BANDEJA DE ENTRADA OMNICANAL
Del caos al control, todos los contactos en un solo lugar
No se pierda conversaciones de alto valor por tener una bandeja de entrada difícil de administrar. Reúna las conversaciones de clientes potenciales y clientes en una única bandeja de entrada fácil de usar que incluye inteligencia artificial.
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Meta Business Partner
Socio comercial oficial
4,3 Puntuación G2
Utilizado por más de 17.000 personas en todo el mundo.
150%
Tiempo de respuesta más rápido
Cuando centralizas los canales y utilizas automatizaciones de flujo de trabajo e IA.
80%
De preguntas frecuentes resueltas al instante
La IA detecta las preguntas frecuentes y las resuelve antes de que lleguen a la bandeja de entrada.
70%
Aumento de la generación de clientes potenciales
Con todas las conversaciones centralizadas, nunca perderás una oportunidad.
Conecta tu canal favorito a nuestra bandeja de entrada de equipo omnicanal
Experimente el canal preferido del cliente WhatsApp
Pruebe cómo es la interacción a través de WhatsApp. Envíe un mensaje a su teléfono e interactúe con el agente de IA en cualquier momento del día.
Puedes esperar este mensaje inicial de WhatsApp en tu teléfono.
¡Gracias por tu interés en nuestra plataforma omnicanal! No dudes en preguntarme cualquier cosa sobre Trengo o nuestro producto, ¡estaré encantado de ayudarte! 😊
Mantenga una visión general de todas las conversaciones
Trabaje desde una bandeja de entrada de equipo que incluye inteligencia artificial, automatización y mantenga una visión general clara.
Cierre conversaciones automáticamente de forma sencilla, etiquete a colegas para que le ayuden con las respuestas y use inteligencia artificial para gestionar las preguntas frecuentes. Configure flujos de trabajo rastreables y brinde el mejor servicio.
Cierre conversaciones automáticamente de forma sencilla, etiquete a colegas para que le ayuden con las respuestas y use inteligencia artificial para gestionar las preguntas frecuentes. Configure flujos de trabajo rastreables y brinde el mejor servicio.
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Mantenga una vista de 360 grados del cliente en todo momento
Muestra los perfiles de los clientes junto a las conversaciones. No importa si los clientes enviaron mensajes directos por WhatsApp la semana pasada, si enviaron un correo electrónico hoy o si llamaron ahora mismo. Tu equipo siempre está actualizado.
Toda la comunicación en un solo lugar
Dedicar mucho tiempo y dinero a preguntas repetitivas no tiene sentido. Vincula todos tus canales de comunicación con tu bandeja de entrada compartida de Trengo y deja que la IA te ayude.
Ofrecer experiencias
Involucre y automatice conversaciones
Generación de leads Ventas
Servicio de atención al cliente Soporte
Marketing de reactivación
WhatsApp
Facebook
Instagram
Telegram
VoIP
Gmail
Outlook
Desbloquee estas funciones de la bandeja de entrada
Traducciones - Traduce fácilmente tus conversaciones a cualquier idioma para una rápida comprensión.
Resumir con inteligencia artificial: ¡menos lectura! Las conversaciones en curso pueden resumirse fácilmente
Multiusuario y equipos: colabore en las conversaciones, independientemente del tamaño o la ubicación de su equipo.
Widget de sitio web - Ofrezca una experiencia omnicanal con nuestro widget de sitio web
Bandeja de entrada omnicanal - Esté presente donde importa. Añade WhatsApp a tu bandeja de entrada omnicanal.
IA y automatizaciones: utilice la IA en WhatsApp para ayudar en la gestión de conversaciones repetitivas.
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Encuentre aquí las respuestas
Preguntas más frecuentes
¿Qué es una bandeja de entrada omnicanal?
Una bandeja de entrada omnicanal es una plataforma unificada que centraliza las interacciones con los clientes de varios canales (como correo electrónico, redes sociales, chat en vivo y SMS) en una única interfaz, lo que permite una comunicación eficiente y consistente.
¿Qué canales puedo conectar a la bandeja de entrada omnicanal de Trengo?
La solución de cliente omnicanal de Trengo admite la integración con múltiples canales de comunicación, incluidos correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger, mensajes directos de Instagram, chat en vivo, SMS y más.
¿Cuántos usuarios pueden trabajar en la bandeja de entrada de Trengo al mismo tiempo?
Los planes de Trengo se adaptan a equipos de distintos tamaños. El plan "Boost" admite hasta 10 usuarios, mientras que el plan "Pro" admite hasta 20 usuarios. En todos los planes se pueden añadir usuarios adicionales.
¿Cuáles son las principales características de una bandeja de entrada omnicanal?
Las características clave del omnicanal de Trengo para servicio al cliente incluyen:
- Bandeja de entrada unificada: centralice todos los canales de comunicación y la información de los clientes
- Colaboración en equipo: Funciones como el etiquetado interno y las notas te ayudarán a consultar con tus compañeros y a responder más rápido.
- IA y automatización: Mantén la bandeja de entrada organizada configurando flujos de trabajo automatizados, etiqueta y etiqueta las conversaciones. Además, utiliza la IA para traducir, resumir y ayudar a responder a las conversaciones. Bonus: utiliza el asistente de IA y añade AI Journeys a tus canales para gestionar las preguntas frecuentes de la A a la Z (antes incluso de que lleguen a la bandeja de entrada).
- Análisis e informes exhaustivos: compruebe su panel de control para realizar un seguimiento de las métricas importantes de comunicación con el cliente.
- Integraciones: Integra tu bandeja de entrada con tus sistemas. Así tendrás toda la información crítica centralizada y podrás responder a los clientes más rápido y mejor.
¿Cuáles son los beneficios de utilizar una bandeja de entrada omnicanal (o bandeja de entrada combinada)?
Los beneficios incluyen:
- Experiencias de cliente sin fisuras: porque su equipo está al tanto, tiene toda la información que necesita y puede ponerse en contacto de forma proactiva.
- Tiempos de respuesta más rápidos: con la información y los canales centralizados, además de la IA, su equipo podrá responder con rapidez.
- Mejor colaboración en equipo: tu equipo puede colaborar y trabajar fácilmente desde la misma bandeja de entrada y perspectivas sin importar su ubicación o la zona horaria.
- Información valiosa de los análisis unificados: Tendrá información sobre las conversaciones con los clientes. Dónde pivotar y dónde detectar oportunidades de venta.
¿Cómo puedo personalizar la bandeja de entrada omnicanal según las necesidades de mi equipo?
Trengo permite la personalización a través de:
- Flujos de trabajo configurables y automatización
- Opciones de marca personalizadas
- Campos y etiquetas personalizados
- Integración con herramientas que tu equipo ya utiliza
¿Qué es una conversación en Trengo?
En Trengo, una conversación se define como un mensaje saliente iniciado desde la plataforma, ya sea como el primer contacto con un cliente o como una respuesta a un mensaje entrante. Cada conversación se limita a un período de 7 días; si la comunicación con el mismo cliente continúa más allá de este período, se considera una nueva conversación.
Para obtener información más detallada, visita el Centro de ayuda de Trengo .
¿Cuánto cuesta Trengo?
En cuanto a precios, el plan Boost de Trengo cuesta desde 299 euros al mes si se factura anualmente (349 euros al mes) para 10 usuarios con una asignación fija de conversaciones, mientras que el plan Pro, con más funciones, cuesta 499 euros al mes con un contrato anual (599 euros al mes) para 20 usuarios. Las empresas más grandes pueden solicitar un plan Enterprise a su medida.
En todos los planes se pueden añadir usuarios o conversaciones adicionales.
Opiniones de nuestros clientes sobre Trengo
La automatización nos ahorra mucho tiempo porque nos hace muchas preguntas sencillas pero necesarias. De este modo, tenemos mucha información antes de ponernos en contacto con los clientes. Esto nos ayuda a ofrecer un mejor servicio.
Empleado de
BAS World
Las integraciones que hacemos con nuestro CRM nos permiten verlo todo y como usamos Trengo, podemos asignar automáticamente los tickets al equipo adecuado.
Esto nos ayuda mucho ya que nuestro principal objetivo es responder lo más rápido posible.
Esto nos ayuda mucho ya que nuestro principal objetivo es responder lo más rápido posible.
Twan Geert van Kessel
Concepto solar
Lo que más me gusta de Trengo es su facilidad de uso. Es muy fácil de usar y la incorporación de nuevos agentes es muy sencilla. Fueron muy receptivos y fue un placer trabajar con ellos. Recomiendo Trengo.
Maybelline O.
Gestor de la experiencia del cliente
Con la bandeja de entrada multicanal de Trengo, el equipo ya no tiene que hacer malabarismos con diferentes pestañas. Todas las bandejas de entrada de la plataforma están ahora perfectamente consolidadas en un solo lugar. Además, los gestores utilizan etiquetas para realizar un seguimiento de las métricas de respuesta en sus cuadros de mando y detectan activamente oportunidades de mejora.
Arno Klerks
Piezas de motor
Utilice esta plataforma omnicanal para responder y automatizar todas sus conversaciones
Descubra cómo puede brindar un mejor servicio a los clientes con una bandeja de entrada omnicanal basada en IA
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