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Instagram è una delle piattaforme di social media più importanti che le aziende devono includere nella loro strategia di comunicazione. Se vuoi coinvolgere il tuo pubblico, generare contatti o fornire assistenza ai clienti, puoi farlo su Instagram.
Con il 70% degli acquirenti che si rivolgono a Instagram per il loro prossimo acquisto, è ovvio che la piattaforma gioca un ruolo importante nel percorso di acquisto. Tuttavia, gestire le conversazioni dirette su scala con la sola casella di posta di Instagram è una sfida. È qui che entra in gioco l'API Instagram DM. Questo strumento ti permette di integrare perfettamente la messaggistica di Instagram con le tue piattaforme CRM o di assistenza clienti esistenti.
Cos'è l'API di Instagram?
Iniziamo con una definizione:
L'API di Instagram consente agli sviluppatori di accedere alle funzionalità di Instagram e di integrarle nelle loro applicazioni, consentendo azioni come il recupero dei media degli utenti, l'analisi del coinvolgimento e la gestione dei profili aziendali, nel rispetto delle linee guida sulla privacy e sulla sicurezza.
L'API di Instagram DM sblocca tutte le funzionalità e, in parole povere, ti permette di collegarla alla tua configurazione. Ti permette di ottimizzare le conversazioni su Instagram integrando la messaggistica con il tuo CRM o strumento di assistenza clienti.
Invece di dover gestire tutti i tuoi messaggi nella limitatissima Inbox di Instagram, puoi gestirli in un programma di terze parti. Grazie all'API, puoi inviare, ricevere e gestire i messaggi direttamente dalla tua piattaforma interna. In questo modo avrai molto più controllo e spazio per l'organizzazione, rendendo più efficienti le interazioni con i clienti.
Per utilizzare l'API di Instagram per i messaggi diretti, la prima cosa di cui hai bisogno è un account Instagram Business: non puoi accedere all'API con un account personale.
Questa API offre un modo sicuro per gestire le conversazioni dei tuoi clienti, rispettando le severe linee guida sulla privacy di Instagram. Grazie all'integrazione con piattaforme affidabili, puoi mantenere il pieno controllo sui tuoi dati e garantire la protezione delle informazioni dei clienti.
Perché i marchi diretti al consumatore dovrebbero interessarsi all'API di messaggistica diretta di Instagram?
Tempo di risoluzione
Per i marchi direct-to-consumer (DTC), risposte rapide alle richieste dei clienti sono essenziali per un'esperienza positiva. Infatti, uno studio di Deloitteha rilevato che il 25% dei clienti considera la risoluzione rapida dei problemi come la loro massima priorità quando interagiscono con il servizio clienti.
Un unico luogo da cui lavorare
Con l'API Instagram DM, puoi gestire le conversazioni con i clienti da un'unica piattaforma. Questo snellisce i processi del tuo servizio clienti e rende la gestione di alti volumi di richieste molto più gestibile, perché non devi passare da un'app all'altra.
Immagina che i tuoi post o annunci su Instagram ricevano commenti in cui i clienti chiedono informazioni sui prezzi, sui dettagli dei prodotti o sugli aggiornamenti delle consegne. Invece di rispondere pubblicamente, puoi spostare rapidamente la conversazione in un messaggio diretto.
Contatto diretto
Utilizzando l'API dei messaggi diretti di Instagram puoi inviare messaggi diretti che ti permettono di rispondere alle richieste di informazioni in modo individuale. Questo non solo ti aiuta a dare risposte più personalizzate (che i clienti amano) ma ti aiuta anche a risolvere i problemi più velocemente.
💡 Inoltre, i clienti possono contattare direttamente via DM per richiedere assistenza, ad esempio per tracciare un ordine o risolvere problemi con prodotti danneggiati. Con l'API di Instagram per le aziende, il tuo team può gestire queste richieste senza problemi in un'unica piattaforma. Questo li aiuta a rispondere più velocemente e permette a persone specifiche del tuo team di rispondere a richieste specifiche che corrispondono alle loro conoscenze e al loro settore.
Questa integrazione fa risparmiare tempo e garantisce che ogni messaggio sia tracciato e gestito, riducendo le possibilità di risposte mancate o ritardate.
9 modi per utilizzare l'API di Instagram per la tua azienda
1. Scopri cosa fa tendenza a livello globale e in luoghi specifici
Con l'API di Instagram per le aziende, puoi monitorare i contenuti di tendenza a livello globale o in luoghi specifici estraendo i dati dai post e dagli hashtag.
Questo è particolarmente utile se la tua attività opera in una nicchia di mercato o in una regione specifica. Ad esempio, se gestisci un'agenzia di viaggi, puoi monitorare gli hashtag più popolari nelle destinazioni chiave e adattare le tue campagne di marketing di conseguenza. Rimanendo al passo con le tendenze locali, puoi assicurarti che i tuoi contenuti abbiano il massimo impatto.
2. Integrare la messaggistica di Instagram con la tua piattaforma di assistenza clienti
Con i messaggi diretti dell'API di Instagram, puoi integrare le conversazioni di Instagram nella tua piattaforma di assistenza clienti esistente, come Trengo. In questo modo potrai tenere traccia di ogni interazione con i clienti in un'unica posizione centrale.
Ad esempio, se un cliente invia un DM con una richiesta di informazioni su un prodotto, la conversazione viene automaticamente registrata nella tua piattaforma, rendendo più facile il follow-up o la personalizzazione delle interazioni future.
Utilizzando Trengo, puoi garantire una gestione dei clienti coerente e snella su più piattaforme, assicurandoti che, indipendentemente dal luogo in cui i clienti ti contattano, ricevano lo stesso livello di attenzione.
3. Traccia il coinvolgimento con gli hashtag
L'API di Instagram per i messaggi diretti ti permette di monitorare il coinvolgimento per hashtag specifici. Se stai gestendo una campagna con un hashtag brandizzato, puoi individuare tutti i post e i DM che lo utilizzano.
Questi dati ti aiutano a capire come gli utenti interagiscono con la tua campagna. Ad esempio, se stai promuovendo un nuovo prodotto, il monitoraggio di #YourBrandNewProduct ti permette di vedere il feedback dei clienti in tempo reale e di rispondere direttamente via DM.
4. Pianifica i DM di Instagram
Con l'API di Instagram puoi programmare l'invio di DM in orari ottimali. Se stai lanciando un nuovo prodotto o stai seguendo dei potenziali clienti, i DM programmati possono aiutarti a raggiungere il tuo pubblico quando è più attivo.
Ad esempio, puoi programmare l'invio automatico di un messaggio di ringraziamento a tutti coloro che partecipano a un concorso sui social media, aumentando il coinvolgimento senza occupare il tempo del tuo team di social media o del servizio clienti.
5. Analizzare il sentiment dei clienti
Utilizzando l'API di Instagram per i messaggi diretti, puoi raccogliere e analizzare il sentiment dei clienti sul tuo marchio. Ad esempio, puoi monitorare le menzioni del tuo marchio nei messaggi diretti e nei commenti pubblici.
Puoi quindi prendere queste informazioni e classificarle come positive, neutre o negative. Questo ti permette di monitorare la soddisfazione dei clienti in tempo reale, dandoti la possibilità di risolvere i problemi o di sfruttare i feedback positivi nel momento stesso in cui si verificano.
6. Assistenza multicanale centralizzata
Se la tua azienda opera su più piattaforme social, l'API dei messaggi privati di Instagram ti permette di centralizzare tutti gli sforzi di messaggistica. Con una piattaforma come Trengo e la sua casella di posta multicanale, puoi integrare i DM di Instagram con altri canali come Facebook Messenger, WhatsApp e altri ancora.
In questo modo, il tuo team può gestire tutte le conversazioni con i clienti da un'unica dashboard, assicurandosi che nessun messaggio venga trascurato. Ad esempio, se un cliente contatta il tuo marchio sia su Instagram che su Facebook, Trengo assicura una comunicazione coerente e dà al tuo team la possibilità di vedere entrambe le conversazioni in un'unica schermata.
7. Generare lead dai commenti
Grazie all'API, puoi trasformare automaticamente i commenti pubblici in conversazioni private. Ad esempio, se un potenziale cliente commenta il tuo annuncio su Instagram chiedendo maggiori informazioni, l'API può inviargli un messaggio privato offrendo ulteriori dettagli o un codice sconto. In questo modo si crea l'opportunità di far avanzare i clienti nell'imbuto di vendita. Con una conversazione più personalizzata avrai maggiori possibilità di convertire i contatti.
8. Esegui concorsi su Instagram e raccogli i dati
Puoi utilizzare l'API per organizzare concorsi su Instagram e raccogliere contenuti generati dagli utenti. Ad esempio, puoi chiedere ai tuoi follower di postare foto utilizzando un hashtag specifico e l'API raccoglierà tutti i contributi in un unico posto.
Da lì, puoi inviare un DM ai partecipanti per ringraziarli della partecipazione o annunciare direttamente il vincitore. In questo modo si incoraggia il coinvolgimento e si ottiene una serie di UGC da mostrare su altri canali di marketing.
9. Commenti moderati
L'API di Instagram ti permette di accedere a funzioni avanzate di moderazione dei commenti. Puoi gestire automaticamente i commenti sul tuo profilo Instagram Business nascondendo o eliminando quelli inappropriati, rispondendo direttamente o addirittura disabilitando i commenti quando necessario.
Ad esempio, se un post riceve commenti negativi o di spam, l'API ti permette di filtrare e gestire tali commenti. Questo ti aiuta a mantenere una presenza positiva del tuo marchio sui social media.
I vantaggi della gestione del servizio clienti con l'API DM di Instagram
L'utilizzo dell'API DM di Instagram per il servizio clienti offre numerosi vantaggi che possono aiutare a semplificare la comunicazione e a migliorare i tempi di risposta. Ecco un paio di vantaggi chiave:
Avvia un DM da un commento
Con l'API di Instagram per l'invio di messaggi diretti, puoi trasformare istantaneamente i commenti pubblici in conversazioni private.
Ad esempio, se un cliente commenta il tuo post chiedendo maggiori dettagli su un prodotto, puoi avviare un DM direttamente dal commento. In questo modo otterrai una risposta più personale e dettagliata. La conversazione può quindi spostarsi in uno spazio privato, consentendoti di rispondere alle richieste dei clienti senza ingombrare i tuoi post pubblici.
Cerca le conversazioni
L'API di Instagram permette al tuo team di cercare facilmente tra le conversazioni passate. Sia che si tratti di risolvere un problema di vecchia data di un cliente o di fare riferimento a una domanda precedente, la possibilità di individuare rapidamente DM specifici può migliorare l'efficienza complessiva del tuo team.
Automatizzare l'assistenza clienti
Con l'API di Instagram per le aziende, puoi automatizzare le risposte alle richieste più comuni dei clienti, come ad esempio:
- Aggiornamenti sullo stato dell'ordine
- Informazioni sulla spedizione
- Disponibilità del prodotto
- Politiche di restituzione
Ad esempio, se un cliente invia un DM al tuo brand per chiedere informazioni sui tempi di consegna, puoi impostare una risposta automatica utilizzando l'API Send DM Instagram.
Questo riduce la necessità di risposte manuali e garantisce ai clienti risposte rapide. Inoltre, libera il tuo team di assistenza per le richieste più complesse.
Migliorare la collaborazione del team
Con l'API DM Instagram puoi collaborare meglio con il tuo team. Può essere particolarmente utile quando hai un account Instagram con più utenti. Collegando i DM di Instagram alla casella di posta condivisa del tuo team, puoi:
- Assegna i messaggi a specifici membri del team
- Traccia i tempi di risposta
- Assicurati che non sfugga nulla
Ad esempio, se arriva una richiesta complessa da parte di un cliente, puoi assegnarla all'esperto giusto del tuo team. Questi potrà fornire una risposta più dettagliata che risolva i problemi del cliente, migliorando la sua soddisfazione e l'efficienza interna.
Gestisci facilmente il tuo account aziendale Instagram
L'API DM di Instagram ti permette di tenere sotto controllo i messaggi dei clienti in modo semplice e l'abbinamento con Trengo fa un ulteriore passo avanti.
Con la casella di posta multicanale di Trengo, puoi gestire i DM di Instagram insieme ai messaggi di altre piattaforme come WhatsApp e Facebook, tutto in un unico posto. In questo modo sarai sempre al corrente delle richieste dei clienti senza dover passare da un'app all'altra.
Dall'automatizzazione di semplici risposte al monitoraggio delle conversazioni, Trengo semplifica il tuo servizio clienti, aiutandoti a fornire una comunicazione veloce e personale. Prendi il controllo del tuo account Instagram Business con Trengo e dai ai tuoi clienti l'attenzione che meritano.
