Jingle all the way : Les meilleurs conseils de service à la clientèle pour Noël

Les fêtes de fin d'année approchant à grands pas, il y a de fortes chances que tu fredonnes déjà des chants de Noël tout en mettant en place ces promos festives. Mais voici un rappel à l'ordre : Il ne s'agit pas seulement des ventes et des réductions. Ton équipe de service à la clientèle a également besoin d'une préparation sérieuse.

Savais-tu que 40 % des acheteurs commencent à acheter leurs cadeaux de Noël avant la fin du mois d'octobre ? Oui, cela signifie qu'une avalanche de demandes et de problèmes de la part des clients se profile à l'horizon. N'appuie pas encore sur le bouton de panique. Nous te soutenons en te donnant les meilleurs conseils pour que ton équipe de service clientèle soit aussi prête que Rudolph menant le traîneau du Père Noël. Alors, plongeons dans le vif du sujet.

Gère les attentes des clients grâce à des réponses rapides et transparentes.

D'accord, restons réalistes. Personne n'aime être laissé en plan, surtout pas les clients qui attendent une réponse. Et lorsqu'il s'agit de la période de pointe des fêtes de fin d'année ? Oh là là, l'anxiété double ! Il ne s'agit donc pas seulement de répondre rapidement. Il s'agit de leur faire savoir "Hé, voici quand tu peux t'attendre à recevoir une réponse de notre part".

Il est essentiel de tenir les clients au courant de la disponibilité de ton équipe et des temps d'attente potentiels dus à un grand nombre de demandes. Ainsi, ils savent à quel moment ils peuvent s'attendre à recevoir de l'aide. Cela permet également à tes agents de traiter efficacement chaque requête sans se sentir débordés.

Les plateformes comme WhatsApp Business offrent des fonctions comme les réponses automatiques, qui peuvent s'avérer indispensables pendant les fêtes de Noël. Grâce à la fonction de réponse automatique de WhatsApp, tu peux configurer un "message d'absence" pour les moments où tu n'es pas disponible ou en ligne sur WhatsApp Business. De cette façon, tu pourras communiquer clairement les temps de réponse pendant les périodes de pointe. Les clients apprécient de savoir exactement quand ils peuvent s'attendre à une réponse de ta part. Une telle transparence permet d'établir une relation de confiance.

Jette un coup d'œil à cet exemple de réponse automatique de WhatsApp :

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📚 Lire la suite : Bomenbezorgd envoie des messages de réponse automatique WhatsApp en dehors des heures de bureau ou pendant leurs périodes les plus chargées.

Facilite le libre-service pour les clients

Les clients veulent trouver la réponse à leurs questions le plus rapidement possible, sans avoir à faire appel à un agent. Maintenant, avec Noël qui arrive à grands pas, voici ta chance en or : booste ta page de FAQ et ton centre d'aide.

Lorsque les clients peuvent trouver des solutions par eux-mêmes, cela renforce non seulement leur confiance dans ta marque, mais allège également la charge de ton équipe de service.

Savais-tu que tu pouvais créer ton propre centre d'assistance à Trengo? C'est un excellent moyen d'alléger le fardeau de ton équipe d'assistance à la clientèle et de lui faire gagner du temps. Tu peux créer des articles sur les questions fréquemment posées et rendre le centre d'aide accessible sur ton site Web ou dans le widget de ton site Web.

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Ajuste tes messages d'accueil par chat en direct avec les offres de Noël

Les messages d'accueil par chat en direct te rendent disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui améliore l'expérience globale de tes clients. Mais ils peuvent aussi augmenter tes taux de conversion grâce à des réductions spéciales.

Noël est la période la plus magique de l'année, c'est le moment idéal pour toucher les visiteurs avec des réductions spéciales. Alors, pourquoi ne pas mettre à jour tes messages d'accueil de chat en direct avec des offres de Noël ?

Lorsqu'un visiteur ouvre le chat en direct sur ton site web, tu peux l'impressionner avec des offres passionnantes. Cette saison peut t'apporter beaucoup de nouveaux clients, alors ne manque pas cette opportunité. Regarde l'exemple ci-dessous :

Automatise, automatise, automatise

La plupart des clients posent les mêmes questions pendant les vacances. Plutôt que de répondre manuellement aux questions répétitives, tu peux compter sur l'automatisation.

Grâce aux flowbots, les clients n'ont pas à attendre les réponses d'agents en chair et en os ; ils obtiennent des réponses immédiates à leurs demandes. Dans Trengo, tu peux créer ton propre flowbot et lui apprendre tout ce qu'il doit savoir.

Flowbot t'aide à trouver rapidement et facilement les informations dont tes clients ont besoin. Le bot leur posera quelques questions simples à choix multiples pour comprendre ce qu'ils recherchent. Une fois qu'ils ont choisi leur option, il leur fournira les informations demandées directement dans le chat. C'est aussi simple que ça.

Vérifie les questions fréquemment posées l'année dernière à l'occasion de Noël. Elles concernent l'expédition, les annulations ou les retours ? Il te suffit ensuite de remplir les questions et d'ajouter les bonnes réponses au bot. Plus tu lui fourniras de variantes d'une question, plus il deviendra intelligent et plus ses réponses seront précises.

📚Lirela suite : 6 Conseils pour maîtriser ton service à la clientèle pendant la ruée des fêtes.

Wrapping Up 🎁

Les fêtes de fin d'année peuvent être mouvementées, mais c'est aussi la période la plus merveilleuse de l'année. Avec les bons préparatifs, tu peux assurer une navigation en douceur (ou un traîneau ?) pour ton équipe de service à la clientèle et tes clients. Alors, prépare le terrain et prépare ton équipe. Voici un Noël joyeux et convivial !

Fournis un excellent service à la clientèle pendant cette période de Noël. Demande une démo gratuite pour commencer avec Trengo.

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