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Hai presente quella piccola bolla, quel pulsante, quell'icona nell'angolo in basso di un sito web? Si tratta di un widget. Questi strumenti piccoli ma potenti aiutano la tua azienda a migliorare l'interazione con gli utenti e a stimolare il loro coinvolgimento.
Ma affinché abbiano davvero un impatto, devono essere configurati correttamente per soddisfare le aspettative dei clienti. Secondo Publicis Sapient, oltre la metà dei clienti preferisce la tecnologia self-service per questioni semplici, ma l'83% si aspetta anche risposte immediate per quelle complesse.
Questa doppia esigenza rende indispensabili i widget per il servizio clienti. Essi combinano perfettamente il self-service e l'assistenza diretta ai clienti, garantendo che ogni visitatore del tuo sito web trovi risposta alle proprie esigenze.
In questo blog approfondiremo cosa sono i widget per siti web, i loro vantaggi, i tipi disponibili e come integrarli efficacemente nel tuo sito web.
Che cos'è un widget su un sito web?
Un widget per siti web è una piccola applicazione integrata nel tuo sito web che ne migliora la funzionalità e l'interazione con l'utente.
Ecco alcuni esempi di come possono essere utilizzati:
- Moduli di contatto: consentono ai visitatori di inviare facilmente richieste o domande. Ad esempio, un'estetista potrebbe utilizzare un modulo di contatto per consentire alle persone di fissare appuntamenti o chiedere informazioni sui servizi offerti.
- Chat live: fornisce assistenza immediata e risposte alle domande degli utenti. Ad esempio, un sito di e-commerce può utilizzare la chat live per aiutare i clienti con domande sui prodotti e problemi relativi agli ordini.
- Widget di feedback: raccogli le opinioni e i suggerimenti dei clienti. Ad esempio, il sito web di un ristorante potrebbe includere un widget di feedback che consenta ai clienti di condividere le loro esperienze o suggerire nuove voci da aggiungere al menu, mentre un centro fitness potrebbe utilizzarne uno per raccogliere feedback sulle lezioni e sui trainer.
- Pianificazione degli appuntamenti: semplifica il processo di prenotazione dei servizi. Ad esempio, un dentista può inserire un widget di pianificazione sul proprio sito web per consentire ai pazienti di prenotare direttamente gli appuntamenti, mentre un personal trainer può utilizzare un widget simile per consentire ai clienti di prenotare le sessioni di allenamento.
- Sondaggi e questionari: coinvolgi gli utenti e raccogli dati. Ad esempio, un'agenzia di viaggi potrebbe utilizzare un widget per sondaggi per chiedere ai clienti quali sono le loro preferenze e esperienze di viaggio, mentre un salone di bellezza potrebbe utilizzare un questionario per decidere quali nuovi servizi o prodotti offrire.
- Widget delle recensioni: mostra le recensioni e le valutazioni dei clienti. Ad esempio, un servizio di pulizie domestiche potrebbe utilizzare un widget delle recensioni per mostrare le testimonianze dei clienti, creando fiducia e credibilità presso i potenziali clienti, mentre un bar locale potrebbe mostrare le valutazioni dei clienti per attirare più visitatori.
Widget come questi sono ottimi per migliorare l'interazione con gli utenti e soddisfare le aspettative dei clienti. Possono aiutarti a indirizzare rapidamente i clienti verso le informazioni che stanno cercando e a mantenerli coinvolti sul tuo sito.
Vantaggi dell'utilizzo dei widget per siti web
Le aspettative dei clienti sono più elevate che mai. Esigono un servizio di qualità superiore e lo vogliono immediatamente. Il rapporto "The State of the Connected Customer " mostra che l'88% dei clienti è più propenso ad acquistare nuovamente quando le aziende soddisfano queste aspettative. I widget dei siti web svolgono un ruolo importante nel fornire interazioni di qualità che fidelizzano i clienti.
Migliore esperienza del cliente
I widget semplificano le interazioni degli utenti, rendendo più facile per i clienti trovare ciò di cui hanno bisogno senza inutili ritardi. Ad esempio, il servizio di restituzione self-service di Amazon guida i clienti nell'identificazione degli articoli che desiderano restituire, nella modalità di restituzione e nell'ottenimento del rimborso, il tutto senza dover attendere di contattare un addetto. Questo tipo di servizio fluido e intuitivo può migliorare l'esperienza del cliente.
Maggiore coinvolgimento
I widget dei siti web, come la chat live e i feed dei social media, mantengono vivo l'interesse degli utenti fornendo interazioni e aggiornamenti in tempo reale. I widget di chat live possono guidare i clienti nelle loro richieste iniziali e, se necessario, inoltrarle al supporto umano, garantendo che le questioni più complesse vengano gestite rapidamente e senza frustrazione da parte dei clienti.
Funzionalità e flessibilità
I widget aggiungono un livello di funzionalità ai siti web, rendendoli più versatili e facili da usare. Ad esempio, il sito web di un hotel potrebbe utilizzare un widget di recensioni per mostrare le testimonianze degli ospiti e creare fiducia nei potenziali visitatori. Un sito di e-commerce potrebbe integrare uno slider di prodotti per mettere in evidenza i nuovi arrivi o le offerte speciali, mantenendo i contenuti accattivanti.
L'integrazione di vari widget consente inoltre alle aziende di adattarsi alle diverse preferenze dei clienti. Un widget multicanale, ad esempio, può visualizzare tutte le opzioni di contatto disponibili, quali e-mail, telefono, chat live e social media, in modo che i clienti possano scegliere il loro metodo di comunicazione preferito.
I widget dei siti web sono disponibili in molte forme, ciascuna progettata per migliorare l'esperienza dell'utente e stimolare il coinvolgimento. Esploriamo alcuni dei tipi più efficaci, con esempi di come possono essere utilizzati in diversi settori.
Tipi di widget per siti web
I widget per siti web sono disponibili in molte forme, ciascuna progettata per migliorare l'esperienza dell'utente e stimolare il coinvolgimento in modo specifico. Ecco alcuni esempi di widget per il tuo sito web.
Widget interattivi
I widget interattivi coinvolgono gli utenti fornendo interazione e feedback in tempo reale.
- Chat live: consentono ai clienti di ottenere risposte immediate alle loro domande. Ad esempio, un rivenditore online potrebbe utilizzare la chat live per assistere i clienti con informazioni sui prodotti e risoluzione dei problemi, riducendo il numero di carrelli abbandonati.
- Flowbot: i bot automatizzati guidano gli utenti attraverso processi quali la prenotazione di appuntamenti o la risoluzione di problemi comuni. Un operatore sanitario potrebbe implementare un flowbot per aiutare i pazienti a fissare gli appuntamenti, riducendo la necessità di telefonate e liberando il tempo del personale per occuparsi di altre questioni.
Widget multicanale
I widget multicanale consolidano vari canali di comunicazione in un'unica comoda interfaccia.
- Esempio: un widget multicanale su un sito web può visualizzare opzioni per chat live, e-mail, assistenza telefonica e contatto tramite social media, consentendo agli utenti di scegliere il loro metodo di comunicazione preferito. Ciò garantisce che tutte le preferenze dei clienti siano soddisfatte.
Widget per l'e-commerce
I widget per l'e-commerce sono progettati per incrementare le vendite online rendendo l'esperienza di acquisto più coinvolgente.
- Slider dei prodotti: questi widget mettono in evidenza i nuovi arrivi, i prodotti più venduti o le promozioni, mantenendo la tua home page dinamica e aggiornata. Ad esempio, un negozio di moda potrebbe utilizzare uno slider dei prodotti per mostrare le collezioni stagionali, consentendo ai visitatori di esplorare più prodotti nuovi.
- Sezioni recensioni: un widget di recensioni dei clienti per recensioni e valutazioni sul sito web può creare fiducia e spingere i clienti attraverso il tuo funnel. Un negozio di elettronica potrebbe mostrare un widget di recensioni accanto alle descrizioni dei prodotti per fornire prove sociali e ulteriori approfondimenti sui prodotti che danno ai clienti la fiducia necessaria per effettuare un acquisto.
- Carrelli della spesa: indispensabili per qualsiasi sito di e-commerce, questi widget semplificano il processo di checkout tenendo traccia degli articoli selezionati e visualizzandoli in un formato facilmente accessibile. Aiutano i clienti a tenere facilmente traccia della spesa totale e consentono loro di aggiungere o rimuovere rapidamente articoli dal carrello.
Widget personalizzati
I widget personalizzati possono essere adattati alle specifiche esigenze aziendali, fornendo funzionalità uniche che i widget standard potrebbero non offrire.
- Esempio: un'agenzia immobiliare potrebbe creare un widget personalizzato che consenta agli utenti di cercare immobili in base a vari filtri quali posizione, fascia di prezzo e servizi. Questo strumento personalizzato migliora l'esperienza dell'utente, rendendo più facile per i potenziali acquirenti trovare la casa ideale che soddisfi i loro criteri specifici.
Come aggiungere un widget al tuo sito web
Aggiungere un widget al proprio sito web può sembrare complicato, ma con piattaforme come Trengo è semplicissimo.
Ecco una guida passo passo per rendere operativo il tuo widget sul tuo sito.
Come configurare il widget del sito web Trengo
- Accedi alle impostazioni:
Vai su Impostazioni > Widget web e clicca sull'icona "più".
- Configura il tuo widget:
Clicca su "Impostazioni" per avviare la configurazione.
- Configura il widget del tuo sito web:
Titolo widget: inserisci un titolo per il tuo widget. Questo non sarà visibile ai clienti.
Nome visualizzato dell'azienda: inserisci il nome della tua azienda, che verrà visualizzato nella parte superiore del widget. Gestiscilo cliccando sul pulsante "qui".
Canale predefinito: seleziona il canale che verrà visualizzato quando un cliente apre il widget (ad esempio, chat live).
Colore widget: scegli la combinazione di colori per il tuo widget.
Mostra team: abilita questa opzione per visualizzare i profili degli utenti della chat (comprese immagini e nomi) all'interno del widget.
Posizione del widget: decidi su quale lato del tuo sito web apparirà il widget.
Icona widget: scegli un'icona che verrà visualizzata quando il widget è chiuso.
Nascondi logo Trengo: abilita questa opzione per nascondere il logo Trengo sul tuo widget.
Invia eventi a Google Analytics: abilita questa opzione se desideri monitorare gli eventi dei widget utilizzando Google Analytics.
- Dopo aver impostato queste configurazioni, clicca su "Crea widget". Il framework del tuo widget è ora pronto e puoi procedere ad aggiungere canali al widget del tuo sito web.
Aggiunta di widget su piattaforme popolari
WordPress
- Vai alla tua dashboard WordPress.
- Vai su Plugin > Aggiungi nuovo e cerca i plugin dei widget (ad esempio, chat live, feed dei social media).
- Installa e attiva il plugin che preferisci.
- Configura le impostazioni del widget in base alle tue esigenze e aggiungilo alla pagina web desiderata.
Shopify
- Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su Negozio online > Temi.
- Clicca su Personalizza accanto al tema che desideri modificare.
- Seleziona Aggiungi sezione, quindi scegli il tipo di widget che desideri aggiungere (ad esempio, slider dei prodotti, widget delle recensioni).
- Personalizza le impostazioni del widget e clicca su Salva.
Siti web HTML personalizzati
- Copia il codice del widget fornito dal tuo servizio widget (ad esempio, Trengo, fornitori di chat live).
- Incolla il codice nell'HTML del tuo sito web nel punto in cui desideri che appaia il widget.
- Salva e pubblica le modifiche.
Utilizzo di plugin e strumenti
Per un'integrazione perfetta, prendi in considerazione l'utilizzo di strumenti e plugin popolari:
- Plugin per chat live: molte piattaforme offrono plugin per aggiungere widget di chat live, come Zendesk o Tawk.
- Widget per social media: strumenti come AddThis o ShareThis consentono una facile integrazione dei feed dei social media.
- Widget per l'e-commerce: plugin come Yotpo per le recensioni o Nosto per i consigli sui prodotti possono migliorare il tuo negozio online.
Aggiungi il widget WhatsApp al sito web
- Utilizza servizi come WhatsApp Business API o plugin progettati specificamente per l'integrazione con WhatsApp.
- Configura il widget con i dettagli della tua attività e le impostazioni preferite.
- Incorpora il codice del widget nel tuo sito web per consentire la comunicazione diretta tramite WhatsApp con i tuoi clienti.
Migliori pratiche per l'utilizzo dei widget dei siti web
L'integrazione dei widget nel sito web può apportare enormi vantaggi al tuo sito, ma è necessario assicurarsi che siano configurati in modo da migliorare l'esperienza dell'utente anziché ostacolarla. Ecco alcune best practice da seguire:
1. Design intuitivo
Quando si progettano widget, è fondamentale tenere in considerazione l'utente. Un design intuitivo si integra perfettamente con l'estetica generale del sito web.
Ad esempio, se aggiungi un widget di chat a un sito web, assicurati che sia facile da individuare e attivare posizionandolo in un punto coerente, come l'angolo in basso a destra. È lì che gli utenti si aspettano naturalmente di trovare le funzioni di assistenza, rendendolo accessibile e comodo.
2. Ottimizzazione delle prestazioni
I widget dovrebbero migliorare il tuo sito web, non rallentarlo. Per mantenere prestazioni ottimali, è essenziale ottimizzare i widget per tempi di caricamento rapidi.
Ad esempio, comprimi le immagini utilizzate nel tuo widget per ridurre i tempi di caricamento. Inoltre, l'utilizzo del caricamento asincrono può garantire che widget come calendari e chat live non influiscano sul tempo di caricamento iniziale della tua pagina web, poiché vengono caricati dopo tutti gli altri contenuti.
3. Reattività mobile
Con il 60,67% del traffico web proveniente esclusivamente dai dispositivi mobili, garantire che i widget mobili siano reattivi è fondamentale. Un widget calendario per il tuo sito web dovrebbe essere touch-friendly, consentendo agli utenti di scorrere facilmente gli eventi sui loro smartphone. Ciò garantisce agli utenti mobili la stessa esperienza fluida degli utenti desktop.
4. Rilevanza e posizionamento
Posizionare strategicamente i widget dove sono più rilevanti per le esigenze degli utenti aumenterà il numero di persone che li utilizzano effettivamente. Ad esempio, integrare un widget di recensioni dei clienti per un sito web direttamente nelle pagine dei prodotti consente ai potenziali acquirenti di leggere testimonianze e recensioni mentre valutano un acquisto. Questo posizionamento strategico può influenzare in modo significativo le decisioni di acquisto fornendo una prova sociale al momento giusto.
5. Aggiornamenti regolari
Mantieni aggiornati i tuoi widget per garantire che funzionino correttamente e offrano la migliore esperienza utente possibile. Aggiornando regolarmente il widget Instagram per i siti web, avrai la certezza che vengano visualizzati i post più recenti, mantenendo i tuoi contenuti sempre aggiornati e interessanti per i visitatori.
6. Privacy e conformità
La conformità alle leggi e alle normative sulla privacy, come il GDPR, è fondamentale quando si utilizzano widget che raccolgono dati degli utenti. Ad esempio, un widget con modulo di contatto dovrebbe includere una casella di controllo per il consenso, che informi gli utenti sulle pratiche di raccolta dei dati e ne garantisca la conformità. Questa trasparenza crea fiducia nel tuo pubblico e ti assicura la conformità a tutti i requisiti legali.
7. Personalizzazione
La personalizzazione dei widget può migliorare l'esperienza dell'utente rendendo le interazioni più pertinenti per ogni singolo individuo. Ad esempio, un widget multicanale che saluta i visitatori abituali per nome e offre consigli personalizzati basati sulle loro interazioni precedenti può far sentire gli utenti apprezzati e compresi.
8. Analisi e tracciamento
Comprendere come vengono utilizzati i tuoi widget e dove è possibile apportare miglioramenti è fondamentale per ottenere il massimo dal tuo investimento. Abilitare il monitoraggio degli eventi nel widget di chat live del tuo sito web può aiutarti a monitorare le interazioni degli utenti e raccogliere informazioni sulle domande e sui problemi più comuni.
Questo approccio basato sui dati consente di perfezionare e migliorare continuamente le funzionalità del widget. È possibile aggiungere, rimuovere e potenziare le funzionalità per soddisfare le esigenze dei clienti e migliorare il servizio clienti.
9. Chiare call-to-action
Ogni widget dovrebbe avere uno scopo chiaro e un invito all'azione che guidi gli utenti su cosa fare dopo. Ad esempio, un widget per l'iscrizione alla newsletter dovrebbe avere un titolo accattivante e un pulsante chiaro per l'iscrizione, in modo da rendere facile per gli utenti compiere l'azione desiderata. Inviti all'azione chiari e concisi aiutano gli utenti a comprendere il tuo widget e il suo scopo.
Domande frequenti sui widget per siti web
Cosa sono i widget su un sito web?
I widget sono piccole applicazioni integrate in un sito web per fornire funzionalità specifiche, migliorando l'esperienza e il coinvolgimento degli utenti. Possono includere funzionalità come chat dal vivo, feed dei social media, moduli di contatto e sezioni di recensioni, rendendo il sito web più interattivo e facile da usare.
Quali sono alcuni esempi di widget per siti web?
Un esempio di widget web è il widget di chat per siti web. Questo strumento consente ai visitatori di comunicare istantaneamente con i rappresentanti del servizio clienti, fornendo assistenza immediata e migliorando l'esperienza complessiva dell'utente.
Come posso aggiungere un widget al mio sito web?
Aggiungere un widget al tuo sito web può migliorarne la funzionalità e il coinvolgimento degli utenti. Ad esempio, per aggiungere un widget di chat a un sito web su piattaforme come WordPress o Shopify:
- Seleziona il widget: scegli il widget che desideri aggiungere, ad esempio un widget di chat o un feed dei social media.
- Installa il plugin: utilizza il marketplace dei plugin della rispettiva piattaforma per trovare e installare il widget.
- Configura le impostazioni: puoi personalizzare l'aspetto e le funzionalità del widget in modo che si adattino al design del tuo sito e alle esigenze degli utenti.
- Incorpora il codice: per i siti web HTML personalizzati, copia il codice del widget e incollalo nell'HTML del tuo sito nel punto in cui desideri che appaia il widget.
Quali sono alcune delle migliori pratiche per l'utilizzo dei widget dei siti web?
L'implementazione efficace dei widget dei siti web prevede diverse best practice:
- Design intuitivo: assicurati che i widget siano intuitivi e in linea con il design del tuo sito web.
- Ottimizzazione delle prestazioni: ottimizza i widget per un caricamento rapido senza rallentare il tuo sito.
- Reattività mobile: assicurati che i widget funzionino bene su tutti i dispositivi.
- Aggiornamenti regolari: mantieni aggiornati i widget per preservarne la funzionalità e la sicurezza.
- Personalizzazione: personalizza i widget per migliorare l'esperienza utente personalizzando le interazioni.
Posso monitorare le prestazioni dei widget del mio sito web?
Sì, monitorare le prestazioni dei widget del tuo sito web è fondamentale per comprenderne l'impatto e migliorarli. Piattaforme come Trengo offrono opportunità di reporting che ti consentono di monitorare le interazioni degli utenti con i tuoi widget. Puoi monitorare eventi relativi ai widget come aperture, chat avviate, risposte e altro ancora. Abilitare il monitoraggio degli eventi in widget come Live Chat può fornire preziose informazioni sul comportamento degli utenti e aiutarti a ottimizzare il widget per ottenere prestazioni migliori.
Inizia a utilizzare un widget per migliorare l'esperienza sul tuo sito web
I widget dei siti web sono strumenti potenti in grado di trasformare l'interazione con gli utenti e migliorare la funzionalità complessiva del tuo sito. Con un widget puoi rispondere più rapidamente, risolvere i problemi in modo più efficiente e rendere più soddisfatti i tuoi clienti e il tuo team. Prova diversi widget per vedere quale funziona meglio per il tuo sito web e osserva come aumentano il coinvolgimento e la soddisfazione degli utenti.
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