Qu'est-ce qu'un widget de site Web et comment améliore-t-il l'expérience des clients sur ton site ?

Tu connais cette petite bulle, ce bouton, cette icône dans le coin inférieur d'un site Web ? C'est un widget de site web. Ces outils petits mais puissants aident ton entreprise à améliorer l'interaction avec les utilisateurs et à stimuler l'engagement.

Mais pour qu'ils aient vraiment un impact, ils doivent être configurés correctement pour correspondre aux attentes de tes clients. Selon Publicis Sapient, plus de la moitié des clients préfèrent la technologie en libre-service pour les problèmes simples, mais 83 % attendent également des réponses immédiates pour les problèmes complexes.

Cette double demande rend les widgets de service client indispensables. Ils combinent de façon transparente le libre-service et l'assistance directe aux clients, en veillant à ce que chaque visiteur de ton site Web voie ses besoins satisfaits.

Dans ce blog, nous allons nous plonger dans ce que sont les widgets de site Web, leurs avantages, leurs types et la façon de les intégrer à ton site Web de manière efficace.

Qu'est-ce qu'un widget sur un site web ?

Un widget de site Web est une petite application intégrée à ton site Web qui améliore la fonctionnalité et l'interaction avec l'utilisateur.

Voici quelques exemples de la façon dont ils peuvent être utilisés :

• Formulaires de contact : permettent aux visiteurs de poser facilement des questions ou des demandes. Par exemple, une esthéticienne pourrait utiliser un formulaire de contact pour permettre aux gens de prendre rendez-vous ou de poser des questions sur ses services.
• Chat en direct : fournir une assistance instantanée et des réponses aux questions des utilisateurs. Par exemple, un site de commerce électronique peut utiliser le chat en direct pour aider les clients à répondre aux questions sur les produits et aux problèmes de commande.
• Widgets de commentaires : recueillent les opinions et les suggestions des clients. Par exemple, le site Web d'un restaurant pourrait comporter un widget de commentaires permettant aux clients de partager leurs expériences ou de suggérer des plats au menu, tandis qu'un centre de remise en forme pourrait en utiliser un pour recueillir des commentaires sur les cours et les entraîneurs.
• Prise de rendez-vous : simplifie le processus de réservation des services. Par exemple, un dentiste peut avoir un widget de prise de rendez-vous sur son site Web pour permettre aux patients de prendre directement rendez-vous, et un entraîneur personnel peut utiliser un widget similaire pour permettre aux clients de réserver des séances d'entraînement.
• Enquêtes et sondages : font participer les utilisateurs et recueillent des données. Par exemple, une agence de voyage pourrait utiliser un widget de sondage pour demander à ses clients quelles sont leurs préférences et leurs expériences en matière de voyage, tandis qu'un salon de coiffure pourrait utiliser un sondage pour décider des nouveaux services ou produits à proposer.
• Widgets d'évaluation : affichent les avis et les évaluations des clients. Par exemple, un service de nettoyage à domicile peut utiliser un widget d'évaluation pour présenter des témoignages de clients, ce qui permet de renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels, et un café local peut afficher les évaluations des clients pour attirer davantage de visiteurs.

Les widgets de ce type sont parfaits pour améliorer l'interaction avec les utilisateurs et répondre aux attentes des clients. Ils peuvent t'aider à diriger les clients vers les informations qu'ils recherchent rapidement et à les maintenir engagés sur ton site.

Avantages de l'utilisation des widgets de site Web

Les attentes des clients sont plus élevées que jamais. Ils exigent un service de qualité supérieure, et ils le veulent instantanément. Le rapport State of the Connected Customer montre que 88 % des clients sont plus susceptibles d'acheter à nouveau lorsque les entreprises répondent à ces attentes. Les widgets de sites Web jouent un rôle dans la fourniture d'interactions de qualité qui incitent les clients à revenir.

Une expérience client améliorée

Les widgets rationalisent les interactions avec les utilisateurs, ce qui permet aux clients de trouver plus facilement ce dont ils ont besoin, sans délais inutiles. Par exemple, le service de retour de produits en libre-service d'Amazon guide les clients dans l'identification des articles qu'ils souhaitent retourner, la manière dont ils souhaitent les retourner et l'obtention d'un remboursement - le tout sans attendre de contacter un employé. Ce type de service fluide et intuitif peut améliorer l'expérience des clients.

Un engagement accru

Les widgets de sites Web, tels que le chat en direct et les flux de médias sociaux, maintiennent l'engagement des utilisateurs en leur offrant une interaction et des mises à jour en temps réel. Les widgets de chat en direct peuvent guider les clients à travers les questions initiales et, si nécessaire, les faire remonter à l'assistance humaine, en veillant à ce que les problèmes plus complexes soient traités rapidement et sans frustration de la part des clients.

Fonctionnalité et flexibilité

Les widgets ajoutent une couche de fonctionnalité aux sites Web, les rendant plus polyvalents et plus conviviaux. Par exemple, le site d'un hôtel peut utiliser un widget d'évaluation pour présenter les témoignages des clients et instaurer un climat de confiance avec les visiteurs potentiels. Un site de commerce électronique pourrait intégrer une barre de défilement de produits pour mettre en évidence les nouveaux arrivages ou les offres spéciales, afin que le contenu reste attrayant.

L'intégration de divers widgets permet également aux entreprises de s'adapter aux différentes préférences des clients. Un widget multicanal, par exemple, peut afficher toutes les options de contact disponibles, comme le courriel, le téléphone, le chat en direct et les médias sociaux, afin que les clients puissent choisir leur méthode de communication préférée.

Les widgets de sites Web se présentent sous de nombreuses formes, chacune étant conçue pour améliorer l'expérience de l'utilisateur et stimuler l'engagement. Explorons quelques-uns des types les plus efficaces, avec des exemples de la façon dont ils peuvent être utilisés dans différents secteurs d'activité.

Types de widgets pour sites Web

Les widgets pour sites Web se présentent sous de nombreuses formes, chacune étant conçue pour améliorer l'expérience de l'utilisateur et susciter l'engagement d'une manière spécifique. Voici quelques exemples de widgets pour ton site web.

Widgets interactifs

Les widgets interactifs font participer les utilisateurs en leur offrant une interaction et un retour d'information en temps réel.

• Chats en direct : Ils permettent aux clients d'obtenir des réponses instantanées à leurs questions. Par exemple, un détaillant en ligne pourrait utiliser le chat en direct pour aider les clients à obtenir des informations sur les produits et à résoudre des problèmes, ce qui réduirait le nombre de paniers abandonnés.
• Flowbots : Les bots automatisés guident les utilisateurs à travers des processus tels que la prise de rendez-vous ou la résolution de problèmes courants. Un prestataire de soins de santé pourrait mettre en place un flowbot pour aider les patients à prendre rendez-vous, ce qui réduirait le nombre d'appels téléphoniques et libérerait du temps au personnel pour traiter d'autres problèmes.

Widgets multicanaux

Les widgets multicanaux regroupent divers canaux de communication en une seule interface pratique.

• Exemple : Un widget multicanal sur un site web peut afficher des options de chat en direct, d'email, d'assistance téléphonique et de contact avec les médias sociaux, permettant aux utilisateurs de choisir leur méthode de communication préférée. Cela permet de s'assurer que toutes les préférences des clients sont prises en compte.

Widgets pour le commerce électronique

Les widgets de commerce électronique sont conçus pour stimuler les ventes en ligne en rendant les expériences d'achat plus attrayantes.

• Diapositives de produits : Ces widgets mettent en avant les nouveaux arrivages, les meilleures ventes ou les promotions, ce qui permet à ta page d'accueil de rester dynamique et rafraîchie. Par exemple, un magasin de mode pourrait utiliser un slider de produits pour présenter les collections saisonnières, ce qui permettrait aux visiteurs d'explorer davantage de nouveaux produits.
• Sections d'évaluation : Un widget d'avis de clients pour les avis et les évaluations du site Web peut renforcer la confiance et pousser les clients dans ton entonnoir. Un magasin d'électronique pourrait afficher un widget d'avis à côté des descriptions de produits pour fournir une preuve sociale et des informations supplémentaires sur les produits qui donnent aux clients la confiance nécessaire pour effectuer un achat.
• Paniers d'achat : Essentiels pour tout site de commerce électronique, ces widgets simplifient le processus de paiement en gardant la trace des articles sélectionnés et en les affichant dans un format facilement accessible. Ils aident les clients à suivre facilement le total de leurs dépenses et leur permettent d'ajouter ou de retirer rapidement des articles du panier.

Widgets personnalisés

Les widgets personnalisés peuvent être adaptés pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises, en offrant des fonctionnalités uniques que les widgets standard n'offrent pas forcément.

• Exemple : Une agence immobilière pourrait créer un widget personnalisé qui permet aux utilisateurs de rechercher des propriétés en fonction de différents filtres tels que l'emplacement, la fourchette de prix et les équipements. Cet outil personnalisé améliore l'expérience des utilisateurs en permettant aux acheteurs potentiels de trouver plus facilement la maison idéale qui répond à leurs critères spécifiques.

Comment ajouter un widget à ton site web

L'ajout d'un widget de site Web peut sembler intimidant, mais avec des plateformes comme Trengo, c'est simple.

Voici un guide étape par étape pour que ton widget soit opérationnel sur ton site.

Comment configurer le widget du site web trengo

• Va dans les paramètres :

Va dans Paramètres > Widgets Web, et clique sur l'icône "plus".

• Configure ton Wwdget :

Clique sur "Paramètres" pour commencer la configuration.

• Installe le widget de ton site web :

Titre du widget : Saisis un titre pour ton widget. Ce titre ne sera pas affiché aux clients.

Nom d'affichage de l'entreprise : Saisis le nom de ton entreprise, qui sera affiché en haut du widget. Tu peux le gérer en cliquant sur le bouton "ici".

Canal par défaut : Sélectionne le canal qui s'affichera lorsqu'un client ouvrira le widget (par exemple, chat en direct).

Couleur du widget : Choisis la palette de couleurs de ton widget.

Afficher l'équipe : Active cette option pour afficher les profils des utilisateurs du chat (y compris les photos et les noms) dans le widget.

Position du widget : Décide de quel côté de ton site web le widget apparaîtra.

Icône du widget : choisis une icône qui s'affichera lorsque le widget sera fermé.

Cacher le logo Trengo : Active cette option pour cacher le logo Trengo sur ton widget.

Envoyer les événements à Google Analytics : Active cette option si tu veux suivre les événements du widget à l'aide de Google Analytics.

• Après avoir mis en place ces configurations, clique sur "Créer un widget". Ton cadre de widget est maintenant prêt, et tu peux procéder à l'ajout de chaînes au widget de ton site Web.

Ajouter des widgets sur les plateformes populaires

WordPress

• Va sur ton tableau de bord WordPress.
• Navigue vers Plugins > Ajouter un nouveau, et recherche des plugins de widgets (par exemple, chat en direct, flux de médias sociaux).
• Installe et active le plugin de ton choix.
• Configure les paramètres du widget selon tes besoins et ajoute-le à la page Web de ton choix.

Shopify

• Depuis l'administration de Shopify, va dans la boutique en ligne > Thèmes.
• Clique sur Personnaliser à côté du thème que tu veux modifier.
• Sélectionne la section Ajouter, puis choisis le type de widget que tu veux ajouter (par exemple, curseur de produit, widget d'avis).
• Personnalise les paramètres du widget et clique sur Enregistrer.

Sites Web HTML personnalisés

• Copie le code du widget que ton service de widget fournit (par exemple, Trengo, fournisseurs de chat en direct).
• Colle le code dans le code HTML de ton site Web à l'endroit où tu veux que le widget apparaisse.
• Enregistre et publie tes modifications.

Utiliser les plugins et les outils

Pour une intégration transparente, pense à utiliser des outils et des plugins populaires :

• Plugins de chat en direct : De nombreuses plateformes proposent des plugins pour ajouter des widgets de chat en direct, comme Zendesk ou Tawk.
• Widgets de médias sociaux : Des outils comme AddThis ou ShareThis permettent d'intégrer facilement les flux de médias sociaux.
• Widgets de commerce électronique : Des plugins comme Yotpo pour les avis ou Nosto pour les recommandations de produits peuvent améliorer ta boutique en ligne.

Ajoute un widget WhatsApp au site Web

• Utilise des services comme WhatsApp Business API ou des plugins spécialement conçus pour l'intégration de WhatsApp.
• Configure le widget avec les détails de ton entreprise et tes paramètres préférés.
• Incorpore le code du widget sur ton site Internet pour permettre une communication WhatsApp directe avec tes clients.

Meilleures pratiques pour l'utilisation des widgets de site web

L'intégration de widgets de site Web peut apporter d'énormes avantages à ton site Web, mais tu dois t'assurer qu'ils sont configurés pour améliorer l'expérience de l'utilisateur plutôt que de l'entraver. Voici quelques bonnes pratiques à suivre :

1. Conception conviviale

Lors de la conception de widgets, il est crucial de prendre en compte l'utilisateur. Une conception conviviale est intuitive et s'intègre parfaitement à l'esthétique générale de ton site Web.

Par exemple, si tu ajoutes un widget de chat pour un site Web, assure-toi qu'il est facile à repérer et à activer en le plaçant à un endroit cohérent, comme le coin inférieur droit. C'est là que les utilisateurs s'attendent naturellement à trouver des fonctions d'assistance, ce qui les rend accessibles et pratiques.

2. Optimisation des performances

Les widgets doivent améliorer ton site web, et non le ralentir. Pour maintenir des performances optimales, il est essentiel d'optimiser les widgets pour des temps de chargement rapides.

Par exemple, compresse les images utilisées dans ton widget pour réduire les temps de chargement. En outre, l'utilisation du chargement asynchrone peut garantir que les widgets tels que les calendriers et les chats en direct n'ont pas d'impact sur le temps de chargement initial de ta page Web en se chargeant après tous les autres contenus.

3. Réactivité mobile

Avec 60,67 % du trafic des sites Web provenant uniquement des appareils mobiles, s'assurer que tes widgets mobiles sont réactifs n'est pas négociable. Un widget de calendrier pour ton site Web doit être adapté au toucher, ce qui permet aux utilisateurs de faire défiler les événements facilement sur leurs smartphones. Cela garantit que les utilisateurs mobiles ont la même expérience transparente que les utilisateurs d'ordinateurs de bureau.

4. Pertinence et placement

En plaçant stratégiquement les widgets là où ils répondent le mieux aux besoins des utilisateurs, tu augmenteras le nombre de personnes qui les utilisent réellement. Par exemple, l'intégration d'un widget d'avis de clients pour un site Web directement sur les pages de produits permet aux acheteurs potentiels de lire les témoignages et les avis lorsqu'ils envisagent un achat. Ce placement stratégique peut influencer de manière significative les décisions d'achat en fournissant une preuve sociale au bon moment.

5. Mises à jour régulières

Maintiens tes widgets à jour pour t'assurer qu'ils fonctionnent correctement et qu'ils offrent la meilleure expérience utilisateur. Mettre régulièrement à jour le widget Instagram pour les sites web permet de s'assurer qu'il affiche les dernières publications, ce qui permet à ton contenu de rester frais et attrayant pour les visiteurs.

6. Vie privée et conformité

La conformité aux lois et réglementations sur la confidentialité, telles que le GDPR, est cruciale lors de l'utilisation de widgets qui collectent des données utilisateur. Par exemple, un widget de formulaire de contact doit inclure une case à cocher de consentement, informant les utilisateurs des pratiques de collecte de données et garantissant leur conformité. Cette transparence permet d'instaurer la confiance avec ton public et de garantir que tu respectes toutes les exigences légales.

7. La personnalisation

La personnalisation des widgets peut améliorer l'expérience des utilisateurs en rendant les interactions plus pertinentes pour chaque individu. Par exemple, un widget multicanal qui accueille les visiteurs qui reviennent par leur nom et leur propose des recommandations personnalisées basées sur leurs interactions précédentes peut donner aux utilisateurs le sentiment d'être valorisés et compris.

8. Analyse et suivi

Comprendre comment tes widgets sont utilisés et où des améliorations peuvent être apportées est essentiel pour tirer le meilleur parti de ton investissement. L'activation du suivi des événements dans le widget de chat en direct de ton site Web peut t'aider à surveiller les interactions des utilisateurs et à recueillir des informations sur les questions et les problèmes les plus courants.

Cette approche basée sur les données te permet d'affiner et d'améliorer continuellement les fonctionnalités du widget. Tu peux ajouter, supprimer et améliorer les caractéristiques pour répondre aux besoins des clients et améliorer le service à la clientèle.

9. Des appels à l'action clairs

Chaque widget doit avoir un objectif clair et un appel à l'action qui guide les utilisateurs sur ce qu'ils doivent faire ensuite. Par exemple, un widget d'inscription à une lettre d'information doit avoir un titre convaincant et un bouton clair pour s'inscrire, ce qui permet aux utilisateurs d'effectuer facilement l'action souhaitée. Des appels à l'action clairs et concis aident les utilisateurs à comprendre ton widget et son objectif.

FAQ sur les widgets de sites Web

Que sont les widgets sur un site Web ?

Les widgets sont de petites applications intégrées à un site web pour fournir des fonctionnalités spécifiques, améliorant ainsi l'expérience et l'engagement des utilisateurs. Ils peuvent inclure des fonctions telles que le chat en direct, les flux de médias sociaux, les formulaires de contact et les sections d'évaluation, ce qui rend le site Web plus interactif et plus convivial.

Quels sont les exemples de widgets de sites Web ?

Un exemple de widget web est un widget de chat pour les sites web. Cet outil permet aux visiteurs de communiquer instantanément avec les représentants du service clientèle, ce qui permet de fournir une assistance immédiate et d'améliorer l'expérience globale de l'utilisateur.

Comment ajouter un widget à mon site Web ?

L'ajout d'un widget à ton site web peut améliorer sa fonctionnalité et l'engagement des utilisateurs. Par exemple, pour ajouter un widget de chat pour un site web sur des plateformes comme WordPress ou Shopify :

• Sélectionne le widget : Choisis le widget que tu veux ajouter, par exemple un widget de chat ou un flux de médias sociaux.
• Installe le plugin : Utilise le marché des plugins de la plateforme respective pour trouver et installer le widget.
• Configure les paramètres : Tu peux personnaliser l'apparence et les fonctionnalités du widget pour qu'elles correspondent à la conception de ton site et aux besoins des utilisateurs.
• Incorporer le code : Pour les sites Web HTML personnalisés, copie le code du widget et colle-le dans le code HTML de ton site à l'endroit où le widget apparaît.

Des instructions détaillées pour l'ajout de widgets sur différentes plateformes sont disponibles sur notre page d'assistance.

Quelles sont les meilleures pratiques pour l'utilisation des widgets de site Web ?

La mise en œuvre efficace des widgets de site Web implique plusieurs bonnes pratiques :

• Conception conviviale : assure-toi que les widgets sont intuitifs et s'alignent sur la conception de ton site Web.
• Optimisation des performances : optimise les widgets pour qu'ils se chargent rapidement sans ralentir ton site.
• Réactivité mobile : assure-toi que les widgets fonctionnent bien sur tous les appareils.
• Mises à jour régulières : garde les widgets à jour pour maintenir leur fonctionnalité et leur sécurité.
• Personnalisation : adapter les widgets pour améliorer l'expérience de l'utilisateur en personnalisant les interactions.

Puis-je suivre les performances des widgets de mon site Web ?

Oui, le suivi des performances des widgets de ton site Web est crucial pour comprendre leur impact et les améliorer. Des plateformes comme Trengo offrent des possibilités de rapports qui te permettent de surveiller les interactions des utilisateurs avec tes widgets. Tu peux suivre les événements des widgets tels que les ouvertures, les chats commencés, les réponses et plus encore. L'activation du suivi des événements dans les widgets tels que Live Chat peut fournir des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs et t'aider à optimiser le widget pour de meilleures performances.

Commence à utiliser un widget pour améliorer l'expérience de ton site web.

Les widgets de sites Web sont des outils puissants qui peuvent transformer l'interaction des utilisateurs et améliorer la fonctionnalité globale de ton site. Avec un widget, tu peux répondre plus rapidement, résoudre les problèmes plus efficacement et rendre tes clients - et ton équipe - plus heureux. Fais des essais avec différents widgets pour voir ce qui fonctionne le mieux pour ton site web, et regarde l'engagement et la satisfaction de tes utilisateurs monter en flèche.

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