.png)
Instagram is een van de meest prominente sociale mediaplatforms voor bedrijven om op te nemen in hun communicatiestrategie. Of je nu in contact wilt komen met je publiek, leads wilt genereren of klanten wilt ondersteunen, het kan op Instagram.
Met 70% van de shoppers die zich tot Instagram wenden voor hun volgende aankoop, is het duidelijk dat het platform een belangrijke rol speelt in het kooptraject. Het beheren van directe conversaties op schaal met alleen de Instagram inbox is echter een uitdaging. Dat is waar de Instagram DM API om de hoek komt kijken. Met deze tool kun je Instagram messaging naadloos integreren met je bestaande CRM of klantenservice platforms.
Wat is de Instagram API?
Laten we beginnen met een definitie:
Met de Instagram API hebben ontwikkelaars toegang tot de functies van Instagram en kunnen ze deze in hun apps integreren, zodat ze acties kunnen uitvoeren zoals het ophalen van gebruikersmedia, het analyseren van betrokkenheid en het beheren van bedrijfsprofielen, terwijl ze zich houden aan de privacy- en beveiligingsrichtlijnen.
De Instagram DM API ontsluit alle functies, en simpel gezegd kun je het koppelen aan je eigen setup. Hiermee kun je je Instagram conversaties stroomlijnen door messaging te integreren met je CRM of klantenservice tool.
In plaats van al je berichten te moeten beheren in de nogal beperkende Instagram Inbox, kun je ze beheren in een programma van derden. Met de API kun je berichten rechtstreeks via je interne platform verzenden, ontvangen en beheren. Dit geeft je veel meer controle en ruimte om te organiseren, waardoor klantinteracties efficiënter worden.
Om de Instagram API voor directe berichten te gebruiken, heb je allereerst een Instagram Business account nodig - je kunt geen toegang krijgen tot de API voor een persoonlijk account.
Deze API biedt een veilige manier om de conversaties van je klanten te beheren en tegelijkertijd te voldoen aan de strenge privacyrichtlijnen van Instagram. Door te integreren met vertrouwde platforms kun je volledige controle houden over je gegevens en ervoor zorgen dat klantgegevens beschermd zijn.
Waarom zouden direct-to-consumer merken iets moeten geven om de Instagram Direct Messaging API?
Resolutietijd
Voor direct-to-consumer (DTC) merken zijn snelle reacties op vragen van klanten essentieel voor een positieve klantervaring. Uit een onderzoek van Deloittebleek zelfs dat 25% van de klanten een snelle afhandeling van een probleem als hun hoogste prioriteit beschouwt wanneer ze contact hebben met de klantenservice.
Eén plek om vanuit te werken
Met de Instagram DM API kun je je klantgesprekken vanaf één platform beheren. Dit stroomlijnt je klantenserviceprocessen en maakt het afhandelen van grote hoeveelheden vragen veel beter beheersbaar, omdat je niet hoeft te schakelen tussen apps.
Stel je voor dat je Instagram posts of advertenties reacties krijgen waarin klanten vragen stellen over prijzen, productdetails of leveringsupdates. In plaats van publiekelijk te reageren, kun je het gesprek snel verplaatsen naar een direct bericht.
Direct contact
Met behulp van de Instagram direct message API kun je direct messages sturen, zodat je de vraag één op één kunt behandelen. Dit helpt je niet alleen om persoonlijkere antwoorden te geven (waar klanten dol op zijn), maar het helpt je ook om problemen sneller op te lossen.
💡Ook kunnen klanten direct via DM's contact opnemen voor ondersteuning, zoals het volgen van een bestelling of het oplossen van problemen met beschadigde producten. Met de Instagram API voor bedrijven kan je team deze verzoeken naadloos afhandelen op één platform. Hierdoor kunnen ze sneller reageren en kunnen specifieke mensen in je team reageren op specifieke vragen die passen bij hun kennis en afdeling.
Deze integratie bespaart tijd en zorgt ervoor dat elk bericht wordt bijgehouden en beheerd, waardoor de kans op gemiste of vertraagde reacties afneemt.
9 Manieren om de Instagram API voor je bedrijf te gebruiken
1. Bekijk wat wereldwijd en op specifieke locaties trending is
Met de Instagram API voor bedrijven kun je trending content wereldwijd of op specifieke locaties volgen door gegevens uit posts en hashtags te halen.
Dit is vooral handig als je bedrijf actief is in een nichemarkt of specifieke regio. Als je bijvoorbeeld een reisbureau hebt, kun je populaire hashtags in belangrijke bestemmingen in de gaten houden en je marketingcampagnes daarop afstemmen. Door op de hoogte te blijven van lokale trends kun je ervoor zorgen dat je inhoud een maximale impact heeft.
2. Integreer Instagram berichten met je klantenservice platform
Met de Instagram API directe berichten kun je Instagram conversaties integreren in je bestaande klantenservice platform, zoals Trengo. Zo kun je elke klantinteractie op één centrale plek volgen.
Als een klant bijvoorbeeld een DM stuurt met een productvraag, wordt de conversatie automatisch gelogd in je platform, waardoor het makkelijker wordt om op te volgen of toekomstige interacties te personaliseren.
Door Trengo te gebruiken, kun je zorgen voor consistent en gestroomlijnd klantbeheer op meerdere platforms, zodat klanten, ongeacht waar ze contact met je opnemen, hetzelfde hoge niveau van aandacht krijgen.
3. Betrokkenheid bijhouden met hashtags
Met de Instagram API voor directe berichten kun je de betrokkenheid voor specifieke hashtags in de gaten houden. Als je een campagne voert met een merkhashtag, kun je alle berichten en DM's ophalen die deze hashtag gebruiken.
Deze gegevens helpen je te begrijpen hoe gebruikers reageren op je campagne. Als je bijvoorbeeld een nieuw product promoot, kun je met het volgen van #YourBrandNewProduct real-time feedback van klanten zien en direct reageren via DM.
4. Instagram DM's plannen
Met de Instagram API kun je DM's inplannen om ze op optimale tijden te versturen. Of je nu een nieuw product lanceert of potentiële klanten volgt, vooraf geplande DM's kunnen je helpen om je publiek te bereiken wanneer ze het meest actief zijn.
Je kunt bijvoorbeeld een bedankbericht inplannen dat automatisch wordt verzonden naar iedereen die meedoet aan een social media-wedstrijd, waardoor de betrokkenheid wordt vergroot zonder dat dit tijd kost van je social media- of klantenserviceteam.
5. Het sentiment onder klanten analyseren
Door gebruik te maken van de Instagram API direct message kun je het klantsentiment rond je merk ophalen en analyseren. Je kunt bijvoorbeeld vermeldingen van je merk in DM's en openbare opmerkingen bijhouden.
Deze informatie kun je vervolgens categoriseren als positief, neutraal of negatief. Zo kun je de klanttevredenheid in realtime volgen, zodat je problemen kunt aanpakken of kunt profiteren van positieve feedback op het moment dat die zich voordoet.
6. Gecentraliseerde ondersteuning via meerdere kanalen
Als je bedrijf actief is op meerdere sociale platforms, kun je met de Instagram private message API alle berichtactiviteiten centraliseren. Met een platform als Trengo en zijn multichannel inbox kun je Instagram DM's integreren met andere kanalen zoals Facebook Messenger, WhatsApp en meer.
Op deze manier kan je team elke klantconversatie beheren vanaf één uniform dashboard, zodat je zeker weet dat er geen bericht over het hoofd wordt gezien. Als een klant bijvoorbeeld contact opneemt met je merk op zowel Instagram als Facebook, dan zorgt Trengo voor consistente communicatie en geeft het je team de mogelijkheid om beide conversaties op één scherm te zien.
7. Leads genereren uit opmerkingen
Via de API kun je openbare reacties automatisch omzetten in privégesprekken. Als een potentiële klant bijvoorbeeld reageert op je Instagram-advertentie en om meer informatie vraagt, kan de API hem een privébericht sturen met meer details of een kortingscode. Dit creëert een kans om leads door je sales funnel te bewegen. Met meer gepersonaliseerde conversaties heb je een grotere kans om die leads te converteren.
8. Voer Instagram-wedstrijden uit en verzamel gegevens
Je kunt de API gebruiken om Instagram wedstrijden te houden en door gebruikers gegenereerde inhoud te verzamelen. Je kunt volgers bijvoorbeeld vragen om foto's te plaatsen met een specifieke hashtag en de API verzamelt alle inzendingen op één plek.
Van daaruit kun je de deelnemers een DM sturen om ze te bedanken voor hun deelname of direct de winnaar bekendmaken. Dit stimuleert betrokkenheid en geeft je ook een hoop UGC om te laten zien op andere marketingkanalen.
9. Matige opmerkingen
De Instagram API kan je toegang geven tot geavanceerde commentaarmoderatiefuncties. Je kunt reacties op je Instagram Business profiel automatisch beheren door ongepaste reacties te verbergen of te verwijderen, direct te antwoorden of zelfs reacties uit te schakelen als dat nodig is.
Als een bericht bijvoorbeeld negatieve of spamcommentaren ontvangt, kun je met de API deze commentaren filteren en beheren. Dit helpt je om de positieve aanwezigheid van je merk op sociale media te behouden.
Voordelen van het beheren van klantenservice met Instagram DM API
Het gebruik van de Instagram DM API voor klantenservice biedt talloze voordelen die kunnen helpen bij het stroomlijnen van de communicatie en het verbeteren van de responstijden. Hier zijn een paar belangrijke voordelen:
Een DM starten vanuit een opmerking
Met de send direct message Instagram API kun je openbare opmerkingen direct omzetten in privégesprekken.
Als een klant bijvoorbeeld reageert op je bericht en om meer details vraagt over een product, kun je direct vanuit het commentaar een DM starten. Dit zorgt voor een persoonlijker en gedetailleerder antwoord. Het gesprek kan dan overgaan naar een privéruimte, zodat je vragen van klanten kunt beantwoorden zonder dat je openbare berichten onoverzichtelijk worden.
Gesprekken zoeken
Met de Instagram API kan je team eenvoudig zoeken in eerdere conversaties. Of het nu gaat om het oplossen van een langlopend klantprobleem of om het terugvinden van een eerdere vraag, de mogelijkheid om snel specifieke DM's op te zoeken kan de algehele efficiëntie van je team verbeteren.
Klantenondersteuning automatiseren
Met de Instagram API voor bedrijven kun je antwoorden op veelvoorkomende vragen van klanten automatiseren, zoals:
- Statusupdates van bestellingen
- Verzendinformatie
- Beschikbaarheid van het product
- Retourbeleid
Als een klant je merk bijvoorbeeld DM't om te vragen naar levertijden, kun je een automatisch antwoord instellen met de Send DM Instagram API.
Dit vermindert de behoefte aan handmatige reacties en zorgt ervoor dat klanten snel antwoord krijgen. Het maakt je supportteam ook vrij voor complexere vragen.
Verbeter de teamsamenwerking
Met de API DM Instagram kun je beter samenwerken met je team. Het kan vooral handig zijn als je een Instagram account hebt met meerdere gebruikers. Door Instagram DM's te koppelen aan de gedeelde inbox van je team, kun je:
- Berichten toewijzen aan specifieke teamleden
- Reactietijden bijhouden
- Ervoor zorgen dat er niets door de mazen van het net glipt
Als er bijvoorbeeld een complexe klantvraag binnenkomt, kun je die toewijzen aan de juiste expert in je team. Zij kunnen dan een meer gedetailleerd antwoord geven dat de problemen van de klant oplost, waardoor de klanttevredenheid en de interne efficiëntie verbeteren.
Eenvoudig je zakelijke Instagram-account beheren
De Instagram DM API maakt het je gemakkelijk om op de hoogte te blijven van berichten van klanten, en de koppeling met Trengo gaat nog een stapje verder.
Met Trengo's Multichannel Inbox kun je Instagram DM's beheren naast berichten van andere platforms zoals WhatsApp en Facebook - allemaal op één plek. Dit zorgt ervoor dat je altijd bovenop de vragen van klanten zit zonder tussen apps te hoeven schakelen.
Van het automatiseren van eenvoudige reacties tot het volgen van conversaties, Trengo vereenvoudigt je klantenservice en helpt je om snelle en persoonlijke communicatie te leveren. Neem de controle over je Instagram Business account met Trengo en geef je klanten de aandacht die ze verdienen.
