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Hai presente quella piccola bolla, pulsante o icona nell'angolo inferiore di un sito web? Si tratta di un widget per siti web. Questi piccoli ma potenti strumenti aiutano la tua azienda a migliorare l'interazione con gli utenti e a stimolare il coinvolgimento.
Ma perché abbiano davvero un impatto, devono essere configurati correttamente per soddisfare le aspettative dei tuoi clienti. Secondo Publicis Sapient, più della metà dei clienti preferisce la tecnologia self-service per i problemi semplici, ma l'83% si aspetta risposte immediate anche per quelli complessi.
Questa duplice esigenza rende i widget del servizio clienti indispensabili. Essi combinano perfettamente il self-service e l'assistenza diretta ai clienti, assicurando che ogni visitatore del tuo sito web possa soddisfare le proprie esigenze.
In questo blog approfondiremo cosa sono i widget per siti web, i loro vantaggi, le tipologie e come integrarli in modo efficace nel tuo sito web.
Cos'è un widget su un sito web?
Un widget per siti web è una piccola applicazione integrata nel tuo sito web che migliora la funzionalità e l'interazione con gli utenti.
Ecco alcuni esempi di come possono essere utilizzati:
- Moduli di contatto: consentono ai visitatori di contattare facilmente il sito per chiedere informazioni o per fare richieste. Ad esempio, un'estetista potrebbe utilizzare un modulo di contatto per consentire alle persone di fissare appuntamenti o chiedere informazioni sui servizi.
- Live Chat: fornisce assistenza immediata e risposte alle domande degli utenti. Ad esempio, un sito di e-commerce può utilizzare la live chat per aiutare i clienti a rispondere alle domande sui prodotti e agli ordini.
- Widget di feedback: raccolgono le opinioni e i suggerimenti dei clienti. Ad esempio, il sito web di un ristorante potrebbe contenere un widget di feedback per consentire ai clienti di condividere le loro esperienze o di suggerire le voci del menu, mentre un centro fitness potrebbe utilizzarne uno per raccogliere i feedback sulle lezioni e sugli istruttori.
- Programmazione degli appuntamenti: semplifica il processo di prenotazione dei servizi. Ad esempio, un dentista può avere un widget di pianificazione sul proprio sito web per consentire ai pazienti di prenotare direttamente gli appuntamenti, mentre un personal trainer può utilizzare un widget simile per consentire ai clienti di prenotare le sessioni di allenamento.
- Indagini e sondaggi: coinvolgono gli utenti e raccolgono dati. Ad esempio, un'agenzia di viaggi potrebbe utilizzare un widget di sondaggio per chiedere ai clienti le loro preferenze ed esperienze di viaggio, mentre un salone potrebbe utilizzare un sondaggio per decidere quali nuovi servizi o prodotti offrire.
- Widget di recensioni: mostra le recensioni e le valutazioni dei clienti. Ad esempio, un servizio di pulizie domestiche potrebbe utilizzare un widget di recensioni per mostrare le testimonianze dei clienti, creando fiducia e credibilità con i potenziali clienti, mentre un bar locale potrebbe mostrare le valutazioni dei clienti per attirare più visitatori.
Widget come questi sono ottimi per migliorare l'interazione con gli utenti e soddisfare le aspettative dei clienti. Possono aiutarti a indirizzare i clienti verso le informazioni che stanno cercando in modo rapido e a mantenerli impegnati sul tuo sito.
Vantaggi dell'utilizzo dei widget per siti web
Le aspettative dei clienti sono più alte che mai. Chiedono un servizio superiore e lo vogliono immediatamente. Il rapporto State of the Connected Customer mostra che l'88% dei clienti è più propenso ad acquistare di nuovo quando le aziende soddisfano queste aspettative. I widget per siti web svolgono un ruolo importante nel fornire interazioni di qualità che fanno tornare i clienti.
Esperienza cliente migliorata
I widget semplificano le interazioni con gli utenti, rendendo più facile per i clienti trovare ciò di cui hanno bisogno senza inutili ritardi. Ad esempio, il servizio self-service di Amazon per la restituzione dei prodotti guida i clienti nell'identificazione degli articoli che desiderano restituire, delle modalità di restituzione e del rimborso, il tutto senza dover aspettare di contattare un dipendente. Questo tipo di servizio fluido e intuitivo può migliorare l'esperienza del cliente.
Aumento del coinvolgimento
I widget del sito web, come la chat live e i feed dei social media, tengono impegnati gli utenti fornendo interazioni e aggiornamenti in tempo reale. I widget per la chat dal vivo possono guidare i clienti attraverso le domande iniziali e, se necessario, affidarli all'assistenza umana, assicurando che i problemi più complessi vengano gestiti velocemente e senza frustrazioni da parte dei clienti.
Funzionalità e flessibilità
I widget aggiungono un livello di funzionalità ai siti web, rendendoli più versatili e facili da usare. Ad esempio, un sito web di un hotel potrebbe utilizzare un widget per le recensioni per mostrare le testimonianze degli ospiti e creare fiducia nei potenziali visitatori. Un sito di e-commerce potrebbe integrare uno slider di prodotti per evidenziare i nuovi arrivi o le offerte speciali, mantenendo il contenuto coinvolgente.
Incorporare diversi widget permette inoltre alle aziende di adattarsi alle diverse preferenze dei clienti. Un widget multicanale, ad esempio, può mostrare tutte le opzioni di contatto disponibili, come e-mail, telefono, live chat e social media, in modo che i clienti possano scegliere il loro metodo di comunicazione preferito.
I widget per i siti web sono disponibili in molte forme, ognuna delle quali è progettata per migliorare l'esperienza dell'utente e favorire il coinvolgimento. Vediamo alcuni dei tipi più efficaci, con esempi di come possono essere utilizzati in diversi settori.
Tipi di widget per siti web
I widget per siti web sono disponibili in molte forme, ognuna delle quali è stata progettata per migliorare l'esperienza dell'utente e favorire il coinvolgimento in un modo specifico. Ecco alcuni esempi di widget per il tuo sito web.
Widget interattivi
I widget interattivi coinvolgono gli utenti fornendo interazione e feedback in tempo reale.
- Chat dal vivo: Consentono ai clienti di ottenere risposte immediate alle loro domande. Ad esempio, un rivenditore online potrebbe utilizzare le chat dal vivo per assistere i clienti con informazioni sui prodotti e la risoluzione dei problemi, riducendo il numero di carrelli abbandonati.
- Flowbot: I bot automatizzati guidano gli utenti attraverso processi come la prenotazione di appuntamenti o la risoluzione di problemi comuni. Un'azienda sanitaria potrebbe implementare un flowbot per aiutare i pazienti a fissare gli appuntamenti, riducendo la necessità di telefonare e liberando il tempo del personale per occuparsi di altri problemi.
Widget multicanale
I widget multicanale consolidano i vari canali di comunicazione in un'unica comoda interfaccia.
- Esempio: Un widget multicanale su un sito web può visualizzare le opzioni di live chat, e-mail, assistenza telefonica e contatto con i social media, consentendo agli utenti di scegliere il metodo di comunicazione preferito. In questo modo si garantisce che tutte le preferenze dei clienti siano soddisfatte.
Widget per l'e-commerce
I widget per l'e-commerce sono progettati per incrementare le vendite online rendendo l'esperienza di acquisto più coinvolgente.
- Cursori di prodotti: Questi widget mettono in evidenza i nuovi arrivi, i bestseller o le promozioni, mantenendo la tua homepage dinamica e aggiornata. Ad esempio, un negozio di moda potrebbe utilizzare uno slider di prodotti per mostrare le collezioni stagionali, consentendo ai visitatori di esplorare altri nuovi prodotti.
- Sezioni di recensioni: Un widget per le recensioni e le valutazioni dei clienti sul sito web può creare fiducia e spingere i clienti a muoversi nell'imbuto. Un negozio di elettronica potrebbe mostrare un widget di recensioni accanto alle descrizioni dei prodotti per fornire una prova sociale e approfondimenti sui prodotti che diano ai clienti la fiducia necessaria per effettuare l'acquisto.
- Carrelli della spesa: Essenziali per qualsiasi sito di e-commerce, questi widget semplificano il processo di checkout tenendo traccia degli articoli selezionati e visualizzandoli in un formato facilmente accessibile. Aiutano i clienti a tenere facilmente traccia della spesa totale e permettono loro di aggiungere o rimuovere rapidamente gli articoli dal carrello.
Widget personalizzati
I widget personalizzati possono essere adattati alle specifiche esigenze aziendali, fornendo funzionalità uniche che i widget standard potrebbero non offrire.
- Esempio: Un'agenzia immobiliare potrebbe creare un widget personalizzato che permetta agli utenti di ricercare le proprietà in base a vari filtri come la posizione, la fascia di prezzo e i servizi. Questo strumento personalizzato migliora l'esperienza dell'utente rendendo più facile per i potenziali acquirenti trovare la casa ideale che soddisfa i loro criteri specifici.
Come aggiungere un widget al tuo sito web
L'aggiunta di un widget per il sito web può sembrare scoraggiante, ma con piattaforme come Trengo è semplice.
Ecco una guida passo passo per rendere il tuo widget attivo e funzionante sul tuo sito.
Come configurare il widget del sito web di trengo
- Vai alle impostazioni:
Vai su Impostazioni > Widget web e clicca sull'icona "più".
- Configura il tuo Wwdget:
Clicca su "Impostazioni" per iniziare la configurazione.
- Imposta il widget del tuo sito web:
Titolo del widget: Inserisci un titolo per il tuo widget. Questo titolo non verrà mostrato ai clienti.
Nome visualizzato dell'azienda: Inserisci il nome della tua azienda, che verrà visualizzato nella parte superiore del widget. Puoi gestirlo cliccando sul pulsante "qui".
Canale predefinito: Seleziona il canale che verrà mostrato quando un cliente apre il widget (ad esempio, la chat live).
Colore del widget: Scegli la combinazione di colori per il tuo widget.
Mostra squadra: Attiva questa opzione per visualizzare i profili degli utenti della chat (compresi foto e nomi) all'interno del widget.
Posizione del widget: Decidi su quale lato del tuo sito web apparirà il widget.
Icona del widget: scegli un'icona che verrà visualizzata quando il widget viene chiuso.
Nascondi il logo di Trengo: Attiva questa opzione per nascondere il logo di Trengo sul tuo widget.
Invia eventi a Google Analytics: Attiva questa opzione se vuoi tracciare gli eventi del widget con Google Analytics.
- Dopo aver impostato queste configurazioni, clicca su "Crea widget". Il framework del tuo widget è ora pronto e puoi procedere all'aggiunta dei canali al widget del tuo sito web.
Aggiunta di widget sulle piattaforme più diffuse
WordPress
- Vai alla dashboard di WordPress.
- Vai su Plugin > Aggiungi nuovo e cerca i plugin per i widget (ad esempio, live chat, social media feed).
- Installa e attiva il plugin di tua scelta.
- Configura le impostazioni del widget in base alle tue esigenze e aggiungilo alla pagina web desiderata.
Shopify
- Dall'amministrazione di Shopify, vai su Negozio online > Temi.
- Clicca su Personalizza accanto al tema che vuoi modificare.
- Seleziona la sezione Aggiungi, quindi scegli il tipo di widget che vuoi aggiungere (ad esempio, lo slider dei prodotti, il widget delle recensioni).
- Personalizza le impostazioni del widget e clicca su Salva.
Siti web HTML personalizzati
- Copia il codice del widget fornito dal tuo servizio di widget (ad esempio, Trengo, fornitori di live chat).
- Incolla il codice nell'HTML del tuo sito web dove vuoi che appaia il widget.
- Salva e pubblica le tue modifiche.
Utilizzo di plugin e strumenti
Per un'integrazione perfetta, prendi in considerazione l'utilizzo di strumenti e plugin popolari:
- Plugin per la chat dal vivo: Molte piattaforme offrono plugin per aggiungere widget di live chat, come Zendesk o Tawk.
- Widget per i social media: Strumenti come AddThis o ShareThis permettono di integrare facilmente i feed dei social media.
- Widget per l'e-commerce: Plugin come Yotpo per le recensioni o Nosto per i consigli sui prodotti possono migliorare il tuo negozio online.
Aggiungi il widget di WhatsApp al sito web
- Utilizza servizi come l' API di WhatsApp Business o plugin specifici per l'integrazione con WhatsApp.
- Configura il widget con i dettagli della tua attività e le impostazioni preferite.
- Incorpora il codice del widget sul tuo sito web per consentire la comunicazione diretta via WhatsApp con i tuoi clienti.
Le migliori pratiche per l'utilizzo dei widget del sito web
L'integrazione dei widget del sito web può portare enormi vantaggi al tuo sito, ma devi assicurarti che siano impostati in modo da migliorare l'esperienza dell'utente, anziché ostacolarla. Ecco alcune buone pratiche da seguire:
1. Design facile da usare
Quando si progettano i widget, è fondamentale considerare l'utente. Un design facile da usare è intuitivo e si integra perfettamente con l'estetica generale del tuo sito web.
Ad esempio, se stai aggiungendo un widget di chat per un sito web, assicurati che sia facile da individuare e attivare posizionandolo in una posizione coerente, come l'angolo in basso a destra. È qui che gli utenti si aspettano di trovare le funzioni di supporto, rendendole accessibili e comode.
2. Ottimizzazione delle prestazioni
I widget devono migliorare il tuo sito web, non rallentarlo. Per mantenere prestazioni ottimali, è fondamentale ottimizzare i widget per ottenere tempi di caricamento rapidi.
Ad esempio, comprimi le immagini utilizzate nel tuo widget per ridurre i tempi di caricamento. Inoltre, utilizzando il caricamento asincrono puoi fare in modo che widget come calendari e chat live non incidano sul tempo di caricamento iniziale della tua pagina web, caricandosi dopo tutti gli altri contenuti.
3. Reattività dei dispositivi mobili
Dato che il 60,67% del traffico di un sito web proviene da dispositivi mobili, assicurarsi che i tuoi widget per dispositivi mobili siano reattivi è fondamentale. Un widget di calendario per il tuo sito web deve essere touch-friendly, consentendo agli utenti di scorrere facilmente gli eventi sui loro smartphone. In questo modo gli utenti mobili avranno la stessa esperienza senza soluzione di continuità degli utenti desktop.
4. Rilevanza e collocazione
Posizionare strategicamente i widget nei punti più rilevanti per le esigenze degli utenti aumenterà il numero di persone che li utilizzeranno effettivamente. Ad esempio, l'integrazione di un widget per le recensioni dei clienti di un sito web direttamente sulle pagine dei prodotti permette ai potenziali acquirenti di leggere le testimonianze e le recensioni quando stanno valutando un acquisto. Questo posizionamento strategico può influenzare in modo significativo le decisioni di acquisto, fornendo una prova sociale al momento giusto.
5. Aggiornamenti regolari
Tieni aggiornati i tuoi widget per assicurarti che funzionino correttamente e offrano la migliore esperienza all'utente. Aggiornare regolarmente il widget di Instagram per i siti web garantisce la visualizzazione degli ultimi post, mantenendo i tuoi contenuti freschi e coinvolgenti per i visitatori.
6. Privacy e conformità
La conformità alle leggi e ai regolamenti sulla privacy, come il GDPR, è fondamentale quando si utilizzano widget che raccolgono dati degli utenti. Ad esempio, un widget per il modulo di contatto dovrebbe includere una casella di controllo per il consenso, informando gli utenti sulle pratiche di raccolta dei dati e garantendone la conformità. Questa trasparenza crea fiducia nel pubblico e garantisce il rispetto di tutti i requisiti legali.
7. Personalizzazione
La personalizzazione dei widget può migliorare l'esperienza dell'utente rendendo le interazioni più rilevanti per ogni singolo individuo. Ad esempio, un widget multicanale che saluta i visitatori che ritornano per nome e offre consigli personalizzati basati sulle loro precedenti interazioni può far sentire gli utenti apprezzati e compresi.
8. Analisi e monitoraggio
Capire come vengono utilizzati i tuoi widget e dove si possono apportare miglioramenti è fondamentale per ottenere il massimo dal tuo investimento. Abilitare il tracciamento degli eventi nel widget della chat live del tuo sito web può aiutarti a monitorare le interazioni degli utenti e a raccogliere informazioni sulle domande e sui problemi più comuni.
Questo approccio basato sui dati ti permette di perfezionare e migliorare continuamente le funzionalità del widget. Puoi aggiungere, rimuovere e migliorare le funzionalità per soddisfare le esigenze dei clienti e migliorare il loro servizio.
9. Chiare call-to-action
Ogni widget deve avere uno scopo chiaro e un invito all'azione che guidi gli utenti a compiere le azioni successive. Ad esempio, un widget per l'iscrizione alla newsletter dovrebbe avere un titolo convincente e un pulsante chiaro per iscriversi, in modo da facilitare gli utenti a compiere l'azione desiderata. Le call-to-action chiare e concise aiutano gli utenti a comprendere il tuo widget e il suo scopo.
FAQ sui widget del sito web
Cosa sono i widget di un sito web?
I widget sono piccole applicazioni integrate in un sito web per fornire funzionalità specifiche, migliorando l'esperienza e il coinvolgimento degli utenti. Possono includere funzioni come la live chat, i feed dei social media, i moduli di contatto e le sezioni di recensione, rendendo il sito web più interattivo e facile da usare.
Quali sono alcuni esempi di widget per siti web?
Un esempio di widget web è il widget di chat per siti web. Questo strumento permette ai visitatori di comunicare istantaneamente con i rappresentanti del servizio clienti, fornendo assistenza immediata e migliorando l'esperienza complessiva dell'utente.
Come faccio ad aggiungere un widget al mio sito web?
L'aggiunta di un widget al tuo sito web può migliorarne la funzionalità e il coinvolgimento degli utenti. Ad esempio, per aggiungere un widget di chat a un sito web su piattaforme come WordPress o Shopify:
- Seleziona il widget: Scegli il widget che vuoi aggiungere, ad esempio un widget di chat o un feed di social media.
- Installa il plugin: Utilizza il mercato dei plugin della rispettiva piattaforma per trovare e installare il widget.
- Configura le impostazioni: Puoi personalizzare l'aspetto e le funzionalità del widget per adattarlo al design del tuo sito e alle esigenze degli utenti.
- Incorpora il codice: Per i siti web HTML personalizzati, copia il codice del widget e incollalo nell'HTML del tuo sito dove appare il widget.
Quali sono le migliori pratiche per utilizzare i widget di un sito web?
Implementare i widget di un sito web in modo efficace comporta diverse best practice:
- Design user-friendly: assicurati che i widget siano intuitivi e in linea con il design del tuo sito web.
- Ottimizzazione delle prestazioni: ottimizza i widget affinché si carichino rapidamente senza rallentare il tuo sito.
- Responsività mobile: assicurati che i widget funzionino bene su tutti i dispositivi.
- Aggiornamenti regolari: mantieni i widget aggiornati per mantenere la funzionalità e la sicurezza.
- Personalizzazione: personalizza i widget per migliorare l'esperienza dell'utente personalizzando le interazioni.
Posso monitorare le prestazioni dei widget del mio sito web?
Sì, il monitoraggio delle prestazioni dei widget del tuo sito web è fondamentale per capire il loro impatto e migliorarli. Piattaforme come Trengo offrono opportunità di reporting che ti permettono di monitorare le interazioni degli utenti con i tuoi widget. Puoi tracciare gli eventi del widget come le aperture, le chat avviate, le risposte e altro ancora. Abilitare il tracciamento degli eventi in widget come Live Chat può fornire preziose informazioni sul comportamento degli utenti e aiutarti a ottimizzare il widget per ottenere prestazioni migliori.
Inizia a utilizzare un widget per migliorare l'esperienza del tuo sito web
I widget per siti web sono strumenti potenti che possono trasformare l'interazione con gli utenti e migliorare la funzionalità complessiva del tuo sito. Con un widget puoi rispondere più velocemente, risolvere i problemi in modo più efficiente e rendere i tuoi clienti - e il tuo team - più felici. Sperimenta diversi widget per vedere cosa funziona meglio per il tuo sito web e osserva come il coinvolgimento e la soddisfazione degli utenti aumenteranno.
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