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Nel 2024, oltre l'85% dei consumatori non si atterrà a un solo punto di contatto quando cercherà di contattarti. Utilizzeranno invece in media 6 canali, tra cui e-mail, piattaforme di social media, live chat, telefono, SMS e portali self-service, per entrare in contatto con te(Sprout Social).
Questa varietà permette alle aziende di incontrare i clienti dove si trovano, migliorando l'esperienza complessiva del cliente e fornendo un servizio tempestivo ed efficiente attraverso le loro piattaforme preferite. Ma l'esperienza del cliente trarrà beneficio da questo approccio omnichannel (e da una casella di posta elettronica omnichannel) solo se fatto bene.
Si tratta di un aspetto fondamentale, perché non solo i clienti utilizzano una varietà di canali, ma si aspettano che lo facciano anche le aziende. E si aspettano interazioni coerenti su più canali di comunicazione quando trattano con le aziende.
Fai parte di un team che fornisce servizi, giusto? E vuoi soddisfare, anzi superare, le aspettative dei clienti per aumentarne la soddisfazione e... ovviamente anche il fatturato. In questa pagina ti spiegherò tutto ciò che devi sapere sulla casella di posta elettronica omnichannel e come utilizzare al meglio la casella di posta omnichannel per la tua azienda.
Cos'è una casella di posta omnichannel? - In poche parole
Una casella di posta omnichannel è una piattaforma di comunicazione unificata che integra più canali di interazione con i clienti - come e-mail, social media, live chat e SMS - in un'unica interfaccia.
Questa piattaforma assicura che tutte le richieste e le interazioni dei clienti siano centralizzate, consentendo un'esperienza del cliente omogenea e coerente. Consolidando questi canali, le aziende possono gestire e tracciare le comunicazioni in modo più efficiente, rispondere alle esigenze dei clienti in modo più efficace e mantenere una visione completa del percorso di ciascun cliente(HBS Working Knowledge).
💡Differenza tra multicanalità e omnicanalità? Puoi trovare la risposta qui.
Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di una casella di posta omnichannel rispetto ai metodi di assistenza tradizionali?
Secondo un rapporto di Omnisend, le aziende che utilizzano un approccio omnicanale al coinvolgimento dei clienti conservano in media l'89% dei loro clienti, rispetto al 33% delle aziende con strategie omnicanale deboli.
Questi numeri parlano da soli. Se la tua azienda non è in grado di raggiungere e contattare potenziali clienti sui canali che desiderano utilizzare, potrebbe rimanere indietro.
L'impatto di una casella di posta elettronica omnicanale sulla fidelizzazione dei clienti è enorme. Integrando una casella di posta omnichannel, le aziende possono fornire un'esperienza di servizio al cliente più coesa, efficiente e informata sui dati, il che è sempre più importante in un mercato competitivo.
3 Vantaggi dell'utilizzo di una casella di posta elettronica omnichannel
1. Migliorare l'esperienza del cliente
Come già detto, una casella di posta omnichannel permette ai team di gestire tutte le comunicazioni con i clienti, indipendentemente dal canale, in un'unica piattaforma centralizzata.
I clienti troveranno un'esperienza omogenea e coerente. Anche quando passano da un canale all'altro non dovranno ripetersi e il tuo team potrà fornire risposte tempestive e pertinenti, migliorando la soddisfazione e la fedeltà generale.
2. Aumentare l'efficienza e la produttività
Con una casella di posta omnichannel, i team di assistenza possono ottimizzare la comunicazione con i clienti e il loro flusso di lavoro. Perché le conversazioni con i clienti e il processo di gestione delle comunicazioni avvengono nello stesso luogo.
In questo modo si elimina la necessità di passare da una piattaforma all'altra e si riducono le possibilità di perdere messaggi o di duplicare gli sforzi. Funzioni come l'automazione, l'@tagging e la definizione delle priorità aiutano i team a gestire il loro carico di lavoro in modo più efficace, con tempi di risposta più rapidi e una maggiore produttività.
3. Ottenere informazioni dai report
Se non sai come stai andando, è troppo difficile migliorare. Ecco perché il reporting è fondamentale.
Una casella di posta omnichannel fornisce dati e analisi completi sulle interazioni dei clienti in tutti i canali. Questo aiuta le aziende a comprendere meglio il comportamento dei clienti, le loro preferenze e i loro punti deboli.
Se ti immergi in questi dati, puoi prendere decisioni informate, migliorare le strategie di assistenza ai clienti e adattare le iniziative di marketing per soddisfare meglio le esigenze del loro pubblico. Tutto ciò porta a risultati aziendali migliori e a un vantaggio competitivo più forte.
In che modo un team inbox omnichannel può aiutare la tua azienda?
Una casella di posta omnichannel è essenziale perché, come descritto qui sopra, consolida tutti i flussi di comunicazione - email, social media, live chat, SMS e altro - in un'unica interfaccia unificata.
Questo consolidamento garantisce che nessuna domanda dei clienti rimanga senza risposta, permette un'esperienza coerente e personalizzata e migliora l'efficienza consentendo ai team di assistenza di gestire e tenere traccia delle interazioni in un unico luogo. Adottando una casella di posta omnichannel, le aziende possono migliorare i tempi di risposta, costruire relazioni più solide con i clienti e aumentare la soddisfazione e la fedeltà generale.
Non sei convinto?
Sono sicuro che queste 16 statistiche sul servizio clienti omnichannel ti convinceranno.
Che aspetto ha un'esperienza cliente omnichannel?
💡 Leggiqui tutto quello che c'è da sapere sulle esperienze omnichannel dei clienti.
Hai bisogno di esempi pratici di come altri utilizzano questo approccio?
Dai un'occhiata a questi 5 esempi stimolanti di servizio clienti omnichannel.
In che modo una piattaforma di comunicazione omnichannel può migliorare l'esperienza del cliente?
Dare priorità all'esperienza del cliente significa coltivare una base di clienti fedeli.
E la piattaforma di comunicazione anomnichannel farà esattamente questo. Perché con essa il tuo team potrà finalmente immergersi in un servizio proattivo, personalizzato e senza interruzioni.
Quali sono le caratteristiche principali di una casella di posta omnichannel?
Dalle grandi alle medie imprese, se l'obiettivo è quello di trasformare i visitatori occasionali in clienti fedeli, puoi scommettere che un approccio omnichannel è sul tavolo.
💡 Dai un'occhiata alle caratteristiche principali di una casella di posta omnichannel e a come utilizzarle qui.
Stai cercando uno strumento di assistenza clienti omnichannel?
Ecco i 3 migliori strumenti di assistenza clienti omnichannel del 2024. Si tratta delle migliori soluzioni in circolazione. In questo modo sarà molto più facile scegliere quelle più adatte alla tua azienda!
Stai cercando un software omnichannel per il coinvolgimento dei clienti?
Se il tuo obiettivo non è solo uno strumento di assistenza clienti omnichannel, ma piuttosto un aggiornamento dell'intero servizio. Allora una piattaforma che aiuti il tuo team a passare da una situazione di sovraccarico a una di controllo è una vera e propria svolta. Lo abbiamo già detto nell'articolo che parla dei 5 motivi principali per scegliere un software omnichannel adatto alla tua azienda.
💡 Ecco la top 5 dei migliori software per il coinvolgimento dei clienti omnichannel nel 2024
Prima di scegliere una casella di posta elettronica omnichannel, tieni conto di quanto segue
Capacità di integrazione
Assicurati che la casella di posta si integri perfettamente con il CRM esistente, le piattaforme di social media, le e-mail e gli altri canali di comunicazione per fornire una visione unificata delle interazioni con i clienti. Per fortuna le migliori caselle di posta omnichannel lo fanno!
Facile da usare
Scegli una piattaforma che sia intuitiva e facile da usare per il tuo team, riducendo al minimo la curva di apprendimento e massimizzando la produttività.
Reporting
Cerca funzioni di analisi solide che forniscano informazioni sul comportamento dei clienti, sulle prestazioni dei team e sull'efficacia complessiva della comunicazione per prendere decisioni strategiche.
Lavori già con una piattaforma omnichannel?
Allora pensa di applicare l'approccio omnichannel ai canali preferiti dai tuoi clienti. Inizia da qui:
- Come aggiungere un widget omnichannel al tuo sito web
- Guida all'integrazione omnicanale di WhatsApp - Un approccio unificato
Un'unica casella di posta omnichannel per governare tutti i tuoi canali
Una casella di posta omnichannel migliora significativamente l'esperienza del cliente centralizzando tutte le interazioni tra i vari canali, migliorando l'efficienza e fornendo preziose informazioni.
Utilizza la casella di posta per garantire una comunicazione perfetta, aumentare la produttività e prendere decisioni informate basate su dati completi. A volte è così semplice.
