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Nel 2024, oltre l'85% dei consumatori non si atterrà a un solo punto di contatto quando cercherà di contattarti. Utilizzeranno invece in media 6 canali, tra cui e-mail, piattaforme di social media, live chat, telefono, SMS e portali self-service, per entrare in contatto con te(Sprout Social).
Questa varietà permette alle aziende di incontrare i clienti dove si trovano, migliorando l'esperienza complessiva del cliente e fornendo un servizio tempestivo ed efficiente attraverso le loro piattaforme preferite. Ma l'esperienza del cliente trarrà beneficio da questo approccio omnicanale solo se sarà fatto bene.
Si tratta di un aspetto fondamentale, perché non solo i clienti utilizzano una varietà di canali, ma si aspettano che lo facciano anche le aziende. E si aspettano interazioni coerenti su più canali di comunicazione quando trattano con le aziende.
Fai parte di un team che fornisce servizi, giusto? E vuoi soddisfare, anzi superare, le aspettative dei clienti per aumentarne la soddisfazione e... ovviamente anche il fatturato. In questa pagina ti illustrerò tutto ciò che devi sapere su una casella di posta omnichannel e su come utilizzarla al meglio per la tua attività.
In breve: Che cos'è una casella di posta omnichannel?
Una casella di posta omnichannel è una piattaforma di comunicazione unificata che integra più canali di interazione con i clienti - come e-mail, social media, live chat e SMS - in un'unica interfaccia.
Questa piattaforma assicura che tutte le richieste e le interazioni dei clienti siano centralizzate, consentendo un'esperienza del cliente omogenea e coerente. Consolidando questi canali, le aziende possono gestire e tracciare le comunicazioni in modo più efficiente, rispondere alle esigenze dei clienti in modo più efficace e mantenere una visione completa del percorso di ciascun cliente(HBS Working Knowledge).
💡 Qual è la differenza tra multicanalità e omnicanalità? Puoi trovare la risposta qui.
In che modo una casella di posta omnichannel può aiutare la tua azienda?
Una casella di posta omnichannel è essenziale perché, come descritto qui sopra, consolida tutti i flussi di comunicazione - email, social media, live chat, SMS e altro - in un'unica interfaccia unificata.
Questo consolidamento garantisce che nessuna domanda dei clienti rimanga senza risposta, permette un'esperienza coerente e personalizzata e migliora l'efficienza consentendo ai team di assistenza di gestire e tenere traccia delle interazioni in un unico luogo. Adottando una casella di posta omnichannel, le aziende possono migliorare i tempi di risposta, costruire relazioni più solide con i clienti e aumentare la soddisfazione e la fedeltà generale.
Non sei convinto?
Sono sicuro che queste 16 statistiche sul servizio clienti omnichannel ti convinceranno.
Che aspetto ha un'esperienza cliente omnichannel?
💡 Leggi qui tutto quello che c'è da sapere sulle esperienze omnichannel dei clienti.
Hai bisogno di esempi pratici di come altri utilizzano questo approccio?
Dai un'occhiata aquesti 5 esempi stimolanti di servizio clienti omnichannel.
In che modo una piattaforma di comunicazione omnichannel può migliorare l'esperienza del cliente?
Dare priorità all'esperienza del cliente significa coltivare una base di clienti fedeli.
E la piattaforma di comunicazione anomnichannel farà esattamente questo. Perché con essa il tuo team potrà finalmente immergersi in un servizio proattivo, personalizzato e senza interruzioni.
Quali sono le caratteristiche principali di una casella di posta omnichannel?
Dalle grandi alle medie imprese, se l'obiettivo è quello di trasformare i visitatori occasionali in clienti fedeli, puoi scommettere che un approccio omnichannel è sul tavolo.
💡 Dai un'occhiata alle caratteristiche principali di una casella di posta omnichannel e a come utilizzarle qui.
Sei convinto? Stai cercando uno strumento di assistenza clienti omnichannel?
Ecco i 3 migliori strumenti di assistenza clienti omnichannel del 2024. Si tratta delle migliori soluzioni in circolazione. In questo modo sarà molto più facile scegliere quelle più adatte alla tua azienda!
Stai cercando un software omnichannel per il coinvolgimento dei clienti?
Se il tuo obiettivo non è solo uno strumento di assistenza clienti omnichannel, ma piuttosto un aggiornamento dell'intero servizio. Allora una piattaforma che aiuti il tuo team a passare da una situazione di sovraccarico a una di controllo è una vera e propria svolta. Lo abbiamo già detto nell'articolo che parla dei 5 motivi principali per scegliere un software omnichannel adatto alla tua azienda.
💡 Ecco la top 5 dei migliori software per il coinvolgimento dei clienti omnichannel nel 2024
Lavori già con una piattaforma omnichannel?
Allora pensa di applicare l'approccio omnichannel ai canali preferiti dai tuoi clienti. Inizia da qui:
- Come aggiungere un widget omnichannel al tuo sito web
- Guida all'integrazione omnicanale di WhatsApp - Un approccio unificato
