Comment Passer de WhatsApp à WhatsApp Business

La plupart des personnes qui lancent une petite entreprise le font avec les ressources qu'elles ont sous la main, y compris leurs comptes de médias sociaux existants. Par exemple, de nombreux utilisateurs de WhatsApp qui lancent une entreprise commencent par utiliser leurs comptes WhatsApp personnels pour communiquer avec les clients qui figurent déjà dans leur liste de contacts. Mais que se passe-t-il lorsque ton entreprise est prête à se développer ? C'est à ce moment-là que tu dois passer à WhatsApp Business.

Dans ce billet, nous allons voir pourquoi tu devrais mettre à jour ton compte WhatsApp de personnel à professionnel. (Indice : les comptes professionnels ont des fonctions intéressantes qui facilitent la connexion avec tes clients). Nous verrons les étapes à suivre pour convertir ton compte WhatsApp personnel en compte WhatsApp Business. Nous te montrerons également comment obtenir un numéro de téléphone gratuit que tu pourras utiliser pour ton entreprise, afin que tu puisses séparer tes lignes personnelles et professionnelles, même avec un petit budget. Enfin, nous verrons comment WhatsApp Business peut t'aider à offrir un service client et une messagerie de meilleure qualité et plus rapide.

Pourquoi obtenir un compte WhatsApp Business ?

Les raisons d'utiliser WhatsApp pour communiquer avec les clients sont la commodité et la portée. Deux milliards de personnes utilisent WhatsApp chaque mois, soit plus que toute autre plateforme de messagerie instantanée, et plus de deux fois plus que Facebook Messenger. Si tes clients peuvent te joindre facilement par WhatsApp, ils seront plus enclins à poser des questions qui peuvent les amener à faire un achat, surtout si tu réponds rapidement.

Mais pourquoi passer à un compte professionnel ? Changer de type de compte te permet de bénéficier de certaines fonctionnalités supplémentaires que les comptes WhatsApp personnels n'offrent pas. Avec WhatsApp Business, tu peux :

• Crée un profil d'entreprise qui comprend les éléments de ta marque. Cela permet à tes clients de savoir qu'ils s'adressent à la bonne personne et cela contribue également à solidifier ta marque.
• Configure l'accès au compte pour plusieurs utilisateurs. Pour une petite entreprise, c'est génial car jusqu'à quatre personnes peuvent être connectées au même compte, et donc aux mêmes messages. Tout le monde peut répondre aux questions. Ton équipe peut se relayer en fonction d'un horaire défini ou de ses disponibilités et tes clients reçoivent toujours une réponse.
• Mets en place des réponses automatiques. Si tu es un solopreneur, c'est utile car tu ne peux pas physiquement être disponible pour répondre à toute heure. Mais tu peux faire en sorte que cela apparaisse comme tel et tes clients ressentiront l'amour lorsqu'ils recevront toujours une réponse rapide.
• Diffuse des publicités sur Facebook et Instagram qui cliqueront immédiatement sur une conversation WhatsApp. Imagine qu'il soit rapide et facile pour tes clients de poser une question.
• Crée un catalogue pour présenter tes produits et services. Une fois que quelqu'un a communiqué avec toi, tu veux qu'il sache ce que tu as d'autre à offrir.

Comment passer à WhatsApp Business

Passer à un compte WhatsApp Business est assez facile. Si ton compte WhatsApp personnel est déjà en ordre, le convertir en compte professionnel devrait prendre environ dix minutes. Avant de commencer, il est important de noter que WhatsApp ne prend pas actuellement en charge le retour à WhatsApp messenger une fois que tu es passé à WhatsApp Business. Tu dois donc être sûr que tu es prêt à t'engager dans ce changement.

Tu peux utiliser un numéro de téléphone existant avec ton compte WhatsApp Business. Si tu préfères garder tes numéros personnels et professionnels séparés, afin de pouvoir utiliser les deux applications en même temps, suis les étapes ci-dessous pour obtenir un numéro Google Voice gratuit à utiliser avec WhatsApp Business. (Si tu ne veux pas faire cela, tu peux sauter ces étapes).

Tu es prêt ? Nous y voilà.

1. Effectue une sauvegarde. Sauvegarde tes contacts et tes messages au cas où il y aurait des problèmes pendant le transfert vers ton compte WhatsApp Business. Le transfert déplacera également d'autres données, notamment tes autocollants préférés, tes sonneries et ton historique de chat.
2. Télécharge l'application WhatsApp for Business. Rends-toi sur le site Web de WhatsApp, sur l'App Store d'Apple ou sur Google Play et procure l'application pour ton Android ou ton iPhone.
3. Installe l'application. Choisis ton appareil et lance l'installation. Si ton WhatsApp personnel est installé sur le même appareil, il devrait toujours apparaître comme une application distincte une fois l'installation de WhatsApp for Business terminée.
4. Accepte les termes et conditions. Ouvre ton application WhatsApp for Business fraîchement installée et appuie sur le bouton pour accepter les conditions générales.
5. Choisis ton numéro de téléphone. Ensuite, tu dois choisir le numéro de téléphone que tu vas utiliser. L'appli peut te suggérer le numéro de téléphone que tu utilises avec ton compte personnel WhatsApp. Si tu veux l'utiliser, tu peux passer directement à l'étape 8. Si tu veux configurer un numéro professionnel dédié - par exemple, si tu veux que tous les membres de ton équipe de service client puissent utiliser le même numéro pour se connecter - l'étape 6 est faite pour toi.

Si tu n'as pas besoin de configurer un deuxième numéro de téléphone, tu passes à l'étape 8.

6. Crée ton nouveau numéro d'entreprise. Tu peux le faire en allant sur Google Voice pour configurer un numéro gratuit que toi et ton équipe pourrez utiliser avec ton compte WhatsApp Business.
7. Vérifie ton numéro actuel. Tu dois avoir un téléphone portable ou fixe valide pour pouvoir bénéficier d'un numéro Google gratuit.

La situation du numéro de téléphone étant réglée, il est temps d'ajouter les informations sur ton entreprise et les utilisateurs.

8. Crée ton profil d'entreprise. Ajoute le nom de ton entreprise, sa catégorie et une image de profil.
9. Crée ton catalogue. Tu peux mettre en place une vitrine mobile WhatsApp. Tu peux le faire maintenant ou plus tard.
10. Relier d'autres appareils. Tu peux lier ton compte professionnel à un maximum de quatre appareils supplémentaires. Cela pourrait te permettre de relier plusieurs ordinateurs de bureau pour que les gens puissent travailler ensemble.

Le profil de l'entreprise est rapide et facile à remplir, et la liaison avec les appareils des coéquipiers ne prend pas beaucoup de temps. La configuration de ton catalogue est simple et rapide si tu as un petit assortiment de produits. Sinon, tu peux donner la priorité à tes articles les plus populaires et ajouter les autres plus tard, lorsque le temps le permet.

Imagine que WhatsApp Business travaille pour toi

Alors, que peux-tu faire avec WhatsApp Business que tu ne pourrais pas facilement faire avec ton compte personnel ? Prenons l'exemple d'une petite entreprise.

Disons que tu es un artiste et que tu veux produire des chapeaux et des t-shirts à l'effigie de ton art. Tu veux passer ton temps à créer ton art et tes produits, les ventes et le marketing étant rendus aussi efficaces et faciles que possible. Avec WhatsApp Business, tu peux :

• Configure des réponses automatiques pour que chaque client qui t'envoie un message reçoive une réponse de ton entreprise immédiatement, que tu sois en train de faire une nouvelle œuvre d'art, de produire une commande, de dîner avec ta famille ou de dormir.
• Mets en place un catalogue pour que tes clients puissent voir ce que tu as à leur disposition.
• Mets en place des FAQ pour que les clients connaissent tes options de taille, ton délai d'exécution, tes options d'expédition, ta politique de retour, et plus encore.
• À mesure que ton entreprise se développe, tu peux ajouter des membres de ton équipe à ton compte WhatsApp Business pour assurer le suivi des conversations avec les clients, ce qui te libère pour passer plus de temps à imaginer des produits créatifs que tes clients adoreront.

Pour en savoir plus

• Comment utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs
• Comment ajouter un chat WhatsApp à ton site web

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Foire aux questions (FAQ)

Comment passer d'un compte WhatsApp ordinaire à un compte WhatsApp Business ?

Pour basculer, commence par sauvegarder tes chats WhatsApp personnels en allant dans "Paramètres" > "Chats" > "Sauvegarde des chats" et en sauvegardant tes données sur le cloud ou sur un espace de stockage local. Télécharge l'application WhatsApp Business sur le Google Play Store ou l'Apple App Store. Ouvre l'appli, accepte les conditions d'utilisation et l'appli détectera automatiquement ton numéro WhatsApp existant. Si tu veux utiliser un autre numéro, sélectionne "Utiliser un autre numéro" et suis le processus de vérification. Saisis le code à six chiffres envoyé par SMS pour vérifier ton numéro. Ensuite, restaure ta sauvegarde de chat lorsque cela t'est demandé, et configure ton profil d'entreprise avec ton nom d'entreprise, ta description et ta photo de profil. Tu peux continuer à modifier ton profil d'entreprise une fois que ton compte est actif.

Est-ce que je perdrai mes chats ou mes données si je passe à WhatsApp Business ?

Non, tu ne perdras pas tes chats ou tes données si tu crées une sauvegarde avant de basculer. Pendant le processus de configuration de WhatsApp Business, tu seras invité à restaurer l'historique de tes chats à partir de la sauvegarde que tu as créée. Cela permet de s'assurer que toutes tes conversations et médias précédents sont transférés sur ton nouveau compte professionnel.

Puis-je utiliser le même numéro de téléphone pour WhatsApp Business ?

Oui, tu peux utiliser le même numéro de téléphone pour WhatsApp Business. L'appli détectera ton numéro actuel et migrera ton compte. Si tu souhaites utiliser un autre numéro, tu peux le faire pendant le processus de configuration en sélectionnant "Utiliser un autre numéro" et en suivant les étapes de vérification.

Quelle est la différence entre WhatsApp et WhatsApp Business ?

WhatsApp est conçu pour la messagerie personnelle, tandis que WhatsApp Business est adapté aux entreprises. WhatsApp Business offre des fonctionnalités telles qu'un profil professionnel vérifié, des modèles de messages, des réponses rapides, des étiquettes, des statistiques et des catalogues. Pour les équipes plus importantes et l'automatisation avancée, l'API de WhatsApp Business permet l'intégration avec des plateformes comme Trengo pour l'assistance multi-utilisateurs, les chatbots et l'intégration CRM.

Mes contacts sauront-ils que je suis passé à un compte professionnel ?

Tes contacts verront ton profil professionnel, y compris ton nom d'entreprise, ta description et ton logo, une fois que tu auras changé de compte. Bien que WhatsApp n'envoie pas de notification à tes contacts, les détails de ton entreprise seront visibles dans ton profil et dans les conversations, indiquant clairement que tu utilises désormais un compte professionnel.

Puis-je utiliser WhatsApp et WhatsApp Business sur le même téléphone ?

Oui, tu peux utiliser les deux applications sur le même téléphone, mais chacune doit être enregistrée avec un numéro de téléphone différent. Cela te permet de gérer séparément les communications personnelles et professionnelles sur un seul appareil.

Quelles sont les fonctionnalités que j'obtiens après être passé à WhatsApp Business ?

Après avoir basculé, tu as accès à des fonctionnalités spécifiques aux entreprises telles qu'un profil vérifié, des messages d'accueil et d'absence automatisés, des réponses rapides, des libellés de messages, des statistiques et des catalogues de produits. Avec l'API WhatsApp Business et des plateformes comme Trengo, tu peux automatiser davantage la communication, gérer plusieurs utilisateurs et intégrer d'autres outils professionnels pour améliorer l'assistance à la clientèle et l'automatisation des flux de travail.

Quels types d'entreprises devraient utiliser WhatsApp Business ?

WhatsApp Business convient aux petites entreprises, aux commerces de proximité, aux prestataires de services et aux grandes organisations qui cherchent à communiquer de manière professionnelle avec leurs clients. Les entreprises qui ont besoin d'automatisation, d'un accès multi-utilisateurs ou d'une intégration avec des outils de gestion de la relation client et d'assistance bénéficieront de l'utilisation de l'API WhatsApp Business avec des plateformes telles que Trengo.