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Instagram è una delle piattaforme social più importanti che le aziende dovrebbero includere nella loro strategia di comunicazione. Che tu voglia interagire con il tuo pubblico, generare lead o fornire assistenza clienti, puoi farlo su Instagram.
Con il 70% degli acquirenti che si rivolge a Instagram per il proprio prossimo acquisto, è ovvio che la piattaforma svolga un ruolo importante nel percorso di acquisto. Tuttavia, gestire conversazioni dirette su larga scala utilizzando solo la casella di posta di Instagram è una sfida. È qui che entra in gioco l'API DM di Instagram. Questo strumento consente di integrare perfettamente la messaggistica di Instagram con le piattaforme CRM o di assistenza clienti esistenti.
Cos'è l'API di Instagram?
Cominciamo con una definizione:
L'API di Instagram consente agli sviluppatori di accedere e integrare le funzionalità di Instagram nelle loro app, consentendo azioni quali il recupero dei contenuti multimediali degli utenti, l'analisi del coinvolgimento e la gestione dei profili aziendali, nel rispetto delle linee guida in materia di privacy e sicurezza.
L'API DM di Instagram sblocca tutte le funzionalità e, in parole povere, ti consente di collegarla alla tua configurazione. Ti permette di semplificare le tue conversazioni su Instagram integrando la messaggistica con il tuo CRM o strumento di assistenza clienti.
Anziché dover gestire tutti i tuoi messaggi nella casella di posta di Instagram, piuttosto limitata, puoi gestirli in un programma di terze parti. Con l'API, puoi inviare, ricevere e gestire i messaggi direttamente attraverso la tua piattaforma interna. Questo ti offre un controllo e uno spazio di organizzazione molto maggiori, rendendo più efficienti le interazioni con i clienti.
Per utilizzare l'API di Instagram per i messaggi diretti, la prima cosa di cui hai bisogno è un account Instagram Business: non è possibile accedere all'API con un account personale.
Questa API offre un modo sicuro per gestire le conversazioni con i clienti nel rispetto delle rigide linee guida sulla privacy di Instagram. Grazie all'integrazione con piattaforme affidabili, puoi mantenere il pieno controllo sui tuoi dati e garantire la protezione delle informazioni dei clienti.
Perché i marchi che vendono direttamente ai consumatori dovrebbero interessarsi all'API di Instagram Direct Messaging?
Tempo di risoluzione
Per i marchi che vendono direttamente al consumatore (DTC), rispondere velocemente alle richieste dei clienti è fondamentale per garantire un'esperienza positiva. Infatti, uno studio di Deloitteha scoperto che il 25% dei clienti considera la risoluzione rapida dei problemi come la priorità numero uno quando interagisce con il servizio clienti.
Un unico luogo da cui lavorare
Con l'API DM di Instagram, puoi gestire le conversazioni con i tuoi clienti da un'unica piattaforma. Ciò semplifica i processi di assistenza clienti e rende molto più gestibile l'elaborazione di grandi volumi di richieste, poiché non è necessario passare da un'app all'altra.
Immagina che i tuoi post o annunci su Instagram ricevano commenti in cui i clienti chiedono informazioni sui prezzi, sui dettagli dei prodotti o sugli aggiornamenti relativi alla consegna. Invece di rispondere pubblicamente, puoi spostare rapidamente la conversazione su un messaggio diretto.
Contatto diretto
Utilizzando l'API dei messaggi diretti di Instagram è possibile inviare messaggi diretti, consentendo di rispondere alle richieste individualmente. Questo non solo aiuta a fornire risposte più personalizzate (cosa che i clienti apprezzano molto), ma consente anche di risolvere i problemi più rapidamente.
💡Inoltre, i clienti possono contattare direttamente tramite DM per richiedere assistenza, ad esempio per tracciare un ordine o risolvere problemi relativi a prodotti danneggiati. Con l'API Instagram per le aziende, il tuo team può gestire queste richieste in modo semplice e intuitivo su un'unica piattaforma. Ciò consente loro di rispondere più rapidamente e permette a membri specifici del tuo team di rispondere a richieste specifiche in linea con le loro conoscenze e il loro reparto.
Questa integrazione consente di risparmiare tempo e garantisce che ogni messaggio venga tracciato e gestito, riducendo le possibilità di risposte mancanti o ritardate.
9 modi per utilizzare l'API di Instagram per la tua attività
1. Scopri quali sono le tendenze a livello globale e in località specifiche
Con l'API Instagram per le aziende, puoi monitorare i contenuti di tendenza a livello globale o in località specifiche estraendo i dati dai post e dagli hashtag.
Ciò è particolarmente utile se la tua attività opera in un mercato di nicchia o in una regione specifica. Ad esempio, se gestisci un'agenzia di viaggi, puoi monitorare gli hashtag più popolari nelle destinazioni chiave e adattare le tue campagne di marketing di conseguenza. Rimanendo al passo con le tendenze locali, puoi garantire che i tuoi contenuti abbiano il massimo impatto.
2. Integra la messaggistica di Instagram con la tua piattaforma di assistenza clienti
Con i messaggi diretti dell'API di Instagram, puoi integrare le conversazioni di Instagram nella tua piattaforma di assistenza clienti esistente, come Trengo. Ciò ti consente di monitorare ogni interazione con i clienti in un'unica posizione centrale.
Ad esempio, se un cliente invia un messaggio diretto con una richiesta di informazioni su un prodotto, la conversazione viene automaticamente registrata nella tua piattaforma, rendendo più facile dare seguito o personalizzare le interazioni future.
Utilizzando Trengo, puoi garantire una gestione dei clienti coerente e semplificata su più piattaforme, assicurandoti che, indipendentemente dal luogo in cui i clienti ti contattano, ricevano sempre lo stesso livello elevato di attenzione.
3. Tieni traccia del coinvolgimento con gli hashtag
Il messaggio diretto dell'API di Instagram ti consente di monitorare il coinvolgimento per hashtag specifici. Se stai conducendo una campagna con un hashtag di marca, puoi estrarre tutti i post e i messaggi diretti che lo utilizzano.
Questi dati ti aiutano a capire come gli utenti interagiscono con la tua campagna. Ad esempio, se stai promuovendo un nuovo prodotto, monitorando #YourBrandNewProduct puoi vedere in tempo reale il feedback dei clienti e rispondere direttamente tramite DM.
4. Pianifica i messaggi diretti su Instagram
Con l'API di Instagram, puoi programmare l'invio dei messaggi diretti nei momenti ottimali. Che tu stia lanciando un nuovo prodotto o seguendo potenziali clienti, i messaggi diretti programmati in anticipo possono aiutarti a raggiungere il tuo pubblico quando è più attivo.
Ad esempio, puoi programmare l'invio automatico di un messaggio di ringraziamento a chiunque partecipi a un concorso sui social media, aumentando il coinvolgimento senza occupare il tempo del tuo team addetto ai social media o al servizio clienti.
5. Analizzare il sentiment dei clienti
Utilizzando il messaggio diretto dell'API di Instagram, puoi raccogliere e analizzare il sentiment dei clienti nei confronti del tuo marchio. Ad esempio, puoi monitorare le menzioni del tuo marchio nei messaggi diretti e nei commenti pubblici.
È quindi possibile classificare queste informazioni come positive, neutre o negative. Ciò consente di monitorare la soddisfazione dei clienti in tempo reale, offrendo la possibilità di affrontare eventuali problemi o sfruttare i feedback positivi non appena si presentano.
6. Assistenza multicanale centralizzata
Se la tua azienda opera su più piattaforme social, l'API dei messaggi privati di Instagram ti consente di centralizzare tutte le attività di messaggistica. Con una piattaforma come Trengo e la sua casella di posta multicanale, puoi integrare i messaggi diretti di Instagram insieme ad altri canali come Facebook Messenger, WhatsApp e altri ancora.
In questo modo, il tuo team può gestire tutte le conversazioni con i clienti da un'unica dashboard unificata, assicurandosi che nessun messaggio venga trascurato. Ad esempio, se un cliente contatta il tuo marchio sia su Instagram che su Facebook, Trengo garantisce una comunicazione coerente e offre al tuo team la possibilità di visualizzare entrambe le conversazioni su un unico schermo.
7. Generare lead dai commenti
Attraverso l'API, puoi trasformare automaticamente i commenti pubblici in conversazioni private. Ad esempio, se un potenziale cliente commenta il tuo annuncio su Instagram chiedendo maggiori informazioni, l'API può inviargli un messaggio privato offrendo ulteriori dettagli o un codice sconto. Questo crea un'opportunità per spostare i lead attraverso il tuo funnel di vendita. Con una conversazione più personalizzata hai maggiori possibilità di convertire quei lead.
8. Organizza concorsi su Instagram e raccogli dati
È possibile utilizzare l'API per organizzare concorsi su Instagram e raccogliere contenuti generati dagli utenti. Ad esempio, potresti chiedere ai follower di pubblicare foto utilizzando un hashtag specifico e l'API raccoglierà tutte le partecipazioni in un unico posto.
Da lì, puoi inviare un messaggio diretto ai partecipanti per ringraziarli della loro partecipazione o annunciare direttamente il vincitore. Questo incoraggia il coinvolgimento e ti fornisce anche una serie di contenuti generati dagli utenti da mostrare su altri canali di marketing.
9. Moderare i commenti
L'API di Instagram ti consente di accedere a funzioni avanzate di moderazione dei commenti. Puoi gestire automaticamente i commenti sul tuo profilo Instagram Business nascondendo o eliminando quelli inappropriati, rispondendo direttamente o persino disabilitando i commenti quando necessario.
Ad esempio, se un post riceve commenti negativi o spam, l'API consente di filtrare e gestire tali commenti. Ciò consente di mantenere una presenza positiva del proprio marchio sui social media.
Vantaggi della gestione del servizio clienti con l'API DM di Instagram
L'utilizzo dell'API DM di Instagram per il servizio clienti offre numerosi vantaggi che possono aiutare a semplificare la comunicazione e migliorare i tempi di risposta. Ecco alcuni dei principali vantaggi:
Avvia un messaggio diretto da un commento
Con l'API Instagram per l'invio di messaggi diretti, puoi trasformare istantaneamente i commenti pubblici in conversazioni private.
Ad esempio, se un cliente commenta il tuo post chiedendo maggiori dettagli su un prodotto, puoi avviare un messaggio diretto direttamente dal commento. Ciò consente di fornire una risposta più personale e dettagliata. La conversazione può quindi spostarsi in uno spazio privato, consentendoti di rispondere alle richieste dei clienti senza ingombrare i tuoi post pubblici.
Cerca conversazioni
L'API di Instagram consente al tuo team di cercare facilmente tra le conversazioni passate. Che si tratti di risolvere un problema di lunga data di un cliente o di fare riferimento a una richiesta precedente, la possibilità di individuare rapidamente messaggi diretti specifici può migliorare l'efficienza complessiva del tuo team.
Automatizza l'assistenza clienti
Con l'API Instagram per le aziende, puoi automatizzare le risposte alle domande più frequenti dei clienti, come ad esempio:
- Aggiornamenti sullo stato dell'ordine
- Informazioni sulla spedizione
- Disponibilità dei prodotti
- Politiche di restituzione
Ad esempio, se un cliente invia un messaggio diretto al tuo marchio chiedendo informazioni sui tempi di consegna, puoi impostare una risposta automatica utilizzando l'API Instagram per l'invio di messaggi diretti.
Ciò riduce la necessità di risposte manuali e garantisce ai clienti risposte rapide. Inoltre, libera il team di assistenza per domande più complesse.
Migliora la collaborazione nel team
Con l'API DM Instagram, puoi collaborare meglio con il tuo team. Può essere particolarmente utile quando hai un account Instagram con più utenti. Collegando i DM di Instagram alla casella di posta condivisa del tuo team, puoi:
- Assegna i messaggi a membri specifici del team
- Monitorare i tempi di risposta
- Assicurati che nulla sfugga al tuo controllo
Ad esempio, se arriva una richiesta complessa da parte di un cliente, è possibile assegnarla all'esperto più adatto all'interno del proprio team. Quest'ultimo potrà quindi fornire una risposta più dettagliata che risolva i problemi del cliente, migliorando la soddisfazione del cliente e l'efficienza interna.
Gestisci facilmente il tuo account aziendale Instagram
L'API DM di Instagram ti consente di tenere facilmente sotto controllo i messaggi dei clienti, e abbinandola a Trengo puoi fare un ulteriore passo avanti.
Con la casella di posta multicanale di Trengo, puoi gestire i messaggi diretti di Instagram insieme ai messaggi provenienti da altre piattaforme come WhatsApp e Facebook, tutto in un unico posto. In questo modo avrai sempre sotto controllo le richieste dei clienti senza dover passare da un'app all'altra.
Dall'automazione delle risposte semplici al monitoraggio delle conversazioni, Trengo semplifica il tuo servizio clienti, aiutandoti a fornire una comunicazione rapida e personalizzata. Assumi il controllo del tuo account Instagram Business con Trengo e dedica ai tuoi clienti l'attenzione che meritano.
Domande frequenti
Perché un'azienda dovrebbe utilizzare l'API DM di Instagram invece della normale messaggistica di Instagram?
L'API DM di Instagram consente alle aziende di gestire e rispondere ai messaggi dei clienti su larga scala, cosa impossibile con la casella di posta standard di Instagram. Consente l'automazione, la gestione multi-agente e l'integrazione con CRM e piattaforme di supporto. Trengo integra l'API DM di Instagram nel suo sistema di casella di posta unificata, aiutando le aziende a semplificare i DM di Instagram insieme ad altri canali, garantendo interazioni con i clienti più rapide e personalizzate.
Quali tipi di account Instagram possono accedere all'API DM?
Attualmente, gli account Instagram Business e Creator collegati a una pagina Facebook possono accedere all'API DM di Instagram. Questo accesso consente agli account idonei di sfruttare funzionalità di messaggistica avanzate come chatbot e automazione tramite piattaforme di terze parti come Trengo.
Quali sono le principali funzionalità dell'API DM di Instagram (invio di messaggi, automazioni, integrazioni)?
L'API DM di Instagram supporta l'invio e la ricezione di messaggi, le risposte automatiche, l'instradamento dei messaggi e l'integrazione con strumenti CRM e di assistenza tecnica. Le aziende possono creare chatbot, automazioni del flusso di lavoro e sequenze di coinvolgimento dei clienti. Trengo utilizza queste funzionalità per fornire messaggistica automatizzata multicanale e gestione unificata del team.
Come posso abilitare l'accesso all'API DM di Instagram per il mio account aziendale?
Per abilitare l'accesso, il tuo account Instagram Business o Creator deve essere collegato a una pagina Facebook che gestisci. Quindi, tramite una piattaforma partner come Trengo, concedi le autorizzazioni per l'accesso alle API attraverso le impostazioni per sviluppatori di Facebook. Trengo semplifica questo processo di connessione e garantisce che siano impostate le autorizzazioni API corrette per una messaggistica senza interruzioni.
Quali strumenti o piattaforme supportano l'integrazione con l'API DM di Instagram?
Diverse piattaforme di comunicazione con i clienti supportano l'API DM di Instagram, tra cui Trengo, ManyChat e Zendesk. Trengo si distingue per la sua capacità di combinare i messaggi diretti di Instagram con WhatsApp, e-mail e chat live in un'unica casella di posta, fornendo ai team funzionalità di gestione centralizzata e automazione su più canali.
Posso automatizzare le risposte o inviare messaggi tramite l'API DM di Instagram?
Sì, l'automazione è uno dei principali vantaggi dell'API DM di Instagram. Le aziende possono creare risposte automatiche, flussi di chatbot e messaggi proattivi per i clienti. Gli strumenti di automazione basati sull'intelligenza artificiale di Trengo aiutano le aziende a mantenere risposte personalizzate e tempestive, alleggerendo al contempo il carico di lavoro degli agenti.
Quali passaggi sono necessari per collegare l'API DM di Instagram al nostro CRM o help desk?
Collega il tuo account Instagram Business o Creator a una piattaforma come Trengo che supporta le integrazioni CRM. Attraverso Trengo, i messaggi diretti di Instagram possono sincronizzarsi con i profili dei clienti nel tuo CRM o nel tuo sistema di ticketing, consentendo agli agenti di tracciare la cronologia e gestire le conversazioni in modo efficiente all'interno di un'unica interfaccia.
Posso utilizzare l'API DM di Instagram per fornire assistenza ai clienti?
Assolutamente sì. L'API DM di Instagram consente alle aziende di rispondere più rapidamente, indirizzare le richieste agli agenti giusti e automatizzare le domande più frequenti. Con Trengo, le aziende forniscono un servizio clienti coerente tramite i DM di Instagram integrati nel loro più ampio ecosistema di assistenza clienti, migliorando i tempi di risposta e la soddisfazione.
