Von WhatsApp zu WhatsApp Business wechseln: Jetzt umstellen

Die meisten Menschen, die ein kleines Unternehmen gründen, tun dies mit den Ressourcen, die sie zur Verfügung haben, einschließlich ihrer bestehenden Social-Media-Konten. Viele WhatsApp Nutzer, die ein Unternehmen gründen, nutzen zum Beispiel zunächst ihre persönlichen WhatsApp Konto, um mit Kunden zu kommunizieren, die bereits in ihrer Kontaktliste stehen. Aber was passiert, wenn dein Unternehmen wachsen will? Dann musst du zu WhatsApp Business wechseln.

In diesem Beitrag schauen wir uns an, warum du dein WhatsApp Konto von privat auf business umstellen solltest. (Tipp: WhatsApp Business Accounts haben coole Funktionen, die es einfacher machen, mit deinen Kunden in Kontakt zu treten). Wir erklären dir, wie du in wenigen Schritten von WhatsApp zu WhatsApp Business wechselst. Wir zeigen dir auch, wie du eine kostenlose Telefonnummer bekommst, die du für dein Unternehmen nutzen kannst, damit du auch mit einem kleinen Budget deine privaten und geschäftlichen Anschlüsse getrennt halten kannst. Und dann schauen wir uns an, wie du mit WhatsApp Business einen besseren und schnelleren Kundenservice und Messaging anbieten kannst. Wie du siehst, hat die Umstellung nur Vorteile!

Warum zu WhatsApp Business wechseln?

Die Gründe, WhatsApp oder WhatsApp Business für die Kommunikation mit Kunden zu nutzen, sind Bequemlichkeit und Reichweite. Zwei Milliarden Menschen nutzen WhatsApp jeden Monat, mehr als jede andere Instant-Messaging-Plattform und mehr als doppelt so viele wie den Facebook Messenger. Wenn deine Kunden dich leicht über WhatsApp erreichen können, stellen sie eher Fragen, die sie zu einem Kauf bewegen können, vor allem wenn du schnell antwortest.

Aber warum zu einem WhatsApp Business Konto wechseln? Durch den Wechsel des Kontotyps erhältst du einige zusätzliche Funktionen, die das private WhatsApp Konto nicht bieten. Folgende Vorteile bietet die Umstellung zu WhatsApp Business:

• Erstelle ein Unternehmensprofil, das deine Markenelemente enthält. So wissen deine Kunden, dass sie mit der richtigen Person sprechen, und es hilft auch, deine Marke zu festigen.
• Richte den Kontozugang für mehrere Nutzer ein. Für ein kleines Unternehmen ist das großartig, weil bis zu vier Personen mit demselben Konto und damit auch mit denselben Nachrichten verbunden sein können. Jeder kann auf Fragen antworten. Dein Team kann sich nach einem festgelegten Zeitplan oder nach Verfügbarkeit abwechseln und deine Kunden erhalten immer eine Antwort.
• Richte automatische Antworten ein. Wenn du Solopreneur bist, ist das hilfreich, denn du kannst nicht immer erreichbar sein, um zu antworten. Aber du kannst den Anschein erwecken, dass es so ist, und deine Kunden werden es zu schätzen wissen, wenn sie immer eine prompte Antwort erhalten.
• Schalte Anzeigen auf Facebook und Instagram, die sich sofort zu einer WhatsApp-Konversation durchklicken. Stell dir vor, dass es für deine Kunden schnell und einfach ist, eine Frage zu stellen.
• Erstelle einen Katalog, um deine Produkte und Dienstleistungen vorzustellen. Sobald jemand mit dir kommuniziert, möchtest du, dass er weiß, was du sonst noch zu bieten hast.

Wie man von WhatsApp zu WhatsApp Business wechselt?

Der Wechsel zu einem WhatsApp Business Konto ist ziemlich einfach. Wenn du dein privates WhatsApp Konto bereits hast, sollte die Umwandlung in ein Business Konto etwa zehn Minuten dauern. Bevor du loslegst, solltest du wissen, dass es nicht möglich ist von WhatsApp Business zum privaten WhatsApp wieder zurück zu kehren. Du musst also sicher sein, dass du bereit bist, den Wechsel zu vollziehen.

Du kannst eine bestehende Telefonnummer mit deinem WhatsApp Business Konto verwenden. Wenn du deine private und deine geschäftliche Nummer lieber getrennt halten möchtest, damit du beide Apps gleichzeitig nutzen kannst, befolge die folgenden Schritte, um eine kostenlose Google Voice-Nummer für WhatsApp Business zu erhalten. (Wenn du das nicht tun willst, kannst du diese Schritte überspringen).

Bist du bereit? Los geht's.

1. Mache ein Backup. Sichere deine Kontakte und Nachrichten, falls es beim Wechsel auf dein WhatsApp Business Konto zu Problemen kommt. Bei der Übertragung werden auch andere Daten übertragen, darunter deine Lieblingssticker, Klingeltöne und dein Chatverlauf.
2. Lade die WhatsApp for Business App herunter. Gehe auf die WhatsApp Website, den App Store von Apple oder Google Play und hole dir die App für dein Android oder iPhone.
3. Installiere die App. Wähle dein Gerät aus und führe die Installation aus. Wenn du dein persönliches WhatsApp auf demselben Gerät installiert hast, sollte es auch nach der Installation von WhatsApp Business als separate App erscheinen.
4. Stimme den Bedingungen zu. Öffne deine frisch installierte WhatsApp Business App und tippe auf die Schaltfläche, um den Bedingungen zuzustimmen.
5. Wähle deine Rufnummer. Als Nächstes musst du die Telefonnummer auswählen, die du verwenden willst. Die App kann die Telefonnummer vorschlagen, die du mit deinem persönlichen WhatsApp Konto verwendest. Wenn du sie verwenden möchtest, kannst du mit Schritt 8 weitermachen. Wenn du eine eigene Geschäftsnummer einrichten willst - zum Beispiel, wenn du möchtest, dass sich alle Mitarbeiter deines Kundenservice-Teams über dieselbe Nummer anmelden können -, dann ist Schritt 6 für dich.

Wenn du keine zweite Telefonnummer einrichten musst, springst du zu Schritt 8.

6. Erstelle deine neue Geschäftsnummer. Dazu kannst du bei Google Voice eine kostenlose Nummer einrichten, die du und dein Team mit deinem WhatsApp Business-Konto nutzen können.
7. Überprüfe deine aktuelle Nummer. Du brauchst eine gültige Mobil- oder Festnetznummer, um dich für eine kostenlose Google-Nummer zu qualifizieren.

Nachdem die Telefonnummern geklärt sind, ist es an der Zeit, deine Geschäftsinformationen und Nutzer hinzuzufügen.

8. Erstelle dein Unternehmensprofil. Füge deinen Geschäftsnamen, deine Geschäftskategorie und dein Profilbild hinzu.
9. Erstelle deinen Katalog. Du kannst ein mobiles WhatsApp-Schaufenster einrichten. Du kannst dies jetzt oder später tun.
10. Verbinde dich mit anderen Geräten. Du kannst dein Geschäftskonto mit bis zu vier weiteren Geräten verknüpfen. So kannst du z. B. mehrere Desktops miteinander verbinden, damit deine Mitarbeiter zusammenarbeiten können.

Das Unternehmensprofil lässt sich schnell und einfach ausfüllen, und die Verknüpfung mit den Geräten der Teamkollegen dauert nicht lange. Die Einrichtung deines Katalogs ist einfach und schnell, wenn du ein kleines Produktsortiment hast. Andernfalls solltest du deine beliebtesten Artikel in den Vordergrund stellen und die anderen später hinzufügen, wenn es die Zeit erlaubt.

Die Umstellung zu WhatsApp Business und alle Vorteile

Was kannst du also mit WhatsApp Business tun, was du mit deinem persönlichen Account nicht so einfach tun könntest? Schauen wir uns ein Beispiel für ein kleines Unternehmen an.

Angenommen, du bist ein Künstler und möchtest Hüte und T-Shirts mit deinen Bildern herstellen. Du möchtest deine Zeit damit verbringen, deine Kunst und deine Produkte zu kreieren und dabei den Verkauf und das Marketing so effizient und einfach wie möglich gestalten. Mit WhatsApp Business kannst du das:

• Richte automatische Antworten ein, damit jeder Kunde, der dir eine Nachricht schickt, sofort eine Antwort von deinem Unternehmen erhält, egal ob du gerade neue Kunstwerke herstellst, einen Auftrag produzierst, mit deiner Familie zu Abend isst oder schläfst.
• Richte einen Katalog ein, damit deine Kunden sehen können, was du im Angebot hast.
• Richte FAQs ein, um deine Kunden über deine Größenoptionen, Bearbeitungszeiten, Versandoptionen, Rückgabebedingungen und mehr zu informieren.
• Wenn dein Unternehmen wächst, kannst du Teammitglieder zu deinem WhatsApp Business-Konto hinzufügen, um Kundengespräche zu verfolgen.

Mehr nützliche Informationen

• Wie du WhatsApp Business mit mehreren Nutzern verwendest
• So binden Sie den WhatsApp Chat auf Ihrer Homepage ein.

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Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wie wechsle ich von einem normalen WhatsApp-Konto zu einem WhatsApp Business-Konto?

Um zu wechseln, musst du zunächst deine persönlichen WhatsApp-Chats sichern, indem du zu "Einstellungen" > "Chats" > "Chat-Backup" gehst und deine Daten in der Cloud oder auf einem lokalen Speicher speicherst. Lade die WhatsApp Business App aus dem Google Play Store oder dem Apple App Store herunter. Öffne die App, stimme den Nutzungsbedingungen zu und die App wird automatisch deine bestehende WhatsApp-Nummer erkennen. Wenn du eine andere Nummer verwenden möchtest, wähle "Eine andere Nummer verwenden" und folge dem Verifizierungsprozess. Gib den sechsstelligen Code ein, den du per SMS erhalten hast, um deine Nummer zu verifizieren. Als Nächstes stellst du dein Chat-Backup wieder her, wenn du dazu aufgefordert wirst, und richtest dein Geschäftsprofil mit deinem Geschäftsnamen, deiner Beschreibung und deinem Profilfoto ein. Du kannst dein Unternehmensprofil weiter bearbeiten, wenn dein Konto aktiv ist.

Verliere ich meine Chats oder Daten, wenn ich zu WhatsApp Business wechsle?

Nein, du wirst deine Chats oder Daten nicht verlieren, wenn du vor dem Wechsel ein Backup erstellst. Während der Einrichtung von WhatsApp Business wirst du aufgefordert, deinen Chatverlauf aus dem Backup wiederherzustellen, das du erstellt hast. So wird sichergestellt, dass alle deine früheren Unterhaltungen und Medien auf dein neues Geschäftskonto übertragen werden.

Kann ich dieselbe Telefonnummer für WhatsApp Business verwenden?

Ja, du kannst die gleiche Telefonnummer für WhatsApp Business verwenden. Die App wird deine aktuelle Nummer erkennen und dein Konto migrieren. Wenn du eine andere Nummer verwenden möchtest, kannst du das während der Einrichtung tun, indem du "Eine andere Nummer verwenden" auswählst und den Verifizierungsschritten folgst.

Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business?

WhatsApp ist für persönliche Nachrichten gedacht, während WhatsApp Business für Unternehmen zugeschnitten ist. WhatsApp Business bietet Funktionen wie ein verifiziertes Geschäftsprofil, Nachrichtenvorlagen, Schnellantworten, Labels, Statistiken und Kataloge. Für größere Teams und fortgeschrittene Automatisierung ermöglicht die WhatsApp Business API die Integration mit Plattformen wie Trengo für Multi-User-Support, Chatbots und CRM-Integration.

Werden meine Kontakte wissen, dass ich zu einem Geschäftskonto gewechselt habe?

Sobald du umschaltest, sehen deine Kontakte dein Geschäftsprofil, einschließlich deines Geschäftsnamens, deiner Beschreibung und deines Logos. WhatsApp sendet zwar keine Benachrichtigung an deine Kontakte, aber deine Geschäftsdetails sind in deinem Profil und in Unterhaltungen sichtbar und machen deutlich, dass du jetzt einen Geschäftsaccount verwendest.

Kann ich sowohl WhatsApp als auch WhatsApp Business auf demselben Telefon benutzen?

Ja, du kannst beide Apps auf demselben Telefon verwenden, aber jede muss mit einer anderen Telefonnummer registriert sein. So kannst du private und geschäftliche Kommunikation getrennt auf einem Gerät verwalten.

Welche Funktionen erhalte ich, wenn ich zu WhatsApp Business wechsle?

Nach dem Wechsel erhältst du Zugang zu geschäftsspezifischen Funktionen wie einem verifizierten Profil, automatischen Begrüßungen und Abwesenheitsnachrichten, Schnellantworten, Nachrichtenbeschriftungen, Statistiken und Produktkatalogen. Mit der WhatsApp Business API und Plattformen wie Trengo kannst du die Kommunikation weiter automatisieren, mehrere Nutzer verwalten und mit anderen Business-Tools integrieren, um den Kundensupport und die Automatisierung von Arbeitsabläufen zu verbessern.

Welche Arten von Unternehmen sollten WhatsApp Business nutzen?

WhatsApp Business eignet sich für kleine Unternehmen, lokale Geschäfte, Dienstleister und größere Organisationen, die professionell mit ihren Kunden kommunizieren wollen. Unternehmen, die Automatisierung, Mehrbenutzerzugriff oder die Integration mit CRM- und Support-Tools benötigen, profitieren von der Nutzung der WhatsApp Business API mit Plattformen wie Trengo.