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20 plantillas de mensajes directos de Instagram imprescindibles para tu negocio
No hace mucho, Instagram sólo se utilizaba para compartir fotos bonitas con amigos y familiares. Pero ahora, los negocios prosperan en la plataforma social. Y, como todos sabemos, todo se reduce a los mensajes de texto. Incluso para las empresas.
Tanto si se trata de un cliente que pregunta por el estado de su pedido como de una marca que se pone en contacto con un influencer, la bandeja de entrada de los mensajes de texto se ha convertido en el punto de encuentro para hacer negocios en la red. Es donde realmente tienes la opción de conectar con personas nuevas
Con el fin de prepararte para esta mina de oro de interacciones potenciales, hemos reunido 20 plantillas de mensajes directos de Instagram para tu negocio. Te darán la inspiración adecuada para sacar el máximo partido de cada situación que se te presente.
Las mejores plantillas de mensajes directos de Instagram para empresas
Divulgación
En primer lugar, empezaremos con los DMs para llegar a la gente. En Instagram, hay una gran oportunidad para que las marcas lleguen a los seguidores existentes o a posibles colaboradores. Aquí tienes algo de inspiración.
Mensajes promocionales
- Hola a todos. Gracias por seguirnos. Como muestra de agradecimiento, te ofrecemos el código de descuento [CÓDIGO DE DESCUENTO] en nuestra página web. ¡Hablamos pronto!
- Hola! 👋 Mañana lanzaremos nuestro nuevo [PRODUCTO]. Nadie lo sabe aún, porque nuestros seguidores de Instagram son los primeros invitados. Mañana a las 12:00 empezaremos a anunciarlo al resto del mundo, así que actuad rápido. Aquí tenéis el enlace: [LINK].
- ¡Hola! Como ya sabrás, nuestros seguidores de Instagram son siempre los primeros en tener acceso a nuestros nuevos productos y descuentos. Pero, ¿sabías que también tenemos una newsletter? En ella podrás enterarte de todo lo que pasa con [MARCA] y estar al día de todos los próximos lanzamientos. Inscríbete aquí: [LINK].
- Hola a todos. Quería llegar rápidamente y hacerle saber que tenemos algunas ofertas increíbles en nuestro sitio web en este momento. No te duermas, tenemos existencias limitadas para este.
- Hola, la última vez nos preguntaste por [PRODUCTO]. Entonces no lo teníamos en stock, pero te informo de que acabamos de reponerlo. Encuéntralos aquí: [ENLACE]. Por favor, dinos si hay algo más que estés buscando.
Colaboraciones con influencers
- ¡Hola! Te sigo desde hace tiempo y debo decir que estoy realmente impresionado con tu perfil. Especialmente tu último post fue genial. Me pongo en contacto contigo porque pronto empezaremos una nueva campaña de marca y nos gustaría colaborar contigo. Por favor, ¡hazme saber si estás interesado!
- Hola, me llamo [NOMBRE] y me pongo en contacto contigo para decirte lo mucho que me gusta tu perfil. Para ser directo, me gustaría saber si ya has colaborado con alguna marca. Si no es así, me gustaría aconsejarte que lo consideres, tu perfil merece la pena al 100%. Si quieres, podemos concertar una llamada para hablar de las posibilidades de colaborar con [MARCA]. Házmelo saber.
- Hola, como puedes ver en nuestro perfil, acabamos de lanzar la campaña de nuestro nuevo [PRODUCTO]. Estamos buscando socios que estén dispuestos a participar en su promoción, a cambio de una remuneración, por supuesto. ¿Estarías dispuesto a hacerlo? Dímelo y te daré más detalles.
Atención al cliente
Además de llegar a otros usuarios de Instagram, (con suerte) también recibirás mensajes de tus clientes. En ese caso, querrás poder responder de la forma más rápida y clara posible. Porque la rapidez es una de las cualidades más valoradas que puede tener una marca en Instagram. Echa un vistazo a algunas prácticas plantillas de atención al cliente:
Respuesta a las reclamaciones
- Hola [NOMBRE CLIENTE]. Lamento leer que ha tenido una mala experiencia con nosotros. Por favor, hágame saber todos los detalles acerca de lo que salió mal, y me aseguraré de recoger inmediatamente esto internamente.
- Hola [NOMBRE CLIENTE], me llamo [NOMBRE AGENTE]. Lamento mucho lo ocurrido con [QUEJA]. Este no es el tipo de servicio que nos gustaría dar a nuestros clientes. Voy a recoger esto internamente, pero también me gustaría darle un código de descuento para arreglar las cosas. Por favor, utilice [CÓDIGO DE DESCUENTO] para obtener un 30% de descuento en su próximo pedido con nosotros. Sé que no soluciona nada ahora mismo, pero es lo menos que puedo hacer.
- Hola [NOMBRE DEL CLIENTE]. En primer lugar, me gustaría pedirle disculpas por su mala experiencia con nosotros. Mantenemos un alto nivel de exigencia en la experiencia del cliente, pero en este caso hemos fallado claramente. Por favor, hágame saber aquí o a través de [NÚMERO DE TELÉFONO] los detalles de lo sucedido, para que podamos llegar al fondo de la cuestión y, con suerte, resolver el problema.
Responder a los comentarios
- Hola a todos. En primer lugar, gracias por los comentarios. Realmente apreciamos cada sugerencia que recibimos para mejorar, especialmente de nuestros clientes. Sin duda tendremos en cuenta tu idea. Disfrute del resto del día.
- Hola, quería que supieras que he leído tu mensaje y agradezco tus comentarios. Apreciamos todas las ideas que recibimos y las utilizamos para mejorar cada día. Si alguna vez tienes más puntos de mejora para nosotros, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Nunca cae en saco roto en [NOMBRE DE LA EMPRESA].
- No somos nada sin nuestros fieles seguidores. Por eso te agradecemos que nos hayas hecho llegar tus comentarios. Lo discutiremos internamente en nuestra próxima reunión y nos gustaría darte un código de descuento como muestra de agradecimiento: [CÓDIGO DE DESCUENTO].
- Nos encanta que nuestros clientes dediquen parte de su tiempo a hacernos llegar sus comentarios. No sólo se lo agradecemos, sino que también le aseguramos que lo tenemos muy en cuenta. Nos esforzamos por mejorar nuestro [PRODUCTO/SERVICIO] cada día. Y desempeña un papel fundamental en ello. 🤝
Preguntas sobre los pedidos
- ¡Hola! pide nuestros productos directamente a través de Instagram shopping o de nuestra página web: [LINK]. ¡Avísame si puedo ayudarte en algo!
- Hola. encuentra toda la información sobre su pedido en su cuenta: [ENLACE]. ¿Hay algún problema? Por favor, hágamelo saber y lo estudiaré de inmediato.
- Elegir la talla adecuada nunca es fácil, sobre todo en Internet. Por eso hemos creado una página especial en nuestro sitio web con toda la información que necesita para tomar la decisión mejor informada: [ENLACE].
Preguntas sobre las opciones de envío
- Hola. Ofrecemos múltiples opciones de envío para asegurarnos de que reciba su pedido lo antes posible o en el momento que más le convenga. Echa un vistazo a las diferentes opciones en [LINK]. No dudes en enviarme un mensaje si tienes más preguntas.
Política de devoluciones y reembolsos
- Hola, gracias por ponerse en contacto con nosotros. Puede devolver los productos en un plazo de [NÚMERO] días laborables, con un reembolso completo. Para obtener más información sobre cómo funciona todo, consulte nuestra política de devoluciones aquí: [ENLACE].
Cómo utilizar las plantillas de mensajes directos de Instagram
Hay dos maneras de dar un buen uso a estas plantillas de mensajes directos de Instagram.
La primera es configurarlos como respuestas rápidas en tu cuenta de Instagram Business. Aprende a hacerlo aquí.
Otra forma es empezar a utilizar una plataforma de atención al cliente, como Trengo. Esto tiene las siguientes ventajas:
- Gestionas los DMs de Instagram junto con tus otros canales (como WhatsApp y correo electrónico)
- Automatizas tus conversaciones con plantillas, respuestas automáticas e incluso bots.
- Colaboras fácilmente con los miembros de su equipo asignando mensajes y hablando en hilos de chat con los clientes.
Prueba nuestra plataforma de atención al cliente de forma totalmente gratuita durante 14 días. La conexión de tu cuenta de Instagram se realiza en cuestión de minutos, por lo que podrás ver sus efectos de inmediato.
Más información:
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