Hoe je Instagram kunt gebruiken voor kleine bedrijven in 2024

Instagram heeft maandelijks meer dan 1 miljard gebruikers en gebruikers brengen gemiddeld 53 minuten per dag door op het platform. Volgens Instagram volgt 90 procent van de gebruikers ten minste één bedrijf. Niet alleen dat, 71 procent van de Amerikaanse bedrijven gebruikt Instagram voor hun bedrijf, en Instagram genereert meer dan vier keer meer interacties in vergelijking met Facebook.

Met zulke statistieken wilt u deze potentiële consumenten niet missen. Je kunt het je niet veroorloven om je concurrenten deze consumenten helemaal voor zichzelf te laten hebben. In deze gids gaan we het hebben over hoe u het meeste uit Instagram kunt halen voor uw kleine bedrijf en uw concurrenten een stap voor kunt blijven.

We hebben een complete gids samengesteld over hoe je het meeste uit Instagram kunt halen voor je kleine bedrijf. Het is veel, dus we gaan het opdelen in behapbare, uitvoerbare stappen die je kunt nemen om het meeste uit Instagram te halen.

Dit zijn de vier secties die we gaan behandelen:

1. Het identificeren van uw klanten en lookalike klanten op Instagram

2. De inhoud, betrokkenheid en klantenservice van uw concurrenten op Instagram controleren

3. Het opbouwen en uitvoeren van je zakelijke contentkalender op Instagram

4. Interactie met je klanten op Instagram en ze omzetten in klanten.

Deel 1: Het identificeren van uw klanten en lookalike klanten op Instagram

Eerst bespreken we hoe u uw klanten en lookalike klanten kunt identificeren, en het belang van hashtags. We sluiten af met enkele actiepunten om je op weg te helpen. Maar laten we het eerst hebben over waarom Instagram zo belangrijk is.

Instagram is hot en blijft

Instagram is een sociaal netwerk waarmee gebruikers foto's en video's kunnen delen en bewerken. Het werd ooit vooral gebruikt door tieners en millennials. Nu is 71 procent van de actieve maandelijkse gebruikers jonger dan 35 jaar. Bijna 25 procent is tussen de 35 en 54 jaar oud.

De aanwezigheid van uw bedrijf op Instagram kan een blijvende indruk achterlaten bij consumenten. Een onderzoek gaf aan dat 83 procent van de mensen nieuwe producten of diensten ontdekt terwijl ze door Instagram scrollen. En 80 procent beslist of ze een product of dienst zullen kopen op basis van wat ze op Instagram ontdekken.

Als je kleine bedrijf niet op Instagram zit, mis je waardevolle kansen om in contact te komen met nieuwe klanten. Laten we de puntjes op de i zetten.

Uw klanten identificeren op Instagram

Veel van de gidsen die er zijn laten je beginnen met het kiezen van je product of niche.

We gaan ervan uit dat je al een product of dienst hebt die je wilt verkopen op Instagram. Waar we ons op willen richten is dat je marketing doet naar het juiste publiek.

Het doel van het identificeren van uw publiek

Het identificeren van uw publiek bestaat uit twee delen: zijn uw huidige klanten op Instagram, en wie zit er op Instagram die uw volgende nieuwe klant zou kunnen zijn?

Als je ontdekt dat je huidige klanten zich op een ander sociaal platform bevinden, zul je je sociale marketinginspanningen daar willen richten. Als ze op Instagram zitten, kun je je richten op hoe je nieuwe klanten kunt vinden en targeten op Instagram en hoe je er optimaal gebruik van kunt maken voor je kleine bedrijf.

Wanneer u uw doelgroep hebt geïdentificeerd, kunt u effectiever adverteren en meer boeiende organische inhoud creëren. Als u zich op een kleiner publiek richt, kunt u zich echt richten op de consumenten die misschien willen kopen wat u verkoopt. Wanneer u uw publiek identificeert, kunt u ook uw middelen, zoals tijd en geld, inzetten voor relevante groepen. Wanneer u zich op een specifiek publiek richt, kunt u berichten creëren die bij hen aanslaan.

De beelden die u gebruikt, en de woorden, moeten allemaal verwijzen naar een specifieke leeftijdsgroep. U kunt bijvoorbeeld een afbeelding gebruiken met een moeder van in de 30 als dat de leeftijdsgroep is waarop u zich richt. Maar als u de aandacht wilt trekken van moeders met een jong hart, kunt u een jongere persoon in het beeld gebruiken en een taal die gericht is op een jonger publiek.

Hoe dan ook, je begint te leren van welk type inhoud je publiek houdt. Willen ze meme-posts, Stories of Reels zien? Hoe zit het met polls en vragen die publieksleden betrekken die graag actief zijn en interageren met de merken die ze volgen? Als je ze laat zien wat ze willen, kun je een diepere band opbouwen en hun vertrouwen en loyaliteit winnen.

Wie is je huidige publiek op Instagram? (AKA Hoe identificeer je eigenlijk je publiek)

Je wilt ook zien wie je huidige publiek is op Instagram. Je kijkt naar de inzichten om te zien wie je al volgt en hoe ze reageren op wat je nu doet. Je kunt je eigen inzichten gebruiken om te proberen verbeteringen of aanpassingen aan te brengen.

Om de inzichten op je Instagram-profiel te bekijken, moet je een professioneel account hebben. Vanuit je accountprofiel klik je op inzichten. Onder het overzicht met inzichten kun je kijken naar bereikte accounts, betrokken accounts en het totaal aantal volgers. Je kunt de vergelijking van de laatste zeven dagen bekijken, of dat via een dropdownmenu wijzigen in de laatste 14 dagen, de laatste 30 dagen, de vorige maand of de laatste 90 dagen.

Het toont ook de inhoud die je in de gekozen periode hebt gedeeld. U kunt vervolgens op elk afzonderlijk bericht klikken en vervolgens op inzichten voor dat specifieke bericht. Als je dat doet, zie je een overzicht van de interacties voor dat bericht; bereikte accounts, interacties met inhoud en profielactiviteit.

U ziet een uitsplitsing van de bereikte accounts die u laat zien hoeveel van de bereikte accounts uw volgers waren en hoeveel niet-volgers. Dit is geweldige informatie omdat je kunt kijken naar het type inhoud en de hashtags en een verband kunt leggen met hoe effectief je bericht was in het bereiken van nieuwe potentiële consumenten.

Ik vind het totaal aantal volgers heel nuttig. Je kunt de groei van je account zien, de locatie van je volgers, de leeftijdsgroep, het geslacht en de tijden waarop ze het meest actief zijn. Je kunt deze informatie gebruiken om je te helpen met je posting schema, om ervoor te zorgen dat je post wanneer je publiek het meest actief is.

Hoe komt uw Instagram-publiek overeen met uw totale publiek?

Hoe verhoudt deze informatie zich tot je huidige klantenbestand? Wijzen de inzichten op uw Instagram-account op dezelfde populatie? Zitten ze in dezelfde leeftijdscategorie? Als je huidige klantenbestand overeenkomt met de demografische gegevens die je vindt op je Instagram-inzichten, dan ben je op de goede weg.

Klik nu op een specifieke afbeelding en klik op post insights. Je ziet een overzicht, gevolgd door bereik, impressies, interacties met inhoud en profielactiviteit. De sectie impressies is interessant omdat je kunt zien waar de impressies vandaan komen. Je kunt bijvoorbeeld zien of ze je bericht hebben gevonden vanwege de hashtag. Dit is erg handig, want als je een goed bereik hebt, kun je kijken welke hashtags werden gebruikt en proberen ze opnieuw te gebruiken.

Interacties met inhoud omvatten likes, commentaar, delen en opslaan. Likes zijn OK, commentaren zijn goed, maar je wilt echt zien dat mensen je inhoud delen en opslaan.

Bij profielactiviteit kun je zien of iemand op je links klikt en of je nieuwe volgers krijgt. Ook dit is nuttige informatie, want je kunt proberen delen van de post te herhalen om te zien wat het beste werkt om je publiek te laten groeien.

Als je alle inzichten bekijkt, kun je je huidige Instagram analytics gebruiken om je publiek te helpen definiëren.

Je kunt ook kijken naar de geplaatste inhoud om te zien hoe effectief elke afzonderlijke post was. Later gaan we het hebben over je inhoudskalender en gaan we meer in op de prestaties van berichten.

Identificeren van lookalike klanten op Instagram

Uit onderzoek blijkt dat de gemakkelijkste manier om je lookalike klanten te vinden, via Facebook-advertenties is. Als je Facebook voor bedrijven gebruikt, kun je een aangepast publiek aanmaken, en vervolgens vanuit de Instagram ads manager een lookalike publiek aanmaken. Sommige experts raden deze methode aan, en het lijkt inderdaad de meest directe route om een lookalike publiek te vinden.

Waarom wil je een look-a-like publiek? Het zijn mensen die dezelfde kenmerken hebben als je publiek. Zo bereik je met je advertenties mensen die dezelfde interesses hebben als je doelgroep.

hashtags gebruiken om je doelgroep te bereiken

Ik heb het eerder gehad over hashtags. Maar laten we het er eens wat uitgebreider over hebben. Hashtags zijn een noodzaak in sociale media. Door hashtags te gebruiken, begin jij jouw publiek te identificeren door hen te helpen jou te vinden.

Laten we een voorbeeld bekijken. Stel je hebt een lijn van grafische t-shirts. Maar je wilt het zoeken verfijnen zodat je mensen vindt die het soort t-shirt stijlen willen die jij hebt. Dus, laten we zeggen dat je een lijn hebt van grafische t-shirts voor muzikanten. Nog specifieker, je hebt een Lynyrd Skynyrd t-shirt. Je gaat natuurlijk Lynyrd Skynyrd hashtag.

Wanneer je de hashtag en de naam of het woord dat je wilt taggen intypt, zie je het aantal openbare berichten voor die hashtag, evenals een lijst met soortgelijke berichten. Bijvoorbeeld, #lynyrdskynyrd heeft 194.236 openbare berichten. Terwijl #lynyrdskynyrdband slechts 5.039 openbare berichten heeft. Als iemand zoekt naar #lynyrdskynyrd, kan jouw bericht verloren gaan in die zee van 194.000 berichten. Maar je hebt meer kans om gezien te worden als je het woord band toevoegt. #Lynyrdskynyrdtshirt heeft 446 publieke berichten.

Instagram beperkt je tot 30 hashtags, maar dat is een beetje overkill. Ik raad je aan te experimenteren met het gebruik van 8-10 hashtags per post. Het gemiddelde aantal hashtags per post is trouwens 10,7. Dus rond de 10 hashtags is een goede plek om te zijn.

Als je je alleen richt op mensen die geïnteresseerd zijn in grafische t-shirts, zul je veel mensen vinden die misschien niet leuk vinden wat je eigenlijk in voorraad hebt. Je moet een niche maken om de focus te verkleinen.

Maar wees voorzichtig, want als je voor elk bericht dezelfde hashtags gebruikt, word je "geblokkeerd". Shadow-banning is wanneer je berichten worden geblokkeerd om bekeken te worden. Volgens mijn onderzoek, als je dezelfde hashtags gebruikt voor elke post, blokkeert Instagram je posts om gezien te worden of zelfs om bekeken te worden in een hashtag zoekopdracht.

Ik hou van hashtags en ik hou van processen en systemen. Dit zou een geweldige plek zijn om een systeem te creëren voor het rouleren van je hashtags. Als je volgende grafische t-shirt post voor de Beatles is, zul je Beatles-gerelateerde hashtags hebben, maar je zou er ook iets anders in kunnen gooien, zoals #musiclover of #classicrock.

Zelfs als je geen systeem maakt, wat vervelend kan zijn, is het belangrijk om de hashtags te mixen zodat je steeds een ander publiek aantrekt. Als ze je bericht leuk vinden en je volgen, dan weet je dat je een snaar hebt geraakt bij je kijkers en kun je sommige van die hashtags opnieuw gebruiken in toekomstige berichten. En vergeet in geen geval merkhashtags te gebruiken zodat consumenten JE MERK daadwerkelijk kunnen vinden.

Actiepunten voor deel 1 het vinden van je klanten op Instagram

1. Zorg ervoor dat je Instagram account wordt omgezet naar een professioneel account. Raak vertrouwd met de inzichten. Als je moeite hebt om dingen te vinden, heb ik gemerkt dat je met je telefoon iets meer controle hebt dan op de computer. Social media apps zijn een steeds evoluerend iets, dus hou er gewoon rekening mee dat je verschillende dingen kunt zien vanaf je telefoon versus computer.

2. Identificeer je doelgroep en beperk deze verder, zodat het zich richt op een kleiner deel van je publiek. Met een beperkte focus bereik je een publiek dat meer geïnteresseerd is in je product of dienst.
   
   
3. Open een lege Google spreadsheet en begin met een lijst van hashtags die je kunt gebruiken om je publiek te bereiken.
   
   
4. Ga naar je zakelijke Instagram account en post iets. Vraag om een reactie in de tekst, bijvoorbeeld "like it or love it?". Of "yay or nay?" Vergeet niet om 8-10 hashtags te gebruiken om mensen naar je post te trekken.
   
   

Vervolgens gaan we het hebben over het controleren van de content, betrokkenheid en klantenservice van je concurrenten op Instagram.

Deel 2: De content, betrokkenheid en klantenservice van je concurrenten op Instagram controleren

In het tweede kwartaal van 2020 was Instagram wereldwijd de vijfde meest gedownloade app. Dit was aan het begin van de Covid pandemie, en de nummer één gedownloade app was Zoom.

Mensen hadden meer en andere manieren nodig om te communiceren, te socialiseren en te winkelen. Het is dan ook geen verrassing dat Instagram veel populairder werd dan verwacht en ongeveer een jaar eerder dan verwacht de grens van 1 miljard maandelijks actieve gebruikers passeerde.

We hebben een complete gids samengesteld over hoe je het meeste uit Instagram kunt halen voor je kleine bedrijf. In het vorige deel hebben we het gehad over het identificeren van je doelgroep om ervoor te zorgen dat je de juiste mensen bereikt.

In dit deel van de gids hebben we het over het vinden van je concurrenten en het controleren van hun content, betrokkenheid en klantenservice op het platform. Je moet beter zijn dan je concurrenten, dus eerst moet je uitzoeken wat zij doen.

Het vinden en identificeren van je concurrenten op Instagram

Als je sportschoenen verkocht, zou je kunnen zeggen dat Nike en Adidas concurrenten zijn. Als je een speciaal merk bent, heb je misschien kleinere concurrenten. Hoe dan ook, de meeste eigenaren van kleine bedrijven weten wie hun concurrenten zijn. Zitten ze op Instagram?

Veel blogposts zeggen dat je gespecialiseerde tools moet gebruiken om je concurrenten op Instagram te vinden. Ik koop die niet. En ik wil die diensten niet kopen. Laten we eens kijken naar een aantal listige manieren om je concurrenten te vinden. Deze eerste lijst is gebaseerd op het al kennen van je concurrenten:

- Maak een lijst van je concurrenten, groot en klein. Zoals in het voorbeeld van de sportschoenen, maak ook een lijst van de grote vissen en de kleine gespecialiseerde merken, vooral als dat meer een directe concurrent is.

- Kijk nu op Instagram om ze te vinden. Zijn ze er? Vind je hun profielen leuk? Wat denk je dat voor hen werkt? Is het iets wat je in je eigen merkprofiel kunt verwerken?

- Kijk naar de hashtags die ze gebruiken. Voeg ze toe aan je lijst. Je zou het zelfs kunnen uitsplitsen als een grafiek, zodat je weet welke concurrent welke hashtags gebruikt.

- Kijk naar hun volgers. Is er iemand met veel volgers die je misschien zou moeten volgen?

Je moet goed weten op wie je je wilt richten. Welke producten of diensten verkoop je? Deze lijst is gebaseerd op het kennen van de hashtags waarmee jij je wilt identificeren en waarvoor jij wilt concurreren:

- Open Instagram en ga naar de zoekbalk.

- Typ een van de hashtags in die je wilt gebruiken. Je ziet dan berichten van andere mensen of bedrijven die die hashtag gebruiken.

- Klik op een bericht dat lijkt op iets dat jouw bedrijf zou plaatsen, of een bericht dat je aandacht trekt.

- Dit zijn berichten van je concurrenten. Je zult er verschillende willen bekijken.

- Open de Google sheet met je hashtag lijst. Je vindt nieuwe hashtags door te zien welke andere hashtags je concurrenten gebruiken.

Laten we een voorbeeld bekijken. Stel dat je een virtuele dienst verkoopt, en een van je vaste hashtags is #virtualassistant. Open Instagram en typ "virtuele assistent" in de zoekbalk. Zie je berichten die op jouw berichten lijken? Klik op een van hen. Je ziet de tekst en alle hashtags die ze gebruiken.

Verlaat die post en klik op een andere. Welke andere hashtags gebruiken zij in hun berichten? Noteer wat zij doen dat je leuk vindt en dat je wilt proberen na te doen.

Je probeert niet schaamteloos je concurrent na te doen. Je probeert gewoon te zien wat zij doen dat volgens jou goed werkt. Dit zijn dingen die je kunt proberen als je inhoud voor je merk maakt.

Je concurrenten controleren

Zeggen dat je je concurrenten gaat doorlichten betekent dat je hun inhoud, stijl, betrokkenheid en klantenservice gaat onderzoeken. Je wilt analyseren wat zij doen en nagaan hoe jouw merk verschilt van dat van hen. Je moet weten wat zij doen, zodat je ervoor kunt zorgen dat jouw merk opvalt.

Zorg ervoor dat je trouw blijft aan de stem en de stijl van je merk. Wat vind je leuk aan hun content? Wat bevalt je niet? Schieten ze tekort op bepaalde gebieden waar je van hun fouten kunt leren? Onthoud wat je ontdekt over je concurrenten, voeg de stem en stijl van jouw merk toe en sta sterk naast je concurrenten.

Het is OK om te interageren met je concurrenten. Als je commentaar geeft op berichten van je concurrenten, zullen hun volgers je ook zien. Misschien ben je het eens met iets wat ze zeggen. Ga je gang en geef ze eer waar eer toekomt. Complimenteer hen. Houd je interacties positief en tactvol. Zorg ervoor dat jij waar mogelijk waarde toevoegt en blijf trouw aan de stem van je merk.

Actiepunten voor deel 2 van Instagram voor kleine bedrijven

1. Ga naar de zoekbalk in Instagram en zoek je bekende concurrenten.
2. Zoek nu enkele hashtags om andere concurrenten te vinden.
3. Volg enkele concurrenten en leer van hen. Ontdek hoe jij je kunt onderscheiden.
4. Voeg nieuwe hashtags aan je lijst toe die je concurrenten gebruiken. Denk na over hoe je met hen wilt concurreren.

Vervolgens gaan we het hebben over het opbouwen en uitvoeren van je zakelijke content kalender op Instagram.

Deel 3: je zakelijke content kalender op Instagram opbouwen en uitvoeren

In deel 1 van deze gids hebben we het gehad over het identificeren van je doelgroep. In deel 2 hadden we het over het identificeren van je concurrenten en het doorlichten daarvan. Nu gaan we het hebben over het opbouwen en uitvoeren van je zakelijke content kalender op Instagram.

Waarom Instagram

In 2016 introduceerde Instagram Stories, waarmee gebruikers foto's en video's kunnen toevoegen die slechts 24 uur zichtbaar zijn voordat ze verdwijnen. Instagram stories hielp de populariteit van Instagram te vergroten, en een derde van de meest bekeken stories worden gepubliceerd door bedrijven.

Instagram stories maken het mogelijk om je blog content opnieuw te gebruiken en helpen je merk om meer potentiële consumenten te bereiken. Op basis van deze informatie wil je Instagram stories zeker toevoegen aan je content kalender.

Je content kalender opbouwen en beheren

Tot nu toe heb jij je klanten en look-a-like klanten geïdentificeerd. Je hebt ook je concurrenten geïdentificeerd en geanalyseerd. Nu moet jij je eigen content kalender opstellen.

Hiervoor kun je dezelfde werkmap gebruiken waar je mee bent begonnen met het opbouwen van je hashtaglijst. Open een nieuw tabblad en geef het een naam per maand en jaar.

Dit zijn de belangrijkste elementen die jij in je content kalender moet opnemen:

Datum en tijd. Dit is de dag, datum en tijd waarop je wilt posten.

Tekst. Dit is de eigenlijke tekst voor het bericht.

Link. Je zult een link willen opnemen naar je product, een blog post of wat je ook probeert te promoten. In Instagram kun je een link opnemen in de tekst, maar deze zal niet klikbaar zijn tenzij je de post boost en een advertentie maakt. Maar dat is OK omdat mensen weten dat ze de URL moeten kopiëren en plakken in een nieuw tabblad, dus zorg ervoor dat je een link opneemt zodat ze actie kunnen ondernemen.

Afbeeldingen. Voeg een link naar de afbeelding of afbeeldingen toe. Je kunt een map maken om al je afbeeldingen in op te slaan.

Hashtags. Maak een lijst van de hashtags die je gaat gebruiken.

Wie er verantwoordelijk is voor het plaatsen ervan. Als je meerdere mensen hebt die content plaatsen, is het een goed idee om precies te zeggen wie de content plaatst.

Opmerkingen. Gebruik deze cel om de impressions te noteren, vooral als een bericht echt goed presteert.

Je moet minstens één bericht per dag plaatsen, maar niet meer dan drie berichten per dag. Je kunt observeren en misschien wat aantekeningen maken over wat je concurrenten posten. Maar denk eraan, je probeert je te onderscheiden van je concurrenten en ze niet te kopiëren. Misschien post je om de dag twee keer en op oneven dagen drie keer. Meng het en experimenteer ermee.

Hoe jij je content kalender kunt gebruiken om je betrokkenheid en conversies te verbeteren

In deel 1 van deze serie hebben we het gehad over het identificeren van je publiek. Als je de inzichten voor je Instagram account bekijkt, kun je zien wie het meest geïnteresseerd is in je inhoud. Je kunt eigenlijk naar elke individuele post kijken om te zien hoe effectief het was om je publiek aan te spreken.

We hebben het altijd over het herzien van je processen. Dit is niet anders. Aan het eind van de maand raad ik je aan om elk bericht te bekijken en terug te gaan naar je content kalender en de berichten te markeren die het soort betrokkenheid hebben gecreëerd dat je wilt.

Gebruik dit om nieuwe content te creëren die dezelfde of vergelijkbare kenmerken heeft als de berichten die je als effectief hebt aangemerkt. Neem deze kenmerken en zorg ervoor dat je ze opneemt in je content kalender voor de komende maand.

Laten we bijvoorbeeld zeggen dat je een bericht had dat het bijzonder goed deed. Het had verschillende likes, commentaren, je kreeg nieuwe volgers, en je had veel kliks.

1. Markeer het eerst in je content kalender, zodat je er in de toekomst weer naar kunt verwijzen. In de notitiekolom kun je een verwijzing toevoegen, zoals (1), (2), (3), enzovoort, of een subscript gebruiken of het cursief maken. In principe nummer je het zodat je het bij elkaar kunt houden als je het volgende maand weer probeert.

2. Analyseer het nu. Heb je een andere hashtag gebruikt die nieuw is voor je merk? Was het een zwart-wit afbeelding of was er iets opvallend anders aan de afbeeldingen? Waar gingen de commentaren over? Was er een duidelijke CTA die hen ertoe aanzette op een link te klikken of door te klikken?

3. Neem al deze opvallende punten en voeg ze toe aan verschillende berichten in je content kalender voor de volgende maand. Voeg in de notitiekolom voor de nieuwe maand hetzelfde referentienummer toe dat je er in de oorspronkelijke maand aan hebt gegeven. Dit bindt ze samen en wanneer je aan het eind van de tweede maand de prestaties van je content bekijkt, kun je zelf zien of een van de opvallende punten opnieuw goed heeft gepresteerd.

Probeer verschillende soorten content toe te voegen om te zien wat voor verschillende betrokkenheid je krijgt. Je kunt een post, een reel, een verhaal, een story highlight, live of een gids toevoegen.

Actiepunten voor deel 3: je content kalender maken

1. Open de Google-spreadsheet waarmee je bent begonnen met het opsommen van je hashtags en voeg een nieuw blad toe om je agenda te maken. Voeg bovenaan alle bovenstaande items toe: datum en tijd, tekst, link, afbeeldingen, hashtags, verantwoordelijkheid en notities.
2. Vul de inhoud in voor de volgende maand.
3. Kijk naar je inzichten voor de berichten die je tijdens deel 1 en deel 2 van deze complete gids hebt toegevoegd. Hoe presteerden ze? Is er iets opmerkelijks dat je in een toekomstige post zou moeten proberen te herhalen?

Vervolgens gaan we het hebben over de ins en outs van engagement en interactie met je klanten op Instagram.

Deel 4: Interactie met je klanten op Instagram

We hebben een complete gids samengesteld over hoe je het meeste uit Instagram kunt halen voor je kleine bedrijf. In deel 1 spraken we over het identificeren van je klanten en look-a-like klanten. In deel 2 spraken we over het vinden en controleren van je concurrenten. In deel 3 spraken we over het opbouwen en beheren van je content kalender.

Nu gaan we het hebben over de interactie met je klanten op Instagram.

Waarom Instagram

Waarom wil je dat je kleine bedrijf op Instagram zit? Uit een onderzoek bleek dat mensen die een merk op Instagram zien, het als populair, creatief, onderhoudend, relevant en betrokken bij de gemeenschap ervaren. Achtenzeventig procent van de ondervraagden zei dat ze na het zien van productinformatie op Instagram daarnaar handelden. Ze gingen het merk volgen, klikten op de website of deden een aankoop.

Dat is waar we het over willen hebben - van je publiek volgers en klanten maken.

Interactie met je klanten op Instagram

Tot nu toe heb jij je klanten en look-a-like klanten geïdentificeerd. Je hebt je concurrenten geïdentificeerd en geanalyseerd. Je hebt je eigen content kalender gemaakt en een plan opgesteld om die te beheren.

Nu moet je ervoor zorgen dat jij je publiek effectief aanspreekt en er klanten van maakt.

Maak het je publiek gemakkelijk om met je te communiceren. Sluit je bericht af met een CTA, zoals, "Laat hieronder een duim omhoog vallen als je het ermee eens bent." Niet elke CTA hoeft gericht te zijn op het doen van een aankoop. Je probeert een duurzame relatie op te bouwen. Vraag hen wat ze leuk vinden en hoe ze zich voelen.

Maak het makkelijk te lezen. Gebruik emoji's om je tekst op te breken en leesbaarder te maken. Ze maken het niet alleen gemakkelijker om te lezen, maar emoji's kunnen je merk ook menselijker en betrouwbaarder maken. Emoji's voegen een element van eigenaardigheid en emotie toe, plus de pop of color in de tekst maakt het voor de kijker gemakkelijker om je hele boodschap te lezen.

Reageer onmiddellijk op elk commentaar. Een snelle reactie is een van de belangrijkste factoren in de interactie met je publiek en om hen in klanten te veranderen. Gebruik iets als Trengo om ervoor te zorgen dat je geen berichten mist. Wanneer al je social media berichten via één inbox binnenkomen, is de kans kleiner dat berichten verloren gaan.

Hoe wordt engagement gemeten op Instagram?

Niet alle betrokkenheid is gelijk. Met Instagram inzichten kun je zien hoe je content presteert.

Betrokkenheid op Instagram verwijst naar elke interactie die plaatsvindt met je inhoud, zoals likes, opmerkingen, shares, saves, profielbezoeken, volgers en reacties op Instagram verhalen. Om het te meten neem je de som van alle interacties, deel je door het aantal volgers en vermenigvuldig je met 100 om het percentage te krijgen.

Je kunt je engagement zien als je naar de inzichten op je Instagram-account kijkt. Je ziet dan hoeveel van de accounts die zich met je engageren momenteel volgers of niet-volgers zijn. Ik zou gewoon proberen dit aantal week na week te verbeteren.

Als je op een bericht klikt en kijkt naar de inzichten van het bericht, wordt de betrokkenheid "bereik" genoemd. Je ziet de bereikte accounts, en volgers versus niet-volgers.

Hoe verhoog je de betrokkenheid op Instagram

Op basis van een studie van 22 miljoen Instagram-posts is het gemiddelde engagementpercentage van een op Instagram geplaatste afbeelding 1,74, met een maximum van 2,07 voor posts met 10 afbeeldingen. Ik raad je aan om een mix van verschillende soorten content te proberen. Het engagement percentage neemt langzaam toe met elke extra afbeelding, maar is vreemd genoeg het laagst voor posts met 4-5 afbeeldingen.

Dit is heel logisch. Als je een kledingzaak bent en je post een broek, dan wil je verschillende afbeeldingen van hetzelfde artikel plaatsen. Als ik degene ben die winkelt, wil ik zien hoe het gedragen wordt door verschillende lichaamstypes en in verschillende sociale situaties. Ik moet me kunnen voorstellen dat ik het zou dragen. Als ik door het artikel blader en het eindigt na slechts vier afbeeldingen, is dat waarschijnlijk niet genoeg om mij het gevoel te geven dat ik het moet hebben.

Een carrousel is gewoon een reeks afbeeldingen en video's in één post. Kijkers swipen om alle inhoud te zien, en studies tonen aan dat consumenten het leuker vinden dan elk ander type Instagram content. Het gemiddelde engagement percentage per carrousel post is 1,92 procent, hoger dan dat voor afbeeldingen en video's alleen. Ik zou carrousels zeker toevoegen aan de mix wanneer je je content kalender plant. Zorg ervoor dat je de limiet van 10 afbeeldingen volledig benut.

Iets anders wat je kunt proberen is een "reel" of eigenlijk een korte video. Het algoritme van Instagram houdt van een reel, dus dat maakt ze extra nuttig als je de betrokkenheid probeert te vergroten.

Maak van uw Instagram-publiek klanten

Een zeer belangrijke factor om van je publiek klanten te maken is het reageren op Instagram-commentaren en -berichten.

Als u niet reageert, gaan ze door naar het volgende bericht, en jammer genoeg zouden ze naar een concurrent kunnen gaan. Als u daarentegen snel en persoonlijk reageert, creëert u loyaliteit en dat zal u helpen om van uw publiek klanten te maken.

Automatisering kan uw bedrijf helpen de meeste waarde te halen uit uw Instagram-interacties met klanten. Je kunt tools zoals bots, regels, snelle antwoorden en auto-replies instellen om ervoor te zorgen dat klanten meteen van je horen.

Stel dat iemand 's avonds laat de post van je merk ziet en stel dat ze de post leuk vinden en je een DM sturen met een vraag over je producten. Je kunt een regel instellen om automatisch te antwoorden zodat ze niet hoeven te wachten om van je terug te horen - en om ze te laten weten dat je team zal reageren wanneer ze 's ochtends weer online zijn.  

Je zou zelfs een regel kunnen maken die automatisch een coupon code stuurt naar iemand die je begint te volgen. Wow! Een persoonlijk bedankje met een coupon en een link naar de website. Denk eraan, je wilt het ze gemakkelijk maken om te blijven.

Actiepunten voor deel 4 van Instagram voor kleine bedrijven

In elk deel van deze complete gids hebben we je actiepunten gegeven. Als je ze nog niet gedaan hebt, ga dan terug en begin nu. Als je het hebt gevolgd, hier is wat er volgt:

1. Bekijk de inhoudskalender die je hebt gemaakt en voeg een carrousel post en een reel toe. Kijk wat er gebeurt als je verschillende soorten inhoud toevoegt.
2. Bekijk de inzichten over de individuele berichten die je al hebt geplaatst. Kijk naar de impressies. Als de impressies van een bepaald bericht hoger zijn dan de andere, wat is er dan anders? Ik ben een grote fan van markeren. Markeer de hashtags die populairder lijken en effectiever zijn om nieuwe mensen te bereiken die je nog niet volgden.

Als je bent begonnen met deel 1 van deze serie, dan weet je dat we een basis hebben gelegd voor het gebruik van Instagram voor je kleine bedrijf. We hebben actiepunten opgenomen om je aan te moedigen wat je leert in de praktijk te brengen. Je bent klaar om de meeste waarde te halen uit Instagram voor je bedrijf.

Verder lezen

Wil je meer inspiratie voor het verbeteren van de klantrelaties van je organisatie? Lees meer over het gebruik van Trengo voor e-mailbeheer en ticketing en Instagram direct ads.