Cómo configurar una respuesta automática en Telegram en 6 pasos

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Si te has topado con este blog, probablemente ya estés usando Telegram para tu negocio. Y con éxito - ya que estás buscando una forma de gestionar aún mejor todos los mensajes entrantes en esta aplicación. Las respuestas automáticas de Telegram sirven para ayudarte a conseguirlo.

Al configurar una respuesta automática en Telegram, aseguras a los clientes una respuesta rápida que deja a tu equipo más tiempo para gestionar los mensajes entrantes. Esto no solo reduce la carga de trabajo de tu equipo, sino que también aumenta la satisfacción del cliente.

¿Y lo mejor? Configurarlos ya se puede hacer en unos pocos pasos. De hecho, ni siquiera tienes que escribir las autorespuestas tú mismo. En este blog se incluye una lista de 15 respuestas automáticas inspiradoras.

Así que siéntate y relájate.

¿Cuáles son los beneficios de usar un bot de respuesta automática de Telegram?

Con un bot de respuesta automática de Telegram, puedes:

1. Mantener un tiempo de respuesta rápido

Configurar un bot de respuesta automática puede ayudarte a mantener un tiempo de respuesta rápido. Con una respuesta automática en Telegram, los clientes pueden recibir una respuesta instantánea incluso fuera del horario laboral. Esto es especialmente útil para las empresas que operan en diferentes zonas horarias, ya que les permite ofrecer soporte las 24 horas del día.

2. Mejora tu accesibilidad

Ya sea de día o de noche, a tus clientes les alegrará saber que siempre pueden contar con su asistencia. Se sentirán más seguros de que sus preocupaciones serán atendidas con rapidez y eficacia.

3. Aumentar la satisfacción del cliente

Los mensajes de respuesta automática en Telegram establecen expectativas claras para los clientes. Cuando envías un mensaje de respuesta automática honesto y transparente en Telegram, tus clientes sabrán qué esperar de tu equipo y no se sentirán frustrados por ningún retraso. Esto ayuda a construir confianza en tu marca, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente.

Cómo configurar una respuesta automática en Telegram

Iré directo al grano: no es posible configurar una respuesta automática directamente en Telegram. La propia aplicación no ofrece esta función, por lo que necesitas una aplicación de terceros para hacerlo.

Hay múltiples apps entre las que puedes elegir, cada una con su especialidad. Por lo cual, si estás usando Telegram para tu negocio, te recomiendo que configures una respuesta automática con una plataforma de comunicación omnicanal, como Trengo.

Cómo configurar un mensaje automático de Telegram en Trengo

Todo comienza configurando tu cuenta de Telegram en Trengo. Esto se puede hacer en cuestión de minutos, y te permite gestionar los mensajes de Telegram.

Después de esto, es hora de configurar la respuesta automática en sí. Aquí, te explicamos como:

1. Ve a Ajustes de Trengo → Automatización → Respuestas automáticas.

2. Dale clic en el signo + verde.

3. Selecciona Telegram como canal.

4. Decide cuándo activar la respuesta automática. Elige entre los siguientes casos:

En horario de oficina
Fuera del horario comercial
En días concretos (por ejemplo: sólo los fines de semana)

5. Escribe tu mensaje de respuesta automática.

6. 6. Haz clic en "Guardar".

15 ejemplos inspiradores de respuestas automáticas en Telegram

Ahora que ya sabes cómo configurar una respuesta automática en Telegram, es hora de compartir los prometidos ejemplos de mensajes de respuesta automática. Espero que puedan serte de utilidad o inspirarte para crear uno tú mismo.

Echa un vistazo a estos ejemplos de mensajes de respuesta automática de Telegram que puedes programar con la API de bots de Telegram:

1. "Hola. Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Nos pondremos en contacto contigo en menos de 4 horas. Saludos cordiales, equipo [empresa]".

2. "¡Hola! Gracias por tu mensaje. En estos momentos no estamos en la oficina, pero nos pondremos en contacto contigo en nuestro día laborable. Además, consulta nuestro horario de apertura en trengo.com/horariosdetrabajo. ⏰ ¡Hablamos pronto!"

3. "Gracias por su mensaje. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas. Mientras tanto, puede consultar nuestro centro de ayuda para obtener más información. Lo más probable es que tu respuesta ya esté allí.😊"

4. "Gracias por ponerte en contacto con nosotros a través de Telegram. Prometemos responderte en breve".

5. "¡Hola! Hemos recibido tu mensaje y lo redirigiremos a nuestro agente más adecuado. 🧑‍💻 Puede esperar una respuesta en un plazo de 8 horas".

6. "¡Hola! Nos alegra verte por aquí. Nos encantaría compartir contigo un código de descuento del 50% en toda nuestra ropa de verano. Aquí tienes XXX. ¡Feliz compra! 🛍 "

7. "¡Hola! En estos momentos estamos cerrados, pero te contactaremos a primera hora de la mañana. Mientras tanto, lee nuestro nuevo artículo sobre [título] aquí: [enlace]".

8. "Hola, gracias por tu mensaje. En estos momentos estamos un poco más ocupados de lo habitual. Intentaremos responder a tu mensaje lo antes posible. Gracias por tu paciencia".

9. "¡Hola! En estos momentos estamos cerrados, pero nos pondremos en contacto contigo en nuestro horario de oficina: [hora]. Mientras tanto, puede consultar nuestro sitio web [enlace] para obtener más información sobre nuestros productos y servicios."

10. "Lo sentimos, pero no podemos responder a su mensaje. Por favor, deje su nombre y dirección de correo electrónico, y nos pondremos en contacto con usted en 24 horas. Equipo [comercial]".

11. "¡Hola! Se ha puesto en contacto con nosotros fuera de nuestro horario comercial y todos nuestros agentes de soporte se encuentran fuera. Nuestro equipo le responderá en horario de oficina de [hora] a [hora]. Mientras tanto, puede consultar nuestra página de preguntas frecuentes aquí. [enlace]"

12. "¡Feliz Pascua! Gracias por contactar con nosotros. Estamos un poco más ocupados de lo normal, pero te responderemos lo antes posible."

13. "¡Feliz Navidad! 🎄🎁 Por favor, hágamelo saber si usted tiene alguna pregunta. Debido a la alta demanda durante la temporada navideña, nuestros tiempos de respuesta pueden ser más lentos de lo habitual. Gracias por su paciencia".

14. "¡Hola [nombre del cliente]! ¡Feliz día de San Valentín! 😍 Para celebrar este día tan especial, te ofrecemos un 25% de descuento en todos nuestros productos. Si tienes alguna duda, no dudes en preguntarnos y te responderemos en un plazo de [tiempo]."

15. "¡Gracias por su mensaje! Estamos teniendo problemas técnicos con [producto] y estamos trabajando duro para resolverlos. Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarle dejando un mensaje a continuación."

Empieza a enviar mensajes de respuesta automática en Telegram

¡Enhorabuena! Has aprobado este curso sobre cómo configurar una respuesta automática en Telegram. 🥳 Ahora es el momento de pasar a la acción.

Con Trengo, puedes gestionar tus mensajes de Telegram junto con tus otros canales en una sola vista, trabajar junto con colegas en mensajes de Telegram y automatizar conversaciones con respuestas automáticas. Si estás buscando una forma de gestionar tus mensajes de Telegram rápida y fácilmente, ¡prueba Trengo!