Come usare Instagram per le piccole imprese nel 2024

Instagram conta oltre 1 miliardo di utenti mensili e gli utenti trascorrono in media 53 minuti al giorno sulla piattaforma. Secondo Instagram, il 90% degli utenti segue almeno un'azienda. Inoltre, il 71% delle aziende statunitensi utilizza Instagram per la propria attività e Instagram genera un numero di interazioni quattro volte superiore rispetto a Facebook.

Con statistiche del genere, non vorrai lasciarti sfuggire questi potenziali consumatori. Non puoi permetterti di lasciare che i tuoi concorrenti abbiano questi consumatori tutti per loro. In questa guida ti spiegheremo come sfruttare al meglio Instagram per la tua piccola impresa e rimanere un passo avanti rispetto ai tuoi concorrenti.

Abbiamo raccolto una guida completa su come ottenere il massimo da Instagram per la tua piccola impresa. Le cose da fare sono tante, quindi le suddivideremo in passi gestibili e attuabili che potrai fare per sfruttare al meglio Instagram.

Queste sono le quattro sezioni che tratteremo:

1. Identificare i tuoi clienti e i clienti simili su Instagram

2. Verifica i contenuti, il coinvolgimento e il servizio clienti dei tuoi concorrenti su Instagram

3. Costruire e gestire il tuo calendario di contenuti aziendali su Instagram

4. Interagire con i tuoi clienti su Instagram e convertirli in clienti.

Parte 1: Identificare i tuoi clienti e i clienti sosia su Instagram

Per prima cosa, parleremo di come identificare i tuoi clienti e i clienti simili e dell'importanza degli hashtag. Concluderemo con alcune azioni da intraprendere per iniziare. Ma prima parliamo del perché Instagram è così importante.

Instagram è caldo e resterà qui

Instagram è un social network che permette agli utenti di condividere e modificare foto e video. Un tempo era utilizzato soprattutto da adolescenti e millennials. Oggi, il 71% degli utenti attivi mensili ha meno di 35 anni. Quasi il 25% ha un'età compresa tra i 35 e i 54 anni.

La presenza della tua azienda su Instagram può lasciare un'impressione duratura sui consumatori. Un sondaggio ha indicato che l'83% delle persone scopre nuovi prodotti o servizi scorrendo Instagram. E l'80% decide se acquistare un prodotto o un servizio in base a ciò che scopre su Instagram.

Se la tua piccola impresa non è su Instagram, stai perdendo preziose opportunità di entrare in contatto con nuovi clienti. Entriamo nel vivo della questione.

Identificare i tuoi clienti su Instagram

Molte delle guide in circolazione ti chiedono di iniziare scegliendo il tuo prodotto o la tua nicchia.

Partiamo dal presupposto che tu abbia già un prodotto o un servizio che vuoi vendere su Instagram. Quello su cui vogliamo concentrarci è che tu stia facendo marketing al pubblico giusto.

Lo scopo di identificare il tuo pubblico

L'identificazione del tuo pubblico si compone di due parti: i tuoi attuali clienti sono su Instagram e chi è su Instagram che potrebbe essere il tuo prossimo nuovo cliente?

Se scopri che i tuoi clienti attuali sono su un'altra piattaforma sociale, dovrai concentrare i tuoi sforzi di social marketing su di essa. Se sono su Instagram, puoi concentrarti su come trovare e indirizzare nuovi clienti su Instagram e su come sfruttarlo al meglio per la tua piccola impresa.

Quando hai identificato il tuo pubblico di riferimento, puoi fare pubblicità in modo più efficace e creare contenuti organici più coinvolgenti. È proprio quando ti rivolgi a un pubblico più ristretto che puoi concentrarti sui consumatori che potrebbero voler acquistare ciò che stai vendendo. Quando identifichi il tuo pubblico, puoi anche destinare le tue risorse, come il tempo e il denaro, a gruppi rilevanti. Quando ti rivolgi a un pubblico specifico, puoi creare un messaggio che risuoni con esso.

Le immagini e le parole che utilizzi dovrebbero essere rivolte a un gruppo di età specifico. Ad esempio, potresti utilizzare un'immagine con una mamma di 30 anni se è quella la fascia d'età a cui ti rivolgi. Se invece vuoi attirare l'attenzione delle mamme più giovani, potresti utilizzare una persona più giovane nell'immagine e un linguaggio che si rivolga a un pubblico più giovane.

In ogni caso, inizierai a capire che tipo di contenuti piacciono al tuo pubblico. Vogliono vedere post di meme, Stories o Reels? Che ne dici di sondaggi e domande che coinvolgano i membri del pubblico che amano essere attivi e interagire con i brand che seguono? Quando mostrerai loro ciò che vogliono, sarai in grado di creare connessioni più profonde e di ottenere la loro fiducia e fedeltà.

Chi è il tuo pubblico attuale su Instagram? (Ovvero come identificare il tuo pubblico)

Vuoi anche vedere chi è il tuo pubblico attuale su Instagram. Guarda gli insight per vedere chi ti segue già e come risponde a ciò che fai ora. Puoi utilizzare i tuoi insight per cercare di apportare miglioramenti o modifiche.

Per visualizzare gli approfondimenti sul tuo profilo Instagram, devi avere un account professionale. Dal profilo del tuo account, clicca su Insights. Nella panoramica degli approfondimenti, puoi vedere gli account raggiunti, gli account impegnati e il totale dei follower. Puoi visualizzare il confronto degli ultimi sette giorni o cambiare il menu a tendina per visualizzare gli ultimi 14 giorni, gli ultimi 30 giorni, il mese precedente o gli ultimi 90 giorni.

Mostra anche i contenuti che hai condiviso nel periodo di tempo scelto. Puoi quindi cliccare su ogni singolo post e poi su approfondimenti per quel post specifico. In questo modo vedrai una panoramica delle interazioni per quel post: account raggiunti, interazioni con i contenuti e attività del profilo.

Vedrai una ripartizione degli account raggiunti che ti mostrerà quanti degli account raggiunti erano tuoi follower e quanti erano non-follower. Si tratta di un'ottima informazione perché puoi iniziare ad analizzare il tipo di contenuto e gli hashtag e fare una correlazione sull'efficacia del tuo post nel raggiungere nuovi potenziali consumatori.

Trovo che il totale dei follower sia piuttosto utile. Puoi vedere la crescita del tuo account, la posizione dei tuoi follower, la fascia d'età, il sesso e gli orari in cui sono più attivi. Puoi usare queste informazioni per aiutarti a programmare i tuoi post e assicurarti di pubblicarli quando il tuo pubblico è più attivo.

In che modo il tuo pubblico di Instagram si allinea con il tuo pubblico totale?

Come si confrontano queste informazioni con la tua attuale base di clienti? Gli insight sul tuo account Instagram indicano la stessa popolazione? Hanno la stessa fascia d'età? Se la tua attuale base di clienti corrisponde ai dati demografici rilevati dagli insight di Instagram, allora sei sulla strada giusta.

Ora clicca su un'immagine specifica e clicca su approfondimenti del post. Potrai vedere una panoramica, seguita da reach, impressioni, interazioni con i contenuti e attività del profilo. La sezione delle impressioni è interessante perché puoi vedere da dove provengono le impressioni. Ad esempio, puoi vedere se hanno trovato il tuo post grazie all'hashtag. Questo è molto utile perché se stai ottenendo una buona portata, puoi vedere quali hashtag sono stati usati e provare a usarli di nuovo.

Le interazioni con i contenuti includono like, commenti, condivisioni e salvataggi. I "mi piace" vanno bene, i commenti pure, ma vuoi vedere che le persone condividono e salvano i tuoi contenuti.

Nell'attività del profilo, puoi vedere se qualcuno clicca sui tuoi link o se ottieni nuovi follower. Questa è un'altra informazione utile perché puoi provare a replicare parti del post per capire cosa funziona meglio per far crescere il tuo pubblico.

Osservando tutti gli approfondimenti, puoi utilizzare le tue attuali analisi di Instagram per aiutarti a definire il tuo pubblico.

Puoi anche guardare i contenuti che sono stati pubblicati per vedere quanto è stato efficace ogni singolo post. Più avanti parleremo del tuo calendario dei contenuti e approfondiremo le performance dei post.

Identificare i clienti "lookalike" su Instagram

Le ricerche indicano che il modo più semplice per trovare i tuoi clienti lookalike è attraverso gli annunci di Facebook. Se utilizzi Facebook per lavoro, puoi creare un pubblico personalizzato e poi, dal gestore degli annunci di Instagram, puoi creare un pubblico di sosia. Alcuni esperti consigliano questo metodo e sembra essere la via più diretta per trovare un pubblico di sosia.

Perché vuoi un pubblico di sosia? Si tratta di persone che hanno caratteristiche simili al tuo pubblico. È il modo per far sì che i tuoi annunci raggiungano persone che hanno interessi simili a quelli del tuo pubblico di riferimento.

Utilizzare gli hashtag per raggiungere il tuo pubblico di riferimento

Prima ho parlato degli hashtag. Ma parliamone in modo più dettagliato. Gli hashtag sono una necessità nei social media. Utilizzando gli hashtag, inizierai a identificare il tuo pubblico aiutandolo a trovarti.

Vediamo un esempio. Supponiamo che tu abbia una linea di magliette grafiche. Ma vorrai restringere la ricerca in modo da trovare persone che desiderano il tipo di magliette che hai. Quindi, diciamo che hai una linea di magliette grafiche per musicisti. In particolare, hai una t-shirt dei Lynyrd Skynyrd. Ovviamente avrai l'hashtag Lynyrd Skynyrd.

Quando digiti l'hashtag e il nome o la parola che vuoi taggare, vedrai il numero di post pubblici per quell'hashtag e un elenco di post simili. Ad esempio, #lynyrdskynyrd ha 194.236 post pubblici. Mentre #lynyrdskynyrdband ha solo 5.039 post pubblici. Se qualcuno fa una ricerca per #lynyrdskynyrd, il tuo post potrebbe perdersi in quel mare di 194k post. Ma potresti avere maggiori possibilità di essere individuato se aggiungi la parola band. #Lynyrdskynyrdtshirt ha 446 post pubblici.

Instagram ti limita a 30 hashtag, ma è un po' eccessivo. Ti consiglio di sperimentare l'uso di 8-10 hashtag per post. In effetti, il numero medio di hashtag per post è di 10,7. Quindi, circa 10 hashtag sono un buon punto di partenza. Quindi un numero di hashtag intorno ai 10 è un buon punto di partenza.

Se cerchi di rivolgerti solo a persone interessate alle magliette grafiche, troverai molte persone che potrebbero non gradire ciò che hai in magazzino. Devi creare una nicchia per restringere il campo d'azione.

Fai attenzione però, perché se usi gli stessi hashtag per ogni post, verrai "bannato". Il "bannaggio ombra" consiste nel blocco della visualizzazione dei tuoi post. Secondo le mie ricerche, se utilizzi gli stessi hashtag per ogni post, Instagram bloccherà la visualizzazione dei tuoi post o addirittura la ricerca degli hashtag.

Amo gli hashtag e amo i processi e i sistemi. Questo è un ottimo punto di partenza per creare un sistema di rotazione degli hashtag. Se il tuo prossimo post su una t-shirt grafica è dedicato ai Beatles, avrai degli hashtag legati ai Beatles, ma potresti anche inserire qualcosa di diverso, come #musiclover o #classicrock.

Anche se non crei un sistema, che potrebbe essere noioso, è importante mescolare gli hashtag in modo da attirare sempre un pubblico diverso. Se il tuo post piace e ti segue, sai che hai colpito i tuoi spettatori e puoi riutilizzare alcuni di questi hashtag nei post futuri. Inoltre, ricordati di utilizzare hashtag di marca in modo che i consumatori possano trovare il TUO MARCHIO.

Punti d'azione per la Parte 1: trovare i tuoi clienti su Instagram

1. Assicurati che il tuo account Instagram sia convertito in un account professionale. Familiarizza con gli approfondimenti. Se hai problemi a trovare le cose, ho notato che hai un po' più di controllo usando il telefono rispetto al computer. Le app dei social media sono in continua evoluzione, quindi tieni presente che puoi vedere cose diverse dal telefono rispetto al computer.

2. Identifica il tuo pubblico di riferimento e restringilo ulteriormente in modo da rivolgerti a una sottosezione più piccola del tuo pubblico. Un focus ristretto ti aiuterà a raggiungere un pubblico più interessato al tuo prodotto o servizio.
   
   
3. Apri un foglio di calcolo Google vuoto e inizia un elenco di hashtag che puoi utilizzare per raggiungere il tuo pubblico.
   
   
4. Entra nel tuo account aziendale Instagram e pubblica qualcosa. Chiedi una risposta nel testo, ad esempio: "Ti piace o ti piace?". Oppure "sì o no?". Ricorda di utilizzare 8-10 hashtag per attirare le persone sul tuo post.
   
   

Poi parleremo della verifica dei contenuti, del coinvolgimento e del servizio clienti dei tuoi concorrenti su Instagram.

Parte 2: Verifica dei contenuti, del coinvolgimento e del servizio clienti dei tuoi concorrenti su Instagram

Nel secondo trimestre del 2020, Instagram era la quinta app più scaricata al mondo. All'inizio della pandemia di Covid, l'app più scaricata era Zoom.

Le persone avevano bisogno di altri e diversi modi per comunicare, socializzare e fare acquisti. Non sorprende che Instagram sia diventato molto più popolare del previsto e abbia superato il traguardo di 1 miliardo di utenti attivi mensili circa un anno prima del previsto.

Abbiamo raccolto una guida completa su come ottenere il massimo da Instagram per la tua piccola impresa. Nella sezione precedente abbiamo parlato di come identificare il tuo pubblico di riferimento per assicurarti di fare marketing alle persone giuste.

In questa parte della guida parliamo di come trovare i tuoi concorrenti e verificare i loro contenuti, il loro coinvolgimento e il loro servizio clienti sulla piattaforma. Devi essere migliore dei tuoi concorrenti, quindi per prima cosa devi scoprire cosa fanno loro.

Trova e identifica i tuoi concorrenti su Instagram

Se vendi scarpe da ginnastica, potresti dire che Nike e Adidas sono concorrenti. Se invece sei un marchio specializzato, forse hai dei concorrenti più piccoli. In ogni caso, la maggior parte dei proprietari di piccole imprese sa chi sono i propri concorrenti. Sono su Instagram?

Molti blog dicono che devi usare strumenti specializzati per trovare i tuoi concorrenti su Instagram. Io non li compro. E non voglio comprare questi servizi. Vediamo alcuni modi astuti per trovare i tuoi concorrenti. Questo primo elenco si basa sulla conoscenza dei tuoi concorrenti:

- Fai un elenco dei tuoi concorrenti, grandi e piccoli. Come nell'esempio delle scarpe da ginnastica, elenca anche i pesci grossi e i piccoli marchi specializzati, soprattutto se si tratta di un concorrente diretto.

- Ora guarda su Instagram per trovarli. Ci sono? Ti piacciono i loro profili? Cosa pensi che funzioni per loro? È qualcosa che puoi incorporare nel profilo del tuo marchio?

- Guarda gli hashtag che usano. Aggiungili alla tua lista. Potresti anche suddividerlo in un grafico, in modo da sapere quale concorrente utilizza quali hashtag.

- Guarda i loro follower. C'è qualcuno con molti follower che forse dovresti seguire?

Devi avere una buona conoscenza del target a cui vuoi rivolgerti. Quali prodotti o servizi vendi? Questo elenco si basa sulla conoscenza degli hashtag con cui vuoi identificarti e per i quali vuoi competere:

- Apri Instagram e vai alla barra di ricerca.

- Digita uno degli hashtag che vuoi utilizzare. Vedrai i post di altre persone o aziende che utilizzano quell'hashtag.

- Clicca su un post che assomiglia a qualcosa che la tua azienda pubblicherebbe, o su qualsiasi post che attiri la tua attenzione.

- Si tratta di post dei tuoi concorrenti. Dovrai esaminarne diversi.

- Apri il foglio di Google con l'elenco degli hashtag. Potrai trovare nuovi hashtag vedendo quali altri hashtag utilizzano i tuoi concorrenti.

Facciamo un esempio. Supponiamo che tu venda un servizio virtuale e che uno dei tuoi hashtag abituali sia #virtualassistant. Apri Instagram e digita "assistente virtuale" nella barra di ricerca. Vedi dei post che assomigliano ai tuoi? Clicca su uno di essi. Vedrai il testo e tutti gli hashtag utilizzati.

Esci da quel post e clicca su un altro. Quali altri hashtag utilizzano nei loro post? Prendi nota di tutto ciò che fanno che ti piace e che vuoi provare a replicare.

Non stai cercando di imitare palesemente il tuo concorrente. Stai semplicemente cercando di capire cosa fa e cosa pensi che funzioni bene. Queste sono cose che puoi provare a fare quando crei contenuti per il tuo brand.

Verifica i tuoi concorrenti

Dire che stai per verificare i tuoi concorrenti significa esaminare i loro contenuti, il loro stile, il loro impegno e il loro servizio clienti. Vuoi analizzare ciò che fanno e scoprire in che modo il tuo marchio si differenzia dal loro. Devi sapere cosa fanno i concorrenti per assicurarti che il tuo marchio si distingua.

Assicurati di rimanere fedele alla voce e allo stile del tuo marchio. Cosa ti piace dei loro contenuti? Cosa non ti piace? Sono carenti in qualche area in cui puoi imparare dai loro errori? Prendi ciò che hai scoperto sui tuoi concorrenti, aggiungi la voce e lo stile del tuo marchio e mettiti in evidenza rispetto ai tuoi concorrenti.

È giusto interagire con i tuoi concorrenti. Se commenti i post dei tuoi concorrenti, anche i loro follower ti vedranno. Potresti essere d'accordo con qualcosa che dicono. Dai loro il giusto credito. Complimentati con loro. Mantieni le tue interazioni positive e con tatto. Assicurati di aggiungere valore ogni volta che puoi e ricorda di rimanere fedele alla voce del tuo marchio.

Punti di azione per la Parte 2 di Instagram per le piccole imprese

1. Vai alla barra di ricerca di Instagram e cerca i tuoi concorrenti conosciuti.
2. Ora cerca alcuni hashtag per trovare altri concorrenti.
3. Segui alcuni concorrenti e impara da loro. Scopri come puoi distinguerti.
4. Aggiungi alla tua lista nuovi hashtag che i tuoi concorrenti stanno utilizzando. Pensa a come vuoi competere con loro.

Poi parleremo di come costruire e gestire il tuo calendario di contenuti aziendali su Instagram.

Parte 3: Creare e gestire il tuo calendario di contenuti aziendali su Instagram

Nella prima parte di questa guida abbiamo parlato dell'identificazione del tuo pubblico di riferimento. Nella seconda parte abbiamo parlato dell'identificazione dei tuoi concorrenti e della loro verifica. Ora parleremo di come costruire e gestire il tuo calendario di contenuti aziendali su Instagram.

Perché Instagram

Nel 2016 Instagram ha introdotto le Instagram Stories, che consentono agli utenti di aggiungere foto e video visibili solo per 24 ore prima di scomparire. Le storie di Instagram hanno contribuito ad aumentare la popolarità di Instagram e un terzo delle storie più viste sono pubblicate da aziende.

Le storie di Instagram consentono di riproporre i contenuti del tuo blog e aiutano il tuo marchio a raggiungere un maggior numero di potenziali consumatori. Sulla base di queste informazioni, vorrai sicuramente aggiungere le storie di Instagram al tuo calendario dei contenuti.

Crea e gestisci il tuo calendario dei contenuti

Finora hai identificato i tuoi clienti e i clienti simili. Hai anche identificato e analizzato i tuoi concorrenti. Ora devi costruire il tuo calendario dei contenuti.

Per farlo, puoi utilizzare la stessa cartella di lavoro da cui hai iniziato a costruire la tua lista di hashtag. Apri una nuova scheda e assegnale un nome in base al mese e all'anno.

Ecco gli elementi chiave da includere nel tuo calendario dei contenuti:

Data e ora. Questo è il giorno, la data e l'ora in cui vuoi postare.

Testo. Questo è il testo effettivo del post.

Link. Dovrai includere un link al tuo prodotto, a un post del blog o a qualsiasi cosa tu stia cercando di promuovere. In Instagram puoi includere un link nel testo, ma non sarà cliccabile a meno che tu non incrementi il post e crei un annuncio. Ma questo va bene perché le persone sanno che devono copiare e incollare l'URL in una nuova scheda, quindi assicurati di includere un link in modo che possano agire.

● Immagini. Includi un link all'immagine o alle immagini. Puoi creare una cartella per archiviare tutte le immagini dei tuoi contenuti.

Hashtag. Fai un elenco degli hashtag che utilizzerai.

Chi è responsabile della pubblicazione. Se ci sono più persone che potrebbero pubblicare i contenuti, è bene indicare esattamente chi li pubblica.

Note. Utilizza questa cella per annotare le impressioni, soprattutto se un post ha ottenuto ottimi risultati.

Dovrai pubblicare almeno una volta al giorno, ma non più di tre post in un giorno. Puoi osservare e magari prendere appunti su ciò che pubblicano i tuoi concorrenti. Ma ricorda che stai cercando di distinguerti dalla concorrenza, non di duplicarla. Magari ogni due giorni pubblicherai due post e nei giorni dispari ne pubblicherai tre. Fai un po' di confusione e sperimenta.

Come utilizzare il calendario dei contenuti per migliorare l'engagement e le conversioni

Nella prima parte di questa serie abbiamo parlato di come identificare il tuo pubblico. Quando guardi gli insight del tuo account Instagram, puoi vedere chi è più interessato ai tuoi contenuti. Puoi anche guardare ogni singolo post per vedere quanto è stato efficace nel coinvolgere il tuo pubblico.

Parliamo sempre di rivedere i tuoi processi. Questo non è diverso. Alla fine del mese, ti consiglio di rivedere ogni post e di tornare al tuo calendario dei contenuti per evidenziare i post che hanno creato il tipo di coinvolgimento che desideri.

Utilizza questi dati per creare nuovi contenuti che imitino o abbiano caratteristiche simili ai post che hai identificato come efficaci. Prendi queste caratteristiche e assicurati di inserirle nel tuo calendario dei contenuti per il mese successivo.

Ad esempio, supponiamo che un post sia andato particolarmente bene. Ha ricevuto molti "mi piace" e commenti, hai guadagnato nuovi follower e hai fatto clic su di esso.

1. Per prima cosa, evidenzialo nel tuo calendario dei contenuti in modo da poterlo rivedere in futuro. Nella colonna delle note, puoi aggiungere un riferimento, come (1), (2), (3) e così via, oppure utilizzare un testo in pedice o in corsivo. In pratica, stai numerando il testo in modo da poterlo collegare quando lo riproporrai il mese prossimo.

2. Ora analizzalo. Hai utilizzato un hashtag diverso e nuovo per il tuo marchio? Si trattava di immagini in bianco e nero o c'era qualcosa di notevolmente diverso nelle immagini? Su cosa vertevano i commenti? C'era una CTA chiara che li spingeva a cliccare su un link o a fare un click?

3. Prendi tutti questi punti salienti e aggiungili a diversi post del tuo calendario dei contenuti per il mese successivo. Nella colonna delle note del nuovo mese, aggiungi lo stesso numero di riferimento che gli hai dato nel mese iniziale. In questo modo li collegherai e quando guarderai le performance dei tuoi contenuti alla fine del secondo mese, potrai vedere se qualcuno degli elementi degni di nota ha ottenuto nuovamente buoni risultati.

Prova ad aggiungere diversi tipi di contenuti per vedere che tipo di coinvolgimento ricevi. Puoi aggiungere un post, un reel, una storia, una storia in evidenza, una diretta o una guida.

Punti d'azione per la Parte 3 della creazione del tuo calendario dei contenuti

1. Apri il foglio di calcolo di Google che hai iniziato elencando gli hashtag e aggiungi un nuovo foglio per creare il tuo calendario. In alto, aggiungi tutti gli elementi elencati sopra: data e ora, testo, link, immagini, hashtag, responsabilità e note.
2. Inserisci i contenuti da pubblicare per il mese successivo.
3. Guarda i tuoi insight per i post che hai aggiunto durante la parte 1 e la parte 2 di questa guida completa. Come si sono comportati? C'è qualcosa di notevole che dovresti provare a riproporre in un post futuro?

Poi parleremo dei dettagli e delle modalità di coinvolgimento e interazione con i tuoi clienti su Instagram.

Parte 4: Interagire con i tuoi clienti su Instagram

Abbiamo raccolto una guida completa su come ottenere il massimo da Instagram per la tua piccola impresa. Nella prima parte abbiamo parlato dell'identificazione dei tuoi clienti e dei clienti simili. Nella seconda parte abbiamo parlato di come trovare e verificare i tuoi concorrenti. Nella terza parte abbiamo parlato di come costruire e gestire il tuo calendario dei contenuti.

Ora parleremo dell'interazione con i tuoi clienti su Instagram.

Perché Instagram

Perché vuoi che la tua piccola impresa sia su Instagram? Uno studio ha dimostrato che le persone che vedono un marchio su Instagram lo percepiscono come popolare, creativo, divertente, rilevante e impegnato nella comunità. Il 78% delle persone intervistate ha dichiarato che, dopo aver visto informazioni su un prodotto su Instagram, ha agito di conseguenza. Hanno iniziato a seguire il marchio, hanno cliccato sul sito web o hanno effettuato un acquisto.

È di questo che vogliamo parlare: trasformare il tuo pubblico in seguaci e clienti.

Interagire con i tuoi clienti su Instagram

Finora hai identificato i tuoi clienti e i clienti simili. Hai identificato e analizzato i tuoi concorrenti. Hai costruito il tuo calendario dei contenuti e messo in atto un piano per gestirlo.

Ora devi assicurarti di coinvolgere efficacemente il tuo pubblico e di trasformarlo in clienti effettivi.

Rendi facile al tuo pubblico interagire con te. Chiudi il tuo post con una CTA, ad esempio: "Lascia un pollice in su qui sotto se sei d'accordo". Non tutte le CTA devono essere finalizzate all'acquisto. Stai cercando di costruire una relazione duratura. Chiedigli cosa gli piace e come si sente.

Rendi il testo più leggibile. Usa le emoji per spezzare il testo e renderlo più leggibile. Non solo rendono più facile la lettura, ma le emoji possono rendere il tuo marchio più umano e più comprensibile. Le emoji aggiungono un elemento di fantasia ed emozione, inoltre il tocco di colore mescolato al testo rende più facile per lo spettatore leggere l'intero messaggio.

Rispondi prontamente a ogni commento. Una risposta rapida è uno dei fattori più importanti per interagire con il tuo pubblico e trasformarlo in cliente. Usa un servizio come Trengo per assicurarti di non perdere nessun messaggio. Quando tutti i tuoi messaggi sui social media passano attraverso un'unica casella di posta, è più facile che i messaggi vadano persi.

Come si misura il coinvolgimento su Instagram?

Non tutto il coinvolgimento è uguale. Gli insight di Instagram ti permettono di vedere come si comportano i tuoi contenuti.

L'engagement su Instagram si riferisce a tutte le interazioni che avvengono con i tuoi contenuti, come i like, i commenti, le condivisioni, i salvataggi, le visite al profilo, i follower e le risposte alle storie di Instagram. Per misurarlo, si prende la somma di tutte le interazioni, si divide per il numero di follower e si moltiplica per 100 per ottenere la percentuale.

Puoi vedere il tuo coinvolgimento quando guardi gli insight del tuo account Instagram. Vedrai quanti degli account che si sono impegnati con te sono attualmente follower o non follower. Io cercherei di migliorare questo numero di settimana in settimana.

Se clicchi su un post e guardi le informazioni sul post, il coinvolgimento è chiamato "reach". Potrai vedere gli account raggiunti e i follower rispetto ai non-follower.

Come aumentare il coinvolgimento su Instagram

In base a uno studio su 22 milioni di post di Instagram, il tasso di coinvolgimento medio di un'immagine postata su Instagram è di 1,74, con un massimo di 2,07 per i post con 10 immagini. Ti consiglio di provare un mix di diversi tipi di contenuti. Il tasso di coinvolgimento aumenta lentamente con ogni immagine aggiuntiva, ma stranamente è il più basso per i post con 4-5 immagini.

Questo ha perfettamente senso. Se sei una boutique di abbigliamento e stai pubblicando un paio di pantaloni, vuoi pubblicare diverse immagini dello stesso articolo. Se sono io a fare shopping, voglio vederli indossati da diverse corporature e in diverse situazioni sociali. Devo essere in grado di immaginarmi mentre li indosso. Se sto scorrendo le immagini e la ricerca termina dopo solo quattro immagini, probabilmente non è sufficiente per evocare in me la sensazione di doverle acquistare.

Un carosello è semplicemente una serie di immagini e video in un unico post. Gli spettatori scorrono il dito per vedere tutti i contenuti e gli studi dimostrano che i consumatori li apprezzano più di qualsiasi altro tipo di contenuto di Instagram. Il tasso di coinvolgimento medio per ogni post carosello è dell'1,92%, superiore a quello delle sole immagini e dei video. Aggiungerei sicuramente i caroselli al mix quando pianifichi il tuo calendario dei contenuti. Assicurati di sfruttare al massimo il limite di 10 immagini.

Un'altra cosa che puoi provare è un "reel", ovvero un breve video. L'algoritmo di Instagram ama i video, per cui sono molto utili quando cerchi di aumentare il coinvolgimento.

Trasforma il tuo pubblico di Instagram in clienti

Un fattore molto importante per trasformare il tuo pubblico in clienti è rispondere ai commenti e ai messaggi di Instagram.

Se non rispondi, passeranno al post successivo e, purtroppo, potrebbero passare a un concorrente. D'altro canto, se rispondi rapidamente e con un tocco personale, creerai un rapporto di fedeltà che ti aiuterà a trasformare il tuo pubblico in clienti.

L'automazione può aiutare la tua azienda a ottenere il massimo valore dalle interazioni con i clienti su Instagram. Puoi impostare strumenti come bot, regole, risposte rapide e risposte automatiche per assicurarti che i clienti ti sentano subito.

Immagina che qualcuno veda un post del tuo brand a tarda notte, che gli piaccia e che ti invii un DM con una domanda sui tuoi prodotti. Puoi impostare una regola per rispondere automaticamente, in modo che non debbano aspettare di essere richiamati e che sappiano che il tuo team li seguirà quando torneranno online al mattino.  

Puoi anche creare una regola che invii automaticamente un codice coupon a chi inizia a seguirti. Wow! Un ringraziamento personale che include un coupon e un link al sito web. Ricorda, vuoi che sia facile per loro rimanere nei paraggi.

Punti di azione per la parte 4 di Instagram per le piccole imprese

In ogni parte di questa guida completa ti abbiamo indicato delle azioni da intraprendere. Se non li hai ancora eseguiti, torna indietro e inizia subito. Se hai seguito la guida, ecco cosa ti aspetta:

1. Rivedi il calendario dei contenuti che hai creato e aggiungi un post carosello e un reel. Guarda cosa succede quando aggiungi diversi tipi di contenuti.
2. Esamina gli approfondimenti sui singoli post che hai già pubblicato. Guarda le impressioni. Se le impressioni di un determinato post sono più alte rispetto agli altri, cosa c'è di diverso? Sono un grande fan dell'evidenziazione. Evidenzia gli hashtag che sembrano essere più popolari e più efficaci nel raggiungere nuove persone che non ti seguono già.

Se hai iniziato con la prima parte di questa serie, allora sai che abbiamo gettato le basi per l'utilizzo di Instagram per la tua piccola impresa. Abbiamo incluso degli elementi di azione per incoraggiarti a mettere in pratica ciò che stai imparando. Sei pronto per ottenere il massimo valore da Instagram per la tua attività.

Ulteriori letture

Vuoi altre ispirazioni per migliorare le relazioni con i clienti della tua organizzazione? Scopri di più sull'utilizzo di Trengo per la gestione delle e-mail e dei biglietti e sugli annunci diretti di Instagram.