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Instagram est l'une des plateformes de médias sociaux les plus en vue que les entreprises doivent inclure dans leur stratégie de communication. Que tu cherches à dialoguer avec ton public, à générer des prospects ou à fournir une assistance à la clientèle, tu peux le faire sur Instagram.
Avec 70 % des acheteurs qui se tournent vers Instagram pour leur prochain achat, il est évident que la plateforme joue un rôle important dans le parcours d'achat. Cependant, gérer les conversations directes à l'échelle avec seulement la boîte de réception d'Instagram est un défi. C'est là que l'API DM d'Instagram entre en jeu. Cet outil te permet d'intégrer de façon transparente la messagerie Instagram à tes plateformes existantes de gestion de la relation client ou de service à la clientèle.
Qu'est-ce que l'API d'Instagram ?
Commençons par une définition :
L'API Instagram permet aux développeurs d'accéder aux fonctionnalités d'Instagram et de les intégrer dans leurs applis, permettant des actions telles que la récupération des médias des utilisateurs, l'analyse de l'engagement et la gestion des profils professionnels, tout en respectant les directives de confidentialité et de sécurité.
L'API Instagram DM débloque toutes les fonctionnalités, et dit simplement te permet de la connecter à ta propre configuration. Elle te permet de rationaliser tes conversations Instagram en intégrant la messagerie à ton outil de gestion de la relation client ou de service à la clientèle.
Plutôt que de devoir gérer tous tes messages dans la boîte de réception Instagram, plutôt limitative, tu peux les gérer dans un programme tiers. Grâce à l'API, tu peux envoyer, recevoir et gérer les messages directement via ta plateforme interne. Cela te donne beaucoup plus de contrôle et de marge de manœuvre pour t'organiser, ce qui rend les interactions avec les clients plus efficaces.
Pour utiliser l'API d'Instagram pour les messages directs, la première chose dont tu as besoin est un compte Instagram Business - tu ne peux pas avoir accès à l'API pour un compte personnel.
Cette API offre un moyen sécurisé de gérer les conversations de tes clients tout en respectant les directives strictes d'Instagram en matière de confidentialité. En t'intégrant à des plateformes de confiance, tu peux garder un contrôle total sur tes données, et t'assurer que les informations des clients sont protégées.
Pourquoi les marques qui s'adressent directement aux consommateurs devraient-elles s'intéresser à l'API de messagerie directe d'Instagram ?
Temps de résolution
Pour les marques de vente directe aux consommateurs (DTC), des réponses rapides aux demandes des clients sont essentielles pour une expérience client positive. En fait, une étude de Deloittea révélé que 25 % des clients considèrent la résolution rapide des problèmes comme leur principale priorité lorsqu'ils interagissent avec le service à la clientèle.
Un seul lieu de travail
Avec l'API Instagram DM, tu peux gérer tes conversations avec les clients à partir d'une seule plateforme. Cela rationalise les processus de ton service client et rend le traitement de gros volumes de demandes beaucoup plus facile à gérer, car tu n'as pas besoin de passer d'une appli à l'autre.
Imagine que tes posts ou publicités Instagram reçoivent des commentaires où les clients posent des questions sur les prix, les détails des produits ou les mises à jour de livraison. Au lieu de répondre publiquement, tu peux rapidement déplacer la conversation vers un message direct.
Contact direct
En utilisant l'API de messages directs d'Instagram, tu peux envoyer des messages directs, ce qui te permet d'adresser la demande en tête-à-tête. Cela t'aide non seulement à donner des réponses plus personnalisées (que les clients adorent), mais aussi à résoudre les problèmes plus rapidement.
💡Additionnellement, les clients peuvent tendre la main directement via les DM pour obtenir de l'aide, comme le suivi d'une commande ou la résolution de problèmes liés à des produits endommagés. Avec l'API Instagram pour les entreprises, ton équipe peut traiter ces demandes de manière transparente sur une seule plateforme. Cela les aide à répondre plus rapidement et permet à certaines personnes de ton équipe de répondre à des demandes spécifiques qui correspondent à leurs connaissances et à leur service.
Cette intégration permet de gagner du temps et de s'assurer que chaque message est suivi et géré, ce qui réduit les risques de réponses manquées ou retardées.
9 façons d'utiliser l'API d'Instagram pour ton entreprise
1. Vois ce qui est tendance à l'échelle mondiale et dans des lieux spécifiques.
Avec l'API Instagram pour les entreprises, tu peux suivre le contenu tendance à l'échelle mondiale ou dans des lieux spécifiques en tirant des données des posts et des hashtags.
C'est particulièrement utile si ton entreprise évolue dans un marché de niche ou une région spécifique. Par exemple, si tu diriges une agence de voyage, tu peux surveiller les hashtags populaires dans les destinations clés et adapter tes campagnes marketing en conséquence. En restant à l'affût des tendances locales, tu peux t'assurer que ton contenu a un impact maximal.
2. Intègre la messagerie Instagram à ta plateforme de service à la clientèle.
Grâce aux messages directs de l'API Instagram, tu peux intégrer les conversations Instagram à ta plateforme de service client existante, telle que Trengo. Cela te permet de suivre chaque interaction avec les clients dans un endroit central.
Par exemple, si un client envoie un DM avec une demande de renseignements sur un produit, la conversation est automatiquement enregistrée dans ta plateforme, ce qui facilite le suivi ou la personnalisation des interactions futures.
En utilisant Trengo, tu peux assurer une gestion cohérente et rationalisée des clients sur plusieurs plateformes, ce qui garantit que quel que soit l'endroit où les clients te contactent, ils reçoivent le même niveau d'attention élevé.
3. Suivre l'engagement à l'aide de hashtags
Le message direct de l'API Instagram te permet de surveiller l'engagement pour des hashtags spécifiques. Si tu mènes une campagne avec un hashtag de marque, tu peux tirer tous les posts et DM qui l'utilisent.
Ces données t'aident à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec ta campagne. Par exemple, si tu fais la promotion d'un nouveau produit, le suivi de #TaMarqueNouveauProduit te permet de voir les commentaires des clients en temps réel et d'y répondre directement par DM.
4. Planifier des DM Instagram
Avec l'API d'Instagram, tu peux programmer des DM pour qu'ils soient envoyés à des heures optimales. Que tu lances un nouveau produit ou que tu fasses un suivi avec des clients potentiels, les DM programmés à l'avance peuvent t'aider à atteindre ton public au moment où il est le plus actif.
Par exemple, tu peux programmer l'envoi automatique d'un message de remerciement à toute personne qui participe à un concours sur les médias sociaux, ce qui améliore l'engagement sans prendre le temps de ton équipe des médias sociaux ou du service clientèle.
5. Analyser le sentiment des clients
En utilisant le message direct de l'API Instagram, tu peux tirer et analyser le sentiment des clients autour de ta marque. Par exemple, tu peux suivre les mentions de ta marque dans les DM et les commentaires publics.
Tu peux ensuite prendre ces informations et les classer comme positives, neutres ou négatives. Cela te permet de surveiller la satisfaction des clients en temps réel, ce qui te donne la possibilité de répondre aux préoccupations ou de capitaliser sur les commentaires positifs au fur et à mesure qu'ils se produisent.
6. Support multicanal centralisé
Si ton entreprise opère sur plusieurs plateformes sociales, l'API des messages privés d'Instagram te permet de centraliser tous les efforts de messagerie. Avec une plateforme comme Trengo et sa boîte de réception multicanal, tu peux intégrer les DM Instagram en même temps que d'autres canaux comme Facebook Messenger, WhatsApp, et plus encore.
Ainsi, ton équipe peut gérer chaque conversation client à partir d'un tableau de bord unifié, ce qui permet de s'assurer qu'aucun message n'est négligé. Par exemple, si un client contacte ta marque à la fois sur Instagram et sur Facebook, Trengo assure une communication cohérente et donne à ton équipe la possibilité de voir les deux conversations sur un seul écran.
7. Génère des prospects à partir des commentaires
Grâce à l'API, tu peux automatiquement transformer les commentaires publics en conversations privées. Par exemple, si un client potentiel commente ta publicité Instagram en demandant plus d'informations, l'API peut lui envoyer un message privé lui proposant des détails supplémentaires ou un code de réduction. Cela crée une opportunité de faire progresser les prospects dans ton entonnoir de vente. Avec une conversation plus personnalisée, tu as plus de chances de convertir ces leads.
8. Organise des concours sur Instagram et tire des données.
Tu peux utiliser l'API pour organiser des concours Instagram et recueillir du contenu généré par les utilisateurs. Par exemple, tu peux demander à tes followers de poster des photos en utilisant un hashtag spécifique, et l'API rassemblera toutes les participations en un seul endroit.
À partir de là, tu peux envoyer un DM aux participants pour les remercier de leur participation ou annoncer directement le gagnant. Cela encourage l'engagement et te donne également un tas d'UGC à présenter sur d'autres canaux de marketing.
9. Commentaires modérés
L'API d'Instagram peut te donner accès à des fonctionnalités avancées de modération des commentaires. Tu peux gérer automatiquement les commentaires sur ton profil Instagram Business en cachant ou en supprimant ceux qui sont inappropriés, en répondant directement ou même en désactivant les commentaires si nécessaire.
Par exemple, si un post reçoit des commentaires négatifs ou des spams, l'API te permet de filtrer et de gérer ces commentaires. Cela t'aide à maintenir la présence positive de ta marque sur les médias sociaux.
Avantages de la gestion du service client avec l'API DM d'Instagram
L'utilisation de l'API DM d'Instagram pour le service client offre de nombreux avantages qui peuvent aider à rationaliser la communication et à améliorer les temps de réponse. Voici quelques avantages clés :
Lance un DM à partir d'un commentaire
Avec l'API Instagram d'envoi de message direct, tu peux instantanément transformer les commentaires publics en conversations privées.
Par exemple, si un client commente ton article en demandant plus de détails sur un produit, tu peux lancer un DM directement à partir du commentaire. Cela permet d'obtenir une réponse plus personnelle et plus détaillée. La conversation peut alors passer dans un espace privé, ce qui te permet de répondre aux demandes des clients sans encombrer tes posts publics.
Recherche de conversations
L'API d'Instagram permet à ton équipe d'effectuer facilement des recherches dans les conversations passées. Que ce soit pour résoudre un problème client de longue date ou pour faire référence à une requête précédente, la possibilité de localiser rapidement des DM spécifiques peut améliorer l'efficacité globale de ton équipe.
Automatiser l'assistance à la clientèle
Avec l'API Instagram pour les entreprises, tu peux automatiser les réponses aux demandes courantes des clients, comme par exemple :
- Mises à jour de l'état des commandes
- Informations sur l'expédition
- Disponibilité du produit
- Politiques de retour
Par exemple, si un client envoie un DM à ta marque pour demander les délais de livraison, tu peux mettre en place une réponse automatisée à l'aide de l'API Instagram d'envoi de DM.
Cela réduit le besoin de réponses manuelles et garantit que les clients reçoivent des réponses rapides. Cela libère également ton équipe d'assistance pour des demandes plus complexes.
Améliore la collaboration au sein de l'équipe
Grâce à l'API DM Instagram, tu peux mieux collaborer avec ton équipe. Cela peut être particulièrement utile lorsque tu as un compte Instagram avec plusieurs utilisateurs. En connectant les DM Instagram à la boîte de réception partagée de ton équipe, tu peux :
- Assigne des messages à des membres spécifiques de l'équipe
- Vérifie les temps de réponse
- Veille à ce que rien ne passe entre les mailles du filet
Par exemple, si une requête complexe d'un client arrive, tu peux l'attribuer au bon expert de ton équipe. Ils peuvent alors fournir une réponse plus détaillée qui résout les problèmes du client, ce qui améliore la satisfaction des clients et l'efficacité interne.
Gère ton compte professionnel Instagram en toute simplicité.
L'API DM d'Instagram te permet de rester facilement au courant des messages des clients, et le fait de l'associer à Trengo permet d'aller encore plus loin.
Avec la boîte de réception multicanal de Trengo, tu peux gérer les DM Instagram en même temps que les messages provenant d'autres plateformes comme WhatsApp et Facebook - le tout en un seul endroit. Cela te permet d'être toujours au courant des demandes des clients sans passer d'une application à l'autre.
De l'automatisation des réponses simples au suivi des conversations, Trengo simplifie ton service client, en t'aidant à offrir une communication rapide et personnelle. Prends le contrôle de ton compte Instagram Business avec Trengo et donne à tes clients l'attention qu'ils méritent.
