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Cada vez me encuentro con más artículos que afirman que el correo electrónico no es más que una pesada carga que llevamos a cuestas. Ineficaz y anticuado. Según para algunas personas, incluso, recomiendan que deberíamos dejar de utilizarlo. ¡Interesante! Dado que, las últimas estadísticas muestran un fuerte aumento del uso del correo electrónico.
Sin embargo, si nuestros clientes no renuncian al correo electrónico, ¿cómo vamos a hacerlo nosotros? Si decidimos seguir utilizándolo, simplemente tenemos que sacarle el máximo partido.
Por eso, creamos Trengo. Desde nuestra plataforma omnicanal, tú y el resto de tu equipo, podrán trabajar en el correo electrónico de la manera correcta.
En este artículo te explicamos por qué no debes dejar de utilizar correo electrónico y, lo que es más importante, cómo hacerlo más potente en tus esfuerzos de marketing.
Por qué retenemos el correo electrónico
Para la mayoría de las empresas, el uso eficiente del correo electrónico parece una fantasía lejana. Largos hilos de correo electrónico, correos internos, spam... sólo pronunciar estas palabras en voz alta ya provocan escalofríos al área de marketing.
Según los artículos que he mencionado antes, el problema reside en el correo electrónico en su conjunto. Una lista interminable de tareas pendientes que va cargando cada vez más peso sobre tus hombros hasta que te derrumbas bajo la presión.
Pero, un momento, ¿se ha acabado de verdad?
No si nos preguntas a nosotros.
¿Lo sabías?
- El número total de correos electrónicos de empresas y consumidores enviados y recibidos al día aumentará de 306.000 millones en 2020 a 361.000 millones en 2024(The Radicati Group, Inc.)
- Se prevé que el número de usuarios activos de correo electrónico aumente de 3 900 millones a 4 300 millones en 2023(Statista).
- El correo electrónico sigue siendo parte integrante de la experiencia global de Internet, ya que se necesita una cuenta de correo electrónico para iniciar cualquier tipo de actividad en línea, por ejemplo, las redes sociales y las compras en línea(The Radicati Group, Inc.).
Creo que estos tres hechos ya responden a la pregunta. No ha terminado.
Hay razones más que suficientes para no dejar de utilizar el correo electrónico. Mira cómo empezar a darle el uso correcto.
Utilizar el correo electrónico correctamente
He aquí tres mejoras que hacen que utilizar el correo electrónico vuelva a ser divertido y productivo.
1. Trabaja junto a tu equipo por correo electrónico
Empecemos por el problema de la colaboración. Muchas empresas recurren ahora al uso de CC...
Al diablo con las CC.
Con Trengo, tú y tu equipo tienen el control de trabajar juntos en una sola bandeja de entrada. Sólo tienes que @etiquetar a tu compañero/a debajo del correo electrónico e iniciar un debate dentro del hilo. Todo ello sin que tus clientes se den cuenta de nada.
2. Automatiza las tareas que hacen perder el tiempo
El correo electrónico, tal y como lo conocemos, nos obliga a realizar las mismas tareas una y otra vez. Responder a las mismas preguntas de los clientes, reenviar correos a los compañeros, guardar los correos en la carpeta correcta, etc. ¿No sería estupendo quitarse esas tareas de encima?
- Las reglas envían automáticamente su mensaje a la persona, el lugar o el momento adecuados.
- Las respuestas rápidas y automáticas garantizan que tu cliente siempre reciba una respuesta, por ejemplo, fuera del horario comercial.
3. Gestiona los correos electrónicos
Experimente la gestión global del correo electrónico, utilizando las siguientes herramientas:
- Asignar diferentes direcciones de correo electrónico
- Utiliza las estadísticas para seguir el rendimiento de tus equipos
- Crear equipos de trabajo
Lleva el correo electrónico hacia el futuro
Mi consejo es claro, ¿verdad? No deberías dejar de utilizar el correo electrónico. Será el espacio de trabajo de comunicación más utilizado en todo el mundo durante mucho tiempo. Sólo tenemos que utilizarlo de forma diferente para sacarle realmente el máximo partido.
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