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¿Recuerdas los días en que Instagram era sólo una plataforma para compartir fotos bonitas con amigos y familiares? Hoy en día, se ha convertido en un mercado digital donde las conversaciones conducen a conversiones. Ahora las empresas se dan cuenta de que la magia se despliega en los mensajes directos de Instagram. Es donde abundan las interacciones con los clientes, las asociaciones y las oportunidades de colaboración.
Para asegurarte de que siempre estás en la cima de tu juego cuando te deslizas en esos DMs, hemos reunido 25 plantillas de mensajes directos de Instagram, adaptadas a cada necesidad empresarial. Vamos a ello.
Las mejores plantillas de mensajes directos de Instagram para empresas
Mensajes de divulgación y promoción
En primer lugar, empezaremos con los DMs para llegar a la gente. Llegar a tus seguidores actuales o a tus socios potenciales puede mejorar significativamente la visibilidad y el compromiso de tu marca. Utiliza estos ejemplos para iniciar esa conversación.
1. "¡Hola! Gracias por formar parte de nuestra familia de Instagram. Utiliza [CÓDIGO DESCUENTO] en nuestra web como muestra de nuestro agradecimiento. Nos vemos pronto!"
2. "Grandes noticias 🤩 Estamos ofreciendo un 30% de descuento en todos los artículos por tiempo limitado. Usa el código [CÓDIGO DE DESCUENTO] en la caja para canjearlo. Explora nuestra tienda y no olvides utilizar esta increíble oferta hoy mismo!"
3. "Psst...🤫 ¡Mañana lanzaremos nuestro nuevo [PRODUCTO]! Nuestros seguidores de IG como tú se adelantan. ¡Prepárate para las 12:00! Aquí tienes tu enlace exclusivo: [LINK]".
4. 4. "¡Hola! Eres el primero en enterarte de nuestras ofertas aquí en IG, pero ¿sabías que nuestro boletín tiene contenidos aún más exclusivos sobre [MARCA]? Súbete a bordo aquí: [LINK]".
5. "¿Adivina qué? Hemos lanzado unas ofertas increíbles en nuestra página web. Stock limitado, ¡así que date prisa!".
6. "¿Recuerdas haber preguntado por [PRODUCTO]? ¡Pues ya está de vuelta! Consíguelo ahora: [ENLACE]. ¿Algún otro deseo?"
Colaboración con personas influyentes
Las colaboraciones con influencers pueden impulsar el alcance de tu marca. A continuación te explicamos cómo lanzar una colaboración auténtica:
7. "Hola, te sigo desde hace tiempo. Me encanta tu contenido, especialmente tu último post. ¿Has pensado en colaborar? Estamos lanzando una nueva campaña y nos encantaría colaborar contigo. Avísame si te interesa".
8. "¡Hola [NOMBRE]! Nos encanta tu onda en IG. Creemos que tu estilo y tu público encajarían muy bien con nosotros 💚 ¿Has hecho colaboraciones con marcas antes? ¿Qué te parece una posible colaboración con [MARCA]? Hazme saber si estás disponible para una llamada para discutir más a fondo."
9. "Hola, soy el responsable de redes sociales de [NOMBRE DE LA EMPRESA]. Acabamos de lanzar nuestra campaña [PRODUCTO]. ¿Qué te parece si la promocionamos juntos? ¿Estarías dispuesto a hacerlo? Házmelo saber y te daré más detalles".
10. "Hola [nombre del influencer] 😊 Somos el equipo de [nombre de la empresa]. Nos entusiasma la idea de formar un equipo a largo plazo. ¡Imagina el revuelo que podríamos crear juntos! Charlemos más sobre cómo podemos ayudarnos mutuamente a crecer."
Plantillas de atención al cliente
Una comunicación rápida y transparente es fundamental para generar confianza. Estas plantillas pueden ayudarle a resolver las dudas de los clientes con eficacia.
Instagram DM Ejemplos: Responder a las quejas
11. "Hola [NOMBRE DEL CLIENTE]. Me gustaría pedirle disculpas por su mala experiencia con nosotros. Por favor, hágame saber aquí o a través de [NÚMERO DE TELÉFONO] los detalles de lo sucedido, para que podamos llegar al fondo de la cuestión y, con suerte, resolver el problema."
12. "Hola [NOMBRE DEL CLIENTE]. Siento mucho lo de [QUEJA]. Este no es el servicio que nos gustaría dar a nuestros clientes. Voy a recoger esto internamente, pero también me gustaría darle un código de descuento para arreglar las cosas. Por favor, utilice [CÓDIGO DE DESCUENTO] para obtener un 50% de descuento en su próximo pedido con nosotros. Sé que no soluciona nada ahora mismo, pero es lo menos que puedo hacer".
13. "Le pedimos disculpas por su mala experiencia con [PRODUCTO]. Nos gustaría ofrecerle un reembolso. Por favor, háganos saber si esto es aceptable para usted y, con suerte, podemos hacer las cosas bien. 🙏🏻"
Instagram DM Ejemplos: Responder a los comentarios
14. "¡Gracias por los comentarios! Es oro para nosotros. Sin duda tendremos en cuenta tu idea. Que tenga un buen día".
15. "Cada comentario nos acerca un paso más a la perfección. Gracias por sus comentarios. Aquí tienes un pequeño regalo🎁: [CÓDIGO DE DESCUENTO]".
16. "Hola, quería decirte que he leído tu mensaje. Me alegra saber que te ha gustado [NOMBRE DEL PRODUCTO] 😍. Esperamos volver a verte pronto".
17. "Gracias por sus comentarios. No somos nada sin nuestros fieles seguidores. Por eso te agradecemos que nos hayas hecho llegar tus comentarios. Si tienes más sugerencias, no dudes en ponerte en contacto con nosotros".
Plantillas DM para Instagram: Pedidos y opciones de envío
18. "¡Hola! Puedes pedir productos directamente a través de Instagram shopping o de nuestra página web: [LINK]. Avísame si puedo ayudarte en algo!".
19. "Lo sentimos, [Nombre del producto] está agotado en este momento. ¿Desea esperar a que se repongan las existencias u obtener un reembolso?".
20. "Elegir la talla adecuada nunca es fácil, sobre todo en Internet. Por eso hemos creado una página especial en nuestro sitio web con toda la información que necesita para tomar la decisión mejor informada: [ENLACE]".
21. "Hola 🙋🏻♀️ Gracias por su mensaje. Ofrecemos el envío estándar, que tarda entre 5 y 7 días laborables, y el envío urgente, que tarda entre 1 y 2 días laborables. ¿Qué opción prefiere?"
22. "Puedes ver nuestros productos en Instagram Shopping o en nuestra página web [LINK]. No dudes en enviarme un mensaje si tienes más preguntas".
23. "¿Busca detalles sobre el envío? Aquí encontrará todas las opciones: [ENLACE]. Envíanos un mensaje si tienes más preguntas".
Plantillas de DM de Instagram: Política de reembolsos y devoluciones
24. "Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla y obtener un reembolso completo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del artículo. Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su estado y embalaje originales para poder optar al reembolso."
25. "¡Hola! Puede devolver los artículos en un plazo de [NÚMERO] días para obtener un reembolso completo. ¿Desea más información? Aquí está nuestra política de devoluciones: [ENLACE]".
Cómo utilizar las plantillas de mensajes directos de Instagram
Hay dos maneras de dar un buen uso a estas plantillas de mensajes directos de Instagram.
La primera es configurarlos como respuestas rápidas en tu cuenta de Instagram Business. Aprende a hacerlo aquí.
Otra forma es empezar a utilizar una plataforma de captación de clientes, como Trengo. Esto tiene las siguientes ventajas:
- Gestionas los DMs de Instagram junto con tus otros canales (como WhatsApp y correo electrónico)
- Automatizas tus conversaciones con plantillas, respuestas automáticas e incluso bots.
- Colaboras fácilmente con los miembros de su equipo asignando mensajes y hablando en hilos de chat con los clientes.
Planifique una demostración gratuita hoy mismo. La conexión de su cuenta de Instagram se realiza en cuestión de minutos, por lo que será testigo de la magia en poco tiempo.
Preguntas más frecuentes (FAQ)
¿Qué son las plantillas de DM de Instagram y cómo ayudan a las empresas?
Las plantillas de DM de Instagram son guiones de mensajes preescritos que las empresas utilizan para interactuar de forma rápida y coherente con sus clientes y seguidores a través de mensajes directos. Estas plantillas ayudan a mantener un tono profesional, ahorrar tiempo y garantizar que la voz de tu marca sea coherente en todas las comunicaciones. Son especialmente útiles para responder a preguntas frecuentes, enviar mensajes de bienvenida, hacer un seguimiento de clientes potenciales o promocionar ofertas, y se pueden personalizar fácilmente para diferentes situaciones.
¿Cómo envío mensajes directos a los clientes en Instagram?
Para enviar un DM, abre Instagram, toca el icono de mensaje, selecciona el destinatario y escribe tu mensaje. También puedes iniciar un chat desde el perfil de un usuario pulsando "Mensaje". Para mejorar la eficiencia y la colaboración en equipo, herramientas como Trengo te permiten gestionar, asignar y automatizar los mensajes de texto desde una bandeja de entrada compartida, lo que facilita la gestión de grandes volúmenes de mensajes y el mantenimiento de tiempos de respuesta rápidos.
¿Puedo automatizar Instagram DMs para mi negocio?
Sí, puedes automatizar los DMs de Instagram utilizando plataformas aprobadas como Trengo. La automatización te permite enviar respuestas instantáneas, mensajes de bienvenida, actualizaciones de pedidos y respuestas a palabras clave específicas, lo que garantiza que los clientes reciban respuestas oportunas incluso fuera del horario comercial. Trengo también te ayuda a etiquetar, asignar y buscar conversaciones para una gestión eficiente.
¿Puedo enviar mensajes masivos a mis seguidores en Instagram?
Puedes enviar mensajes masivos utilizando los canales de difusión de Instagram o las herramientas de automatización, pero debes seguir las directrices de Instagram para evitar el spam. Trengo permite la gestión de campañas y mensajes masivos, garantizando que cada mensaje se personaliza y se entrega de forma segura a tu audiencia.
¿Puedo utilizar los mensajes de texto para promocionar un producto o una oferta?
Por supuesto. Los mensajes de texto son un canal directo para compartir ofertas exclusivas, descuentos, lanzamientos de productos o invitaciones a eventos. Los mensajes personalizados enviados a través de Trengo o herramientas similares pueden aumentar el engagement y las conversiones, pero asegúrate siempre de que tus promociones sean relevantes y no demasiado frecuentes para evitar molestar a tus seguidores.
¿Puedo programar Instagram DMs con antelación?
Sí, Instagram ahora te permite programar mensajes de texto directamente en la aplicación pulsando prolongadamente el botón de envío y seleccionando "Programar mensaje". Plataformas como Trengo también ofrecen programación y automatización avanzadas, lo que te permite planificar campañas y seguimientos con antelación para lograr el máximo impacto.
¿Cómo personalizo las plantillas de DM para los distintos tipos de clientes?
La personalización puede lograrse incluyendo el nombre del destinatario, haciendo referencia a sus interacciones anteriores o adaptando el contenido del mensaje a sus intereses o historial de compras. Trengo admite variables dinámicas y segmentación, lo que facilita el envío del mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento oportuno.
¿Cómo pueden ayudar los DM a aumentar las ventas o las conversiones?
Los mensajes de texto proporcionan un canal directo y personal para nutrir a los clientes potenciales, responder preguntas, compartir recomendaciones de productos y hacer un seguimiento de los carritos abandonados. Los mensajes de texto automatizados y oportunos, especialmente cuando se gestionan a través de Trengo, pueden convertir las consultas en ventas, volver a atraer a los seguidores inactivos y crear relaciones duraderas con los clientes.
