Instagram DM API - Ultimative Anleitung zur Instagram Direct Messaging API

Instagram ist eine der wichtigsten Social Media-Plattformen für Unternehmen, die sie in ihre Kommunikationsstrategie einbeziehen sollten. Egal, ob du mit deinem Publikum in Kontakt treten, Leads generieren oder Kundensupport anbieten willst, du kannst es auf Instagram tun. 

Da 70 % der Kunden für ihren nächsten Einkauf Instagram nutzen, ist es offensichtlich, dass die Plattform eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung spielt. Allerdings ist es eine Herausforderung, direkte Konversationen in großem Umfang nur mit dem Instagram-Posteingang zu verwalten. Hier kommt die Instagram DM API ins Spiel. Mit diesem Tool kannst du Instagram-Nachrichten nahtlos in deine bestehenden CRM- oder Kundenservice-Plattformen integrieren. 

Was ist die Instagram-API?

Lass uns mit einer Definition beginnen:

Die Instagram-API ermöglicht es Entwicklern, auf die Funktionen von Instagram zuzugreifen und sie in ihre Apps zu integrieren. So können sie Aktionen wie das Abrufen von Nutzermedien, die Analyse des Engagements und die Verwaltung von Unternehmensprofilen durchführen und dabei die Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien einhalten.

Die Instagram DM API schaltet alle Funktionen frei und erlaubt dir, sie mit deinem eigenen Setup zu verbinden. Damit kannst du deine Instagram-Konversationen optimieren, indem du die Nachrichten mit deinem CRM- oder Kundenservice-Tool integrierst.

Anstatt all deine Nachrichten in der eher begrenzten Instagram Inbox zu verwalten, kannst du sie in einem Drittanbieterprogramm verwalten. Mit der API kannst du Nachrichten direkt über deine interne Plattform senden, empfangen und verwalten. So hast du viel mehr Kontrolle und Gestaltungsspielraum und kannst die Interaktion mit deinen Kunden effizienter gestalten.

Um die Instagram-API für Direktnachrichten nutzen zu können, brauchst du zunächst ein Instagram Business-Konto - mit einem persönlichen Konto kannst du keinen Zugang zur API erhalten. 

Diese API bietet eine sichere Möglichkeit, deine Kundenkonversationen zu verwalten und gleichzeitig die strengen Datenschutzrichtlinien von Instagram einzuhalten. Durch die Integration mit vertrauenswürdigen Plattformen behältst du die volle Kontrolle über deine Daten und kannst sicherstellen, dass deine Kundeninformationen geschützt sind.

Warum sollten Marken, die sich direkt an Verbraucher wenden, sich für die Instagram Direct Messaging API interessieren? 

Auflösungszeit

Für Marken im Direktvertrieb ist eine schnelle Reaktion auf Kundenanfragen entscheidend für ein positives Kundenerlebnis. Eine Deloitte-Studiehat ergeben, dass für 25 % der Kunden eine schnelle Problemlösung oberste Priorität hat, wenn sie mit dem Kundenservice in Kontakt treten. 

Ein Ort, von dem aus du arbeiten kannst

Mit der Instagram DM API kannst du deine Kundenkonversationen von einer einzigen Plattform aus verwalten. Das strafft deine Kundendienstprozesse und macht die Bearbeitung großer Mengen von Anfragen viel überschaubarer, da du nicht zwischen verschiedenen Apps wechseln musst.

Stell dir vor, deine Instagram-Posts oder -Anzeigen erhalten Kommentare, in denen Kunden nach Preisen, Produktdetails oder Lieferinformationen fragen. Anstatt öffentlich zu antworten, kannst du die Unterhaltung schnell in eine Direktnachricht verlagern.

Direkter Kontakt

Mit der Instagram-Direktnachrichten-API kannst du Direktnachrichten senden, die es dir ermöglichen, die Anfrage persönlich zu beantworten. So kannst du nicht nur persönlichere Antworten geben (was die Kunden lieben), sondern auch Probleme schneller lösen.

💡Außerdem können sich Kunden direkt über DMs an den Support wenden, um beispielsweise eine Bestellung zu verfolgen oder Probleme mit beschädigten Produkten zu lösen. Mit der Instagram API für Unternehmen kann dein Team diese Anfragen nahtlos auf einer einzigen Plattform bearbeiten. So können sie schneller reagieren und bestimmte Personen in deinem Team können auf spezifische Anfragen antworten, die ihrem Wissen und ihrer Abteilung entsprechen.

Diese Integration spart Zeit und stellt sicher, dass jede Nachricht verfolgt und verwaltet wird, wodurch die Gefahr von verpassten oder verspäteten Antworten verringert wird.

9 Wege, die Instagram-API für dein Unternehmen zu nutzen

1. Erfahre, was weltweit und an bestimmten Orten im Trend ist

Mit der Instagram-API für Unternehmen kannst du weltweit oder an bestimmten Orten Trending Content verfolgen, indem du Daten aus Posts und Hashtags abrufst. 

Das ist besonders nützlich, wenn dein Unternehmen in einem Nischenmarkt oder einer bestimmten Region tätig ist. Wenn du zum Beispiel ein Reisebüro betreibst, kannst du beliebte Hashtags in wichtigen Reisezielen beobachten und deine Marketingkampagnen entsprechend anpassen. Indem du die lokalen Trends im Auge behältst, kannst du sicherstellen, dass deine Inhalte die größtmögliche Wirkung erzielen.

2. Integriere Instagram-Nachrichten in deine Kundenservice-Plattform

Mit der Instagram-API Direktnachrichten kannst du Instagram-Konversationen in deine bestehende Kundenservice-Plattform wie Trengo integrieren. So kannst du jede Kundeninteraktion an einem zentralen Ort verfolgen. 

Wenn ein Kunde zum Beispiel eine DM mit einer Produktanfrage schickt, wird die Konversation automatisch in deiner Plattform protokolliert, was es einfacher macht, nachzufassen oder zukünftige Interaktionen zu personalisieren. 

Mit Trengo kannst du ein konsistentes und optimiertes Kundenmanagement über mehrere Plattformen hinweg sicherstellen und gewährleisten, dass deine Kunden, egal wo sie dich kontaktieren, die gleiche hohe Aufmerksamkeit erhalten. 

3. Verfolge das Engagement mit Hashtags

Mit der Instagram API-Direktnachricht kannst du das Engagement für bestimmte Hashtags überwachen. Wenn du eine Kampagne mit einem markenbezogenen Hashtag durchführst, kannst du alle Posts und DMs abrufen, die diesen Hashtag verwenden. 

Diese Daten helfen dir zu verstehen, wie die Nutzer mit deiner Kampagne interagieren. Wenn du z.B. ein neues Produkt bewirbst, kannst du mit dem Tracking #YourBrandNewProduct Kundenfeedback in Echtzeit sehen und direkt per DM reagieren.

4. Instagram-DMs terminieren

Mit der Instagram API kannst du DMs so planen, dass sie zu optimalen Zeiten verschickt werden. Egal, ob du ein neues Produkt einführst oder mit potenziellen Kunden in Kontakt treten willst, mit vorgeplanten DMs kannst du deine Zielgruppe erreichen, wenn sie am aktivsten ist. 

Du kannst z.B. eine Dankesnachricht planen, die automatisch an alle gesendet wird, die an einem Social-Media-Wettbewerb teilnehmen, und so das Engagement erhöhen, ohne die Zeit deines Social-Media- oder Kundendienstteams zu beanspruchen.

5. Die Stimmung der Kunden analysieren

Mit der Instagram-API für Direktnachrichten kannst du die Stimmung der Kunden rund um deine Marke erfassen und analysieren. Du kannst zum Beispiel Erwähnungen deiner Marke in DMs und öffentlichen Kommentaren verfolgen. 

Anhand dieser Informationen kannst du sie dann als positiv, neutral oder negativ einstufen. So kannst du die Kundenzufriedenheit in Echtzeit überwachen und hast die Möglichkeit, auf Bedenken einzugehen oder von positiven Rückmeldungen zu profitieren, sobald sie auftreten.

6. Zentralisierte Multi-Channel-Unterstützung

Wenn dein Unternehmen auf mehreren sozialen Plattformen aktiv ist, kannst du mit der Instagram-API für private Nachrichten alle Messaging-Aktivitäten zentralisieren. Mit einer Plattform wie Trengo und ihrem Multichannel-Posteingang kannst du Instagram-DMs zusammen mit anderen Kanälen wie Facebook Messenger, WhatsApp und mehr integrieren. 

Auf diese Weise kann dein Team jede Kundenkonversation von einem einheitlichen Dashboard aus verwalten und sicherstellen, dass keine Nachricht übersehen wird. Wenn ein Kunde deine Marke zum Beispiel sowohl auf Instagram als auch auf Facebook kontaktiert, sorgt Trengo für eine konsistente Kommunikation und gibt deinem Team die Möglichkeit, beide Konversationen auf einem Bildschirm zu sehen. 

7. Leads aus Kommentaren generieren

Über die API kannst du öffentliche Kommentare automatisch in private Unterhaltungen umwandeln. Wenn zum Beispiel ein potenzieller Kunde deine Instagram-Anzeige kommentiert und um weitere Informationen bittet, kann die API ihm eine private Nachricht mit weiteren Details oder einem Rabattcode schicken. Das schafft die Möglichkeit, Leads durch deinen Verkaufstrichter zu leiten. Mit einer personalisierten Konversation hast du eine größere Chance, diese Leads zu konvertieren. 

8. Instagram-Wettbewerbe durchführen und Daten abrufen

Du kannst die API nutzen, um Instagram-Wettbewerbe durchzuführen und nutzergenerierte Inhalte zu sammeln. Du kannst deine Follower zum Beispiel auffordern, Fotos mit einem bestimmten Hashtag zu posten, und die API sammelt dann alle Beiträge an einem Ort. 

Von dort aus kannst du den Teilnehmern per DM für ihre Teilnahme danken oder den Gewinner direkt bekannt geben. Das fördert das Engagement und gibt dir außerdem eine Menge UGC, das du auf anderen Marketingkanälen präsentieren kannst.

9. Mäßige Kommentare

Die Instagram API kann dir Zugang zu erweiterten Funktionen für die Kommentarmoderation geben. Du kannst Kommentare auf deinem Instagram Business-Profil automatisch verwalten, indem du unangemessene Kommentare ausblendest oder löschst, direkt antwortest oder sogar Kommentare deaktivierst, wenn es nötig ist. 

Wenn ein Beitrag zum Beispiel negative oder Spam-Kommentare erhält, kannst du diese Kommentare mit der API filtern und verwalten. Das hilft dir, die positive Präsenz deiner Marke in den sozialen Medien zu erhalten.

Vorteile der Verwaltung des Kundendienstes mit Instagram DM API

Die Nutzung der Instagram DM API für den Kundenservice bietet zahlreiche Vorteile, die dazu beitragen können, die Kommunikation zu optimieren und die Reaktionszeiten zu verbessern. Hier sind ein paar der wichtigsten Vorteile:

Starte eine DM aus einem Kommentar

Mit der Instagram-API zum Senden von Direktnachrichten kannst du öffentliche Kommentare sofort in private Unterhaltungen verwandeln. 

Wenn zum Beispiel ein Kunde deinen Beitrag kommentiert und nach weiteren Details zu einem Produkt fragt, kannst du ihm direkt aus dem Kommentar heraus eine DM schicken. So erhältst du eine persönlichere und ausführlichere Antwort. Die Konversation kann dann in einen privaten Bereich verlagert werden, so dass du auf Kundenanfragen eingehen kannst, ohne deine öffentlichen Posts zu überfrachten.

Suche nach Gesprächen

Mit der Instagram-API kann dein Team ganz einfach vergangene Konversationen durchsuchen. Egal, ob es um die Lösung eines langjährigen Kundenproblems oder um eine frühere Anfrage geht, die Möglichkeit, bestimmte DMs schnell zu finden, kann die Effizienz deines Teams insgesamt verbessern. 

Kundenbetreuung automatisieren

Mit der Instagram API für Unternehmen kannst du Antworten auf häufige Kundenanfragen automatisieren, z. B:

• Aktualisierungen des Bestellstatus
• Versandinformationen
• Produktverfügbarkeit
• Rückgabebedingungen

Wenn ein Kunde deiner Marke zum Beispiel eine DM schickt, um nach den Lieferzeiten zu fragen, kannst du mit der Instagram-API für DM-Sendungen eine automatische Antwort einrichten. 

Das reduziert den Bedarf an manuellen Antworten und stellt sicher, dass die Kunden schnelle Antworten erhalten. Außerdem hat dein Support-Team mehr Zeit für komplexere Anfragen.

Verbessere die Zusammenarbeit im Team

Mit der API DM Instagram kannst du besser mit deinem Team zusammenarbeiten. Sie kann besonders hilfreich sein, wenn du ein Instagram-Konto mit mehreren Nutzern hast. Indem du Instagram DMs mit dem gemeinsamen Posteingang deines Teams verbindest, kannst du:

• Nachrichten an bestimmte Teammitglieder zuweisen
• Reaktionszeiten verfolgen
• Sicherstellen, dass nichts durch die Maschen schlüpft

Wenn zum Beispiel eine komplexe Kundenanfrage eingeht, kannst du sie dem richtigen Experten in deinem Team zuweisen. Dieser kann dann eine detailliertere Antwort geben, die das Problem des Kunden löst und so die Kundenzufriedenheit und die interne Effizienz verbessert.

Verwalte dein Instagram-Business-Konto ganz einfach

Die Instagram DM API macht es dir leicht, den Überblick über Kundennachrichten zu behalten, und die Kopplung mit Trengo geht noch einen Schritt weiter. 

Mit der Multichannel Inbox von Trengo kannst du Instagram-DMs neben Nachrichten von anderen Plattformen wie WhatsApp und Facebook verwalten - alles an einem Ort. So hast du immer den Überblick über Kundenanfragen, ohne zwischen den Apps wechseln zu müssen. 

Von der Automatisierung einfacher Antworten bis hin zur Nachverfolgung von Konversationen vereinfacht Trengo deinen Kundenservice und hilft dir, schnell und persönlich zu kommunizieren. Übernimm mit Trengo die Kontrolle über deinen Instagram Business Account und schenke deinen Kunden die Aufmerksamkeit, die sie verdienen.