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Instagram compte plus d'un milliard d'utilisateurs mensuels, qui passent en moyenne 53 minutes par jour sur la plateforme. Selon Instagram, 90 pour cent des utilisateurs suivent au moins une entreprise. Ce n'est pas tout, 71 pour cent des entreprises américaines utilisent Instagram pour leurs affaires, et Instagram génère plus de quatre fois plus d'interactions par rapport à Facebook.
Avec de telles statistiques, tu ne veux pas passer à côté de ces consommateurs potentiels. Tu ne peux pas te permettre de laisser tes concurrents avoir ces consommateurs pour eux seuls. Dans ce guide, nous allons parler de la façon dont tu peux tirer le meilleur parti d'Instagram pour ta petite entreprise et garder une longueur d'avance sur tes concurrents.
Nous avons élaboré un guide complet sur la façon de tirer le meilleur parti d'Instagram pour ta petite entreprise. C'est beaucoup, alors nous allons le décomposer en étapes gérables et réalisables que tu peux suivre pour tirer le meilleur parti d'Instagram.
Voici les quatre sections que nous allons aborder :
1. Identifier tes clients et les clients qui te ressemblent sur Instagram.
2. Auditer le contenu, l'engagement et le service client de tes concurrents sur Instagram.
3. Construire et gérer le calendrier de contenu de ton entreprise sur Instagram.
4. Interagir avec tes clients sur Instagram et les convertir en clients.
Partie 1 : identifier tes clients et tes clients ressemblants sur Instagram.
Tout d'abord, nous parlerons de la façon d'identifier tes clients et les clients ressemblants, et de l'importance des hashtags. Nous terminerons par quelques mesures à prendre pour te permettre de démarrer. Mais tout d'abord, parlons de la raison pour laquelle Instagram est si important.
Instagram a le vent en poupe et est là pour rester
Instagram est un réseau social qui permet aux utilisateurs de partager et d'éditer des photos et des vidéos. Autrefois, il était surtout utilisé par les adolescents et les milléniaux. Désormais, 71 pour cent des utilisateurs mensuels actifs ont moins de 35 ans. Près de 25 pour cent sont âgés de 35 à 54 ans.
La présence de ton entreprise sur Instagram peut laisser une impression durable aux consommateurs. Une enquête a indiqué que 83 pour cent des personnes découvrent de nouveaux produits ou services en faisant défiler Instagram. Et 80 pour cent décident s'ils achèteront un produit ou un service en fonction de ce qu'ils découvrent sur Instagram.
Si ta petite entreprise n'est pas sur Instagram, tu rates de précieuses occasions d'entrer en contact avec de nouveaux clients. Entrons dans le vif du sujet.
Identifie tes clients sur Instagram
Dans de nombreux guides, tu dois commencer par choisir ton produit ou ton créneau.
Nous allons partir du principe que tu as déjà un produit ou un service que tu veux vendre sur Instagram. Ce sur quoi nous voulons nous concentrer, c'est que tu fasses du marketing auprès du bon public.
L'objectif de l'identification de ton public
L'identification de ton public se fait en deux temps : tes clients actuels sont-ils sur Instagram, et qui est sur Instagram qui pourrait être ton prochain nouveau client ?
Si tu découvres que tes clients actuels sont sur une autre plateforme sociale, tu voudras concentrer tes efforts de marketing social sur celle-ci. S'ils sont sur Instagram, tu peux te concentrer sur la façon de trouver et de cibler de nouveaux clients sur Instagram et sur la façon de l'utiliser au mieux pour ta petite entreprise.
Lorsque tu as identifié ton public cible, tu peux faire de la publicité plus efficacement et créer un contenu organique plus attrayant. C'est en ciblant un public plus restreint que tu peux vraiment cibler les consommateurs susceptibles d'acheter ce que tu vends. Lorsque tu identifies ton public, tu peux également consacrer tes ressources, comme le temps et l'argent, à des groupes pertinents. Lorsque tu cibles un public spécifique, tu peux créer des messages qui trouveront un écho auprès de lui.
Les images que tu utilises, et les mots, doivent tous pointer vers un groupe d'âge un peu spécifique. Par exemple, tu peux utiliser une image représentant une mère dans la trentaine si c'est la tranche d'âge que tu vises. Mais si tu veux attirer l'attention des mamans au cœur jeune, tu peux utiliser une personne plus jeune sur l'image ainsi qu'un langage qui cible un public plus jeune.
Quoi qu'il en soit, tu commenceras à apprendre quel type de contenu ton public aime. Veulent-ils voir des posts de mèmes, des Stories ou des Reels ? Et pourquoi pas des sondages et des questions qui engagent les membres du public qui aiment être actifs et interagir avec les marques qu'ils suivent ? Lorsque tu leur montreras ce qu'ils veulent, tu pourras établir des connexions plus profondes et gagner leur confiance et leur fidélité.
Qui est ton public actuel sur Instagram ? (AKA Comment identifier réellement ton public)
Tu veux aussi voir qui est ton public actuel sur Instagram. Tu regarderas les insights pour voir qui te suit déjà et comment ils réagissent à ce que tu fais maintenant. Tu peux utiliser tes propres insights pour essayer d'apporter des améliorations ou des ajustements.
Pour pouvoir consulter les insights sur ton profil Instagram, tu dois avoir un compte professionnel. Depuis le profil de ton compte, clique sur insights. Sous l'aperçu des insights, tu peux regarder les comptes atteints, les comptes engagés et le nombre total de followers. Tu peux afficher la comparaison des sept derniers jours, ou changer cela à partir d'un menu déroulant pour afficher les 14 derniers jours, les 30 derniers jours, le mois précédent ou les 90 derniers jours.
Il affiche également le contenu que tu as partagé au cours de la période choisie. Tu peux ensuite cliquer sur chaque message individuel, puis sur les informations relatives à ce message spécifique. Ce faisant, tu verras un aperçu des interactions pour ce post ; les comptes atteints, les interactions avec le contenu et l'activité du profil.
Tu verras une répartition des comptes atteints qui te montrera combien de comptes atteints étaient tes suiveurs et combien étaient des non-suiveurs. C'est une excellente information car tu peux commencer à regarder le type de contenu et les hashtags et faire une corrélation quant à l'efficacité de ton post pour atteindre de nouveaux consommateurs potentiels.
Je trouve que le nombre total de followers est très utile. Tu peux voir la croissance de ton compte, l'emplacement de tes followers, la tranche d'âge, les sexes et les heures où ils sont les plus actifs. Tu peux utiliser ces informations pour t'aider à établir ton calendrier de publication, afin de t'assurer que tu publies au moment où ton public est le plus actif.
Comment ton audience Instagram s'aligne-t-elle sur ton audience totale ?
Comment ces informations se comparent-elles à ta clientèle actuelle ? Les insights de ton compte Instagram pointent-ils vers la même population ? Se situent-ils dans la même tranche d'âge ? Si ta clientèle actuelle correspond aux données démographiques trouvées sur tes insights Instagram, alors tu es sur la bonne voie.
Maintenant, clique sur une image spécifique et clique sur post insights. Tu peux voir une vue d'ensemble, suivie de la portée, des impressions, des interactions avec le contenu et de l'activité du profil. La section des impressions est intéressante car tu peux voir d'où viennent les impressions. Par exemple, tu peux voir s'ils ont trouvé ton post grâce au hashtag. C'est très utile car si tu obtiens une bonne portée, tu peux regarder quels hashtags ont été utilisés et essayer de les utiliser à nouveau.
Les interactions avec le contenu comprennent les likes, les commentaires, les partages et les sauvegardes. Les likes, c'est bien, les commentaires, c'est bien, mais tu veux vraiment voir que les gens partagent et sauvegardent ton contenu.
Dans l'activité du profil, tu peux voir si quelqu'un clique sur tes liens ou si tu gagnes de nouveaux adeptes. C'est une autre information utile car tu peux essayer de reproduire certaines parties du message pour voir ce qui fonctionne le mieux pour développer ton audience.
En examinant tous les aperçus, tu peux utiliser tes analyses Instagram actuelles pour t'aider à définir ton public.
Tu peux aussi regarder le contenu qui a été posté pour voir l'efficacité de chaque post individuel. Plus tard, nous parlerons de ton calendrier de contenu et nous nous pencherons davantage sur les performances des posts.
Identifier les clients "lookalike" sur Instagram
Les recherches indiquent que la façon la plus simple de trouver tes clients lookalike est de passer par les publicités Facebook. Si tu utilises Facebook pour ton entreprise, tu peux créer une audience personnalisée, puis à partir du gestionnaire de publicités Instagram, tu peux créer une audience de sosies. Certains experts recommandent cette méthode, et elle semble effectivement être la voie la plus directe pour trouver une audience lookalike.
Pourquoi veux-tu un public de sosies ? Ce sont des personnes qui ont des caractéristiques similaires à celles de ton public. C'est ainsi que tu feras en sorte que tes publicités atteignent les personnes qui ont des intérêts similaires à ceux de ton public cible.
Utilise les hashtags pour atteindre ton public cible.
J'ai parlé précédemment des hashtags. Mais parlons-en plus en détail. Les hashtags sont une nécessité dans les médias sociaux. En utilisant les hashtags, tu commenceras à identifier ton public en l'aidant à te trouver.
Prenons un exemple. Disons que tu as une ligne de t-shirts graphiques. Mais tu vas vouloir restreindre la recherche pour trouver des gens qui veulent le genre de t-shirts que tu as. Disons que tu as une ligne de t-shirts graphiques pour les musiciens. Plus précisément, tu as un t-shirt Lynyrd Skynyrd. Tu vas évidemment utiliser le hashtag Lynyrd Skynyrd.
Lorsque tu tapes le hashtag et le nom ou le mot que tu veux taguer, tu verras le nombre de posts publics pour ce hashtag, ainsi qu'une liste de posts similaires. Par exemple, #lynyrdskynyrd compte 194 236 messages publics. Alors que #lynyrdskynyrdband n'a que 5 039 messages publics. Si quelqu'un fait une recherche sur #lynyrdskynyrd, ton message pourrait se perdre dans cette mer de 194k messages. Mais tu as peut-être plus de chances d'être repéré si tu ajoutes le mot band. #Lynyrdskynyrdtshirt a 446 messages publics.
Instagram te limite à 30 hashtags, mais c'est un peu exagéré. Je te recommande d'essayer d'utiliser 8 à 10 hashtags par message. En fait, le nombre moyen de hashtags par message est de 10,7. Il est donc préférable de se situer aux alentours de 10 hashtags.
Si tu essaies de cibler uniquement les personnes intéressées par les t-shirts graphiques, tu vas trouver beaucoup de gens qui risquent de ne pas aimer ce que tu as réellement en stock. Tu veux faire un créneau pour réduire ton champ d'action.
Fais attention cependant, car si tu utilises les mêmes hashtags pour chaque post, tu seras "shadow-banned". Le shadow-banning, c'est lorsque tes posts sont bloqués pour ne pas être vus. D'après mes recherches, si tu utilises les mêmes hashtags pour chaque post, Instagram bloquera tes posts pour qu'ils ne soient pas vus ou même pour qu'ils ne soient pas consultés lors d'une recherche par hashtag.
J'aime les hashtags et j'aime les processus et les systèmes. Ce serait un excellent endroit pour créer un système de rotation de tes hashtags. Si ton prochain article sur les t-shirts graphiques concerne les Beatles, tu auras des hashtags liés aux Beatles, mais tu pourrais aussi ajouter quelque chose de différent, comme #musiclover ou #classicrock.
Même si tu ne fais pas de système, ce qui pourrait être fastidieux, il est important de mélanger les hashtags pour attirer constamment une foule différente. S'ils aiment ton message et te suivent, alors tu sais que tu as touché une corde sensible chez tes spectateurs et tu peux réutiliser certains de ces hashtags dans tes prochains messages. Et par tous les moyens, n'oublie pas d'utiliser des hashtags de marque pour que les consommateurs puissent trouver TA MARQUE.
Mesures à prendre pour la partie 1 trouver tes clients sur Instagram.
- Assure-toi que ton compte Instagram est converti en compte professionnel. Familiarise-toi avec les aperçus. Si tu as du mal à trouver des choses, j'ai remarqué que tu as un peu plus de contrôle en utilisant ton téléphone que sur l'ordinateur. Les applications de médias sociaux sont en constante évolution, alors garde à l'esprit que tu peux voir des choses différentes depuis ton téléphone par rapport à ton ordinateur.
- Identifie ton public cible et réduis-le encore davantage de façon à cibler une plus petite sous-section de ton public. Le fait d'avoir une cible plus restreinte t'aidera à atteindre un public qui est plus intéressé par ton produit ou ton service.
- Ouvre une feuille de calcul Google vierge et commence une liste de hashtags que tu peux utiliser pour t'aider à atteindre ton public.
- Va sur ton compte professionnel Instagram et poste quelque chose. Demande une réponse dans le texte, par exemple "j'aime ou j'adore ?" Ou "oui ou non ?" N'oublie pas d'utiliser 8 à 10 hashtags pour attirer les gens vers ton post.
Ensuite, nous allons parler de l'audit du contenu, de l'engagement et du service client de tes concurrents sur Instagram.
Partie 2 : Auditer le contenu, l'engagement et le service client de tes concurrents sur Instagram.
Au deuxième trimestre 2020, Instagram était la cinquième appli la plus téléchargée dans le monde. C'était au début de la pandémie de Covid, et l'appli la plus téléchargée était Zoom.
Les gens avaient besoin de moyens plus nombreux et différents pour communiquer, socialiser et faire des achats. Sans surprise, Instagram est devenu beaucoup plus populaire que prévu et a franchi le cap du milliard d'utilisateurs actifs mensuels environ un an avant la date prévue.
Nous avons élaboré un guide complet sur la façon de tirer le meilleur parti d'Instagram pour ta petite entreprise. Dans la section précédente, nous avons parlé de l'identification de ton public cible pour t'assurer que tu fais du marketing auprès des bonnes personnes.
Dans cette partie du guide, il est question de trouver tes concurrents et d'auditer leur contenu, leur engagement et leur service client sur la plateforme. Tu dois être meilleur que tes concurrents, alors tu dois d'abord découvrir ce qu'ils font.
Trouver et identifier tes concurrents sur Instagram
Si tu vends des chaussures de sport, tu pourrais dire que Nike et Adidas sont des concurrents. Si tu es une marque spécialisée, tu as peut-être des concurrents plus petits. Quoi qu'il en soit, la plupart des propriétaires de petites entreprises savent qui sont leurs concurrents. Sont-ils sur Instagram ?
De nombreux articles de blog disent que tu dois utiliser des outils spécialisés pour trouver tes concurrents sur Instagram. Je n'y crois pas. Et je ne veux pas acheter ces services. Voyons quelques moyens astucieux de trouver tes concurrents. Cette première liste est basée sur le fait de déjà connaître tes concurrents :
- Fais une liste de tes concurrents, petits et grands. Comme dans l'exemple des chaussures de sport, fais la liste des gros poissons et des petites marques spécialisées aussi, surtout s'il s'agit plutôt d'un concurrent direct.
- Maintenant, regarde sur Instagram pour les trouver. Y sont-ils ? Aimes-tu leurs profils ? À ton avis, qu'est-ce qui fonctionne pour eux ? Est-ce que c'est quelque chose que tu peux intégrer au profil de ta propre marque ?
- Regarde les hashtags qu'ils utilisent. Ajoute-les à ta liste. Tu pourrais même la décomposer comme un tableau, afin de savoir quel concurrent utilise quels hashtags.
- Regarde les personnes qui les suivent. Y a-t-il quelqu'un qui a beaucoup d'adeptes et que tu devrais peut-être suivre ?
Tu dois avoir une bonne idée des personnes que tu veux cibler. Quels sont les produits ou les services que tu vends ? Cette liste est basée sur la connaissance des hashtags auxquels tu veux t'identifier et que tu veux concurrencer :
- Ouvre Instagram et va dans la barre de recherche.
- Tape l'un des hashtags que tu veux utiliser. Tu verras les posts d'autres personnes ou entreprises qui utilisent ce hashtag.
- Clique sur un article qui ressemble à ce que ton entreprise publierait, ou sur n'importe quel article qui attire ton attention.
- Il s'agit des messages de tes concurrents. Tu voudras en examiner plusieurs.
- Ouvre la feuille Google contenant ta liste de hashtags. Tu trouveras de nouveaux hashtags en voyant quels autres hashtags tes concurrents utilisent.
Prenons un exemple. Disons que tu vends un service virtuel, et qu'un de tes hashtags réguliers est #assistant virtuel. Ouvre Instagram et tape "assistant virtuel" dans la barre de recherche. Est-ce que tu vois des posts qui ressemblent à tes posts ? Clique sur l'un d'entre eux. Tu verras le texte et tous les hashtags qu'ils utilisent.
Sors de ce post et clique sur un autre. Quels autres hashtags utilisent-ils dans leurs messages ? Note tout ce qu'ils font que tu aimes et que tu veux essayer de reproduire.
Tu n'essaies pas d'imiter ton concurrent de façon flagrante. Tu essaies simplement de voir ce qu'ils font et qui, selon toi, fonctionne bien. Ce sont des choses que tu peux essayer lorsque tu crées du contenu pour ta marque.
L'audit de tes concurrents
Dire que tu vas auditer tes concurrents signifie que tu vas examiner leur contenu, leur style, leur engagement et leur service client. Tu veux analyser ce qu'ils font et trouver en quoi ta marque diffère de la leur. Tu dois savoir ce qu'ils font pour t'assurer que ta marque se démarque.
Assure-toi de rester fidèle à la voix et au style de ta marque. Qu'est-ce que tu aimes dans leur contenu ? Qu'est-ce que tu n'aimes pas ? Ont-ils des lacunes dans certains domaines où tu peux apprendre de leurs erreurs ? Prends ce que tu découvres sur tes concurrents, ajoute la voix et le style de ta marque, et tiens-toi bien à côté de tes concurrents.
Il n'y a pas de mal à interagir avec tes concurrents. Si tu commentes les posts de tes concurrents, leurs followers te verront aussi. Il se peut que tu sois d'accord avec quelque chose qu'ils disent. Allez-y et donnez-leur le crédit là où il est dû. Complimente-les. Veille à ce que tes interactions soient positives et pleines de tact. Assure-toi d'apporter une valeur ajoutée chaque fois que c'est possible et n'oublie pas de rester fidèle à la voix de ta marque.
Mesures à prendre pour la deuxième partie d'Instagram pour les petites entreprises.
- Va dans la barre de recherche d'Instagram et recherche tes concurrents connus.
- Cherche maintenant quelques hashtags pour trouver d'autres concurrents.
- Suis quelques concurrents et apprends d'eux. Découvre comment tu peux te démarquer.
- Ajoute à ta liste de nouveaux hashtags que tes concurrents utilisent. Réfléchis à la façon dont tu veux les concurrencer.
Ensuite, nous allons parler de la construction et de l'exécution de ton calendrier de contenu professionnel sur Instagram.
Partie 3 : construire et gérer ton calendrier de contenu professionnel sur Instagram.
Dans la première partie de ce guide, nous avons parlé de l'identification de ton public cible. Dans la partie 2, nous avons parlé de l'identification de tes concurrents et de leur audit. Maintenant, nous allons parler de la construction et de l'exécution du calendrier de contenu de ton entreprise sur Instagram.
Pourquoi Instagram ?
En 2016, Instagram a lancé les Instagram Stories, qui permettent aux utilisateurs d'ajouter des photos et des vidéos qui ne sont visibles que pendant 24 heures avant de disparaître. Les stories Instagram ont contribué à accroître la popularité d'Instagram, et un tiers des stories les plus vues sont publiées par des entreprises.
Les stories Instagram permettent de réutiliser le contenu de ton blog et d' aider ta marque à atteindre davantage de consommateurs potentiels. Sur la base de ces informations, tu voudras certainement ajouter les histoires Instagram à ton calendrier de contenu.
Construire et gérer ton calendrier de contenu
Jusqu'à présent, tu as identifié tes clients et les clients qui te ressemblent. Tu as également identifié et analysé tes concurrents. Il te faut maintenant élaborer ton propre calendrier de contenu.
Pour cela, tu peux utiliser le même classeur que celui où tu as commencé à construire ta liste de hashtags. Ouvre un nouvel onglet et nomme-le en fonction du mois et de l'année.
Voici les éléments clés à inclure dans ton calendrier de contenu :
● Date et heure. Il s'agit du jour, de la date et de l'heure à laquelle tu veux poster.
● Texte. Il s'agit du texte proprement dit du message.
● Lien. Tu voudras inclure un lien vers ton produit, un article de blog ou tout ce que tu essaies de promouvoir. Sur Instagram, tu peux inclure un lien dans le texte, mais il ne sera pas cliquable à moins de booster le post et de créer une publicité. Mais ce n'est pas grave, car les gens savent qu'ils doivent copier et coller l'URL dans un nouvel onglet, alors assure-toi d'inclure un lien pour qu'ils puissent passer à l'action.
● Images . Inclus un lien vers l'image ou les images. Tu peux créer un dossier pour stocker toutes les images de ton contenu.
● Hashtags . Fais une liste des hashtags que tu utiliseras.
● Qui est responsable de sa mise en ligne. Si plusieurs personnes sont susceptibles de publier du contenu, il est bon de dire exactement qui le publie.
● Notes . Utilise cette cellule pour noter les impressions, surtout si un post réalise de très bonnes performances.
Tu dois publier au moins une fois par jour, mais pas plus de trois fois par jour. Tu peux observer et peut-être prendre des notes sur ce que tes concurrents publient. Mais n'oublie pas que tu essaies de te démarquer de tes concurrents, pas de les imiter. Peut-être qu'un jour sur deux, tu publieras deux messages et les jours impairs, trois messages. Mélange les choses et fais des expériences.
Comment utiliser ton calendrier de contenu pour améliorer ton engagement et tes conversions.
Dans la première partie de cette série, nous avons parlé de l'identification de ton public. Lorsque tu regardes les insights de ton compte Instagram, tu peux voir qui est le plus intéressé par ton contenu. Tu peux en fait regarder chaque post individuel pour voir s'il a été efficace pour engager ton public.
Nous parlons toujours de revoir tes processus. Ceci n'est pas différent. À la fin du mois, je te recommande d'examiner chaque article et de revenir à ton calendrier de contenu pour mettre en évidence les articles qui ont créé le type d'engagement que tu souhaites.
Utilise cela pour t'aider à créer un nouveau contenu qui imite ou présente des caractéristiques similaires à celles des posts que tu as identifiés comme efficaces. Prends ces caractéristiques et assure-toi de les inclure dans ton calendrier de contenu pour le mois suivant.
Par exemple, disons que tu as publié un article qui a particulièrement bien marché. Il a obtenu plusieurs likes, des commentaires, tu as gagné de nouveaux followers et tu as eu des clics.
1. Tout d'abord, surligne-le dans ton calendrier de contenu afin de pouvoir le référencer à nouveau à l'avenir. Dans la colonne des notes, tu peux ajouter une référence, comme (1), (2), (3), et ainsi de suite, ou utiliser un texte en indice ou en italique. En fait, tu numérotes le tout pour pouvoir le relier lorsque tu le referas le mois prochain.
2. Maintenant, analyse-le. As-tu utilisé un hashtag différent et nouveau pour ta marque ? S'agissait-il d'une image en noir et blanc ou y avait-il quelque chose de remarquablement différent dans les images ? Sur quoi portaient les commentaires ? Y avait-il un CTA clair qui les incitait à cliquer sur un lien ou à passer au travers ?
3. Prends tous ces points notables et ajoute-les à différents posts de ton calendrier de contenu pour le mois suivant. Dans la colonne des notes du nouveau mois, ajoute le même numéro de référence que celui que tu lui as donné dans le mois d'origine. Cela les lie entre eux et lorsque tu regarderas les performances de ton contenu à la fin du deuxième mois, tu pourras voir si l'un des points notables a de nouveau bien fonctionné.
Essaie d'ajouter différents types de contenu pour voir quel genre d'engagement différent tu obtiens. Tu peux ajouter un post, une bobine, une histoire, un point fort de l'histoire, un live ou un guide.
Mesures à prendre pour la troisième partie : créer ton calendrier de contenu
- Ouvre la feuille de calcul Google que tu as commencé à lister tes hashtags et ajoute une nouvelle feuille pour créer ton calendrier. En haut, ajoute tous les éléments énumérés ci-dessus : date et heure, texte, lien, images, hashtags, responsabilité et notes.
- Remplis le contenu à poster pour le mois suivant.
- Regarde tes insights pour les posts que tu as ajoutés pendant la partie 1 et la partie 2 de ce guide complet. Comment se sont-ils comportés ? Y a-t-il quelque chose de notable que tu devrais essayer de recréer dans un prochain article ?
Ensuite, nous allons parler des tenants et aboutissants de l'engagement et de l'interaction avec tes clients sur Instagram.
Partie 4 : interagir avec tes clients sur Instagram
Nous avons élaboré un guide complet sur la façon de tirer le meilleur parti d'Instagram pour ta petite entreprise. Dans la partie 1, nous avons parlé de l'identification de tes clients et des clients lookalike. Dans la partie 2, nous avons parlé de la recherche et de l'audit de tes concurrents. Dans la partie 3, nous avons parlé de la construction et de la gestion de ton calendrier de contenu.
Nous allons maintenant parler de l'interaction avec tes clients sur Instagram.
Pourquoi Instagram ?
Pourquoi veux-tu que ta petite entreprise soit sur Instagram ? Une étude a montré que les personnes qui voient une marque sur Instagram la perçoivent comme étant populaire, créative, divertissante, pertinente et engagée dans la communauté. Soixante-dix-huit pour cent des personnes interrogées ont déclaré qu'après avoir vu des informations sur un produit sur Instagram, elles ont agi en conséquence. Elles ont soit commencé à suivre la marque, soit cliqué sur le site web, soit effectué un achat.
C'est de cela dont nous voulons parler - transformer ton public en adeptes et en clients.
Interagis avec tes clients sur Instagram
Jusqu'à présent, tu as identifié tes clients et les clients qui te ressemblent. Tu as identifié et analysé tes concurrents. Tu as élaboré ton propre calendrier de contenu et mis en place un plan pour le gérer.
Tu dois maintenant t'assurer que tu t'engages efficacement auprès de ton public et que tu le transformes en véritable client.
● Fais en sorte que ton public puisse facilement interagir avec toi. Termine ton post par un CTA, par exemple : "Lâche un pouce en l'air ci-dessous si tu es d'accord." Tous les CTA n'ont pas besoin d'être orientés vers la réalisation d'un achat. Tu essaies de construire une relation durable. Demande-leur ce qu'ils aiment et ce qu'ils ressentent.
● Facilite la lecture. Utilise les emojis pour casser ton texte et le rendre plus facile à lire. Non seulement ils facilitent la lecture, mais les emojis peuvent humaniser ta marque et la faire paraître relatable. Les émojis ajoutent un élément de fantaisie et d'émotion, et la touche de couleur mélangée au texte permet à l'internaute de lire plus facilement l'ensemble de ton message.
● Réponds rapidement à chaque commentaire. Une réponse rapide doit être l'un des facteurs les plus importants pour interagir avec ton public et le transformer en client. Utilise quelque chose comme Trengo pour t'assurer de ne manquer aucun message. Lorsque tous tes messages sur les médias sociaux sont filtrés par une seule boîte de réception, il y a moins de risques que des messages se perdent.
Comment l'engagement est-il mesuré sur Instagram ?
Tous les engagements ne sont pas créés de manière égale. Les insights Instagram te permettent de voir comment ton contenu se comporte.
L'engagement sur Instagram fait référence à toute interaction qui se produit avec ton contenu, comme les likes, les commentaires, les partages, les sauvegardes, les visites de profil, les followers et les réponses aux stories Instagram. Pour le mesurer, tu prends la somme de toutes les interactions, tu la divises par le nombre de followers et tu la multiplies par 100 pour obtenir le pourcentage.
Tu peux voir ton engagement lorsque tu regardes les aperçus de ton compte Instagram. Tu verras combien de comptes qui se sont engagés avec toi sont actuellement des followers ou des non-followers. J'essaierais simplement d'améliorer ce nombre semaine après semaine.
Si tu cliques sur un message et que tu regardes les informations sur le message, l'engagement est appelé "portée". Tu verras les comptes atteints, et les followers par rapport aux non followers.
Comment augmenter l'engagement sur Instagram
D'après une étude portant sur 22 millions de posts Instagram, le taux d'engagement moyen d'une image postée sur Instagram est de 1,74, et atteint au maximum 2,07 pour les posts comportant 10 images. Je te recommande d'essayer un mélange de différents types de contenu. Le taux d'engagement augmente lentement avec chaque image supplémentaire, mais étrangement, il est le plus bas pour les posts de 4 à 5 images.
C'est tout à fait logique. Si tu es une boutique de vêtements et que tu affiches un pantalon, tu veux afficher plusieurs images différentes du même article. Si je suis la personne qui fait ses achats, je veux les voir portés par différents types de corps et dans différentes situations sociales. Je dois pouvoir m'imaginer en train de les porter. Si je fais défiler les images et que je n'en vois que quatre, ce n'est probablement pas suffisant pour me donner l'impression que je dois les avoir.
Un carrousel est simplement une chaîne d'images et de vidéos dans un seul post. Les spectateurs swipent pour voir tout le contenu, et des études montrent que les consommateurs l'apprécient plus que n'importe quel autre type de contenu Instagram. Le taux d'engagement moyen par post de carrousel est de 1,92 %, plus élevé que celui des images et des vidéos seules. J'ajouterais définitivement les carrousels au mélange lorsque tu planifies ton calendrier de contenu. Assure-toi de tirer pleinement parti de la limite de 10 images.
Une autre chose que tu peux essayer est une "bobine" ou essentiellement une courte vidéo. L'algorithme d'Instagram adore les bobines, ce qui les rend encore plus utiles lorsque tu essaies de stimuler l'engagement.
Transforme ton public Instagram en clients
Un facteur très important pour transformer ton public en clients est de répondre aux commentaires et aux messages Instagram.
Si tu ne réponds pas, ils vont passer au message suivant, et malheureusement, ils pourraient passer à un concurrent. En revanche, si tu réponds rapidement et avec une touche personnelle, tu vas créer de la loyauté et cela t'aidera à transformer ton public en clients.
L'automatisation peut aider ton entreprise à tirer le meilleur parti de tes interactions Instagram avec les clients. Tu peux mettre en place des outils tels que des bots, des règles, des réponses rapides et des réponses automatiques pour t'assurer que les clients entendent parler de toi immédiatement.
Imagine que quelqu'un voit le message de ta marque tard dans la nuit, et disons qu'il aime le message et t'envoie un DM avec une question sur tes produits. Tu peux configurer une règle pour répondre automatiquement à cette personne afin qu'elle n'ait pas à attendre que tu lui répondes - et pour lui faire savoir que ton équipe assurera le suivi lorsqu'elle sera de nouveau en ligne le matin.
Tu pourrais même créer une règle qui enverra automatiquement un code de réduction à une personne qui commence à te suivre. Waouh ! Un remerciement personnel qui comprend un coupon et un lien vers le site Web. N'oublie pas que tu dois faire en sorte qu'ils aient envie de rester dans les parages.
Mesures à prendre pour la quatrième partie d'Instagram pour les petites entreprises.
Nous t'avons donné des pistes d'action tout au long de chaque partie de ce guide complet. Si tu ne les as pas faites, reviens en arrière et commence dès maintenant. Si tu as suivi le guide, voici ce qui t'attend :
- Examine le calendrier de contenu que tu as créé et ajoute un post carrousel et une bobine. Vois ce qui se passe lorsque tu ajoutes différents types de contenu.
- Examine les aperçus des messages individuels que tu as déjà publiés. Regarde les impressions. Si les impressions d'un article particulier sont plus élevées que les autres, qu'est-ce qui est différent ? Je suis un grand fan de la mise en évidence. Mets en évidence les hashtags qui semblent être plus populaires et plus efficaces pour toucher de nouvelles personnes qui ne te suivaient pas déjà.
Si tu as commencé par la partie 1 de cette série, tu sais que nous avons posé les bases de l'utilisation d'Instagram pour ta petite entreprise. Nous avons inclus des éléments d'action pour t'encourager à mettre en pratique ce que tu as appris. Tu es prêt à tirer le meilleur parti d'Instagram pour ton entreprise.
Pour en savoir plus
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