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La mayoría de las personas que crean pequeñas empresas lo hacen con los recursos que tienen a mano, incluidas sus cuentas de redes sociales. Por ejemplo, muchos usuarios de WhatsApp que ponen en marcha un negocio empiezan utilizando sus cuentas personales de WhatsApp para comunicarse con los clientes que ya están en su lista de contactos. Sin embargo, ¿qué ocurre cuando tu negocio está listo para crecer? Es entonces cuando necesita cambiar a WhatsApp Business.
En este post, veremos por qué deberías actualizar tu cuenta de WhatsApp de personal a empresarial. (Pista: las cuentas Business tienen funciones interesantes que facilitan la conexión con tus clientes). Repasaremos los pasos para convertir tu cuenta personal de WhatsApp en una cuenta de WhatsApp Business. También le mostraremos cómo conseguir un número de teléfono gratuito que pueda utilizar para su negocio, de modo que pueda mantener separadas sus líneas personales y comerciales, incluso con un presupuesto reducido. Y luego veremos cómo WhatsApp Business te ayudar a ofrecer un servicio de atención al cliente y de mensajería mejor y más rápido.
¿Por qué hacerse una cuenta de WhatsApp Business?
Las razones para utilizar WhatsApp para comunicarse con los clientes son la comodidad y el alcance. Dos mil millones de personas utilizan WhatsApp cada mes, más que cualquier otra plataforma de mensajería instantánea, y más del doble que Facebook Messenger. Si tus clientes se contactan contigo fácilmente a través de WhatsApp, es más probable que te hagan preguntas para realizar una compra, especialmente, si respondes con rapidez.
Pero, ¿por qué cambiar a una cuenta de empresa? Cambiar de tipo de cuenta te ofrece algunas funciones extra que las cuentas personales de WhatsApp no te proporcionan. Con WhatsApp Business es posible:
- Cree un perfil de empresa que incluya los elementos de su marca. Esto ayuda a tus clientes a saber que están hablando con la persona adecuada y también contribuye a solidificar tu marca.
- Configura el acceso a la cuenta para varios usuarios. Para una pequeña empresa, esto es genial porque hasta cuatro personas están conectadas a la misma cuenta y, por tanto, a los mismos mensajes. Cualquiera miembro tiene la opción de responder a las preguntas. Tu equipo estará disponible en función de un horario establecido o de su disponibilidad, y tus clientes siempre recibirán una respuesta.
- Configura respuestas automáticas. Si trabajas solo o sola, esto es muy útil, ya que no puedes estar físicamente disponible para responder a todas horas. Sin embargo, tienes la opción de que parezca fácil, y tus clientes sientan el cariño al recibir siempre una respuesta rápida.
- Publica anuncios en Facebook e Instagram que te lleven inmediatamente a una conversación de WhatsApp. Imagina que a tus clientes les resulte fácil y rápido hacer una pregunta.
- Crea un catálogo para mostrar sus productos y servicios. Una vez que alguien se comunique con tu negocio, querrá sque sepa qué más tienes para ofrecerle.
Cómo cambiar a WhatsApp Business
Cambiar a una cuenta de WhatsApp Business es bastante fácil. Si ya tiene su cuenta personal de WhatsApp en orden, convertirla a una cuenta de empresa le llevará unos diez minutos. Antes de empezar, es importante tener en cuenta que WhatsApp no permite actualmente volver a WhatsApp Messenger una vez que se cambia a WhatsApp Business. Por lo tanto, debes estar seguro de que estás preparado para comprometerte con el cambio.
Utiliza un número de teléfono existente con su cuenta de WhatsApp Business. Si prefiere mantener sus números personales y profesionales separados para poder utilizar ambas aplicaciones al mismo tiempo, siga los pasos que se indican a continuación para obtener un número de Google Voice gratuito para utilizarlo con WhatsApp Business. (Si no deseas hacerlo, omite estos pasos).
¿Preparados? Allá vamos.
- Haz una copia de seguridad. Haz una copia de seguridad de tus contactos y mensajes por si surge algún problema durante la transferencia a tu cuenta de WhatsApp Business. La transferencia también transferirá otros datos, como tus stickers favoritos, tonos de llamada y tu historial de chat.
- Descarga la aplicación WhatsApp for Business. Vaya al sitio web de WhatsApp, a la App Store de Apple o a Google Play y consiga la aplicación para su Android o iPhone.
- Instala la aplicación. Elija su dispositivo y ejecute la instalación. Si tiene su WhatsApp personal instalado en el mismo dispositivo, debería seguir apareciendo como una aplicación independiente una vez finalizada la instalación de WhatsApp for Business.
- Acepta los términos y condiciones. Abra la aplicación WhatsApp for Business recién instalada y pulse el botón para aceptar los términos y condiciones.
- Selecciona su número de teléfono. A continuación, tienes que elegir el número de teléfono que vas a utilizar. La aplicación puede sugerirte el número de teléfono que utilizas con tu cuenta personal de WhatsApp. Si desea utilizarlo, puede saltar al paso 8. Si desea configurar un número exclusivo para su empresa (por ejemplo, si desea que todos los miembros de su equipo de atención al cliente puedan utilizar el mismo número para iniciar sesión), el paso 6 es para usted.
Si no necesitas configurar un segundo número de teléfono, salta al paso 8.
6. Crea tu nuevo número de empresa. Puedes hacerlo accediendo a Google Voice para configurar un número gratuito que tú y tu equipo podréis utilizar con tu cuenta de WhatsApp Business.
7. Verifica tu número actual. Tienes que tener un teléfono móvil o fijo válido para poder optar a un número gratuito de Google.
Con la situación del número de teléfono resuelta, es hora de añadir la información de tu empresa y los usuarios.
8. Cree el perfil de su empresa. Añade el nombre de tu negocio, la categoría de tu negocio y una imagen de perfil.
9. Crea tu catálogo. Configura un escaparate móvil de WhatsApp. Puede hacerlo ahora o más adelante.
10. Vincule otros dispositivos. Vincula tu cuenta de empresa a un máximo de cuatro dispositivos adicionales. Esto podría permitirte vincular varios ordenadores de sobremesa para que las personas puedan trabajar juntas.
El perfil de empresa es rápido y fácil de completar, y la vinculación con los dispositivos de los compañeros de equipo no lleva mucho tiempo. Configurar tu catálogo es sencillo y rápido si tienes un surtido de productos pequeño. De lo contrario, quizás quieras dar prioridad a tus artículos más populares y añadir los demás más tarde, cuando el tiempo lo permita.
Imagina WhatsApp Business trabajando para ti
Entonces, ¿qué puede hacer con WhatsApp Business que no podría hacer fácilmente con su cuenta personal? Veamos el ejemplo de una pequeña empresa.
Supongamos que eres artista y quieres producir gorras y camisetas con tus obras. Quieres dedicar tu tiempo a crear tu arte y tus productos, con ventas y marketing tan eficientes y fáciles como sea posible. Con WhatsApp Business es posible:
- Configure respuestas automáticas para que todos los clientes que le envíen un mensaje reciban una respuesta de su empresa de inmediato, tanto si está creando arte nuevo, produciendo un pedido, cenando con su familia o durmiendo.
- Cree un catálogo para que sus clientes puedan ver lo que tiene disponible.
- Cree preguntas frecuentes para que los clientes conozcan sus opciones de tallas, plazos de entrega, opciones de envío, política de devoluciones y mucho más.
- A medida que tu negocio crezca, puedes añadir miembros del equipo a tu cuenta de WhatsApp Business para que hagan un seguimiento de las conversaciones con los clientes, lo que te liberará para dedicar más tiempo a idear productos creativos que encantarán a tus clientes.
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