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¿Has oído alguna vez el dicho "nunca juzgues un libro por su portada"? Probablemente sí.
La razón por la que este dicho se utiliza tanto es que -lo has adivinado- la gente juzga los libros por su portada todo el tiempo. Y créeme, tu negocio es uno de esos libros.
Si estás usando WhatsApp Business, tu mensaje de bienvenida es la portada de tu libro. Los mensajes de bienvenida te permiten obtener una buena primera impresión, incluso, si se ponen en contacto contigo fuera del horario laboral.
En este blog, te contaré todo lo que necesitas saber sobre los mensajes de saludos para WhatsApp Business y cómo utilizarlos a tu favor:
- ¿Qué es un mensaje de saludos de WhatsApp Business?
- Por qué debes usar mensaje de saludos en WhatsApp Business?
- Ejemplos de mensajes de saludos para WhatsApp Business
¿Qué es un mensaje de saludos de WhatsApp Business?
Cuando alguien te envía un mensaje en WhatsApp Business por primera vez, puedes enviarle automáticamente el llamado mensaje de saludo por WhatsApp Business. Es simplemente un mensaje de bienvenida para los clientes en WhatsApp Business. Además, tienes opción de enviar varios saludos para distintos tipos de situaciones.
Con Trengo, puedes crear un mensaje de saludo para todos tus canales de comunicación. Piensa en el correo electrónico, el chat en directo, Facebook Messenger y WhatsApp Business.
¿Por qué utilizar un mensaje de saludos en WhatsApp Business?
Cuando haces el uso adecuado de este tipo de mensaje de bienvenida o saludo en un momento oportuno te ayudar a conseguir lo siguiente:
- Reduce el tiempo de respuesta
- Mejorar la experiencia del cliente
- Aumenta la satisfacción del cliente orientándole hacia la información adecuada
- No dejas colgados a los clientes que te envían mensajes fuera del horario comercial
- Recopilas información de clientes potenciales valiosos
Nota: solo puedes utilizar los mensajes de saludos de WhatsApp Business cuando estás en la aplicación WhatsApp Business o la API de WhatsApp Business. En el siguiente vídeo de 3 minutos te explicamos cuáles son las diferencias exactas entre WhatsApp y WhatsApp Business:
https://www.youtube.com/watch?v=HJSvahtDDzg&t=1s
Cómo es un saludo de WhatsApp Business eficaz?
Aunque existen innumerables variaciones de saludos, un saludo eficaz a través de WhatsApp Business debe seguir las siguientes prácticas recomendadas:
1. Establecer expectativas claras
Tu principal objetivo será crear una expectativa realista de cuándo tiempo te tomará en contactarte con tu cliente . Para un cliente es mejor saber con certeza cuándo va a recibir una respuesta.
Sé muy específico a la hora de fijar estas expectativas. Para ilustrarlo, veamos dos ejemplos rápidos.
1)
"Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible."
2)
"Nos pondremos en contacto con usted en 24 horas".
El primer ejemplo es una promesa un poco vaga y no establece una expectativa concreta. Tan pronto como sea posible" podría significar cualquier cosa entre un minuto y 10 horas.
El segundo ejemplo, por el contrario, establece una expectativa clara y da a su equipo la oportunidad de sobrecumplirla.
2. Ser lo más transparente posible
La segunda mejor práctica consiste simplemente en ser honesto y transparente.
A nadie le gustan las excusas poco convincentes para justificar la lentitud de respuesta. Si tu equipo está un poco desbordado ese día, no hay que avergonzarse por decir simplemente que estás ocupado.
3. Darle un toque humano
En muchos saludos, ya sea por correo electrónico, chat en directo o WhatsApp, me he dado cuenta de que el tono suele ser bastante formal.
Pero que el mensaje esté automatizado no significa que tengas que parecer un robot.
Te aconsejo que escribas siempre lo más humano posible. Sé profesional, claro, pero evita sonar como un abogado. Bueno, a menos que seas abogado, claro. Ya me entiendes.
Los 10 mejores ejemplos de mensajes de felicitación de WhatsApp Business
Sinceramente, no existe "el mejor mensaje de felicitación para WhatsApp Business". Todo depende de tu situación y de lo que quieras conseguir. Por eso, elaboramos una lista de saludos para WhatsApp Business en diferentes situaciones.
Entremos en materia.
Mensajes de saludos generales para WhatsApp Business
1."¡Gracias por su mensaje! Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas. Saludos cordiales, el equipo de [su empresa]".
2. "Hola, bienvenido a [su empresa]. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 3 horas. Mientras tanto, puedes consultar nuestro centro de ayuda. Nos hemos esforzado mucho en él, así que es posible que la respuesta a tu pregunta ya esté ahí."
3. "¡Hola! Me alegro de verte. ¿Sabías que actualmente ofrecemos un descuento del 50% en todos nuestros productos? El código es XXXX. No se lo digas a nadie ;-) Dime si tienes alguna otra pregunta y me pondré en contacto contigo en breve."
Eso no era exactamente ciencia espacial, ¿verdad?
La clave para usar cualquier tipo de app de mensajería es que no te pases. WhatsApp ofrece una forma rápida e informal de ponerte en contacto con una persona u organización. Ten en cuenta el tono de voz de tu empresa y tu marca en general, pero sé breve y amable.
En Trengo, utilizamos el primer mensaje en horario comercial.
Ejemplos de saludos de atención al cliente
4. "Hola, ¡gracias por su mensaje! Nuestros agentes de soporte comprobarán su mensaje y se asegurarán de que se reenvía a la persona más adecuada. Le responderemos en un plazo de 24 horas".
5. "Mientras tanto, puedes consultar nuestro centro de ayuda lleno de respuestas a las preguntas más frecuentes aquí: [añada su propio enlace]".
Una tendencia importante en la atención al cliente es que cada vez más clientes quieren poder utilizar el autoservicio. Con Trengo, puede crear fácilmente su propio centro de ayuda. De este modo, los clientes siempre pueden acceder a la información, incluso fuera del horario comercial.
Mensajes de bienvenida basados en eventos
A veces, tu empresa se encuentra en medio de actividades estacionales u ocasiones especiales. Tanto si está muy ocupada por la época navideña, como si se encuentra en el otro extremo por el brote de covid-19, necesitas informar a sus clientes. Te daré dos ejemplos para ambos casos.
6. "¡Ho ho ho! Por favor, hágame saber si tiene alguna pregunta. Nuestros elfos están muy ocupados empaquetando todos los regalos, así que puede que no le contestemos tan rápido como está acostumbrado por nuestra parte."
7. "Hola, ¿en qué puedo ayudarle? Por favor, tenga en cuenta que podemos responder un poco menos rápido de lo habitual en estos tiempos sin precedentes."
Mensajes de bienvenida para uso fuera de la oficina
Cuando se acaba el horario comercial y no hay nadie en la oficina para responder a los mensajes de WhatsApp entrantes, es posible que sus clientes tengan que esperar algún tiempo antes de recibir una respuesta. Hay muchas formas de solucionar este problema.
Envía a la página de inicio
8. "¡Gracias por su mensaje! En estos momentos estamos fuera de la oficina, pero nos pondremos en contacto con usted a primera hora de la mañana."
Para más información, visite nuestro sitio web: www.trengo.com.
Responde con tu horario comercial
En Trengo, utilizamos el siguiente saludo fuera de la oficina:
9."¡Gracias por contactar con Trengo!
Nos encantaría ayudarte, pero estamos *actualmente cerrados* 🕦 (Consulta nuestro horario en trengo.com/businesshours). Nos pondremos en contacto contigo el siguiente día laborable ⏰.
Mientras tanto, ¿sabías que tenemos un Centro de Ayuda en help.trengo.com que responde a nuestras preguntas más frecuentes? Quizá encuentres tu respuesta sin la ayuda de nuestros agentes 😱.
Saludos,
El equipo Trengo".
Como puede ver, también incorporamos nuestro centro de soporte al cliente y ofrecemos una razón clara de por qué no podemos responder de inmediato.
Añade un prospecto
10. "¡Hola! Lo sentimos, en estos momentos no podemos responder a su mensaje. Por favor, deje su nombre y dirección de correo electrónico, y nos pondremos en contacto con usted en 24 horas. Equipo Trengo".
WhatsApp es una forma valiosa de conseguir clientes potenciales, incluso cuando no estás en la oficina. Pide al cliente potencial que deje sus datos de contacto y podrás ponerte en contacto con él al día siguiente.
Plantillas de mensajes de WhatsApp Business
Como ya he mencionado, los mensajes de bienvenida de WhatsApp Business son los mensajes que envías de manera automática una vez que una persona te envía un mensaje en WhatsApp Business. Si quieres ponerte en contacto con tus clientes de forma proactiva, empieza por enviar plantillas de mensajes de WhatsApp Business.
Mi colega Luuk escribió un perspicaz blog post sobre las plantillas de mensajes de WhatsApp Business, léelo aquí.
Ofrece la mejor experiencia al cliente a través de WhatsApp Business
Con Trengo, nuestra bandeja de entrada de nueva generación para la comunicación con el cliente, puedes ofrecer la mejor experiencia posible al cliente a través de WhatsApp Business. Le permite recibir mensajes de WhatsApp junto con el resto de canales en una bandeja de entrada (como correo electrónico, voz y chat en directo), utilizar WhatsApp Business con varios usuarios, crear su propio chatbot de WhatsApp y mucho más.
PD: consigue gratis 30 plantillas de marketing para WhatsApp
Hemos creado una hoja de Google con 30 plantillas gratuitas para las campañas de marketing de Whatsapp. Deja tu dirección de correo electrónico aquíy te enviaremos las plantillas. Sin compromiso.
