.png)
La maggior parte delle persone che avvia una piccola impresa lo fa con le risorse che ha a disposizione, compresi i propri account sui social media. Ad esempio, molti utenti WhatsApp che avviano un'attività iniziano utilizzando i propri account WhatsApp personali per comunicare con i clienti già presenti nella loro lista dei contatti. Ma cosa succede quando la tua attività è pronta a crescere? È allora che devi passare a WhatsApp Business.
In questo post vedremo perché dovresti aggiornare il tuo account WhatsApp da personale a aziendale. (Suggerimento: gli account aziendali hanno funzioni interessanti che rendono più facile entrare in contatto con i tuoi clienti.) Ti guideremo attraverso i passaggi necessari per convertire il tuo account WhatsApp personale in un account WhatsApp Business. Ti mostreremo anche come ottenere un numero di telefono gratuito da utilizzare per la tua attività, in modo da poter separare la linea personale da quella aziendale, anche con un budget limitato. Infine, vedremo come WhatsApp Business può aiutarti a fornire un servizio clienti e una messaggistica migliori e più rapidi.
Perché creare un account WhatsApp Business?
I motivi per utilizzare WhatsApp per comunicare con i clienti sono la comodità e la portata. Due miliardi di persone utilizzano WhatsApp ogni mese, più di qualsiasi altra piattaforma di messaggistica istantanea e più del doppio rispetto a Facebook Messenger. Se i tuoi clienti possono contattarti facilmente tramite WhatsApp, saranno più propensi a porre domande che potrebbero portarli ad effettuare un acquisto, soprattutto se rispondi rapidamente.
Ma perché passare a un account aziendale? Cambiare tipo di account ti offre alcune funzionalità extra che gli account WhatsApp personali non forniscono. Con WhatsApp Business puoi:
- Crea un profilo aziendale che includa gli elementi del tuo marchio. Questo aiuta i tuoi clienti a capire che stanno parlando con la persona giusta e contribuisce anche a consolidare il tuo marchio.
- Configura l'accesso all'account per più utenti. Per una piccola impresa, questa è un'ottima soluzione perché consente a un massimo di quattro persone di collegarsi allo stesso account e, quindi, agli stessi messaggi. Chiunque può rispondere alle domande. Il tuo team può alternarsi in base a un programma prestabilito o alla disponibilità e i tuoi clienti riceveranno sempre una risposta.
- Imposta delle risposte automatiche. Se sei un imprenditore individuale, questa funzione è utile poiché non puoi essere fisicamente disponibile per rispondere in ogni momento. Ma puoi dare l'impressione di esserlo e i tuoi clienti apprezzeranno il fatto di ricevere sempre una risposta tempestiva.
- Pubblica annunci su Facebook e Instagram che rimandano immediatamente a una conversazione su WhatsApp. Immagina quanto sarebbe facile e veloce per i tuoi clienti porre una domanda.
- Crea un catalogo per mostrare i tuoi prodotti e servizi. Una volta che qualcuno ha iniziato a comunicare con te, vorrai che sappia cos'altro hai da offrire.
Come passare a WhatsApp Business
Passare a un account WhatsApp Business è piuttosto semplice. Se hai già un account WhatsApp personale, convertirlo in un account business richiede circa dieci minuti. Prima di iniziare, è importante notare che WhatsApp attualmente non supporta il ritorno a WhatsApp Messenger una volta effettuato il passaggio a WhatsApp Business. Quindi, devi essere sicuro di essere pronto a impegnarti nel cambiamento.
Puoi utilizzare un numero di telefono esistente con il tuo account WhatsApp Business. Se preferisci mantenere separati i tuoi numeri personali e quelli aziendali, in modo da poter utilizzare entrambe le app contemporaneamente, segui i passaggi riportati di seguito per ottenere un numero Google Voice gratuito da utilizzare con WhatsApp Business. (Se non desideri farlo, puoi saltare questi passaggi.)
Pronti? Ci siamo.
- Esegui un backup. Esegui il backup dei tuoi contatti e messaggi nel caso in cui dovessero verificarsi problemi durante il trasferimento al tuo account WhatsApp Business. Il trasferimento trasferirà anche altri dati, inclusi i tuoi adesivi preferiti, le suonerie e la cronologia delle chat.
- Scarica l'app WhatsApp for Business. Vai sul sito web di WhatsApp, sull'App Store di Apple o su Google Play e scarica l'app per il tuo dispositivo Android o iPhone.
- Installa l'app. Scegli il tuo dispositivo ed esegui l'installazione. Se hai WhatsApp personale installato sullo stesso dispositivo, dovrebbe comunque apparire come un'app separata al termine dell'installazione di WhatsApp for Business.
- Accetta i termini e le condizioni. Apri l'app WhatsApp for Business appena installata e tocca il pulsante per accettare i termini e le condizioni.
- Seleziona il tuo numero di telefono. Successivamente, dovrai scegliere quale numero di telefono utilizzare. L'app potrebbe suggerirti il numero di telefono che utilizzi con il tuo account WhatsApp personale. Se desideri utilizzarlo, puoi passare al punto 8. Se desideri configurare un numero dedicato all'attività commerciale, ad esempio se desideri che tutti i membri del tuo team di assistenza clienti possano utilizzare lo stesso numero per accedere, il punto 6 fa al caso tuo.
Se non è necessario configurare un secondo numero di telefono, passare al punto 8.
6. Crea il tuo nuovo numero aziendale. Puoi farlo andando su Google Voice per configurare un numero gratuito che tu e il tuo team potrete utilizzare con il vostro account WhatsApp Business.
7. Verifica il tuo numero attuale. Per poter ottenere un numero Google gratuito devi disporre di un numero di cellulare o di rete fissa valido .
Una volta risolto il problema del numero di telefono, è il momento di aggiungere le informazioni sulla tua attività e gli utenti.
8. Crea il profilo della tua attività. Aggiungi il nome della tua attività, la categoria di attività e l'immagine del profilo.
9. Crea il tuo catalogo. Puoi configurare una vetrina mobile WhatsApp. Puoi farlo ora o in un secondo momento.
10. Collega altri dispositivi. Puoi collegare il tuo account aziendale a un massimo di quattro dispositivi aggiuntivi. Ciò ti consentirà di collegare più desktop in modo che le persone possano lavorare insieme.
Il profilo aziendale è veloce e facile da completare e il collegamento ai dispositivi dei colleghi non richiede molto tempo. La configurazione del catalogo è semplice e veloce se disponi di un assortimento di prodotti ridotto. Altrimenti, potresti voler dare la priorità agli articoli più popolari e aggiungere gli altri in un secondo momento, quando avrai tempo.
Immagina WhatsApp Business al lavoro per te
Allora, cosa puoi fare con WhatsApp Business che non potevi fare facilmente con il tuo account personale? Prendiamo ad esempio una piccola impresa.
Supponiamo che tu sia un artista e desideri produrre cappellini e magliette con le tue opere. Vuoi dedicare il tuo tempo alla creazione delle tue opere e dei tuoi prodotti, rendendo le vendite e il marketing il più efficienti e semplici possibile. Con WhatsApp Business puoi:
- Imposta delle risposte automatiche in modo che ogni cliente che ti manda un messaggio riceva subito una risposta dalla tua azienda, sia che tu stia creando una nuova opera d'arte, preparando un ordine, cenando con la tua famiglia o dormendo.
- Crea un catalogo in modo che i tuoi clienti possano vedere cosa hai a disposizione.
- Configura le domande frequenti per informare i clienti sulle opzioni di taglia, i tempi di consegna, le opzioni di spedizione, la politica di restituzione e altro ancora.
- Man mano che la tua attività cresce, puoi aggiungere membri del team al tuo account WhatsApp Business per seguire le conversazioni con i clienti, liberandoti così più tempo da dedicare alla creazione di prodotti creativi che i tuoi clienti apprezzeranno.
Ulteriori letture
Pianifica oggi stesso una demo gratuita
Domande frequenti (FAQ)
Come posso passare da un account WhatsApp normale a un account WhatsApp Business?
Per effettuare il passaggio, esegui prima il backup delle tue chat personali WhatsApp andando su "Impostazioni" > "Chat" > "Backup chat" e salvando i tuoi dati sul cloud o nella memoria locale. Scarica l'app WhatsApp Business dal Google Play Store o dall'App Store di Apple. Apri l'app, accetta i Termini di servizio e l'app rileverà automaticamente il tuo numero WhatsApp esistente. Se desideri utilizzare un numero diverso, seleziona "Usa un numero diverso" e segui la procedura di verifica. Inserisci il codice a sei cifre inviato tramite SMS per verificare il tuo numero. Successivamente, ripristina il backup delle chat quando richiesto e configura il tuo profilo aziendale con il nome, la descrizione e la foto del profilo della tua attività. Puoi continuare a modificare il tuo profilo aziendale dopo che il tuo account è stato attivato.
Se passo a WhatsApp Business perderò le mie chat o i miei dati?
No, non perderai le tue chat o i tuoi dati se crei un backup prima del passaggio. Durante il processo di configurazione in WhatsApp Business, ti verrà richiesto di ripristinare la cronologia delle chat dal backup che hai creato. In questo modo tutte le tue conversazioni e i tuoi file multimediali precedenti verranno trasferiti al tuo nuovo account aziendale.
Posso usare lo stesso numero di telefono per WhatsApp Business?
Sì, puoi utilizzare lo stesso numero di telefono per WhatsApp Business. L'app rileverà il tuo numero attuale e trasferirà il tuo account. Se desideri utilizzare un numero diverso, puoi farlo durante il processo di configurazione selezionando "Usa un numero diverso" e seguendo la procedura di verifica.
Qual è la differenza tra WhatsApp e WhatsApp Business?
WhatsApp è progettato per la messaggistica personale, mentre WhatsApp Business è pensato per le aziende. WhatsApp Business offre funzionalità quali un profilo aziendale verificato, modelli di messaggi, risposte rapide, etichette, statistiche e cataloghi. Per team più grandi e automazione avanzata, l'API di WhatsApp Business consente l'integrazione con piattaforme come Trengo per il supporto multiutente, i chatbot e l'integrazione CRM.
I miei contatti sapranno che sono passato a un account aziendale?
Una volta effettuata la modifica, i tuoi contatti vedranno il tuo profilo aziendale, compreso il nome, la descrizione e il logo della tua attività. WhatsApp non invia alcuna notifica ai tuoi contatti, ma i dettagli della tua attività saranno visibili nel tuo profilo e nelle conversazioni, rendendo chiaro che ora utilizzi un account aziendale.
Posso usare sia WhatsApp che WhatsApp Business sullo stesso telefono?
Sì, è possibile utilizzare entrambe le app sullo stesso telefono, ma ciascuna deve essere registrata con un numero di telefono diverso. Ciò consente di gestire separatamente le comunicazioni personali e quelle aziendali su un unico dispositivo.
Quali funzionalità avrò a disposizione dopo essere passato a WhatsApp Business?
Dopo il passaggio, avrai accesso a funzionalità specifiche per le aziende, come un profilo verificato, messaggi di benvenuto e di assenza automatici, risposte rapide, etichette per i messaggi, statistiche e cataloghi di prodotti. Con l'API di WhatsApp Business e piattaforme come Trengo, puoi automatizzare ulteriormente la comunicazione, gestire più utenti e integrare altri strumenti aziendali per migliorare l'assistenza clienti e l'automazione del flusso di lavoro.
Quali tipi di attività dovrebbero utilizzare WhatsApp Business?
WhatsApp Business è adatto alle piccole imprese, ai negozi locali, ai fornitori di servizi e alle organizzazioni più grandi che desiderano comunicare in modo professionale con i propri clienti. Le aziende che necessitano di automazione, accesso multiutente o integrazione con CRM e strumenti di supporto trarranno vantaggio dall'utilizzo dell'API di WhatsApp Business con piattaforme come Trengo.
