La guía de la bandeja de entrada omnicanal para empresas

En 2024, más del 85 % de los consumidores no se limitará a un único punto de contacto para ponerse en contacto con usted. En su lugar, utilizan una media de 6 canales para ponerse en contacto: correo electrónico, plataformas de redes sociales, chat en directo, teléfono, SMS y portales de autoservicio(Sprout Social).

Esta variedad permite a las empresas ir al encuentro de los clientes allí donde estén, mejorando la experiencia general del cliente al ofrecerle un servicio puntual y eficiente a través de sus plataformas preferidas. Pero la experiencia del cliente solo se beneficiará de este enfoque omnicanal cuando se haga bien.

Esto es fundamental, porque los clientes no sólo utilizan diversos canales, sino que esperan que las empresas también lo hagan. Y esperan interacciones coherentes a través de múltiples canales de comunicación cuando tratan con empresas.

Así que forma parte de un equipo de prestación de servicios, ¿verdad? Y quieres cumplir, no superar, las expectativas de los clientes para aumentar su satisfacción y... sí, por supuesto, en última instancia, también los ingresos. En esta página te explicaré todo lo que necesitas saber sobre la bandeja de entrada omnicanal y cómo utilizarla de la mejor manera para tu negocio.

En pocas palabras: ¿Qué es una bandeja de entrada omnicanal?

Una bandeja de entrada omnicanal es una plataforma de comunicación unificada que integra múltiples canales de interacción con el cliente -como el correo electrónico, las redes sociales, el chat en directo y los SMS- en una única interfaz.

Esta plataforma garantiza la centralización de todas las consultas e interacciones de los clientes, lo que permite ofrecerles una experiencia fluida y coherente. Al consolidar estos canales, las empresas pueden gestionar y hacer un seguimiento más eficiente de las comunicaciones, responder a las necesidades de los clientes con mayor eficacia y mantener una visión completa del recorrido de cada cliente(HBS Working Knowledge).

💡¿Cuál es la diferencia entre multicanal y omnicanal? Puedes encontrar la respuesta aquí.

¿Cómo puede ayudar a su empresa una bandeja de entrada omnicanal?

Una bandeja de entrada omnicanal es esencial, ya que, como se ha descrito anteriormente, consolida todos los flujos de comunicación (correo electrónico, redes sociales, chat en directo, SMS, etc.) en una única interfaz unificada.

Esta consolidación garantiza que ninguna consulta del cliente quede sin respuesta, permite una experiencia del cliente coherente y personalizada, y mejora la eficiencia al permitir a los equipos de servicio gestionar y realizar un seguimiento de las interacciones en un solo lugar. Al adoptar una bandeja de entrada omnicanal, las empresas pueden mejorar los tiempos de respuesta, establecer relaciones más sólidas con los clientes e impulsar la satisfacción y la fidelidad generales.

¿No le convence?

Estoy seguro de que estas 16 estadísticas de atención al cliente omnicanal le convencerán.

¿Cómo es una experiencia de cliente omnicanal?

💡Lee aquí todo lo que hay que saber sobre experiencias de cliente omnicanal.

¿Necesita ejemplos prácticos de cómo otros utilizan este enfoque?

‍Vea estos 5 inspiradores ejemplos de atención al cliente omnicanal.

¿Cómo mejorará exactamente la experiencia del cliente una plataforma de comunicación omnicanal?

Al dar prioridad a la experiencia del cliente, se cultiva una base de clientes fieles.

Y una plataforma de comunicación omnicanal hará exactamente eso. Porque con ella su equipo podrá por fin sumergirse en un servicio proactivo, personalizado y sin fisuras.

¿Cuáles son las principales características de una bandeja de entrada omnicanal?

Desde las empresas más grandes a las medianas, si el objetivo es convertir a los visitantes esporádicos en clientes fieles, puede apostar por un enfoque omnicanal.

💡 Echa un vistazo a las características clave de una bandeja de entrada omnicanal y cómo utilizarlas aquí.

¿Está convencido? ¿Busca una herramienta de atención al cliente omnicanal?

Estas son las 3 mejores herramientas de atención al cliente omnicanal en 2024. Estas son las mejores soluciones que existen. Así te será mucho más fácil elegir las que mejor se adapten a tu negocio.

¿Busca un software omnicanal de captación de clientes?

Si su objetivo no es solo una herramienta omnicanal de atención al cliente, sino una mejora de todo su servicio. Entonces, una plataforma que ayude a su equipo a pasar de estar abrumado a tener el control es un verdadero cambio de juego. Ya lo dijimos en el artículo en el que hablábamos de las 5 razones clave para elegir un software omnicanal que se adapte a tu negocio.