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Kennst du die kleine Blase, den Button oder das Symbol in der unteren Ecke einer Website? Das ist ein Website-Widget. Diese kleinen, aber mächtigen Tools helfen deinem Unternehmen, die Interaktion mit den Nutzern zu verbessern und das Engagement zu steigern.
Aber damit sie wirklich etwas bewirken können, müssen sie richtig konfiguriert sein und den Erwartungen deiner Kunden entsprechen. Laut Publicis Sapient bevorzugen mehr als die Hälfte der Kunden Selbstbedienungstechnologien für einfache Probleme, aber 83 % erwarten auch bei komplexen Problemen sofortige Antworten.
Diese doppelte Anforderung macht Kundenservice-Widgets unverzichtbar. Sie verbinden nahtlos Selbstbedienung und direkte Kundenbetreuung und stellen sicher, dass jeder Besucher deiner Website seine Bedürfnisse erfüllt bekommt.
In diesem Blog erfahren wir, was Website-Widgets sind, welche Vorteile sie haben, welche Arten es gibt und wie du sie effektiv in deine Website integrierst.
Was ist ein Widget auf einer Website?
Ein Website-Widget ist eine kleine Anwendung, die in deine Website eingebettet ist und die Funktionalität und die Interaktion mit dem Nutzer verbessert.
Hier sind einige Beispiele, wie sie eingesetzt werden können:
- Kontaktformulare: Sie ermöglichen es Besuchern, sich mit Anfragen oder Wünschen an uns zu wenden. Eine Kosmetikerin könnte zum Beispiel ein Kontaktformular verwenden, um Termine zu vereinbaren oder nach Dienstleistungen zu fragen.
- Live-Chat: Bietet sofortige Unterstützung und Antworten auf Nutzerfragen. Eine E-Commerce-Website kann zum Beispiel einen Live-Chat nutzen, um Kunden bei Produktfragen und Bestellproblemen zu helfen.
- Feedback-Widgets: Sammle Meinungen und Vorschläge von Kunden. Die Website eines Restaurants könnte zum Beispiel ein Feedback-Widget enthalten, mit dem die Gäste ihre Erfahrungen austauschen oder Vorschläge für die Speisekarte machen können, während ein Fitnessstudio ein solches Widget nutzen könnte, um Feedback zu Kursen und Trainern zu sammeln.
- Terminplanung: Vereinfache die Buchung von Dienstleistungen. Ein Zahnarzt kann zum Beispiel ein Terminplanungs-Widget auf seiner Website haben, mit dem Patienten direkt Termine buchen können, und ein Personal Trainer kann ein ähnliches Widget nutzen, damit Kunden Trainingseinheiten buchen können.
- Umfragen und Abstimmungen: Binde die Nutzer ein und sammle Daten. Ein Reisebüro könnte zum Beispiel ein Umfrage-Widget nutzen, um Kunden nach ihren Reisevorlieben und -erfahrungen zu fragen, während ein Salon eine Umfrage nutzen könnte, um zu entscheiden, welche neuen Dienstleistungen oder Produkte er anbieten möchte.
- Bewertungs-Widgets: Zeigen Sie Kundenrezensionen und Bewertungen an. Ein Reinigungsdienst könnte zum Beispiel ein Bewertungs-Widget verwenden, um Kundenaussagen zu präsentieren und so Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden zu schaffen, und ein lokales Café könnte Bewertungen von Gästen anzeigen, um mehr Besucher anzuziehen.
Widgets wie diese sind ideal, um die Interaktion mit den Nutzern zu verbessern und die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Sie helfen dir, deine Kunden schnell zu den gewünschten Informationen zu führen und sie auf deiner Website zu halten.
Vorteile der Verwendung von Website Widgets
Die Erwartungen der Kunden sind höher als je zuvor. Sie verlangen erstklassigen Service, und zwar sofort. Der Bericht "State of the Connected Customer " zeigt, dass 88 % der Kunden mit höherer Wahrscheinlichkeit wieder kaufen, wenn Unternehmen diese Erwartungen erfüllen. Website-Widgets spielen eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, hochwertige Interaktionen zu bieten, damit die Kunden wiederkommen.
Verbessertes Kundenerlebnis
Widgets vereinfachen die Benutzerinteraktionen und machen es den Kunden leichter, das zu finden, was sie brauchen, ohne unnötige Verzögerungen. Amazons Selbstbedienungsservice für die Rückgabe von Produkten führt die Kunden zum Beispiel durch die Identifizierung der Artikel, die sie zurückgeben möchten, die Art der Rückgabe und die Rückerstattung des Kaufpreises - und das alles, ohne dass sie einen Mitarbeiter kontaktieren müssen. Diese Art von reibungslosem, intuitivem Service kann das Kundenerlebnis verbessern.
Erhöhtes Engagement
Website-Widgets wie Live-Chat und Social-Media-Feeds halten die Nutzerinnen und Nutzer bei der Stange, indem sie Interaktion und Updates in Echtzeit bieten. Live-Chat-Widgets können Kunden durch die ersten Fragen führen und sie bei Bedarf an den menschlichen Support weiterleiten, um sicherzustellen, dass komplexere Probleme schnell und ohne Frustration auf Seiten der Kunden bearbeitet werden.
Funktionalität und Flexibilität
Widgets erweitern die Funktionalität von Websites und machen sie vielseitiger und benutzerfreundlicher. Eine Hotel-Website könnte zum Beispiel ein Bewertungs-Widget verwenden, um Gästeberichte zu präsentieren und das Vertrauen potenzieller Besucher zu stärken. Eine E-Commerce-Website könnte einen Produkt-Slider integrieren, um neue Produkte oder Sonderangebote hervorzuheben und den Inhalt interessant zu halten.
Die Integration verschiedener Widgets ermöglicht es Unternehmen auch, sich an unterschiedliche Kundenpräferenzen anzupassen. Ein Multichannel-Widget kann zum Beispiel alle verfügbaren Kontaktoptionen anzeigen - wie E-Mail, Telefon, Live-Chat und soziale Medien -, damit die Kunden ihre bevorzugte Kommunikationsmethode wählen können.
Website-Widgets gibt es in vielen Formen, die alle dazu dienen, das Nutzererlebnis zu verbessern und das Engagement zu steigern. Sehen wir uns einige der effektivsten Arten an, mit Beispielen, wie sie in verschiedenen Branchen eingesetzt werden können.
Arten von Website-Widgets
Website-Widgets gibt es in vielen Formen, die alle dazu dienen, das Nutzererlebnis zu verbessern und das Engagement auf eine bestimmte Art und Weise zu fördern. Hier sind einige Beispiele für Widgets für deine Website.
Interaktive Widgets
Interaktive Widgets binden die Nutzer ein, indem sie Echtzeit-Interaktion und Feedback bieten.
- Live-Chats: Damit können Kunden sofortige Antworten auf ihre Fragen erhalten. Ein Online-Händler könnte zum Beispiel einen Live-Chat nutzen, um Kunden mit Produktinformationen und bei der Fehlersuche zu helfen und so die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe zu verringern.
- Flowbots: Automatisierte Bots führen die Nutzer/innen durch Prozesse wie die Buchung von Terminen oder die Lösung von allgemeinen Problemen. Ein Gesundheitsdienstleister könnte einen Flowbot einsetzen, um Patienten bei der Terminvereinbarung zu helfen, wodurch weniger Telefonanrufe nötig sind und das Personal mehr Zeit für andere Aufgaben hat.
Multichannel-Widgets
Multichannel-Widgets fassen verschiedene Kommunikationskanäle in einer praktischen Oberfläche zusammen.
- Beispiel: Ein Multichannel-Widget auf einer Website kann Optionen für Live-Chat, E-Mail, Telefon-Support und Social-Media-Kontakt anzeigen, so dass die Nutzer/innen ihre bevorzugte Kommunikationsmethode wählen können. So wird sichergestellt, dass alle Kundenwünsche berücksichtigt werden.
E-Commerce Widgets
E-Commerce-Widgets sollen den Online-Umsatz steigern, indem sie das Einkaufserlebnis interessanter machen.
- Produkt-Schieberegler: Diese Widgets heben Neuzugänge, Bestseller oder Sonderangebote hervor und sorgen dafür, dass deine Homepage dynamisch und aktuell bleibt. Ein Modegeschäft könnte zum Beispiel einen Produkt-Slider verwenden, um saisonale Kollektionen zu präsentieren, damit die Besucher mehr neue Produkte entdecken können.
- Bewertungsabschnitte: Ein Widget für Kundenrezensionen und Bewertungen auf der Website kann Vertrauen schaffen und Kunden durch deinen Trichter leiten. Ein Elektronikgeschäft könnte ein Bewertungs-Widget neben den Produktbeschreibungen einblenden, um den sozialen Beweis und zusätzliche Einblicke in die Produkte zu liefern, die den Kunden das Vertrauen geben, einen Kauf zu tätigen.
- Warenkörbe: Diese Widgets sind für jede E-Commerce-Website unverzichtbar. Sie vereinfachen den Kassiervorgang, indem sie die ausgewählten Artikel verfolgen und sie in einem leicht zugänglichen Format anzeigen. Sie helfen den Kunden, den Überblick über ihre Gesamtausgaben zu behalten, und ermöglichen es ihnen, schnell Artikel in den Warenkorb zu legen oder aus diesem zu entfernen.
Benutzerdefinierte Widgets
Benutzerdefinierte Widgets können auf spezifische Unternehmensanforderungen zugeschnitten werden und bieten einzigartige Funktionen, die Standard-Widgets möglicherweise nicht bieten.
- Beispiel: Ein Immobilienbüro könnte ein individuelles Widget erstellen, das es den Nutzern ermöglicht, auf der Grundlage verschiedener Filter wie Lage, Preisklasse und Ausstattung nach Immobilien zu suchen. Dieses personalisierte Tool verbessert das Nutzererlebnis, indem es potenziellen Käufern die Suche nach der idealen Wohnung erleichtert, die ihren spezifischen Kriterien entspricht.
So fügst du ein Widget zu deiner Website hinzu
Das Hinzufügen eines Website-Widgets kann entmutigend wirken, aber mit Plattformen wie Trengo ist es ganz einfach.
Hier findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um dein Widget auf deiner Website einzurichten und zu nutzen.
So richtest du das trengo Website-Widget ein
- Navigiere zu den Einstellungen:
Gehe zu Einstellungen > Web Widgets und klicke auf das "Plus"-Symbol.
- Konfiguriere dein Wwdget:
Klicke auf "Einstellungen", um mit der Einrichtung zu beginnen.
- Richte dein Website-Widget ein:
Widget-Titel: Gib einen Titel für dein Widget ein. Dieser wird den Kunden nicht angezeigt.
Name der Unternehmensanzeige: Gib den Namen deines Unternehmens ein, der oben im Widget angezeigt wird. Verwalte ihn, indem du auf die Schaltfläche "hier" klickst.
Standard-Kanal: Wähle den Kanal, der angezeigt wird, wenn ein Kunde das Widget öffnet (z. B. Live-Chat).
Widget-Farbe: Wähle das Farbschema für dein Widget.
Team anzeigen: Aktiviere diese Option, um die Profile der Chat-Nutzer (einschließlich Bilder und Namen) im Widget anzuzeigen.
Widget-Position: Bestimme, auf welcher Seite deiner Website das Widget erscheinen soll.
Widget-Symbol: Wähle ein Symbol, das angezeigt wird, wenn das Widget geschlossen wird.
Trengo-Logo ausblenden: Aktiviere diese Option, um das Trengo-Logo in deinem Widget auszublenden.
Ereignisse an Google Analytics senden: Aktiviere diese Option, wenn du Widget-Ereignisse mit Google Analytics verfolgen möchtest.
- Nachdem du diese Konfigurationen eingerichtet hast, klicke auf "Widget erstellen". Dein Widget-Framework ist jetzt fertig und du kannst damit fortfahren, Kanäle zu deinem Website-Widget hinzuzufügen.
Hinzufügen von Widgets auf beliebten Plattformen
WordPress
- Gehe zu deinem WordPress Dashboard.
- Navigiere zu Plugins > Neu hinzufügen und suche nach Widget-Plugins (z. B. Live-Chat, Social Media Feeds).
- Installiere und aktiviere das Plugin deiner Wahl.
- Konfiguriere die Einstellungen des Widgets nach deinen Wünschen und füge es zu deiner gewünschten Webseite hinzu.
Shopify
- Gehe in deinem Shopify-Admin zu Online-Shop > Themen.
- Klicke auf Anpassen neben dem Thema, das du bearbeiten möchtest.
- Wähle den Abschnitt Hinzufügen und dann die Art des Widgets, das du hinzufügen möchtest (z. B. Produkt-Slider, Bewertungs-Widget).
- Passe die Widget-Einstellungen an und klicke auf Speichern.
Benutzerdefinierte HTML-Websites
- Kopiere den Widget-Code, den dein Widget-Dienst bereitstellt (z. B. Trengo, Live-Chat-Anbieter).
- Füge den Code in den HTML-Code deiner Website ein, wo das Widget erscheinen soll.
- Speichere und veröffentliche deine Änderungen.
Plugins und Tools verwenden
Für eine nahtlose Integration kannst du beliebte Tools und Plugins verwenden:
- Live-Chat-Plugins: Viele Plattformen bieten Plugins an, um Live-Chat-Widgets hinzuzufügen, z. B. Zendesk oder Tawk.
- Widgets für soziale Medien: Tools wie AddThis oder ShareThis bieten eine einfache Integration von Social Media Feeds.
- E-Commerce Widgets: Plugins wie Yotpo für Bewertungen oder Nosto für Produktempfehlungen können deinen Online-Shop aufwerten.
WhatsApp-Widget auf der Website hinzufügen
- Nutze Dienste wie WhatsApp Business API oder Plugins, die speziell für die Integration von WhatsApp entwickelt wurden.
- Konfiguriere das Widget mit deinen Unternehmensdaten und bevorzugten Einstellungen.
- Binde den Widget-Code auf deiner Website ein, um eine direkte WhatsApp-Kommunikation mit deinen Kunden zu ermöglichen.
Bewährte Praktiken für die Verwendung von Website-Widgets
Die Integration von Website-Widgets kann deiner Website große Vorteile bringen, aber du musst sicherstellen, dass sie das Nutzererlebnis verbessern und nicht behindern. Hier sind einige Best Practices, die du beachten solltest:
1. Benutzerfreundliches Design
Bei der Gestaltung von Widgets ist es wichtig, an den Nutzer zu denken. Ein benutzerfreundliches Design ist intuitiv und fügt sich nahtlos in die Gesamtästhetik deiner Website ein.
Wenn du z. B. ein Chat-Widget für eine Website einbaust, solltest du sicherstellen, dass es leicht zu finden und zu aktivieren ist, indem du es an einer einheitlichen Stelle platzierst, z. B. in der rechten unteren Ecke. Dort erwarten die Nutzerinnen und Nutzer, dass sie die Support-Funktionen finden, damit sie leicht zugänglich und bequem sind.
2. Leistungsoptimierung
Widgets sollten deine Website verbessern und nicht verlangsamen. Um eine optimale Leistung zu erhalten, ist es wichtig, Widgets für schnelle Ladezeiten zu optimieren.
Komprimiere zum Beispiel die in deinem Widget verwendeten Bilder, um die Ladezeiten zu verkürzen. Außerdem kann die Verwendung von asynchronem Laden sicherstellen, dass Widgets wie Kalender und Live-Chats die anfängliche Ladezeit deiner Webseite nicht beeinträchtigen, indem sie nach allen anderen Inhalten geladen werden.
3. Mobile Reaktionsfähigkeit
Da 60,67 % des Website-Verkehrs über mobile Geräte erfolgt, ist es unabdingbar, dass deine mobilen Widgets responsive sind. Ein Kalender-Widget für deine Website sollte berührungsfreundlich sein, damit die Nutzer/innen auf ihren Smartphones einfach durch die Termine streichen können. So wird sichergestellt, dass mobile Nutzer/innen dasselbe nahtlose Erlebnis haben wie Desktop-Nutzer/innen.
4. Relevanz und Platzierung
Wenn du Widgets strategisch dort platzierst, wo sie für die Bedürfnisse der Nutzerinnen und Nutzer am relevantesten sind, erhöht sich die Zahl derer, die sie tatsächlich nutzen. Wenn du zum Beispiel ein Widget für Kundenrezensionen auf einer Website direkt auf den Produktseiten integrierst, können potenzielle Käufer/innen Erfahrungsberichte und Bewertungen lesen, wenn sie einen Kauf in Erwägung ziehen. Diese strategische Platzierung kann Kaufentscheidungen erheblich beeinflussen, da sie zum richtigen Zeitpunkt einen sozialen Beweis liefert.
5. Regelmäßige Updates
Halte deine Widgets auf dem neuesten Stand, um sicherzustellen, dass sie richtig funktionieren und das beste Nutzererlebnis bieten. Wenn du das Instagram-Widget für Websites regelmäßig aktualisierst, wird sichergestellt, dass es die neuesten Beiträge anzeigt und deine Inhalte für die Besucher/innen frisch und ansprechend bleiben.
6. Datenschutz und Compliance
Die Einhaltung von Datenschutzgesetzen und -vorschriften wie der DSGVO ist entscheidend, wenn du Widgets verwendest, die Nutzerdaten sammeln. Ein Kontaktformular-Widget sollte zum Beispiel ein Kontrollkästchen für die Zustimmung enthalten, das die Nutzer/innen über die Datenerfassung informiert und sicherstellt, dass sie eingehalten werden. Diese Transparenz schafft Vertrauen bei deinem Publikum und stellt sicher, dass du alle rechtlichen Anforderungen erfüllst.
7. Personalisierung
Die Personalisierung von Widgets kann das Nutzererlebnis verbessern, indem sie die Interaktionen für jeden Einzelnen relevanter macht. Ein Multikanal-Widget, das wiederkehrende Besucher mit ihrem Namen begrüßt und personalisierte Empfehlungen auf der Grundlage ihrer früheren Interaktionen anbietet, kann den Nutzern das Gefühl geben, geschätzt und verstanden zu werden.
8. Analytik und Verfolgung
Um das Beste aus deiner Investition herauszuholen, ist es wichtig zu verstehen, wie deine Widgets genutzt werden und wo du Verbesserungen vornehmen kannst. Wenn du die Ereignisverfolgung im Live-Chat-Widget deiner Website aktivierst, kannst du die Interaktionen der Nutzer/innen überwachen und Erkenntnisse über häufige Fragen und Probleme sammeln.
Dieser datengesteuerte Ansatz ermöglicht es dir, die Funktionalität des Widgets kontinuierlich zu verfeinern und zu verbessern. Du kannst Funktionen hinzufügen, entfernen und verbessern, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen und den Kundenservice zu verbessern.
9. Klare Aufforderungen zu Aktionen
Jedes Widget sollte einen klaren Zweck und eine Handlungsaufforderung haben, die den Nutzern zeigt, was sie als nächstes tun sollen. Ein Widget für die Newsletter-Anmeldung sollte zum Beispiel eine aussagekräftige Überschrift und eine eindeutige Schaltfläche für die Anmeldung haben, die es den Nutzern leicht macht, die gewünschte Aktion durchzuführen. Klare, prägnante Handlungsaufforderungen helfen den Nutzern, dein Widget und seinen Zweck zu verstehen.
Website Widget FAQs
Was sind Widgets auf einer Website?
Widgets sind kleine Anwendungen, die in eine Website eingebettet werden, um bestimmte Funktionen bereitzustellen, die das Nutzererlebnis und das Engagement verbessern. Sie können Funktionen wie Live-Chat, Social-Media-Feeds, Kontaktformulare und Bewertungsabschnitte enthalten und machen die Website interaktiver und benutzerfreundlicher.
Was sind einige Beispiele für Website-Widgets?
Ein Beispiel für ein Web-Widget ist ein Chat-Widget für Websites. Mit diesem Tool können Besucherinnen und Besucher sofort mit Kundendienstmitarbeiterinnen und -mitarbeitern kommunizieren, um sofortige Hilfe zu erhalten und das Nutzererlebnis insgesamt zu verbessern.
Wie füge ich ein Widget zu meiner Website hinzu?
Wenn du ein Widget zu deiner Website hinzufügst, kann das die Funktionalität und das Engagement der Nutzer verbessern. Zum Beispiel kannst du ein Chat-Widget für eine Website auf Plattformen wie WordPress oder Shopify hinzufügen:
- Wähle das Widget aus: Wähle das Widget aus, das du hinzufügen möchtest, z. B. ein Chat-Widget oder einen Social Media Feed.
- Installiere das Plugin: Nutze den Plugin-Marktplatz der jeweiligen Plattform, um das Widget zu finden und zu installieren.
- Konfiguriere die Einstellungen: Du kannst das Aussehen und die Funktionen des Widgets an das Design deiner Website und die Bedürfnisse der Nutzer anpassen.
- Den Code einbetten: Für benutzerdefinierte HTML-Websites kopierst du den Widget-Code und fügst ihn in den HTML-Code deiner Website ein, wo das Widget erscheint.
Was sind die besten Praktiken für den Einsatz von Website-Widgets?
Zur effektiven Implementierung von Website-Widgets gehören mehrere Best Practices:
- Benutzerfreundliches Design: Stelle sicher, dass die Widgets intuitiv sind und zum Design deiner Website passen.
- Leistungsoptimierung: Optimiere die Widgets so, dass sie schnell laden, ohne deine Website zu verlangsamen.
- Mobile Responsivität: Stelle sicher, dass die Widgets auf allen Geräten gut funktionieren.
- Regelmäßige Updates: Halte die Widgets auf dem neuesten Stand, um Funktionalität und Sicherheit zu gewährleisten.
- Personalisierung: passgenaue Widgets, um das Nutzererlebnis durch personalisierte Interaktionen zu verbessern.
Kann ich die Leistung meiner Website-Widgets verfolgen?
Ja, die Verfolgung der Leistung deiner Website-Widgets ist wichtig, um ihre Wirkung zu verstehen und sie zu verbessern. Plattformen wie Trengo bieten Berichtsmöglichkeiten , mit denen du die Nutzerinteraktionen mit deinen Widgets überwachen kannst. Du kannst Widget-Ereignisse wie das Öffnen von Widgets, angefangene Chats, Antworten und mehr verfolgen. Die Verfolgung von Ereignissen in Widgets wie dem Live-Chat kann dir wertvolle Einblicke in das Nutzerverhalten geben und dir helfen, das Widget für eine bessere Leistung zu optimieren.
Nutze ein Widget, um dein Website-Erlebnis zu verbessern
Website-Widgets sind leistungsstarke Tools, die die Interaktion mit den Nutzern verändern und die Gesamtfunktionalität deiner Website verbessern können. Mit einem Widget kannst du schneller reagieren, Probleme effizienter lösen und deine Kunden - und dein Team - zufriedener machen. Experimentiere mit verschiedenen Widgets, um herauszufinden, was für deine Website am besten geeignet ist, und beobachte, wie dein Nutzerengagement und deine Zufriedenheit in die Höhe schnellen.
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