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Die Weihnachtszeit rückt immer näher und es ist gut möglich, dass du schon Weihnachtslieder summst und deine Werbespots aufstellst. Aber hier ist ein Weckruf: Es geht nicht nur um die Verkäufe und Rabatte. Auch dein Kundendienstteam muss sich gut vorbereiten.
Wusstest du, dass 40% der Kunden schon vor Ende Oktober mit dem Kauf von Weihnachtsgeschenken beginnen? Ja, das bedeutet, dass eine Lawine von Kundenanfragen und Problemen auf dich zukommt. Drücke noch nicht auf den Panikknopf. Wir haben die besten Tipps für dich, damit dein Kundenservice-Team so gut vorbereitet ist wie Rudolph, der den Schlitten des Weihnachtsmanns anführt. Also, lass uns eintauchen.
Die Erwartungen der Kunden mit schnellen und transparenten Antworten erfüllen
Also gut, bleiben wir realistisch. Niemand mag es, in der Luft hängen gelassen zu werden, schon gar nicht Kunden, die auf eine Antwort warten. Und wenn es um den Ansturm auf die Feiertage geht? Oh Mann, da verdoppelt sich die Nervosität! Es geht also nicht nur darum, schnell zu antworten. Es geht darum, sie wissen zu lassen: "Hey, hier ist, wann du mit einer Antwort von uns rechnen kannst."
Es ist wichtig, dass du deine Kunden über die Verfügbarkeit deines Teams und mögliche Wartezeiten bei hohen Anfragezahlen auf dem Laufenden hältst. Auf diese Weise wissen sie, wann sie mit Unterstützung rechnen können. Außerdem können deine Agenten so jede Anfrage effizient bearbeiten, ohne sich überfordert zu fühlen.
Plattformen wie WhatsApp Business bieten Funktionen wie automatische Antworten, die in der Weihnachtszeit unverzichtbar sein können. Mit der automatischen WhatsApp-Antwortfunktion kannst du eine "Abwesenheitsnachricht" einrichten, wenn du auf WhatsApp Business nicht erreichbar oder online bist. Auf diese Weise kannst du die Antwortzeiten in den Spitzenzeiten klar kommunizieren. Kunden wissen es zu schätzen, wenn sie genau wissen, wann sie eine Antwort von dir erwarten können. Diese Transparenz hilft dir, eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen.
Schau dir dieses Beispiel für eine automatische WhatsApp-Antwort an:
📚 Lies mehr: Bomenbezorgd sendet WhatsApp-Auto-Antwort-Nachrichten außerhalb der Bürozeiten oder zu den Stoßzeiten.
Mach es den Kunden leicht, sich selbst zu bedienen
Kunden wollen die Antwort auf ihre Fragen so schnell wie möglich finden, ohne sich auf einen Agenten verlassen zu müssen. Jetzt, wo Weihnachten vor der Tür steht, ist das deine große Chance - verbessere deine FAQ-Seite und dein Help Center.
Wenn Kunden selbst Lösungen finden können, stärkt das nicht nur ihr Vertrauen in deine Marke, sondern entlastet auch dein Serviceteam.
Wusstest du, dass du in Trengo dein eigenes Help Center erstellen kannst? Das ist eine tolle Möglichkeit, dein Kundensupport-Team zu entlasten und ihm Zeit zu sparen. Du kannst Artikel zu häufig gestellten Fragen erstellen und das Hilfecenter auf deiner Website oder in deinem Website-Widget zugänglich machen.
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Passe deine Live-Chat-Grüße mit Weihnachtsangeboten an
Mit Live-Chat-Begrüßungen bist du rund um die Uhr erreichbar, was dein Kundenerlebnis insgesamt verbessert. Aber sie können auch deine Konversionsraten mit speziellen Rabatten erhöhen.
Weihnachten ist die magischste Zeit des Jahres und der perfekte Zeitpunkt, um Besucher mit besonderen Rabatten anzusprechen. Warum also nicht deine Live-Chat-Begrüßungsnachrichten mit Weihnachtsangeboten aktualisieren?
Wenn ein Besucher den Live-Chat auf deiner Website öffnet, kannst du ihn mit spannenden Angeboten beeindrucken. Diese Saison kann dir viele neue Kunden bringen, also lass dir diese Gelegenheit nicht entgehen. Schau dir das folgende Beispiel an:
Automatisieren, automatisieren, automatisieren
Die meisten Kunden stellen während der Feiertage die gleichen Fragen. Anstatt die sich wiederholenden Fragen manuell zu beantworten, kannst du auf Automatisierung setzen.
Dank Flowbots müssen Kunden nicht auf Antworten von Live-Agenten warten, sondern bekommen sofort eine Antwort auf ihre Anfragen. In Trengo kannst du deinen eigenen Flowbot erstellen und ihm alles beibringen, was er wissen muss.
Flowbot hilft dir, die Informationen, die deine Kunden brauchen, schnell und einfach zu finden. Der Bot stellt ihnen ein paar einfache Multiple-Choice-Fragen, um herauszufinden, wonach sie suchen. Sobald sie sich für eine Option entschieden haben, liefert er die gewünschten Informationen direkt im Chat. So einfach ist das.
Sieh dir die häufig gestellten Fragen aus dem letzten Jahr zur Weihnachtszeit an. Geht es dabei um Versand, Stornierungen oder Rücksendungen? Dann fülle einfach die Fragen aus und füge dem Bot die richtigen Antworten hinzu. Je mehr Variationen einer Frage du angibst, desto schlauer wird er und desto genauer werden seine Antworten sein.
📚Weiterlesen: 6 Tipps, um deinen Kundenservice während des Feiertagsansturms zu meistern
Abschluss 🎁
Die Weihnachtszeit mag hektisch sein, aber sie ist auch die schönste Zeit des Jahres. Mit den richtigen Vorbereitungen kannst du dafür sorgen, dass sowohl dein Kundendienstteam als auch deine Kunden einen reibungslosen Ablauf (oder Schlitten?) haben. Also, schmücke die Hallen und bereite dein Team vor. Auf ein fröhliches und kundenfreundliches Weihnachtsfest!
Biete an Weihnachten einen hervorragenden Kundenservice. Fordere eine kostenlose Demo an, um mit Trengo zu starten.
