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Con le festività natalizie che si avvicinano rapidamente, è molto probabile che tu stia già canticchiando canzoni mentre prepari le tue pubblicità festive. Ma ecco un campanello d'allarme: Non si tratta solo di saldi e sconti. Anche il tuo team di assistenza clienti deve prepararsi al meglio.
Sapevi che il 40% degli acquirenti inizia a comprare i regali di Natale prima della fine di ottobre? Sì, questo significa che una valanga di domande e problemi dei clienti è in arrivo. Ma non farti prendere dal panico. Ti aiutiamo noi con i migliori consigli per far sì che il tuo team di assistenza clienti sia pronto come Rudolph a guidare la slitta di Babbo Natale. Quindi, tuffiamoci.
Gestisci le aspettative dei clienti con risposte rapide e trasparenti
Va bene, cerchiamo di essere realisti. A nessuno piace essere lasciato in sospeso, soprattutto ai clienti che aspettano una risposta. E quando si tratta di vacanze? L'ansia raddoppia! Quindi, non si tratta solo di risposte rapide. Si tratta di far sapere ai clienti: "Ehi, ecco quando puoi aspettarti una risposta da noi".
Tenere i clienti aggiornati sulla disponibilità del tuo team e sui potenziali tempi di attesa dovuti all'elevato volume di richieste è fondamentale. In questo modo, i clienti sanno quando aspettarsi l'assistenza. In questo modo i tuoi agenti potranno gestire ogni richiesta in modo efficiente senza sentirsi sopraffatti.
Piattaforme come WhatsApp Business offrono funzioni come le risposte automatiche, che possono essere indispensabili durante il periodo natalizio. Con la funzione di risposta automatica di WhatsApp, puoi impostare un "messaggio di assenza" per quando non sei disponibile o online su WhatsApp Business. In questo modo potrai comunicare chiaramente i tempi di risposta nei periodi di punta. I clienti apprezzano il fatto di sapere esattamente quando possono aspettarsi una risposta da te. Questa trasparenza aiuta a costruire un rapporto di fiducia.
Dai un'occhiata a questo esempio di risposta automatica di WhatsApp:
📚 Leggi di più: Bomenbezorgd invia messaggi di risposta automatica su WhatsApp al di fuori degli orari di ufficio o nei momenti di maggiore affluenza.
Rendi più facile per i clienti l'autoservizio
I clienti vogliono trovare la risposta alle loro domande il più velocemente possibile, senza dover ricorrere a un agente. Ora, con il Natale alle porte, ecco la tua occasione d'oro: potenzia la tua pagina delle FAQ e il tuo Help Center.
Quando i clienti possono trovare soluzioni da soli, non solo aumentano la loro fiducia nel tuo marchio, ma alleggeriscono anche il carico del tuo team di assistenza.
Sapevi che puoi creare il tuo centro assistenza in Trengo? È un ottimo modo per alleggerire il tuo team di assistenza clienti e fargli risparmiare tempo. Puoi creare articoli sulle domande più frequenti e rendere il Centro assistenza accessibile sul tuo sito web o nel widget del tuo sito.
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Regola gli auguri della tua live chat con le offerte di Natale
I saluti via chat ti rendono disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, aumentando l'esperienza complessiva del cliente. Ma possono anche aumentare i tassi di conversione con sconti speciali.
Il Natale è il periodo più magico dell'anno ed è il momento perfetto per raggiungere i visitatori con sconti speciali. Quindi, perché non aggiornare i messaggi di auguri della tua live chat con le offerte di Natale?
Quando un visitatore apre la live chat del tuo sito web, puoi stupirlo con offerte interessanti. Questa stagione può portarti molti nuovi clienti, quindi non perdere questa opportunità. Guarda l'esempio qui sotto:
Automatizzare, automatizzare, automatizzare
La maggior parte dei clienti fa le stesse domande durante le vacanze. Invece di rispondere manualmente a domande ripetitive, puoi affidarti all'automazione.
Grazie ai flowbot i clienti non devono aspettare le risposte degli agenti in carne e ossa, ma ricevono risposte immediate alle loro richieste. In Trengo puoi creare il tuo flowbot e insegnargli tutto ciò che deve sapere.
Flowbot ti aiuta a trovare le informazioni di cui i tuoi clienti hanno bisogno in modo facile e veloce. Il bot porrà loro alcune semplici domande a scelta multipla per capire cosa stanno cercando. Una volta scelta l'opzione, fornirà le informazioni richieste direttamente nella chat. È così semplice.
Dai un'occhiata alle domande più frequenti poste l'anno scorso durante il periodo natalizio. Riguardano la spedizione, le cancellazioni o i resi? Allora compila le domande e aggiungi le risposte giuste al bot. Più varianti di una domanda fornirai, più il bot diventerà intelligente e le sue risposte saranno più accurate.
📚 Leggitutto: 6 consigli per gestire al meglio il tuo servizio clienti durante le festività natalizie
Per concludere 🎁
La stagione delle vacanze può essere frenetica, ma è anche il periodo più bello dell'anno. Con i giusti preparativi, puoi garantire una navigazione tranquilla (o una slittata?) sia al tuo team di assistenza clienti che ai tuoi clienti. Quindi, addobba le sale e prepara il tuo team. Ecco un Natale allegro e a misura di cliente!
Offri un servizio clienti eccellente durante questo Natale. Richiedi una demo gratuita per iniziare a lavorare con Trengo.
