Cómo usar Instagram para pequeñas empresas en 2024

Instagram cuenta con más de mil millones de usuarios mensuales, que pasan una media de 53 minutos al día en la plataforma. Según datos de Instagram, el 90 % de sus usuarios sigue al menos a una empresa. Además, el 71 % de las empresas estadounidenses utilizan Instagram para sus negocios, e Instagram genera cuatro veces más interacciones que Facebook.

Con estadísticas así, no querrás perderte a estos consumidores potenciales ni permitir que tus competidores tengan estos consumidores para ellos solos. En esta guía, vamos a hablar sobre cómo puedes sacar el máximo partido a Instagram para tu pequeña empresa y estar un paso adelante de la competencia.

Hemos elaborado una guía completa sobre cómo sacar el máximo partido de Instagram para tu pequeña empresa. Es mucho contenido, así que vamos a dividirlo en pasos sencillos y prácticos.

Estas son las cuatro secciones que vamos a tratar:

1. Identificar a tus clientes y clientes similares en Instagram

2. Auditar el contenido, el engagement y la atención al cliente de tus competidores en Instagram.

3. Construir y ejecutar el calendario de contenido de tu negocio en Instagram

4. Interactuar con los consumidores en Instagram y convertirlos en tus clientes.

Parte 1: Identificar a tus clientes y clientes similares en Instagram

En primer lugar, hablaremos de cómo identificar a tus clientes y a los clientes similares, y de la importancia de los hashtags. Y finalizaremos con algunas primeras acciones con las que podrías empezar. Pero antes, hablemos de por qué Instagram es tan importante.

Instagram está de moda y ha llegado para quedarse

Instagram es una red social que permite a los usuarios compartir y editar fotos y vídeos. Antes la utilizaban sobre todo adolescentes y millennials. Ahora, el 71 por ciento de los usuarios activos mensuales son menores de 35 años. Casi el 25% tiene entre 35 y 54 años.

La presencia de tu empresa en Instagram puede dejar una impresión duradera en los consumidores. Una encuesta indica que el 83 % de las personas descubren nuevos productos o servicios mientras navegan por Instagram. Y el 80 % decide si comprará un producto o servicio basándose en lo que descubre en Instagram.

Si tu pequeña empresa no está en Instagram, estás perdiendo valiosas oportunidades de conectar con nuevos clientes. Entremos en materia.

Identifica a tus clientes en Instagram

Muchas de las guías que existen te piden que empieces por elegir tu producto o nicho.

Vamos a suponer que ya tienes un producto o servicio que quieres vender en Instagram. En lo que queremos centrarnos es en que te dirijas al público adecuado.

El objetivo de identificar a tu público

Identificar a tu audiencia consta de dos partes: ¿están tus clientes actuales en Instagram y quién está en Instagram que podría ser tu nuevo cliente?

Si descubres que tus clientes actuales están en otra plataforma social, deberás centrar tus esfuerzos de marketing social en ella. Si están en Instagram, concéntrate en cómo encontrar y captar nuevos clientes en Instagram y cómo aprovecharlo al máximo para tu pequeña empresa.

Cuando hayas identificado a tu público objetivo, podrás anunciarte con mayor eficacia y crear contenidos orgánicos más atractivos. Al dirigirte a un público más reducido tienes la posibilidad de centrarte realmente en los consumidores que desean comprar lo que vendes. Asimismo, identificar a tu público te permite destinar tus recursos, como tiempo y dinero, a grupos relevantes. Si te diriges a un público específico, podrás crear mensajes que resuenen en él.

Tanto las imágenes como las palabras deben apuntar a un grupo de edad específico. Por ejemplo, puedes utilizar la imagen de una madre de unos 30 años si ese es el grupo de edad al que te diriges. Pero si quieres captar la atención de madres jóvenes de corazón, debes usar una persona más joven en la imagen, así como un lenguaje dirigido a un público más joven.

De cualquier manera, empezarás a aprender qué tipo de contenido le gusta a tu audiencia. ¿Quieren ver memes, Stories o Reels? ¿Qué tal encuestas y preguntas que atraigan a los miembros de la audiencia a los que les gusta ser activos e interactuar con las marcas que siguen? Cuando les muestres lo que quieren, podrás establecer conexiones más profundas y ganarte su confianza y lealtad.

¿Quién es realmente tu audiencia actual en Instagram?

También querrás saber quién es tu audiencia actual en Instagram. Puedes mirar los insights para saber quién te sigue y cómo responden a lo que haces y utilizar tus propios insights para intentar hacer mejoras o ajustes.

Para ver los insights en tu perfil de Instagram, necesitarás tener una cuenta profesional. En el perfil de tu cuenta, haz clic en información. En la vista general de insights, verás las cuentas alcanzadas, las cuentas comprometidas y el total de seguidores. También te permite ver la comparación de los últimos siete días o cambiarla desde un menú desplegable para ver los últimos 14 días, los últimos 30 días, el mes anterior o los últimos 90 días.

Además, muestra el contenido que has compartido en el periodo de tiempo elegido. Luego, puedes hacer clic en cada una de las publicaciones y, después, en la información de esa publicación en concreto. Al hacerlo, verás un resumen de las interacciones de esa publicación: cuentas alcanzadas, interacciones de contenido y actividad del perfil.

Verás un desglose de las cuentas alcanzadas que te mostrará cuántas de las cuentas alcanzadas eran tus seguidores y cuántas no. Se trata de una gran información porque te permite empezar a fijarte en el tipo de contenido y los hashtags y establecer una correlación sobre la eficacia de tu publicación para llegar a nuevos consumidores potenciales.

El total de seguidores me parece bastante útil. Te permite ver el crecimiento de tu cuenta, la ubicación de tus seguidores, el rango de edad, los géneros y las horas en las que son más activos. Utiliza esta información como ayuda para programar tus publicaciones y asegurarte de que lo haces cuando tu audiencia está más activa.

¿Cómo se alinea tu audiencia de Instagram con tu audiencia total?

¿Cómo se compara esta información con tu base de clientes actual? ¿Los datos de tu cuenta de Instagram apuntan a la misma población? ¿Se encuentran en el mismo rango de edad? Si tu base de clientes actual coincide con los datos demográficos encontrados en tus insights de Instagram, entonces vas por buen camino.

Ahora haz clic en una imagen concreta y pulsa en información sobre la publicación. Verás un resumen, seguido de alcance, impresiones, interacciones de contenido y actividad del perfil. La sección de impresiones es interesante porque te permite ver de dónde vienen las impresiones. Por ejemplo, así sabrás si han encontrado tu publicación por el hashtag. Esto es muy útil porque si estás consiguiendo un buen alcance, tienes la oportunidad de mirar qué hashtags se usaron e intentar usarlos de nuevo.

Las interacciones de contenido incluyen me gusta, comentarios, compartir y guardar. Los "me gusta" están bien, los comentarios también, pero lo que realmente te interesa es que la gente comparta y guarde tus contenidos.

En la actividad del perfil, es posible ver si alguien hace clic en tus enlaces o si consigues nuevos seguidores. Este es otro dato útil porque puedes intentar replicar partes de la publicación para ver qué funciona mejor para aumentar tu audiencia.

Si echas un vistazo a todos estos datos, podrás utilizar tu analítica actual de Instagram para ayudar a definir tu audiencia.

También puedes mirar el contenido que se ha publicado para ver la eficacia de cada publicación individual. Más adelante hablaremos de tu calendario de contenidos y profundizaremos en el rendimiento de las publicaciones.

Identificar clientes similares en Instagram

Los estudios indican que la forma más fácil de encontrar clientes similares es a través de los anuncios de Facebook. Si utilizas Facebook para empresas, tienes la opción de crear un público personalizado y, a continuación, desde el gestor de anuncios de Instagram, tienes la opción de crear un público similar. Algunos expertos recomiendan este método, y parece ser la ruta más directa para encontrar un público similar.

¿Para qué quieres un público similar? Se trata de personas que tienen características similares a las de tu público. Así conseguirás que tus anuncios lleguen a personas que tienen intereses similares a los de tu público objetivo.

Utiliza hashtags para llegar a tu público objetivo

Antes he hablado de los hashtags. Pero hablemos de ellos con más detalle. Los hashtags son una necesidad en las redes sociales. Usando hashtags, empezarás a identificar a tu audiencia ayudándoles a encontrarte.

Veamos un ejemplo. Supongamos que tienes una línea de camisetas gráficas. Pero vas a querer acotar la búsqueda para encontrar gente que quiera el tipo de estilos de camisetas que tú tienes. Digamos que tienes una línea de camisetas gráficas para músicos. Más concretamente, tienes una camiseta de Lynyrd Skynyrd. Obviamente, vas a poner el hashtag Lynyrd Skynyrd.

Cuando escribas el hashtag y el nombre o la palabra que quieras etiquetar, verás el número de publicaciones públicas de ese hashtag, así como una lista de publicaciones similares. Por ejemplo, #lynyrdskynyrd tiene 194.236 publicaciones. Mientras que #lynyrdskynyrdband solo tiene 5.039 publicaciones públicas. Si alguien busca #lynyrdskynyrd, tu mensaje podría perderse en ese mar de 194.000 mensajes. Pero tendrás más posibilidades de que te vean si añades la palabra banda. #Lynyrdskynyrdtshirt tiene 446 mensajes públicos.

Instagram te limita a 30 hashtags, pero eso es un poco exagerado. Te recomiendo que pruebes a utilizar entre 8 y 10 hashtags por publicación. De hecho, el número medio de hashtags por publicación es de 10,7. Así que alrededor de 10 hashtags es un buen punto de partida. 

Si intentas dirigirte únicamente a personas interesadas en camisetas gráficas, te encontrarás con un montón de gente a la que quizá no le guste lo que tienes en stock. Lo ideal es segmentar para enfocar mejor.

Pero ten cuidado, porque si usas los mismos hashtags en todas tus publicaciones, te "bloquearán en la sombra". El "shadow-banning" consiste en bloquear la visualización de tus publicaciones. Según mi investigación, si utilizas los mismos hashtags en cada publicación, Instagram bloqueará tus publicaciones para que no se vean o incluso para que no se vean en una búsqueda de hashtags.

Me encantan los hashtags y me encantan los procesos y los sistemas. Este sería un buen lugar para crear un sistema de rotación de hashtags. Si tu próximo post sobre camisetas gráficas es sobre los Beatles, tendrás hashtags relacionados con los Beatles, pero también podrías añadir algo diferente, como #musiclover o #classicrock.

Aunque no establezcas un sistema, lo que podría resultar tedioso, es importante mezclar los hashtags para atraer constantemente a un público diferente. Si les gusta tu publicación y te siguen, sabrás que has tenido un impacto positivo en tus espectadores y podrás reutilizar algunos de esos hashtags en futuras publicaciones. Y, por supuesto, recuerda utilizar hashtags de marca para que los consumidores puedan encontrar TU MARCA.

Acciones para la Parte 1: encontrar a tus clientes en Instagram

1. Asegúrate de que tu cuenta de Instagram se convierte en una cuenta profesional. Familiarízate con los insights. Si tienes problemas para encontrar cosas, me he dado cuenta de que tienes un poco más de control usando tu teléfono que en el ordenador. Las aplicaciones de las redes sociales están en constante evolución, así que ten en cuenta que puedes ver cosas diferentes desde el teléfono que desde el ordenador.

2. Identifica a tu público objetivo y redúcelo aún más para dirigirte a una subsección más pequeña de tu audiencia. Un enfoque más limitado te ayudará a llegar a un público más interesado en tu producto o servicio.
   
   
3. Abre una hoja de cálculo de Google en blanco e inicia una lista de hashtags que puedas utilizar para llegar a tu público.
   
   
4. Entra en tu cuenta de empresa de Instagram y publica algo. Pide una respuesta en el texto. Por ejemplo: "¿Te gusta o te encanta?". O: "¿Sí o no?". Recuerda utilizar entre 8 y 10 hashtags para atraer a la gente a tu publicación.
   
   

A continuación, vamos a hablar de auditar el contenido, el engagement y el servicio al cliente de tus competidores en Instagram.

Parte 2: Auditar el contenido, el engagement y la atención al cliente de tus competidores en Instagram

En el segundo trimestre de 2020, Instagram era la quinta app más descargada en todo el mundo. Esto ocurría al principio de la pandemia de Covid, y la app número uno en descargas era Zoom.

La gente necesitaba más formas de comunicarse, socializar y comprar. Como era de esperar, Instagram se hizo mucho más popular de lo previsto y superó la barrera de los mil millones de usuarios activos mensuales un año antes de lo esperado.

Hemos elaborado una guía completa sobre cómo sacar el máximo partido de Instagram para tu pequeña empresa. En la sección anterior, hablamos de identificar a tu público objetivo para asegurarte de que te diriges a las personas adecuadas.

En esta parte de la guía, hablamos de encontrar a tus competidores y auditar su contenido, engagement y servicio al cliente en la plataforma. Tienes que ser mejor que tus competidores, así que primero tienes que averiguar qué están haciendo ellos.

Encontrar e identificar a tus competidores en Instagram

Si vendieras calzado deportivo, podrías decir que Nike y Adidas son competidores. Si es una marca especializada, quizás tenga competidores más pequeños. En cualquier caso, la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas saben quiénes son sus competidores. ¿Están en Instagram?

Muchos blogs dicen que tienes que utilizar herramientas especializadas para encontrar a tus competidores en Instagram. Yo no lo creo y no quiero pagar por esos servicios. Veamos algunas formas astutas de encontrar a tus competidores. Esta primera lista se basa en conocer a tus competidores:

- Haz una lista de tus competidores, grandes y pequeños. Como en el ejemplo del calzado deportivo, haz una lista de los peces gordos y también de las pequeñas marcas especializadas, sobre todo si se trata de un competidor más directo.

- Ahora búscalos en Instagram. ¿Están ahí? ¿Te gustan sus perfiles? ¿Qué crees que les funciona? ¿Es algo que podrías incorporar a tu propio perfil de marca?

- Fíjate en los hashtags que utilizan. Añádelos a tu lista. Incluso puedes dividirla en forma de gráfico, para saber qué competidor utiliza qué hashtags.

- Fíjate en sus seguidores. ¿Hay alguien con muchos seguidores a quien deberías seguir?

Debes tener una idea clara de a quién quieres dirigirte. ¿Qué productos o servicios vendes? Esta lista se basa en conocer los hashtags con los que quieres identificarte y por los que quieres competir:

- Abre Instagram y ve a la barra de búsqueda.

- Escribe uno de los hashtags que quieras utilizar. Verás las publicaciones de otras personas o empresas que utilicen ese hashtag.

- Haz clic en una publicación que se parezca a lo que publicaría tu empresa, o en cualquier publicación que te llame la atención.

- Se trata de publicaciones de tus competidores. Te conviene echar un vistazo a varias de ellas.

- Abre la hoja de Google con tu lista de hashtags. Encontrarás nuevos hashtags viendo qué otros hashtags utilizan tus competidores.

Veamos un ejemplo. Digamos que vendes un servicio virtual y uno de tus hashtags habituales es #asistentevirtual. Abre Instagram y escribe "asistente virtual" en la barra de búsqueda. ¿Ves alguna publicación que se parezca a las tuyas? Haz clic en una de ellas. Verás el texto y todos los hashtags que utilizan.

Sal de ese post y haz clic en otro. ¿Qué otros hashtags utilizan en sus publicaciones? Toma nota de cualquier cosa que hagan que te guste y quieras intentar imitar.

No se trata de imitar descaradamente a la competencia. Simplemente intentas ver lo que ellos hacen y que tú crees que funciona bien. Estas son cosas que puedes probar cuando crees contenido para tu marca.

Audita a tus competidores

Decir que vas a auditar a tus competidores significa que vas a examinar su contenido, estilo, engagement y servicio al cliente. Quieres analizar lo que están haciendo y encontrar en qué se diferencia tu marca de la suya. Tienes que saber lo que hacen para asegurarte de que tu marca destaca.

Asegúrate de ser fiel a la voz y el estilo de tu marca. ¿Qué te gusta de su contenido? ¿Qué no te gusta? ¿Se están quedando cortos en algún aspecto en el que puedas aprender de sus errores? Toma lo que descubras sobre tus competidores, añade la voz y el estilo de tu marca, y mantente firme en la competencia.

Está bien interactuar con tus competidores. Si comentas sus publicaciones, sus seguidores también te verán. Si estás de acuerdo con algo que digan, no dudes en reconocer su mérito. Hazles cumplidos. Mantén una interacción positiva y con tacto. Asegúrate de aportar valor siempre que sea posible y recuerda mantenerte fiel a la voz de tu marca.

Acciones para la segunda parte de Instagram para pequeñas empresas

1. Ve a la barra de búsqueda de Instagram y busca a tus competidores conocidos.
2. Ahora busca algunos hashtags para encontrar otros competidores.
3. Sigue a algunos competidores y aprende de ellos. Descubre cómo destacar.
4. Añade a tu lista nuevos hashtags que estén utilizando tus competidores. Piensa en cómo quieres competir contra ellos.

A continuación, vamos a hablar sobre la construcción y ejecución de tu calendario de contenido de negocios en Instagram.

Parte 3: Construir y ejecutar el calendario de contenido de tu negocio en Instagram

En la parte 1 de esta guía, hablamos de identificar a tu público objetivo. En la parte 2, hablamos de identificar a tus competidores y auditarlos. Ahora vamos a hablar sobre la creación y ejecución de tu calendario de contenido empresarial en Instagram.

Por qué Instagram

En 2016, Instagram introdujo Instagram Stories, que permite a los usuarios añadir fotos y vídeos que solo son visibles durante 24 horas. Las Stories de Instagram contribuyeron a aumentar su popularidad, y un tercio de las historias más vistas son publicadas por empresas.

Las historias de Instagram permiten reutilizar el contenido de tu blog y ayudan a tu marca a llegar a más consumidores potenciales. Teniendo en cuenta esta información, sin duda querrás añadir las historias de Instagram a tu calendario de contenidos.

Creación y gestión de tu calendario de contenidos

Hasta ahora, has identificado a tus clientes y a clientes similares. También has identificado y analizado a tus competidores. Ahora tienes que elaborar tu propio calendario de contenidos.

Para ello, puedes utilizar el mismo archivo en el que empezaste a crear tu lista de hashtags. Abre una nueva pestaña y nómbrala por mes y año.

Estos son los elementos clave que debes incluir en tu calendario de contenidos:

● Fecha y hora. Este es el día, la fecha y la hora en que deseas publicar.

Texto. Este es el texto real para el post.

Enlace. Querrás incluir un enlace a tu producto, una publicación de blog o lo que sea que estés intentando promocionar. En Instagram, puedes incluir un enlace en el texto, pero no se podrá hacer clic en él a menos que amplíes la publicación y crees un anuncio. Pero no pasa nada, porque la gente sabe que tiene que copiar y pegar la URL en una nueva pestaña, así que asegúrate de incluir un enlace para que puedan actuar.

● Imágenes. Incluye un enlace a la imagen o imágenes. Puedes crear una carpeta para almacenar todas las imágenes de tu contenido.

● Hashtags. Haz una lista de los hashtags que vas a utilizar.

● Quién es el responsable de publicarlo. Si hay varias personas que pueden publicar contenidos, es una buena idea decir exactamente quién los publica.

● Notas. Utiliza esta celda para anotar las impresiones, especialmente si un post tiene un rendimiento realmente bueno.

Es conveniente que publiques al menos una vez al día, pero no más de tres en un mismo día. Puedes observar y tomar notas de lo que publican tus competidores. Pero recuerda que lo que quieres es diferenciarte de tus competidores, no duplicarlos. Quizá publiques dos veces cada dos días y tres veces los días impares. Combínalo y experimenta.

Cómo utilizar el calendario de contenidos para mejorar el compromiso y las conversiones

En la parte 1 de esta serie, hablamos sobre cómo identificar a tu audiencia. Cuando miras la información de tu cuenta de Instagram, puedes ver quién está más interesado en tu contenido. De hecho, te permite mirar cada publicación individual para ver qué tan efectiva fue para atraer a tu audiencia.

Siempre hablamos de revisar los procesos. Esto no es diferente. Al final del mes, te recomiendo que revises cada post y vuelvas a tu calendario de contenidos y destaques los posts que crearon el tipo de engagement que quieres.

Utiliza esto para ayudar a crear nuevos contenidos que imiten o tengan características similares a los posts que has identificado como eficaces. Toma estas características y asegúrate de incluirlas en tu calendario de contenidos para el mes siguiente.

Supongamos, por ejemplo, que un post te ha ido especialmente bien. Tuvo varios "me gusta", comentarios, nuevos seguidores y clics.

1. En primer lugar, resáltalo en tu calendario de contenidos para poder volver a consultarlo en el futuro. En la columna de notas, puedes añadir una referencia, como (1), (2), (3), etc., o utilizar un texto subíndice o ponerlo en cursiva. Básicamente, lo estás numerando para poder relacionarlo cuando vuelvas a intentarlo el mes que viene.

2. Ahora analízalo. ¿Usaste un hashtag diferente que es nuevo para tu marca? ¿Era una imagen en blanco y negro o había algo notablemente diferente en las imágenes? ¿De qué trataban los comentarios? ¿Había una CTA clara que les incitara a hacer clic?

3. Toma todos estos puntos notables y añádelos a diferentes entradas de tu calendario de contenidos para el mes siguiente. En la columna de notas del nuevo mes, añade el mismo número de referencia que le diste en el mes original. De este modo, los relacionarás y, cuando mires el rendimiento de tus contenidos al final del segundo mes, podrás ver si alguno de los puntos notables volvió a tener un buen rendimiento.

Prueba añadir diferentes tipos de contenido para ver qué tipo de participación diferente recibes. Puedes añadir un post, un vídeo, una historia, una historia destacada, un directo o una guía.

Acciones para la Parte 3: crear un calendario de contenidos

1. Abre la hoja de cálculo de Google que iniciaste con la lista de hashtags y añade una nueva hoja para crear tu calendario. En la parte superior, añade todos los elementos enumerados anteriormente: fecha y hora, texto, enlace, imágenes, hashtags, responsabilidad y notas.
2. Rellena el contenido para publicar durante el próximo mes.
3. Echa un vistazo a tus insights para los posts que añadiste durante la parte 1 y la parte 2 de esta guía completa. ¿Cómo han funcionado? ¿Hay algo notable que deberías intentar recrear en un futuro post?

A continuación, vamos a hablar de los detalles del engagement y la interacción con tus clientes en Instagram.

Parte 4: Interactuar con tus clientes en Instagram

Hemos elaborado una guía completa sobre cómo sacar el máximo partido de Instagram para tu pequeña empresa. En la parte 1, hablamos sobre cómo identificar a tus clientes y a los clientes similares. En la parte 2, hablamos de encontrar y auditar a tus competidores. En la parte 3, hablamos sobre cómo crear y gestionar tu calendario de contenidos.

Ahora vamos a hablar de cómo interactuar con tus clientes en Instagram.

Por qué Instagram

¿Por qué quieres que tu pequeña empresa esté en Instagram? Un estudio demostró que las personas que ven una marca en Instagram la perciben como popular, creativa, entretenida, relevante y comprometida con la comunidad. El 78 % de las personas encuestadas afirmaron que, tras ver información sobre un producto en Instagram, actuaron en consecuencia. Empezaron a seguir a la marca, hicieron clic en el sitio web o compraron.

De eso queremos hablar: de convertir a tu público en seguidores y clientes.

Interactúa con tus clientes en Instagram

Hasta ahora, has identificado a tus clientes y a clientes similares. Has identificado y analizado a tus competidores. Has creado tu propio calendario de contenidos y has puesto en marcha un plan para gestionarlo.

Ahora debe asegurarte de que interactúas eficazmente con tu público y generas clientes reales.

Facilita a tu audiencia la interacción contigo. Cierra tu post con un CTA, como por ejemplo: "Deja un pulgar arriba/abajo si estás de acuerdo". No todas las CTA tienen que estar orientadas a realizar una compra. Estás intentando construir una relación duradera. Pregúntales qué les gusta y cómo se sienten.

Facilita la lectura. Utiliza emojis para romper el texto y facilitar la lectura. No solo facilitan la lectura, sino que los emojis pueden humanizar la marca y hacerla más cercana. Los emojis aportan un elemento de fantasía y emoción, y además, el toque de color combinado en el texto facilita que el espectador lea todo tu mensaje.

● Responde rápidamente a cada comentario. Una respuesta rápida es uno de los factores más importantes a la hora de interactuar con tu audiencia y convertirla en clientes. Utiliza algo como Trengo para asegurarte de que no se te escapa ningún mensaje. Cuando todos los mensajes de las redes sociales se filtran a través de una bandeja de entrada, hay menos probabilidades de que se pierdan.

¿Cómo se mide el engagement en Instagram?

No todas las interacciones son iguales. La información de Instagram te permite ver cómo está funcionando tu contenido.

La participación en Instagram se refiere a cualquier interacción que ocurra con tu contenido, como los likes, comentarios, compartir, guardar, visitas al perfil, seguidores y respuestas a las historias de Instagram. Para medirlo, se toma la suma de todas las interacciones, se divide por el número de seguidores y se multiplica por 100 para obtener el porcentaje.

Puedes ver tu engagement cuando miras los insights de tu cuenta de Instagram. Verás cuántas de las cuentas que han interactuado contigo son seguidores o no seguidores. Yo intentaría mejorar esta cifra semana tras semana.

Si haces clic en una publicación y echas un vistazo a la información sobre la misma, la participación se denomina "alcance". Verás las cuentas alcanzadas y los seguidores frente a los no seguidores.

Cómo aumentar el engagement en Instagram

Según un estudio de 22 millones de publicaciones en Instagram, la tasa media de participación de una imagen publicada en Instagram es de 1,74, con un máximo de 2,07 para publicaciones con 10 imágenes. Te recomiendo que pruebes mezclar diferentes tipos de contenido. La tasa de participación aumenta lentamente con cada imagen adicional, pero, curiosamente, es la más baja para las publicaciones con 4-5 imágenes.

Esto tiene mucho sentido. Si tienes una tienda de ropa y publicas un par de pantalones, debes publicar varias imágenes diferentes del mismo artículo. Si yo soy la persona que compra, quiero ver cómo los llevan distintos tipos de cuerpo y en distintas situaciones sociales. Necesito poder imaginarme llevándolos. Si al pasar el dedo por la página solo veo cuatro imágenes, probablemente no sea suficiente para sentir que tengo que comprarlos.

Un carrusel es simplemente una cadena de imágenes y vídeos en una publicación. Los espectadores deslizan el dedo para ver todo el contenido, y los estudios demuestran que a los consumidores les gusta más que cualquier otro tipo de contenido de Instagram. La tasa media de participación por publicación en carrusel es del 1,92 %, superior a la de las imágenes y los vídeos por sí solos. Yo añadiría sin duda los carruseles a la hora de planificar tu calendario de contenidos. Asegúrate de aprovechar al máximo el límite de 10 imágenes.

Otra cosa que puedes probar es un "reel" o, básicamente, un vídeo corto. Al algoritmo de Instagram le encantan los vídeos cortos, por lo que son muy útiles para aumentar la participación.

Convierte tu audiencia de Instagram en clientes

Un factor muy importante para convertir a tu audiencia en clientes es responder a los comentarios y mensajes de Instagram.

Si no respondes, pasarán a la siguiente publicación y, lamentablemente, podrían irse a un competidor. En cambio, si respondes rápido y con un toque personal, vas a fidelizarlos y eso te ayudará a convertir a tu audiencia en clientes.

La automatización puede ayudar a tu empresa a sacar el máximo partido de tus interacciones con los clientes en Instagram. Tienes la posibilidad de configurar herramientas como bots, reglas, respuestas rápidas y respuestas automáticas para asegurarte de que los clientes reciben noticias tuyas de inmediato.

Imagina que alguien ve una publicación de tu marca a altas horas de la noche, le gusta la publicación y te envía un mensaje de texto con una pregunta sobre tus productos. Tienes la opción de configurar una regla para que responda automáticamente, de modo que no tenga que esperar a que le contestes, y para informarle de que tu equipo hará un seguimiento cuando vuelva a estar conectado por la mañana.  

Incluso puedes crear una regla que envíe automáticamente un código de cupón a alguien que empiece a seguirte. ¡Guau! Un agradecimiento personal que incluye un cupón y un enlace al sitio web. Recuerda que quieres que les resulte fácil seguirte.

Acciones para la cuarta parte de Instagram para pequeñas empresas

En cada una de las partes de esta completa guía te hemos dado puntos de acción. Si no los has puesto en práctica, vuelve atrás y empieza ahora. Si nos has seguido, esto son los siguientes pasos:

1. Revisa el calendario de contenidos que has creado y añade un post carrusel y un reel. Observa qué ocurre cuando añades distintos tipos de contenido.
2. Revisa las impresiones sobre los posts individuales que ya has publicado. Fíjate en las impresiones. Si las impresiones de un post en particular son más altas que las de los demás, ¿qué es diferente? Me gusta mucho destacar. Destaca los hashtags que parezcan más populares y más eficaces para llegar a nuevas personas que aún no te siguen.

Si empezaste con la parte 1 de esta serie, entonces sabes que hemos estado construyendo una base del uso de Instagram para tu pequeña empresa. Hemos incluido elementos de acción para animarte a poner en práctica lo que estás aprendiendo. ¡Ya estás listo para obtener el máximo valor de Instagram para tu negocio!

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