Jingle all the way: i migliori consigli per il servizio clienti nel periodo natalizio

Con l'avvicinarsi delle festività natalizie, è probabile che tu stia già canticchiando canzoni natalizie mentre prepari le promozioni festive. Ma ecco un campanello d'allarme: non si tratta solo di vendite e sconti. Anche il tuo team di assistenza clienti ha bisogno di una preparazione seria.

Sapevate che il 40% degli acquirenti inizia a comprare i regali di Natale prima della fine di ottobre? Sì, questo significa che vi aspetta una valanga di richieste e problemi da parte dei clienti. Non fatevi prendere dal panico. Vi aiutiamo noi con i migliori consigli per garantire che il vostro team di assistenza clienti sia pronto come Rudolph a guidare la slitta di Babbo Natale. Allora, cominciamo.

Gestisci le aspettative dei clienti con risposte rapide e trasparenti

Va bene, siamo realistici. A nessuno piace essere lasciato in sospeso, specialmente ai clienti che aspettano una risposta. E quando si tratta del periodo frenetico delle festività? Oh cavolo, l'ansia raddoppia! Quindi, non si tratta solo di rispondere rapidamente. Si tratta di far loro sapere: "Ehi, ecco quando potete aspettarvi una nostra risposta".

È fondamentale tenere aggiornati i clienti sulla disponibilità del tuo team e sui potenziali tempi di attesa dovuti all'elevato volume di richieste. In questo modo, sapranno quando aspettarsi assistenza. Ciò consentirà inoltre ai tuoi agenti di gestire ogni richiesta in modo efficiente senza sentirsi sopraffatti.

Piattaforme come WhatsApp Business offrono funzionalità come le risposte automatiche, che possono rivelarsi indispensabili durante il periodo natalizio. Con la funzione di risposta automatica di WhatsApp, puoi impostare un "messaggio di assenza" per quando non sei disponibile o online su WhatsApp Business. In questo modo, potrai comunicare chiaramente i tempi di risposta durante i periodi di picco. I clienti apprezzano sapere esattamente quando possono aspettarsi una risposta da te. Tale trasparenza ti aiuta a costruire un rapporto di fiducia.

Dai un'occhiata a questo esempio di risposta automatica su WhatsApp:

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📚 Per saperne di più: Bomenbezorgd invia messaggi di risposta automatica su WhatsApp al di fuori dell'orario di ufficio o durante le ore di punta.

Rendi facile il self-service per i clienti

I clienti desiderano trovare la risposta alle loro domande il più rapidamente possibile, senza dover ricorrere a un operatore. Ora che Natale è alle porte, ecco la tua occasione d'oro: potenzia la tua pagina delle domande frequenti e il tuo Centro assistenza.

Quando i clienti riescono a trovare soluzioni da soli, non solo aumenta la loro fiducia nel tuo marchio, ma si alleggerisce anche il carico di lavoro del tuo team di assistenza.

Sapevi che puoi creare il tuo centro assistenza personale su Trengo? È un ottimo modo per alleggerire il carico di lavoro del tuo team di assistenza clienti e fargli risparmiare tempo. Puoi creare articoli sulle domande frequenti e rendere il Centro assistenza accessibile sul tuo sito web o nel widget del tuo sito web.

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Modifica i messaggi di benvenuto della chat live con le offerte natalizie

I saluti nella chat live ti rendono disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, migliorando l'esperienza complessiva dei tuoi clienti. Ma possono anche aumentare i tuoi tassi di conversione con sconti speciali.

Il Natale è il periodo più magico dell'anno, è il momento perfetto per attirare i visitatori con sconti speciali. Allora, perché non aggiornare i messaggi di benvenuto della tua live chat con offerte natalizie?

Quando un visitatore apre la chat live sul tuo sito web, puoi stupirlo con offerte interessanti. Questa stagione può portarti molti nuovi clienti, quindi non perdere questa opportunità. Dai un'occhiata all'esempio qui sotto:

Automatizza, automatizza, automatizza

La maggior parte dei clienti pone le stesse domande durante le festività. Anziché rispondere manualmente a domande ripetitive, puoi affidarti all'automazione.

Grazie ai flowbot, i clienti non devono attendere le risposte degli agenti dal vivo, ma ottengono risposte immediate alle loro richieste. In Trengo, puoi creare il tuo flowbot e insegnargli tutto ciò che deve sapere.

Flowbot ti aiuta a trovare le informazioni di cui i tuoi clienti hanno bisogno in modo semplice e veloce. Il bot porrà loro alcune semplici domande a risposta multipla per capire cosa stanno cercando. Una volta che avranno scelto l'opzione desiderata, fornirà le informazioni richieste direttamente nella chat. È semplicissimo.

Consulta le domande frequenti dell'anno scorso durante il periodo natalizio. Riguardano spedizioni, cancellazioni o resi? Allora basta inserire le domande e aggiungere le risposte corrette al bot. Più varianti di una domanda fornisci, più il bot diventa intelligente e più accurate saranno le sue risposte.

📚Per saperne di più: 6 consigli per gestire al meglio il servizio clienti durante il periodo festivo

Conclusione 🎁

Il periodo delle festività natalizie può essere frenetico, ma è anche il momento più bello dell'anno. Con i preparativi giusti, potrai garantire un periodo sereno sia al tuo team di assistenza clienti che ai tuoi clienti. Quindi, addobba i locali e prepara il tuo team. Brindiamo a un Natale allegro e all'insegna della cordialità verso i clienti!

Offri un servizio clienti eccellente durante questo Natale. Richiedi una demo gratuita per iniziare a utilizzare Trengo.

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