga de su equipo de servicio.

¿Sabía que puede crear su propio centro de ayuda en Trengo? Es una gran manera de aliviar la carga de tu equipo de atención al cliente y ahorrarles tiempo. Puedes crear artículos sobre preguntas frecuentes y hacer que el centro de ayuda sea accesible en tu sitio web o en el widget de tu sitio web.

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Ajusta tus saludos de chat en directo con ofertas navideñas

El chat en directo le permite estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que mejora la experiencia general del cliente. Pero también pueden aumentar tus tasas de conversión con descuentos especiales.

La Navidad es la época más mágica del año, es el momento perfecto para llegar a los visitantes con descuentos especiales. Así que, ¿por qué no actualizas los mensajes de felicitación de tu chat en directo con ofertas navideñas?

Cuando un visitante abre el chat en directo de su sitio web, puede impresionarle con ofertas interesantes. Esta temporada puede aportarle muchos clientes nuevos, así que no desaproveche esta oportunidad. Echa un vistazo al siguiente ejemplo:

Automatizar, automatizar, automatizar

La mayoría de los clientes hacen las mismas preguntas durante las vacaciones. En lugar de responder manualmente a preguntas repetitivas, puedes recurrir a la automatización.

Gracias a los flowbots, los clientes no tienen que esperar las respuestas de los agentes en directo, sino que obtienen respuestas inmediatas a sus consultas. En Trengo, puedes crear tu propio flowbot y enseñarle todo lo que necesita saber.

Flowbot le ayuda a encontrar la información que sus clientes necesitan de forma rápida y sencilla. El bot les hará unas sencillas preguntas de opción múltiple para entender lo que están buscando. Una vez que hayan elegido su opción, les proporcionará la información solicitada directamente en el chat. Así de sencillo.

Consulte las preguntas más frecuentes del año pasado durante las Navidades. ¿Son sobre envíos, cancelaciones o devoluciones? A continuación, sólo tienes que rellenar las preguntas y añadir las respuestas correctas al bot. Cuantas más variaciones de una pregunta le proporciones, más inteligente se volverá y más precisas serán sus respuestas.

📚Leermás: 6 consejos para dominar tu servicio de atención al cliente durante el ajetreo navideño

Para terminar 🎁

Las fiestas navideñas pueden ser ajetreadas, pero también son el momento más maravilloso del año. Con los preparativos adecuados, puede garantizar una navegación tranquila (¿o en trineo?) tanto para su equipo de atención al cliente como para sus clientes. Así pues, decore los salones y prepare a su equipo. Brindo por unas Navidades alegres y agradables para los clientes.

Ofrezca un excelente servicio de atención al cliente durante estas Navidades. Solicita una demo gratuita para empezar con Trengo.

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