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La maggior parte delle persone che avviano una piccola impresa lo fanno con le risorse che hanno a disposizione, compresi i loro account sui social media. Ad esempio, molti utenti di WhatsApp che avviano un'attività iniziano a utilizzare i loro account WhatsApp personali per comunicare con i clienti già presenti nella loro lista di contatti. Ma cosa succede quando la tua attività è pronta a crescere? È allora che devi passare a WhatsApp Business.
In questo post vedremo perché dovresti aggiornare il tuo account WhatsApp da personale a business. (Suggerimento: gli account business hanno funzioni interessanti che rendono più facile il contatto con i tuoi clienti). Ti spiegheremo come convertire il tuo account WhatsApp personale in un account WhatsApp Business. Ti mostreremo anche come ottenere un numero di telefono gratuito da utilizzare per la tua attività, in modo da tenere separate le linee personali da quelle aziendali, anche con un budget ridotto. E poi vedremo come WhatsApp Business può aiutarti a fornire un servizio clienti e una messaggistica migliore e più veloce.
Perché ottenere un account WhatsApp Business?
I motivi per utilizzare WhatsApp per comunicare con i clienti sono la convenienza e la portata. Due miliardi di persone utilizzano WhatsApp ogni mese, più di qualsiasi altra piattaforma di messaggistica istantanea e più del doppio di Facebook Messenger. Se i tuoi clienti possono raggiungerti facilmente tramite WhatsApp, è più probabile che ti facciano domande che possono portarli a fare un acquisto, soprattutto se rispondi rapidamente.
Ma perché passare a un account business? Cambiare tipo di account ti offre alcune funzioni extra che gli account WhatsApp personali non offrono. Con WhatsApp Business puoi:
- Crea un profilo aziendale che includa i tuoi elementi di branding. Questo aiuta i tuoi clienti a sapere che stanno parlando con la persona giusta e contribuisce a rafforzare il tuo marchio.
- Imposta l'accesso all'account per più utenti. Per una piccola azienda, questo è ottimo perché fino a quattro persone possono essere collegate allo stesso account e quindi agli stessi messaggi. Chiunque può rispondere alle domande. Il tuo team può alternarsi in base a un programma o alla disponibilità e i tuoi clienti riceveranno sempre una risposta.
- Imposta le risposte automatiche. Se sei un professionista solitario, questo è utile perché non puoi essere fisicamente disponibile per le risposte a tutte le ore. Ma puoi fare in modo che sembri così e i tuoi clienti sentiranno l'amore quando riceveranno sempre una risposta tempestiva.
- Esegui annunci su Facebook e Instagram che rimandano immediatamente a una conversazione su WhatsApp. Immagina che per i tuoi clienti sia facile e veloce fare una domanda.
- Crea un catalogo per mostrare i tuoi prodotti e servizi. Una volta che qualcuno comunica con te, vuoi che sappia cos'altro hai da offrire.
Come passare a WhatsApp Business
Passare a un account WhatsApp Business è piuttosto semplice. Se hai già il tuo account WhatsApp personale in ordine, la conversione in un account business dovrebbe richiedere circa dieci minuti. Prima di iniziare, è importante notare che al momento WhatsApp non supporta il ritorno a WhatsApp Messenger dopo il passaggio a WhatsApp Business. Quindi, devi essere sicuro di essere pronto ad affrontare il cambiamento.
Puoi utilizzare un numero di telefono esistente con il tuo account WhatsApp Business. Se preferisci tenere separati i tuoi numeri personali da quelli di lavoro, in modo da poter utilizzare entrambe le applicazioni contemporaneamente, segui i passaggi seguenti per ottenere un numero Google Voice gratuito da utilizzare con WhatsApp Business. (Se non vuoi farlo, puoi saltare questi passaggi).
Pronti? Eccoci qui.
- Esegui un backup. Esegui un backup dei contatti e dei messaggi in caso di problemi durante il trasferimento al tuo account WhatsApp Business. Il trasferimento prevede anche il trasferimento di altri dati, tra cui gli adesivi preferiti, le suonerie e la cronologia delle chat.
- Scarica l'applicazione WhatsApp for Business. Vai sul sito web di WhatsApp, sull'App Store di Apple o su Google Play e scarica l'applicazione per il tuo Android o iPhone.
- Installa l'applicazione. Scegli il tuo dispositivo ed esegui l'installazione. Se hai installato il tuo WhatsApp personale sullo stesso dispositivo, questo dovrebbe apparire come un'app separata al termine dell'installazione di WhatsApp for Business.
- Accetta i termini e le condizioni. Apri l'applicazione WhatsApp for Business appena installata e tocca il pulsante per accettare i termini e le condizioni.
- Seleziona il tuo numero di telefono. Successivamente, dovrai scegliere il numero di telefono da utilizzare. L'applicazione potrebbe suggerirti il numero di telefono che utilizzi con il tuo account personale di WhatsApp. Se vuoi utilizzarlo, puoi passare al punto 8. Se invece vuoi impostare un numero aziendale dedicato - ad esempio se vuoi che tutti i membri del tuo servizio clienti possano utilizzare lo stesso numero per accedere - il passo 6 è quello che fa per te.
Se non devi impostare un secondo numero di telefono, passa al punto 8.
6. Crea il tuo nuovo numero aziendale. Puoi farlo andando su Google Voice per impostare un numero gratuito che tu e il tuo team potrete utilizzare con il vostro account WhatsApp Business.
7. Verifica il tuo numero attuale. Per ottenere un numero Google gratuito devi avere un telefono cellulare o fisso valido.
Dopo aver sistemato il numero di telefono, è il momento di aggiungere le informazioni sulla tua azienda e i tuoi utenti.
8. Crea il tuo profilo aziendale. Aggiungi il nome della tua attività, la categoria e l'immagine del profilo.
9. Crea il tuo catalogo. Puoi creare una vetrina mobile WhatsApp. Puoi farlo subito o in un secondo momento.
10. Collega altri dispositivi. Puoi collegare il tuo account aziendale a un massimo di quattro dispositivi aggiuntivi. In questo modo puoi collegare più computer fissi in modo che le persone possano lavorare insieme.
Il profilo aziendale è facile e veloce da completare e il collegamento ai dispositivi dei compagni di squadra non richiede molto tempo. L'impostazione del catalogo è semplice e veloce se hai un piccolo assortimento di prodotti. Altrimenti, potresti voler dare priorità agli articoli più popolari e aggiungere gli altri in un secondo momento, quando il tempo lo permette.
Immagina WhatsApp Business al lavoro per te
Quindi, cosa puoi fare con WhatsApp Business che non potresti fare facilmente con il tuo account personale? Vediamo un esempio di piccola impresa.
Diciamo che sei un artista e vuoi produrre cappelli e magliette con la tua arte. Vuoi dedicare il tuo tempo a creare la tua arte e i tuoi prodotti, mentre le vendite e il marketing sono il più possibile efficienti e semplici. Con WhatsApp Business puoi:
- Imposta le risposte automatiche in modo che ogni cliente che ti invia un messaggio riceva subito una risposta dalla tua azienda, sia che tu stia realizzando nuove opere d'arte, producendo un ordine, cenando con la tua famiglia o dormendo.
- Crea un catalogo in modo che i tuoi clienti possano vedere ciò che hai a disposizione.
- Imposta delle FAQ per far conoscere ai clienti le opzioni di taglia, i tempi di consegna, le opzioni di spedizione, la politica dei resi e altro ancora.
- Man mano che la tua attività cresce, puoi aggiungere membri del team al tuo account WhatsApp Business per seguire le conversazioni dei clienti, liberandoti così la possibilità di dedicare più tempo alla creazione di prodotti creativi che i tuoi clienti ameranno.
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Domande frequenti (FAQ)
Come faccio a passare da un normale account WhatsApp a un account WhatsApp Business?
Per cambiare, prima di tutto fai un backup delle tue chat personali di WhatsApp andando su "Impostazioni" > "Chat" > "Backup delle chat" e salvando i tuoi dati nel cloud o in un archivio locale. Scarica l'applicazione WhatsApp Business dal Google Play Store o dall'Apple App Store. Apri l'app, accetta i Termini di servizio e l'app rileverà automaticamente il tuo numero WhatsApp esistente. Se vuoi usare un numero diverso, seleziona "Usa un numero diverso" e segui il processo di verifica. Inserisci il codice di sei cifre inviato via SMS per verificare il tuo numero. Successivamente, ripristina il backup della chat quando ti viene richiesto e imposta il tuo profilo aziendale con il nome della tua attività, la descrizione e la foto del profilo. Potrai continuare a modificare il tuo profilo aziendale anche dopo che il tuo account sarà attivo.
Perderò le mie chat o i miei dati se passo a WhatsApp Business?
No, non perderai le tue chat o i tuoi dati se crei un backup prima del passaggio. Durante il processo di configurazione di WhatsApp Business, ti verrà richiesto di ripristinare la cronologia delle chat dal backup che hai creato. In questo modo tutte le conversazioni e i media precedenti verranno trasferiti sul tuo nuovo account business.
Posso usare lo stesso numero di telefono per WhatsApp Business?
Sì, puoi utilizzare lo stesso numero di telefono per WhatsApp Business. L'applicazione rileverà il tuo numero attuale e migrerà il tuo account. Se desideri utilizzare un numero diverso, puoi farlo durante il processo di configurazione selezionando "Usa un numero diverso" e seguendo i passaggi di verifica.
Qual è la differenza tra WhatsApp e WhatsApp Business?
WhatsApp è pensato per la messaggistica personale, mentre WhatsApp Business è pensato per le aziende. WhatsApp Business offre funzioni come un profilo aziendale verificato, modelli di messaggi, risposte rapide, etichette, statistiche e cataloghi. Per i team più numerosi e per l'automazione avanzata, l'API di WhatsApp Business consente l'integrazione con piattaforme come Trengo per il supporto multiutente, i chatbot e l'integrazione del CRM.
I miei contatti sapranno che sono passato a un account business?
I tuoi contatti vedranno il tuo profilo aziendale, compreso il nome dell'azienda, la descrizione e il logo, una volta che avrai cambiato account. Sebbene WhatsApp non invii una notifica ai tuoi contatti, i dettagli della tua attività saranno visibili nel tuo profilo e nelle conversazioni, rendendo chiaro che ora stai utilizzando un account aziendale.
Posso usare sia WhatsApp che WhatsApp Business sullo stesso telefono?
Sì, puoi utilizzare entrambe le applicazioni sullo stesso telefono, ma ciascuna deve essere registrata con un numero di telefono diverso. Questo ti permette di gestire separatamente le comunicazioni personali e quelle di lavoro su un unico dispositivo.
Quali funzioni ottengo passando a WhatsApp Business?
Dopo il passaggio, avrai accesso a funzioni specifiche per l'azienda come un profilo verificato, saluti e messaggi di allontanamento automatici, risposte rapide, etichette per i messaggi, statistiche e cataloghi di prodotti. Grazie alle API di WhatsApp Business e a piattaforme come Trengo, puoi automatizzare ulteriormente la comunicazione, gestire più utenti e integrarti con altri strumenti aziendali per migliorare l'assistenza ai clienti e l'automazione del flusso di lavoro.
Quali tipi di aziende dovrebbero utilizzare WhatsApp Business?
WhatsApp Business è adatto alle piccole imprese, ai negozi locali, ai fornitori di servizi e alle grandi organizzazioni che vogliono comunicare in modo professionale con i clienti. Le aziende che hanno bisogno di automazione, accesso multiutente o integrazione con strumenti CRM e di assistenza trarranno vantaggio dall'utilizzo dell'API di WhatsApp Business con piattaforme come Trengo.
