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Instagram es una de las plataformas de redes sociales más destacadas para que las empresas la incluyan en su estrategia de comunicación. Tanto si quieres interactuar con tu audiencia, generar clientes potenciales o proporcionar atención al cliente, puedes hacerlo en Instagram.
Con un 70 % de compradores que recurren a Instagram para su próxima compra, es obvio que la plataforma desempeña un papel importante en el proceso de compra. Sin embargo, gestionar conversaciones directas a gran escala solo con la bandeja de entrada de Instagram es todo un reto. Ahí es donde entra en juego la API de DM de Instagram. Esta herramienta te permite integrar a la perfección la mensajería de Instagram con tus plataformas existentes de CRM o de atención al cliente.
¿Qué es la API de Instagram?
Empecemos con una definición:
La API de Instagram permite a los desarrolladores acceder a las funciones de Instagram e integrarlas en sus aplicaciones, posibilitando acciones como la recuperación de contenido multimedia de los usuarios, el análisis de la participación y la gestión de perfiles empresariales, respetando al mismo tiempo las directrices de privacidad y seguridad.
La API de DM de Instagram desbloquea todas las funciones y, dicho de forma sencilla, te permite conectarla a tu propia configuración. Te permite agilizar tus conversaciones de Instagram integrando la mensajería con tu CRM o herramienta de atención al cliente.
En lugar de tener que gestionar todos tus mensajes en la bandeja de entrada de Instagram, bastante limitada, puedes gestionarlos en un programa de terceros. Con la API, puedes enviar, recibir y gestionar mensajes directamente a través de tu plataforma interna. Esto te da mucho más control y espacio para organizar, haciendo que las interacciones con los clientes sean más eficientes.
Para utilizar la API de Instagram para mensajes directos, lo primero que necesitas es una cuenta de Instagram Business: no puedes obtener acceso a la API para una cuenta personal.
Esta API proporciona una forma segura de gestionar las conversaciones de tus clientes, al tiempo que se adhiere a las estrictas directrices de privacidad de Instagram. Al integrarte con plataformas de confianza, puedes mantener un control total sobre tus datos y garantizar la protección de la información de tus clientes.
¿Por qué las marcas de consumo directo deberían interesarse por la API de mensajería directa de Instagram?
Tiempo de resolución
Para las marcas de venta directa al consumidor (DTC), la rapidez de respuesta a las consultas de los clientes es esencial para que su experiencia sea positiva. De hecho, un estudio de Deloittereveló que el 25 % de los clientes consideran que la resolución rápida de problemas es su principal prioridad cuando interactúan con el servicio de atención al cliente.
Un lugar desde el que trabajar
Con la API de DM de Instagram, puedes gestionar las conversaciones con tus clientes desde una única plataforma. Esto agiliza tus procesos de atención al cliente y hace que la gestión de grandes volúmenes de consultas sea mucho más manejable, ya que no necesitas cambiar entre aplicaciones.
Imagina que tus publicaciones o anuncios de Instagram reciben comentarios en los que los clientes preguntan sobre precios, detalles del producto o actualizaciones de entrega. En lugar de responder públicamente, puedes trasladar rápidamente la conversación a un mensaje directo.
Contacto directo
Con la API de mensajes directos de Instagram puedes enviar mensajes directos, lo que te permite dirigirte a la consulta de uno en uno. Esto no solo te ayuda a dar respuestas más personalizadas (que los clientes adoran), sino que también te ayuda a resolver los problemas más rápidamente.
💡Además, los clientes pueden ponerse en contacto directamente a través de mensajes de texto para solicitar asistencia, como el seguimiento de un pedido o la resolución de problemas con productos dañados. Con la API de Instagram para empresas, tu equipo puede gestionar estas solicitudes sin problemas en una única plataforma. Esto les ayuda a responder más rápido y permite que personas concretas de tu equipo respondan a consultas específicas que coincidan con sus conocimientos y departamento.
Esta integración ahorra tiempo y garantiza el seguimiento y la gestión de todos los mensajes, reduciendo las posibilidades de que se pierdan o se retrasen las respuestas.
9 maneras de utilizar la API de Instagram para tu negocio
1. Vea qué es tendencia en todo el mundo y en lugares concretos
Con la API de Instagram para empresas, puedes hacer un seguimiento de los contenidos que son tendencia en todo el mundo o en lugares concretos extrayendo datos de las publicaciones y los hashtags.
Esto es especialmente útil si su empresa opera en un nicho de mercado o en una región específica. Por ejemplo, si diriges una agencia de viajes, puedes seguir los hashtags más populares en destinos clave y adaptar tus campañas de marketing en consecuencia. Al estar al tanto de las tendencias locales, puedes asegurarte de que tu contenido tenga el máximo impacto.
2. Integra la mensajería de Instagram con tu plataforma de atención al cliente
Con los mensajes directos de la API de Instagram, puedes integrar las conversaciones de Instagram en tu plataforma de atención al cliente existente, como Trengo. Esto te permite hacer un seguimiento de cada interacción con el cliente en una ubicación central.
Por ejemplo, si un cliente envía un DM con una consulta sobre un producto, la conversación se registra automáticamente en su plataforma, lo que facilita el seguimiento o la personalización de futuras interacciones.
Al utilizar Trengo, puede garantizar una gestión de clientes coherente y optimizada en múltiples plataformas, asegurándose de que, independientemente de dónde se pongan en contacto con usted los clientes, reciban el mismo nivel de atención.
3. Seguimiento de la participación con hashtags
La API de mensajes directos de Instagram te permite monitorizar la participación de hashtags específicos. Si estás llevando a cabo una campaña con un hashtag de marca, puedes extraer todas las publicaciones y mensajes directos que lo utilicen.
Estos datos te ayudan a comprender cómo interactúan los usuarios con tu campaña. Por ejemplo, si estás promocionando un nuevo producto, el seguimiento de #YourBrandNewProduct te permite ver en tiempo real los comentarios de los clientes y responder directamente a través de DM.
4. Programar Instagram DMs
Con la API de Instagram, puedes programar los mensajes de texto para que se envíen en los momentos óptimos. Tanto si vas a lanzar un nuevo producto como si vas a hacer un seguimiento de clientes potenciales, los mensajes de texto preprogramados te ayudarán a llegar a tu público cuando esté más activo.
Por ejemplo, puede programar el envío automático de un mensaje de agradecimiento a todo aquel que participe en un concurso en las redes sociales, lo que aumentará la participación sin robar tiempo a su equipo de redes sociales o de atención al cliente.
5. Analizar la opinión de los clientes
Al utilizar la API de mensajes directos de Instagram, puedes extraer y analizar el sentimiento de los clientes en torno a tu marca. Por ejemplo, puedes hacer un seguimiento de las menciones a tu marca en los mensajes directos y los comentarios públicos.
A continuación, puede utilizar esta información y clasificarla como positiva, neutra o negativa. Esto le permite controlar la satisfacción del cliente en tiempo real y le da la oportunidad de abordar las preocupaciones o aprovechar los comentarios positivos en el momento en que se producen.
6. Asistencia centralizada multicanal
Si tu empresa opera en varias plataformas sociales, la API de mensajes privados de Instagram te permite centralizar todos los esfuerzos de mensajería. Con una plataforma como Trengo y su bandeja de entrada multicanal, puedes integrar los DM de Instagram junto con otros canales como Facebook Messenger, WhatsApp, etc.
De esta forma, tu equipo puede gestionar todas las conversaciones con los clientes desde un panel unificado, asegurándose de que no se pasa por alto ningún mensaje. Por ejemplo, si un cliente contacta con tu marca tanto en Instagram como en Facebook, Trengo garantiza una comunicación coherente y ofrece a tu equipo la posibilidad de ver ambas conversaciones en una sola pantalla.
7. Generar clientes potenciales a partir de comentarios
A través de la API, puedes convertir automáticamente los comentarios públicos en conversaciones privadas. Por ejemplo, si un cliente potencial comenta tu anuncio de Instagram solicitando más información, la API puede enviarle un mensaje privado ofreciéndole más detalles o un código de descuento. Esto crea una oportunidad para que los clientes potenciales avancen por tu embudo de ventas. Con una conversación más personalizada tienes más posibilidades de convertir esos clientes potenciales.
8. Realiza concursos en Instagram y extrae datos
Puedes utilizar la API para organizar concursos en Instagram y recopilar contenido generado por los usuarios. Por ejemplo, puedes pedir a tus seguidores que publiquen fotos utilizando un hashtag específico, y la API reunirá todas las entradas en un solo lugar.
A partir de ahí, puedes enviar mensajes de texto a los participantes para agradecerles su participación o anunciar directamente el nombre del ganador. Esto fomenta la participación y también te proporciona un montón de UGC para mostrar en otros canales de marketing.
9. Comentarios moderados
La API de Instagram puede darte acceso a funciones avanzadas de moderación de comentarios. Puedes gestionar automáticamente los comentarios de tu perfil de Instagram Business ocultando o eliminando los inapropiados, respondiendo directamente o incluso desactivando los comentarios cuando sea necesario.
Por ejemplo, si una publicación recibe comentarios negativos o spam, la API le permite filtrar y gestionar esos comentarios. Esto le ayuda a mantener la presencia positiva de su marca en las redes sociales.
Ventajas de gestionar la atención al cliente con la API de DM de Instagram
El uso de la API de DM de Instagram para la atención al cliente ofrece numerosas ventajas que pueden ayudar a agilizar la comunicación y mejorar los tiempos de respuesta. Aquí tienes un par de ventajas clave:
Iniciar un DM a partir de un comentario
Con la API de Instagram para enviar mensajes directos, puedes convertir al instante los comentarios públicos en conversaciones privadas.
Por ejemplo, si un cliente comenta un post tuyo pidiendo más detalles sobre un producto, puedes iniciar un DM directamente desde el comentario. Esto proporciona una respuesta más personal y detallada. La conversación puede pasar a un espacio privado, lo que te permite responder a las preguntas de los clientes sin saturar tus publicaciones públicas.
Buscar conversaciones
La API de Instagram permite a tu equipo buscar fácilmente en conversaciones anteriores. Ya sea para resolver un problema antiguo de un cliente o para hacer referencia a una consulta anterior, la posibilidad de localizar rápidamente DM específicos puede mejorar la eficiencia general de tu equipo.
Automatizar la atención al cliente
Con la API de Instagram para empresas, puedes automatizar las respuestas a consultas habituales de los clientes, como:
- Actualización del estado de los pedidos
- Información de envío
- Disponibilidad del producto
- Política de devoluciones
Por ejemplo, si un cliente envía un DM a tu marca preguntando por los plazos de entrega, puedes configurar una respuesta automática mediante la API de envío de DM de Instagram.
Esto reduce la necesidad de respuestas manuales y garantiza que los clientes reciban respuestas rápidas. También libera a su equipo de asistencia para consultas más complejas.
Mejorar la colaboración en equipo
Con la API DM Instagram, puedes colaborar mejor con tu equipo. Puede ser especialmente útil cuando se tiene una cuenta de Instagram con múltiples usuarios. Mediante la conexión de Instagram DMs a la bandeja de entrada compartida de su equipo, usted puede:
- Asignar mensajes a determinados miembros del equipo
- Seguimiento de los tiempos de respuesta
- Garantizar que nada se escape
Por ejemplo, si llega una consulta compleja de un cliente, puede asignarla al experto adecuado de su equipo. De este modo, podrán ofrecer una respuesta más detallada que resuelva los problemas del cliente, mejorando su satisfacción y la eficiencia interna.
Gestiona fácilmente tu cuenta de Instagram para empresas
La API de DM de Instagram te facilita estar al tanto de los mensajes de los clientes, y emparejarla con Trengo lleva las cosas un paso más allá.
Con la bandeja de entrada multicanal de Trengo, puedes gestionar los DM de Instagram junto con los mensajes de otras plataformas como WhatsApp y Facebook, todo en un mismo lugar. De este modo, siempre estarás al tanto de las consultas de los clientes sin tener que cambiar de aplicación.
Desde la automatización de respuestas sencillas hasta el seguimiento de conversaciones, Trengo simplifica tu servicio de atención al cliente, ayudándote a ofrecer una comunicación rápida y personal. Toma el control de tu cuenta de Instagram Business con Trengo y ofrece a tus clientes la atención que se merecen.
