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¿Conoces esa pequeña burbuja, botón o icono que aparece en la esquina inferior de una página web? Es un widget web. Estas pequeñas pero poderosas herramientas ayudan a su empresa a mejorar la interacción con el usuario y a fomentar la participación.
Pero para que realmente tengan impacto, deben configurarse correctamente para que se ajusten a las expectativas de sus clientes. Según Publicis Sapient, más de la mitad de los clientes prefiere la tecnología de autoservicio para cuestiones sencillas, pero el 83 % también espera respuestas inmediatas para las complejas.
Esta doble demanda hace que los widgets de atención al cliente sean indispensables. Combinan a la perfección el autoservicio y la atención directa al cliente, garantizando que todos los visitantes de su sitio web tengan cubiertas sus necesidades.
En este blog, profundizaremos en qué son los widgets para sitios web, sus ventajas, tipos y cómo integrarlos en su sitio web de forma eficaz.
¿Qué es un widget en un sitio web?
Un widget web es una pequeña aplicación incrustada en su sitio web que mejora la funcionalidad y la interacción con el usuario.
He aquí algunos ejemplos de cómo pueden utilizarse:
- Formularios de contacto: permiten a los visitantes realizar consultas o peticiones fácilmente. Por ejemplo, una esteticista puede utilizar un formulario de contacto para que la gente programe citas o pregunte por sus servicios.
- Chat en directo: proporciona asistencia y respuestas instantáneas a las consultas de los usuarios. Por ejemplo, un sitio de comercio electrónico puede utilizar el chat en directo para ayudar a los clientes con preguntas sobre productos y problemas con los pedidos.
- Widgets de opinión: recogen las opiniones y sugerencias de los clientes. Por ejemplo, el sitio web de un restaurante podría incluir un widget de opiniones para que los comensales compartan sus experiencias o sugieran elementos del menú, mientras que un gimnasio podría utilizar uno para recoger opiniones sobre las clases y los entrenadores.
- Programación de citas: simplifique el proceso de reserva de servicios. Por ejemplo, un dentista puede tener un widget de programación en su sitio web para que los pacientes reserven citas directamente, y un entrenador personal puede utilizar un widget similar para que los clientes reserven sesiones de entrenamiento.
- Encuestas y sondeos: captan la atención de los usuarios y recopilan datos. Por ejemplo, una agencia de viajes podría utilizar un widget de encuesta para preguntar a los clientes sobre sus preferencias y experiencias de viaje, mientras que un salón de belleza podría utilizar un sondeo para decidir qué nuevos servicios o productos ofrecer.
- Widgets de opiniones: muestran las opiniones y valoraciones de los clientes. Por ejemplo, un servicio de limpieza a domicilio podría utilizar un widget de reseñas para mostrar testimonios de clientes y así generar confianza y credibilidad entre los clientes potenciales, y una cafetería local podría mostrar valoraciones de comensales para atraer más visitantes.
Este tipo de widgets son ideales para mejorar la interacción con los usuarios y satisfacer las expectativas de los clientes. Pueden ayudarle a dirigir a los clientes a la información que buscan rápidamente y mantenerlos interesados en su sitio web.
Ventajas de utilizar widgets de sitios web
Las expectativas de los clientes son más altas que nunca. Exigen un servicio superior y lo quieren al instante. El informe State of the Connected Customer muestra que el 88% de los clientes son más propensos a volver a comprar cuando las empresas cumplen estas expectativas. Los widgets de sitios web contribuyen a ofrecer interacciones de calidad que hacen que los clientes vuelvan.
Mejora de la experiencia del cliente
Los widgets agilizan las interacciones de los usuarios, facilitando que los clientes encuentren lo que necesitan sin demoras innecesarias. Por ejemplo, el autoservicio de devolución de productos de Amazon guía a los clientes para identificar los artículos que desean devolver, cómo devolverlos y obtener un reembolso, todo ello sin tener que esperar a ponerse en contacto con un empleado. Este tipo de servicio fluido e intuitivo puede mejorar la experiencia del cliente.
Mayor compromiso
Los widgets del sitio web, como el chat en directo y los feeds de redes sociales, mantienen el interés de los usuarios ofreciéndoles interacción y actualizaciones en tiempo real. Los widgets de chat en directo pueden guiar a los clientes en sus consultas iniciales y, si es necesario, derivarlas a un servicio de atención al cliente, lo que garantiza que los problemas más complejos se resuelvan rápidamente y sin frustración por parte de los clientes.
Funcionalidad y flexibilidad
Los widgets añaden una capa de funcionalidad a los sitios web, haciéndolos más versátiles y fáciles de usar. Por ejemplo, un sitio web de un hotel puede utilizar un widget de opiniones para mostrar los testimonios de los huéspedes y generar confianza entre los visitantes potenciales. Un sitio de comercio electrónico podría integrar un deslizador de productos para destacar los recién llegados o las ofertas especiales, manteniendo el contenido atractivo.
Incorporar varios widgets también permite a las empresas adaptarse a las distintas preferencias de los clientes. Un widget multicanal, por ejemplo, puede mostrar todas las opciones de contacto disponibles -como correo electrónico, teléfono, chat en directo y redes sociales- para que los clientes puedan elegir su método de comunicación preferido.
Existen muchos tipos de widgets para sitios web, cada uno diseñado para mejorar la experiencia del usuario e impulsar la participación. Veamos algunos de los tipos más eficaces, con ejemplos de su uso en distintos sectores.
Tipos de widgets para sitios web
Existen muchos tipos de widgets para sitios web, cada uno diseñado para mejorar la experiencia del usuario e impulsar la participación de una forma específica. Aquí tienes algunos ejemplos de widgets para tu sitio web.
Widgets interactivos
Los widgets interactivos atraen a los usuarios proporcionándoles interacción y comentarios en tiempo real.
- Chats en directo: Permiten a los clientes obtener respuestas instantáneas a sus consultas. Por ejemplo, un minorista online podría utilizar el chat en directo para ayudar a los clientes con información sobre productos y resolución de problemas, lo que reduciría el número de carritos abandonados.
- Flowbots: Los bots automatizados guían a los usuarios a través de procesos como la reserva de citas o la resolución de problemas comunes. Un proveedor de servicios sanitarios podría implementar un flowbot para ayudar a los pacientes a concertar citas, reduciendo la necesidad de llamadas telefónicas y liberando tiempo del personal para atender otros asuntos.
Widgets multicanal
Los widgets multicanal consolidan varios canales de comunicación en una cómoda interfaz.
- Ejemplo: Un widget multicanal en un sitio web puede mostrar opciones de chat en directo, correo electrónico, asistencia telefónica y contacto en redes sociales, permitiendo a los usuarios elegir su método de comunicación preferido. Esto garantiza que se atienden todas las preferencias de los clientes.
Widgets de comercio electrónico
Los widgets de comercio electrónico están diseñados para impulsar las ventas en línea haciendo más atractivas las experiencias de compra.
- Deslizadores de productos: Estos widgets destacan las novedades, los productos más vendidos o las promociones, manteniendo la página de inicio dinámica y actualizada. Por ejemplo, una tienda de moda podría utilizar un deslizador de productos para mostrar las colecciones de temporada, lo que permitiría a los visitantes explorar más productos nuevos.
- Secciones de reseñas: Un widget de opiniones y valoraciones de clientes puede generar confianza y empujar a los clientes a través de su embudo. Una tienda de electrónica puede mostrar un widget de reseñas junto a las descripciones de los productos para proporcionar pruebas sociales y datos adicionales sobre los productos que den a los clientes la confianza necesaria para realizar una compra.
- Carritos de la compra: Esenciales para cualquier sitio de comercio electrónico, estos widgets simplifican el proceso de compra al mantener un registro de los artículos seleccionados y mostrarlos en un formato fácilmente accesible. Ayudan a los clientes a hacer un seguimiento de su gasto total y les permiten añadir o eliminar artículos del carrito con rapidez.
Widgets personalizados
Los widgets personalizados pueden adaptarse para satisfacer necesidades empresariales específicas, proporcionando funcionalidades únicas que los widgets estándar no pueden ofrecer.
- Ejemplo: Una agencia inmobiliaria podría crear un widget personalizado que permita a los usuarios buscar propiedades en función de varios filtros, como la ubicación, el rango de precios y las comodidades. Esta herramienta personalizada mejora la experiencia del usuario al facilitar a los compradores potenciales la búsqueda de su casa ideal que cumpla sus criterios específicos.
Cómo añadir un widget a su sitio web
Añadir un widget a un sitio web puede parecer desalentador, pero con plataformas como Trengo es muy sencillo.
Aquí tienes una guía paso a paso para poner en marcha tu widget en tu sitio web.
Cómo configurar el widget del sitio web de trengo
- Navega hasta los ajustes:
Ve a Configuración > Widgets web y haz clic en el icono "más".
- Configura tu Wwdget:
Haz clic en "Configuración" para iniciar la configuración.
- Configure el widget de su sitio web:
Título del widget: Introduzca un título para su widget. No se mostrará a los clientes.
Nombre de la empresa: Introduzca el nombre de su empresa, que se mostrará en la parte superior del widget. Puede gestionarlo haciendo clic en el botón "aquí".
Canal por defecto: Selecciona el canal que se mostrará cuando un cliente abra el widget (por ejemplo, chat en directo).
Color del widget: Elige la combinación de colores para tu widget.
Mostrar equipo: Activa esta opción para mostrar los perfiles de los usuarios del chat (incluyendo fotos y nombres) dentro del widget.
Posición del widget: Decide en qué lado de tu web aparecerá el widget.
Icono del widget: elija un icono que se mostrará cuando se cierre el widget.
Ocultar logotipo de Trengo: Activa esta opción para ocultar el logo de Trengo en tu widget.
Enviar eventos a Google Analytics: Active esta opción si desea realizar un seguimiento de los eventos del widget mediante Google Analytics.
- Tras establecer estas configuraciones, haz clic en "Crear widget". Tu widget framework ya está listo, y puedes proceder a añadir canales al widget de tu sitio web.
Añadir widgets en plataformas populares
WordPress
- Vaya a su panel de control de WordPress.
- Vaya a Plugins > Añadir nuevo y busque plugins de widgets (por ejemplo, chat en directo, feeds de redes sociales).
- Instale y active el plugin de su elección.
- Configura el widget según tus necesidades y añádelo a la página web que desees.
Shopify
- Desde tu administrador de Shopify, ve a Tienda Online > Temas.
- Haga clic en Personalizar junto al tema que desee editar.
- Seleccione Añadir sección y, a continuación, elija el tipo de widget que desea añadir (por ejemplo, deslizador de productos, widget de reseñas).
- Personaliza la configuración del widget y haz clic en Guardar.
Sitios web HTML personalizados
- Copie el código del widget que proporciona su servicio de widgets (por ejemplo, Trengo, proveedores de chat en directo).
- Pega el código en el HTML de tu sitio web donde quieras que aparezca el widget.
- Guarde y publique los cambios.
Uso de plugins y herramientas
Para una integración perfecta, considere el uso de herramientas y plugins populares:
- Plugins de chat en directo: Muchas plataformas ofrecen plugins para añadir widgets de chat en directo, como Zendesk o Tawk..
- Widgets de redes sociales: Herramientas como AddThis o ShareThis facilitan la integración de feeds de redes sociales.
- Widgets de comercio electrónico: Plugins como Yotpo para reseñas o Nosto para recomendaciones de productos pueden mejorar tu tienda online.
Añadir el widget de WhatsApp al sitio web
- Utiliza servicios como WhatsApp Business API o plugins diseñados específicamente para la integración de WhatsApp.
- Configura el widget con los datos de tu empresa y los ajustes que prefieras.
- Incruste el código del widget en su sitio web para permitir la comunicación directa por WhatsApp con sus clientes.
Prácticas recomendadas para el uso de widgets
La integración de widgets en un sitio web puede aportar grandes beneficios a su sitio web, pero debe asegurarse de que están configurados para mejorar la experiencia del usuario en lugar de entorpecerla. Estas son algunas de las mejores prácticas a seguir:
1. Diseño fácil de usar
Al diseñar widgets, es fundamental tener en cuenta al usuario. Un diseño fácil de usar es intuitivo y se integra a la perfección con la estética general de tu sitio web.
Por ejemplo, si añades un widget de chat a un sitio web, asegúrate de que sea fácil de detectar y activar colocándolo en una ubicación coherente, como la esquina inferior derecha. Este es el lugar en el que los usuarios esperan encontrar las funciones de asistencia, por lo que resulta accesible y cómodo.
2. Optimización del rendimiento
Los widgets deben mejorar su sitio web, no ralentizarlo. Para mantener un rendimiento óptimo, es esencial optimizar los widgets para que se carguen rápidamente.
Por ejemplo, comprima las imágenes utilizadas en su widget para reducir los tiempos de carga. Además, el uso de la carga asíncrona puede garantizar que widgets como calendarios y chats en directo no afecten al tiempo de carga inicial de tu página web al cargarse después del resto del contenido.
3. Capacidad de respuesta móvil
Dado que el 60,67% del tráfico de un sitio web procede de dispositivos móviles, no es negociable asegurarse de que los widgets para móviles sean adaptativos. Un widget de calendario para su sitio web debe ser táctil, lo que permite a los usuarios deslizar a través de eventos fácilmente en sus teléfonos inteligentes. Esto garantiza que los usuarios móviles tengan la misma experiencia que los usuarios de ordenadores de sobremesa.
4. Pertinencia y colocación
Colocar los widgets estratégicamente donde sean más relevantes para las necesidades de los usuarios aumentará el número de personas que realmente los utilicen. Por ejemplo, la integración de un widget de reseñas de clientes para un sitio web directamente en las páginas de productos permite a los compradores potenciales leer testimonios y reseñas cuando están considerando una compra. Esta colocación estratégica puede influir significativamente en las decisiones de compra al proporcionar una prueba social en el momento adecuado.
5. Actualizaciones periódicas
Mantén tus widgets actualizados para asegurarte de que funcionan correctamente y ofrecen la mejor experiencia de usuario. Actualizar regularmente el widget de Instagram para sitios web garantiza que muestre las últimas publicaciones, manteniendo tu contenido fresco y atractivo para los visitantes.
6. Privacidad y cumplimiento
El cumplimiento de las leyes y normativas sobre privacidad, como el GDPR, es crucial cuando se utilizan widgets que recopilan datos de los usuarios. Por ejemplo, un widget de formulario de contacto debe incluir una casilla de consentimiento, que informe a los usuarios sobre las prácticas de recopilación de datos y garantice su cumplimiento. Esta transparencia genera confianza en su público y garantiza el cumplimiento de todos los requisitos legales.
7. Personalización
La personalización de los widgets puede mejorar la experiencia del usuario haciendo que las interacciones sean más relevantes para cada individuo. Por ejemplo, un widget multicanal que saluda a los visitantes recurrentes por su nombre y ofrece recomendaciones personalizadas basadas en sus interacciones anteriores puede hacer que los usuarios se sientan valorados y comprendidos.
8. Análisis y seguimiento
Entender cómo se utilizan sus widgets y dónde se pueden hacer mejoras es clave para sacar el máximo partido a su inversión. Habilitar el seguimiento de eventos en el widget de chat en directo de su sitio web puede ayudarle a supervisar las interacciones de los usuarios y recopilar información sobre las consultas y los problemas más comunes.
Este enfoque basado en datos le permite perfeccionar y mejorar continuamente la funcionalidad del widget. Puede añadir, eliminar y mejorar funciones para satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar el servicio al cliente.
9. Llamadas a la acción claras
Cada widget debe tener un propósito claro y una llamada a la acción que guíe a los usuarios sobre qué hacer a continuación. Por ejemplo, un widget de suscripción a un boletín debe tener un titular convincente y un botón claro para suscribirse, que facilite a los usuarios realizar la acción deseada. Las llamadas a la acción claras y concisas ayudan a los usuarios a entender el widget y su propósito.
Preguntas frecuentes sobre el widget del sitio web
¿Qué son los widgets en un sitio web?
Los widgets son pequeñas aplicaciones integradas en un sitio web para proporcionar funcionalidades específicas, mejorando la experiencia y el compromiso del usuario. Pueden incluir funciones como chat en directo, feeds de redes sociales, formularios de contacto y secciones de opinión, lo que hace que el sitio web sea más interactivo y fácil de usar.
¿Cuáles son algunos ejemplos de widgets de sitios web?
Un ejemplo de widget web es un widget de chat para sitios web. Esta herramienta permite a los visitantes comunicarse instantáneamente con los representantes del servicio de atención al cliente, proporcionando asistencia inmediata y mejorando la experiencia general del usuario.
¿Cómo añado un widget a mi sitio web?
Añadir un widget a su sitio web puede mejorar su funcionalidad y la participación de los usuarios. Por ejemplo, para añadir un widget de chat para un sitio web en plataformas como WordPress o Shopify:
- Seleccione el widget: Elige el widget que quieras añadir, como un widget de chat o un feed de redes sociales.
- Instale el plugin: Utiliza el mercado de plugins de la plataforma correspondiente para buscar e instalar el widget.
- Configura los ajustes: Puedes personalizar la apariencia y funcionalidad del widget para adaptarlo al diseño de tu sitio y a las necesidades de los usuarios.
- Incrustar el código: Para sitios web HTML personalizados, copie el código del widget y péguelo en el HTML de su sitio donde aparece el widget.
¿Cuáles son las mejores prácticas para utilizar los widgets de un sitio web?
La implementación eficaz de los widgets de un sitio web implica varias prácticas recomendadas:
- Diseño fácil de usar: asegúrese de que los widgets sean intuitivos y se adapten al diseño de su sitio web.
- Optimización del rendimiento: optimice los widgets para que se carguen rápidamente sin ralentizar su sitio.
- Capacidad de respuesta móvil: asegúrese de que los widgets funcionan bien en todos los dispositivos.
- Actualizaciones periódicas: mantenga los widgets al día para conservar la funcionalidad y la seguridad.
- Personalización: adapte los widgets para mejorar la experiencia del usuario personalizando las interacciones.
¿Puedo hacer un seguimiento del rendimiento de los widgets de mi sitio web?
Sí, el seguimiento del rendimiento de los widgets de su sitio web es crucial para comprender su impacto y mejorarlos. Plataformas como Trengo ofrecen la posibilidad de elaborar informes que le permiten supervisar las interacciones de los usuarios con sus widgets. Puede realizar un seguimiento de los eventos del widget, como aperturas, chats iniciados, respuestas, etc. Activar el seguimiento de eventos en widgets como Live Chat puede proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del usuario y ayudarle a optimizar el widget para un mejor rendimiento.
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